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ALERTA
Por la potencial emergencia de enfermedad
auditiva (CAE) en los agentes de Call center en
la región.
Los Agentes de Call Center los mayores usuarios de Diademas Telefónicas, están incrementando sus factores de peligro y bajando la productividad en sus lugares de trabajo por
riesgo auditivo directo, por una razón financieramente indiscutible: los departamentos de
compras deben bajar sus costos, comprando equipos y suministros más baratos o genéricos,
sin importar la procedencia o la marca.
OTITIS EXTERNA (CAE)
Una infección en el oído
Una dolencia preocupante esta rondando en los oídos de los
agentes de muchos Call y Contact Center. Inicialmente no
dejaba de ser más que una molestia, un leve dolor de oído, que se
agudiza hasta llegar a ser una OTITIS EXTERNA ‒Inflamación del
conducto auditivo externo- (CAE).
Las almohadillas de espumas de las Diademas Telefónicas de mala
calidad, se deshacen por el uso intensivo, sudor, calor y por la deficiente o mala calidad de sus componentes.
Lo barato es lo que cuesta poco y por eso vale poco, $200 o
$300. A diferencia, una almohadilla de espuma profesional
económica vale $1.400.
La primera no puede ser valorada en razón a su mala calidad y
los problemas derivados de su uso. La segunda, garantiza durabilidad y propiedades antialérgicas que son valores agregados a
su uso y por tanto son consistentes con el precio así la inversión
retorna.
X
Un clima laboral saludable asegura
excelentes resultados financieros entre
otros, de esta forma reduce los costosos
índices de incapacidades y la rotación
laboral un problema muy costoso en la
industria de Call center.
La causa:
Las partículas sintéticas de polímero de la espuma
están ingresando por el conducto auditivo; como
consecuencia la piel del conducto pierde su
balance, se incrementa la temperatura interna, el
cerumen deja de cumplir su función antibacterial, se
inflama y se infecta el conducto auditivo produciéndose, la otitis externa.
El problema se trata inicialmente con
acetaminofen, lavado de oído, cita al especialista e
incapacidad, y no sería grave si no fuera por la alerta
en el incremento y reporte de otitis en los centros
de llamadas.
¿Por qué ahora se han incrementado este tipo de enfermedades y antes no?
Con la aparición de suministros genéricos que imitan marcas de calidad como Plantronics, las almohadillas de
espumas antialérgicas que antes se conseguían de un proveedor certificado y que nunca presentaron problemas, hoy están afectando el rendimiento y la salud de los agentes, además incrementando los costos por
enfermedades laborales e incapacidades.
Un llamado a la precaución para los compradores de suministros y partes en los Call Center, son
numerosos productos que invaden la industria, son tantos y tan parecidos que pueden confundir al comprador más hábil. Hay que prender las alarmas cuando: el proveedor no certifica el
origen de los productos, no es una marca reconocida, falta la marca y la etiqueta o hay un
dudoso bajo costo comparado con el producto original.
Por último, nótese la diferencia esencial entre una almohadilla de espuma de oído barata y otra
espuma de marca reconocida.
Distribuidor mayorista:
www.polycom.puntosymercados.com
PBX: 3 830 807