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 Estimados Amigos:
En Aga Marketing, como todos los jueves, continuamos presentándoles artículos de
temas relacionados con las nuevas tendencias en Marketing, Negocios, Investigación de
mercados entre otro.
¿Cuál es realmente la diferencia entre el marketing bocaoreja y el de recomendación?
Artículo Adaptado por AGA Marketing
Autor: MercadeoyPublicidad
Está claro que siempre vamos a recomendar algo bueno y advertir sobre algo
malo. Hoy en día, todo tipo de propaganda oral se difunde más y más a través
de la red, disfrutando, como contenido digital para consumidores, de un
renacimiento imparable.
La web social es la máquina de recomendaciones más grande de todos los
tiempos. Al principio y al final de un proceso de compra o de uso hay, de forma
creciente, una recomendación negativa o positiva, es decir: una valoración
buena o mala de un tercero. Aquí es donde se habla de “earned media”, porque
el proveedor se ha “ganado” esta forma de comunicación.
Ésta es la forma publicitaria que goza de mayor confianza entre los
consumidores y consigue la eficacia publicitaria más alta. La propaganda oral y
el marketing de recomendaciones son verdaderos amplificadores de ingresos y,
con ello, la clave para el éxito de una empresa. Aunque ambos conceptos se
usan a menudo como sinónimos, esto no es del todo correcto.
Si uno investiga en la literatura, encuentra todos los intentos posibles de una
definición. La Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) declara que
Word of Mouth (WOM) es el hiperónimo. Éste se divide, a su vez, en “buzz”
(propaganda oral) y “advocating” (recomendación)..
“Mientras que la propaganda oral supone una atención con una fórmula
convincente para la comunicación de una novedad, la recomendación tiene una
influencia directa en la opinión y la decisión de compra de terceros”, resume el
pionero online Ossi Urchs.
Para que se cree propaganda oral, sobre todo se necesita entusiasmo, y para
las recomendaciones sucesivas, confianza. En la propaganda oral se trata más
o menos de hablar sobre una empresa, sus ofertas y actividades para formar
una opinión a los demás, lo cual puede efectuarse personalmente,
telefónicamente, por escrito, mediante fotos, vídeos o clics y tanto en el mundo
virtual como en el real. La propaganda oral basada en la web social o en lo
online se define también como eWOM.
Por ello el marketing boca-oreja quiere dirigir actividades en este sentido, para
que los grupos objetivo adecuados hablen (a ser posible de forma positiva) de
un proveedor y sus respectivas marcas, empleados, productos y servicios. Esto
debe despertar atención e interés, el grado de notoriedad, la reputación y,
consiguientemente, incrementar las ventas.
El marketing boca-oreja es, en todas sus expresiones, y en especial en los
mercados de consumidores que giran relativamente deprisa, un eficaz medio de
elección.
Una recomendación implica, más allá de la pura comunicación, una
demostración comercial con creciente influjo, sea de naturaleza positiva o
negativa, que casi siempre parte de una experiencia personal sin ningún interés
comercial con respecto de la oferta respectiva, lo que hace a los
recomendadores dignos de confianza. Según esto, el marketing de recomendación quiere estimular, con ayuda de una
elección adecuada, para hacer posible una gran cantidad de recomendaciones
positivas y generar nuevos negocios. En esta medida, el marketing de
recomendación es más bien a largo plazo y profundiza cada vez más. El fin
primario es el incremento de los ingresos mediante el efecto (sin dinero de por
medio) de terceros.
El marketing de recomendación, con sus múltiples facetas, es adecuado para
mercados tanto B2C como B2B.
Esperamos que este artículo haya sido de su total agrado, por lo cuál nos ponemos a
sus órdenes para ampliar este tema por los medios que sean más convenientes. Nuestro próximo tema será de gran interés para ustedes, el cuál enviaremos en las
próximas semanas. Le saludamos sus amigos de AGA MARKETING.
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Así los deseos individuales no siempre coinciden con el desarrollo de una
comunidad, fundamentalmente en lo que hace al largo plazo, por lo que este
enfoque tiende a compatibilizar necesidades y deseos del consumidor, de la
empresa y de la comunidad; y considera que los consumidores preferirán con el
tiempo los productos que tengan en cuenta todos estos elementos.
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