Download ¿Qué es el MARKETING? Es el manejo de relaciones redituables

EMT. ADMINISTRACIÓN. 3ER AÑO. COMERCIALIZACIÓN. Unidad 01.
¿Qué es el MARKETING?
Es el manejo de relaciones redituables con los CLIENTES. Su objetivo
es CREAR VALOR para los CLIENTES y obtener valor a cambio.
El MARKETING, más que cualquier otra función de negocios, se
relaciona a los CLIENTES.
MARKETING.
Proceso mediante el cual
las empresas crean valor
para los clientes y establecen relaciones
duraderas y redituables
con ellos.
NECESIDADES.
Estados de carencia percibida.
Necesidades físicas básicas: alimento, ropa, calor, seguridad.
Necesidades sociales de pertenencia y afecto: pertenecer, sentirse querido.
Necesidades individuales de conocimiento y expresión: reconocimiento,
autorrealización.
DESEOS.
Formas que adquiere una
necesidad humana, moldeada por
la cultura y la por
la personalidad del
individuo.
DEMANDAS.
Deseos humanos
respaldados por el poder
de compra.
OFERTA DE MARKETING.
Cierta combinación de
productos, servicios, información o experiencia
que se ofrece a un mercado
para satisfacer una
necesidad o un deseo.
“Los consumidores se enfrentan a una gran colección de productos y servicios
que podrían satisfacer una necesidad específica. ¿Cómo eligen entre ellas?
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que cada
oferta de marketing les brindará, y compran conforme a esas expectativas.
Los clientes satisfechos, compran nuevamente y le cuentan a otros individuos
su nueva experiencia de consumo. Los clientes insatisfechos se van a la
competencia y desacreditan el producto que no los satisfizo”.
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INTERCAMBIO.
Acto de obtener de alguien
Un objeto deseado,
Ofreciéndole algo a cambio.
“El marketing sucede cuando las personas deciden satisfacer necesidades y
deseos mediante relaciones de intercambio. Las acciones de marketing
intentan provocar una respuesta ante una oferta de marketing, que no solo
podría ser la venta y compra de productos y servicios. Observemos: un político
quiere votos; una iglesia feligreses; un grupo de acción social la aceptación de
sus ideas”.
MERCADO.
Conjunto de todos los
compradores, reales y potenciales
de un producto o servicio.
“El marketing implica administrar mercados para establecer relaciones
redituables con el cliente. Sin embargo, para crear esas relaciones hace falta
trabajo. Los vendedores deben buscar compradores, identificar sus
necesidades, diseñar buenas ofertas de marketing, fijar sus precios,
promoverlas, almacenarlas y entregarlas. El diseño de productos, la
investigación, la comunicación, la distribución y la fijación de precios son todas
actividades del marketing”.
ESTRATEGIA DE MARKETING.
El arte y ciencia de elegir
mercados meta y diseñar
con ellos relaciones
redituables.
El diseño de una estrategia de marketing eficaz, se soporta en la respuesta a
dos preguntas: ¿A qué clientes debemos servir (mercado meta)? y ¿De qué
forma serviremos mejor a los clientes (propuesta de valor: oferta de
marketing)?
Fuente: MARKETING. Versión para Latinoamérica. Decimo primera edición.
KOTLER P. y ARMSTRONG G. PEARSON. Prentice Hall.
Recopilación con fines didácticos: Prof. Walter Del Real. Licenciado en Gerencia y
Administración. CJPU 81703.
EMT. ADMINISTRACIÓN. 3ER AÑO. COMERCIALIZACIÓN. Unidad 01.