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“EVOLUCIÓN Y ETAPAS DE LOS NEGOCIOS EN EL MUNDO”
Elaborado por:
Félix Paguay
DOCENTE DE LA UPEC
felix.paguay@upec.edu.ec
En el presente artículo se compilan y fundamentan las etapas por las que han tenido
que pasar las organizaciones empresariales en el mundo, información que nos orienta
con respecto a las “épocas” consideradas del pasado porque cronológicamente así han
ido ocurriendo en la historia y además nos permite encontrar el direccionamiento de
las instituciones de hoy con respecto a la gestión empresarial.
La evolución entre los procesos de intercambio ha dado lugar a ciertas etapas de los
negocios en el mundo, para ello, se ha considerado la orientación y el aumento de la
competencia de la industria.
4.1. ACCESO A LA MATERIA PRIMA (1940)
Es el inicio de la actividad industrial tuvo que enfrentar realidades como la dificultad en
el acceso a la materia prima. Los emprendedores que fundaron sus empresas en esta
época manifiestan que el desarrollo de las actividades industriales suponía incluso
contactos con el régimen. Es que era tan básica la situación de la empresa que hacían
falta cosas como ésta.
4.2. ETAPA DE LA PRODUCCIÓN (1950)
Aparecen productos muy emblemáticos. El nivel de la demanda era mayor a lo que se
producía, por tal razón, las empresas se concentraron en la producción de bienes y
servicios a todo lo que su capacidad productiva les permitía, no se hacían variaciones
y el producto era estándar para todos.
El más importante: El Jefe de Producción.
Objetivo: Producir la mayor cantidad posible.
Ejemplo: La industria del automóvil, el Ford T producido por Ford Motor Company
desde 1908 hasta 1927, se lo produjo en serie y todos los modelos eran iguales hasta
en el color negro.
4.3. ETAPA DE LA CALIDAD (1950)
El nivel de demanda siguió siendo mayor pero se incorporó más competencia en la
oferta, lo que hizo que algunas empresas se centraran en la calidad del producto
como medida para disminuir los costos de producción defectuosa o inconforme. En
esta etapa se aplican las primeras teorías sobre calidad total.
El más importante: El Gerente General.
Objetivo: Administrar eficientemente los recursos y enfocarse en calidad.
Ejemplo: La empresa Ford lanzó el modelo Thunderbird que en 1970 hizo su gran
aparición y que no tenía ningún defecto de fábrica, esto permitió a Ford Motor
Company ahorrar dinero en garantías y le dio recursos para combatir la llegada de los
autos japoneses y alemanes más baratos y de menor consumo.
4.4. ETAPA DE LAS VENTAS (1960)
La demanda y la oferta se igualan, creando cierta tensión en las empresas, por lo que,
había que vender todo lo que se producía y se necesitaría habilidades especiales de
persuasión para lograrlo. Se crean los departamentos comerciales y aparece la
Administración de Ventas.
El más importante: El Gerente de Ventas y su equipo.
Objetivo: Vender todo lo que se produce.
Ejemplo: En la década del ochenta, la industria de autos en Estados Unidos se vio saturada con autos importados, así, Ford vendió el auto número 1.000.000 del modelo
Fiesta, en 1979, después de desarrollar sus ventas en Estados Unidos y Europa.
4.5. ETAPA DE LA PUBLICIDAD (1970) - MARKETING TRADICIONAL
Algunos autores la conocen como la etapa del marketing tradicional. La empresa
necesita que cuando el vendedor vaya a ofrecer sus productos, el consumidor ya haya
oído hablar de este. Es la época del anunciado en televisión. La oferta supera a la
demanda, las empresas tienen problemas para vender su producción. Las técnicas de
persuasión no son suficientes y se comienza a investigar profundamente a los
consumidores para elaborar productos en función de lo que necesitan. En un principio, a
esta acción se la conoció como Marketing, que en su definición más sencilla es: gestión
de mercados (market = mercado + ing = acción, acción en el mercado).
El más importante: Gerente de Marketing.
Objetivo: Promover la venta a través de acciones de mercado. Investigar el mercado y
producir lo que los consumidores desean.
Ejemplo: Ford lanza al mercado una variedad de modelos luego de una segmentación
profunda de su mercado local e internacional.
4.6. ETAPA DEL MARKETING (1980)
Época del auge del Marketing, entendido como la producción en función del estudio de
las necesidades del cliente. Se incorpora más competencia en la oferta y las empresas se
especializan en Marketing, considerando la relación de todos los involucrados en los
negocios y su percepción de valor, lo que resulta finalmente, en la investigación y la
especialización para la creación de valor y satisfacción para todos ellos.
El más importante: Todos los miembros de la empresa.
Objetivo: Crear valor para sus clientes y todos los contactos del proceso.
Ejemplo: En nuestros días, Ford Motor Company es dueña de las marcas Ford, Lincoln,
Mercury, Mazda, Volvo, Jaguar y Land Rover. .
En la página www.ford.com. encontrarán un buen ejemplo de la aplicación de la
filosofía de mercado.
4.7. ETAPA DE LA FIDELIZACIÓN. (1990)
La retención de los clientes se ha convertido en uno de los temas de discusión más
habituales en las empresas. La causa de esta nueva obsesión es fácil de adivinar,
incrementar la retención de un cliente aumenta la rentabilidad y los beneficios.
Es tan complicada la situación del mercado que aún con todas las herramientas
disponibles del marketing se hace difícil captar un cliente nuevo, que cuando una
empresa logra captarlo debe hacer todo lo posible para no perderlo. Un plan de
fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar.
El más importante: Todos los miembros de la organización.
El objetivo: Conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los
productos que vende.
El ejemplo: Los planes de fidelización más conocidos son: programas de puntos de las
aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito
4.8. ETAPA DE LAS EXPERIENCIAS. (2000)
La marca, la reputación de los directivos y de las prácticas empresariales, el know how
de procesos o la responsabilidad social corporativa se llaman “intangibles”, pero no
por eso dejan de ser un activo muy valioso de las empresas, que se hace
imprescindible comunicar dentro y fuera de la empresa.
La mayoría de las pymes considera estos recursos denominados “intangibles” como un
gasto y no como un elemento clave de la valoración de la empresa.
El más importante: Todos los miembros de la organización.
El objetivo: Añadir drama y entretenimiento a lo que de otra forma podría suceder de
una forma aburrida.
El ejemplo: Apple sabe gestionar y comunicar sus valores intangibles. Asegura tener los
diseños más elegantes e innovadores del mercado, liderar la lucha por conservar el
medio ambiente y controlar a sus proveedores en China para que cumplan con las
normas laborales internacionales. Muchas empresas darían todo por saber gestionar
su marca tan bien como la firma de la manzana.
4.9. ETAPA DE LA RSC. (2010)
Quizá lo que viene para la década del 2010 es justamente la responsabilidad social en
un sentido muy simple. Es más complicado todavía aún más como ha sucedido cada 10
años. En esta etapa no basta con que la empresa satisfaga al cliente, sino que ha de
hacerlo al tiempo que mejora el planeta, mejora y satisfacción de la sociedad en
general. No quita los requerimientos anteriores pero nos eleva el nivel de exigencia.
Aquí encuentran las empresas la oportunidad de diferenciarse, de crear una marca y
de generar negocios a través de esto.
La responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada responsabilidad social
empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente
con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. La
responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las
normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento.
El más importante: Todos los miembros de la empresa y la comunidad.
El objetivo: Lograr la satisfacción del cliente, al tiempo que se mejora el planeta y se
satisface a la sociedad.
El ejemplo: Google.org, entre otras iniciativas mantiene el ITRecharge que tiene como
objetivo la promoción entre sus trabajadores así como forma de concienciación, la
utilización de vehículos eléctricos para el desplazamiento intraurbano mediante
programas de car sharing. Otra de sus iniciativas es la utilización de paneles solares en
sus tejados que les permite producir 1.600 kWs de energía o lo que es equivalente a
más de 80.000 televisores LCD consumiendo, sino de cómo su propia web nos enseña
la manera en la cual nuestras casas incluirán todo tipo de paneles informativos que
permitan conocer en tiempo real lo que consumimos y así como lo que estamos
expulsando de CO2 a la atmósfera. Se puede imaginar a la perfección este tipo de
información en todos los edificios cotidianos: viviendas públicas o privadas.