Download PDF de la presentación

MARKETING
LA EVOLUCION
Philip
Kotler
La era de la funcionalidad
Una empresa crea 1 producto e
intenta convencer racionalmente
al consumidor de que es
el mejor producto.
Esto es MARKETING 1.0
MKT
1.0
uno
todos
Más poder. Mismo tamaño
Mac mini. Ahora el doble de rápida
La era de las emociones
MKT
2.0
uno
uno
Segmentación
Satisfacción • Personalización • Retención • Fidelización
Por qué amarás a una Mac.
Una Mac tiene todos los componentes esenciales, incluyendo protección automática contra virus de PC,
la última tecnología wireless, chips Intel avanzados, y un sistema sólido como una roca
que está cargado de innovaciones.
¿Y cómo es el
mundo online
en Argentina?
Nuevas oportunidades
40.1M
de líneas
móviles
10M
con acceso
a internet
Líneas
fijas
Usuarios
Internet
ARGENTINA
31.100.000
usuarios de Internet
78%
de la población
FUENTE: CACE SOBRE ÚLTIMA MEDICIÓN 2012
Población con acceso a
Internet
34,3%
Argentina se encuentra
en el primer lugar
de toda la región LAC
(Latinoamérica y Caribe)
40,7%
Brasil 42%
80M de usuarios
sobre 190M de
habitantes
FUENTE: CACE SOBRE ÚLTIMA MEDICIÓN 2012
78%
Usuarios
Internet
72%
consultan productos
y servicios aunque no
compren por esta vía.
22.400.00 usuarios
FUENTE: CACE SOBRE ÚLTIMA MEDICIÓN 2012
Buy
Compradores
en línea
10.000.000
Millones de personas
10
32%
8
de los usuarios
de Internet
6
4
2
2001
2012
FUENTE: CACE SOBRE ÚLTIMA MEDICIÓN 2012
e-comerce
Efecto Internet
60,77%
e-comerce
0,43%
38,8%
Conversión
de consultas en ventas
Marketing
Total efecto 323.700 M
FUENTE: CACE SOBRE ÚLTIMA MEDICIÓN 2012
e-comerce
Efecto Internet
Acciones de
Marketing
y Publicidad
Marketing digital
Clasificados
$ 1.377 M
Publicidad
FUENTE: CACE SOBRE ÚLTIMA MEDICIÓN 2012
5,8%
$ 80 M
10,9%
$150 M
83,3%
$1.147 M
Usuarios
Internet
0.7%
C2C
$1.400 M
7.78%
91.5%
B2C
B2B
$15.300 M
FUENTE: CACE SOBRE ÚLTIMA MEDICIÓN 2012
$180.000 M
Usuarios
Internet
Empresas que operan en la red
+
31.8%
PyMEs
=
35.4%
Grandes
Empresas
FUENTE: CACE SOBRE ÚLTIMA MEDICIÓN 2012
7.4%
del PBI
Nacional
Redes
Sociales
Nuevas
tecnologías
Globalización
NUEVOS
Personas
con necesidad
de expresarse
Paradigmas
La era de los valores
MKT
3.0
todos
todos
Todo es
marketing
SEO
SEM
www
CROSS
CHANNEL
COMMERCE
Satisfacción • Personalización • Fidelización • Lealtad • VINCULO
El poder de las Redes Sociales
Las reglas
de las redes
comunidad
Viralidad
opiniones
horizontalidad
valores
¿Para qué
estar?
crear vínculos - conocer a mis clientes y prospectar nuevos
compartir experiencias - educar - concientizar
obtener datos y segmentar
1
Las redes llegaron
para quedarse
2
Estar o no estar
3
Hacerlo bien
A tener
en cuenta
Reaccione
rápidamente
y con calma
ante la críticas.
Pida a sus clientes
satisfechos
posteos positivos.
Comunicación
en tiempo real,
diariamente.
A tener
en cuenta
Vincularse en forma
divertida, interesante
1 de cada 7 posteos
debería ser de promoción,
los otros 6 deberían
ser divertidos, educativos
o de interés general.
Jajaja Me pregunto si fue planeado
Las marcas
Ahora pertenecen
a las personas
A tener
en cuenta
Redes
Sociales
Estrategia de
Marketing
vínculos
=
valor
Cada cosa
en su lugar
Interactividad /
Diversión /
Pertenencia
Creación de
vínculos
Branding
Prevención
Conciencia
Novedades
al instante
Soporte
al cliente
Presencia
(catástrofes)
Mantener
contacto
y vincularse
con quienes
toman
decisiones
(Mundo
Corporativo)
¿Qué le piden las personas
a las marcas?
Sustentabilidad
Salvaguardar, sostener y
recuperar el medio ambiente
Ejemplos:
• Reducción de uso del papel
• Descuentos en seguros para autos
hybridos
• Seguros especiales para industrias
ecológicas
¿Qué le piden las personas
a las marcas?
Responsabilidad
Social
Ser motores del desarrollo socio/cultural,
PERO DE VERDAD
No con acciones aisaladas, con compromiso
ESTO DEBE SER PARTE DEL ADN DE LA EMPRESA
La línea más verde del mundo de las notebooks.
Altamente reciclable y aún más eficiente energéticamente, la nueva notebook MacBook Pro
está diseñada considerando el medioambiente.
Vea un pdf del Reporte de Status Ambiental de Apple.
“Los hombres anhelan
hoy marcas responsables.”
El cliente debe tener
la siguiente sensación:
“si compro o uso
el producto
de tal empresa
hago algo bueno”.
El video elegido para el cierre,
representa la filosofía del Marketing 3.0 en cuanto a
Responsabilidad Social y Sustentabilidad.
Para ver el video haga click aquí
Este Video pertenece a ISO
Este es el video que se usó para la publicación de la ISO 26000
(Guía Standard Internacional de Responsabilidad Social)
y presenta la Responsabilidad Social bajo la mirada de los niños.