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Marzo 2011
¿Qué es
Email Marketing?
Definición
Otra definición
Se puede decir también
que el Email Marketing
es la forma más fácil,
efectiva y económica
para hacer que su
audiencia vuelva a
usted.
En otras palabras es el
anzuelo que al ser
lanzado es capaz de
pescar audiencias
interesadas
Existen diversas definiciones para el Email Marketing. Vamos
a partir con la más básica:
Es una forma de marketing directo en
dónde se une el correo electrónico para
comunicar mensajes promocionales a una
audiencia determinada.
Se podría resumir que cualquier email que
se envíe a un cliente o prospecto es
considerado email marketing
Pero es más que eso, se refiere a:
1. Enviar mensajes para adquirir
nuevos clientes o convencer a clientes
a comprar algo inmediatamente
2. Enviar mensajes que potencian la
relación de una empresa con sus
clientes para generar lealtad de marca y
repetir ventas.
3. Incluir mensajes o publicidad de su
marca en emails enviados por terceros.
Nosotros lo definimos como el proceso de
entregar mensajes comerciales de forma
relevante, que generen compromiso a una
audiencia interesada, (que entregó su
permiso previamente), de sus productos o
servicios a través del correo electrónico.
Ambas definiciones son válidas. Uno puede pensar sin
embargo que estas 3 formas de hacer email marketing son
equivalentes a:
• Correo Directo
• Enviar boletines o Newsletters impresos
• Enviar su publicidad en revistas o diarios
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Popularidad
¿Por qué el Email Marketing es tan popular?
Debido a que:
•
Enviar emails es más barato que muchas formas de
comunicación ya sea Online o Offline
•
Los emails permiten entregar su mensaje a las
personas (no como el Sitio Web, Blog, Facebook, en
dónde las personas deben ir a sus mensajes o
contenidos)
• El Email Marketing ha demostrado ser muy exitoso para
aquellos que lo hacen bien.
3 categorías de Email Marketing
De acuerdo a las 3 categorías mencionadas anteriormente,
detallamos cada una:
1. Email Directo
Involucra enviar mensajes promocionales en la forma de
un email. Puede ser un anuncio de una oferta especial
por ejemplo.
Usted puede tener una lista de contactos con email para
enviar dicha promoción
O bien usted puede arrendar o comprar una lista de
contactos
2. Email de Retención
En vez de emails promocionales que se enfocan
básicamente en vender algo o completar un formulario
para obtener algún beneficio, también existen los de
carácter relacional o de retención.
Por lo general el boletín o Newsletter pertenece a esta
familia. Un Newsletter puede incluir promociones pero su
principal objetivo es generar una fidelización de clientes
en el largo plazo.
Este debe contener información relevante que genere
valor a través de información, entretención u otra clase
de beneficios
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Popularidad
3. Publicidad en emails de terceros
En vez de producir su propio Newsletter, usted puede
encontrar una publicación de otros y pagar para incluir
su banner o mensaje
Pero cuidado que hay empresas que se dedican sólo a
eso. Es decir, pueden carecer de relevancia y relación
en el tiempo
Suena Perfecto!
Todo suena perfecto hasta ahora. Imaginase lo
inmensamente más económico que resulta enviar
mensajes a miles de personas vía direcciones de
email, en vez de direcciones postales.
Ahora bien, no todo es tan fácil.
Usted necesita del permiso de los dueños de éstas
direcciones de email antes de poder enviarle emails
promocionales.
Si usted no posee el permiso, los receptores de sus
mensajes pueden catalogarlo a usted como Spam,
(mensajes no solicitados) o bien desuscribirse.
Usted no desea enviar Spam
Si usted envía emails en forma masiva sin permiso,
usted podrá empezar a obtener muchos problemas,
dañando la reputación de su marca, perdiendo varios
contactos, además de afectar su reputación Online.
Todos estos temas están descritos con mayor
profundidad en nuestro Centro de Aprendizaje.
Educarse: Clave
Es importante educarse bien de éstos temas. Qué
riesgos existente. Qué diferencia hay entre el
permiso y el Spam y cómo afecta a su marca.
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Por qué su Importancia
Por qué el Email? Por que hoy el Email es:
• 247 Billones de emails se envían cada día, y 507
billones el 2013
• 2 millones se envían cada segundo
• 1.4 billones de usuarios de emails hoy y 1.9
billones el 2013
• El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails
• 516 millones de casillas de correo de empresas
• El 58% de las personas revisan sus emails como
su primera actividad Online.
El poder de la Casilla de Correos
Hoy una persona promedio recibe entre 60 a 80 emails, de los
cuales más del 50% son comerciales.
No hay nada que genere más estrés que ver su casilla de
correos acumulándose de emails a cada segundo.
Muchos utilizan su casilla
como una lista de pendientes,
cosas que hacer o llamado
también "To Do".
Dónde la necesidad de que la
vean siempre vacía hace que
estén constantemente
preocupados de revisarla
Y como puede observar,
todos los mails llegan de la
misma forma a su casilla de
correos
No se pueden destacar por color, movimiento, música,
tamaño ni olor.
Si bien es una necesidad ver los emails, existe una
participación de la casilla que debe tomar en cuenta a la
hora de ser leído.
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Por qué su Importancia
La movilidad
El email se potenció más aún gracias a la movilidad que hace
que uno vea los emails en cualquier parte prácticamente.
Gracias a los Smartphones, cada vez más masivos, hoy uno
puede ver los emails prácticamente igual que en la pantalla de
su computador.
No sólo texto, también los HTML, es decir, aquellos con
gráficas y diseños que motivan la lectura.
Las Redes Sociales
Hoy existe una interdependencia mutua.
Hoy el email necesita de las
redes sociales para generar
marketing viral (que el email se
comparta de uno a varios).
Y las redes Sociales necesitan al
email dado que si las personas
no visitan las redes, las redes
van a las personas a través de la
casilla de correos.
Además está la opción de que
cada vez que alguien hace algo,
se gatilla un mail.
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Por qué su Importancia
Prioridades
La necesidad de ver los emails está reflejada en los
destinatarios, es decir, quien envía los emails, lo que genera
una prioridad en la lectura.
La prioridad por lo general es del Jefe,
luego los clientes seguida de colegas,
familiares amigos y luego las empresas
(Pero sólo aquellas que uno conoce y
confía.)
En este mar de prioridades los emails
comerciales de empresas deben
someterse a una lucha más dura,
dónde los emails pasan a no ser
leídos, sino escaneados.
Las personas desean alivianar sus
casillas y para eso no hay tiempo de
ver detenidamente cada email.
Está en la relevancia descrita al inicio,
la importancia de si lo escanean o no,
y si lo borran antes de abrir, marcan
como Spam o se desuscriben..
Mensajes Relevantes
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Resumen
Se puede definir al Email Marketing como;
El proceso de entregar mensajes comerciales de
forma relevante, que generen compromiso a una
audiencia interesada, (que entregó su permiso
previamente), de sus productos o servicios a
través del correo electrónico.
Si bien el email, la casilla de correos y el Email Marketing son
muy importantes en la vida Online de muchas personas en el
mundo hay tener cuidado que:
La casilla de correos cada vez más se satura
No hay tiempo para leer
Las personas, a diferencias de otras formas de
comunicación comercial (TV, Radio, Prensa), los
puede castigar: Marcar como Spam,
desuscribiendose.
Se genere un desgaste de la relación por la
saturación de mensajes, sobretodo si éstos son no
deseados
Por eso envíe mensajes relevantes
Escuche a sus clientes. Sepa qué quieren
escuchar.
Segmente su lista de contactos. No todos quieren
recibir los mismos mensajes
Lo que uno piensa que es relevante, puede ser
irrelevante para sus clientes, ellos se lo podrán
decir.
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Nuestra sólida experiencia en Email Marketing permite a empresas que basan sus
estrategias en el marketing de permiso.
Creemos que la clave del éxito del Email Marketing se centra en la entregabilidad.
Asegurarse que los emails lleguen a destino es cada vez más, un gran desafío que
requiere no sólo de conocimiento técnico, sino que de la reputación, conducta y
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