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León C. – El supervisor como management para generar sinergia
El Supervisor como management
para generar sinergia
Peter Drucker, filósofo en las ciencias empresariales,
fortalecernos y aprender de ellas para mejorar día tras
tanto del siglo XX como del XXI y creador del concep-
día.
to de management, manifestaba que esta disciplina en
términos simplistas no es otra cosa que maximizar las
The supervisor like management to generate synergy
Christian León Porras
RESUMEN
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que la vida, felizmente, nos brinda con la finalidad de
Un aspecto importante que el supervisor contempo-
fortalezas y minimizar las debilidades del conocimien-
ráneo no debe dejar de lado en su labor diaria dentro
to, sin embargo señalaba que lo más importante no era
de una organización, es la de entrenar sus habilidades
la cantidad de conocimiento, sino su productividad y
humanas dirigidas hacia sus colaboradores, es decir,
que el conocimiento es un medio para la acción. Lo que
facultades como la comunicación asertiva, la empatía,
se puede interpretar de estos comentarios y mi aporte
destreza para motivar, adecuadas relaciones interper-
personal, es que el supervisor en este mundo globali-
sonales, capacidad de negociación, entre otras, y muy
zado debe de ser un management de las competencias
relevante su facultad para generar sinergia, es decir el
(el conocimiento es parte de la estructura de compe-
todo es más que la suma de sus partes; entre las ha-
tencias) de sus subordinados, formar cuadros de man-
bilidades de sus subordinados, formando equipos de
dos y establecer las condiciones favorables para que el
trabajos sólidos.
trabajo bajo condiciones de presión, sea un estimulante
En este artículo se enfatiza que el supervisor globalizado
losofan si el líder nace o se hace. Varias escuelas de ne-
debe convertirse en el management dentro de la orga-
gocios, por medio del MBA o Maestría en Administración
nización, sabiendo conducir a su personal a través de ha-
de Empresas, enfatizan en tener en sus diversas mallas
En la actualidad, los empleadores y los especialistas en
versas responsabilidades que tenemos en función a un
bilidades humanas que generan liderazgo hacia él, lo cual
curriculares la receta para generar habilidades geren-
gestión humana están de acuerdo que lo más impor-
tiempo cada vez más es escaso y decirle no a la cultura
conduce a los objetivos estratégicos propuestos por la alta
ciales de liderazgo. No obstante, el concepto de líder
tante para la contratación de nuevo personal en em-
del incendio. Volviéndonos proactivos, que no significa
gerencia, bajo el pilar existencial laboral contemporáneo:
proviene de la palabra inglesa leader, que traducido al
presas grandes o multinacionales (como lo demostró
únicamente el tener la iniciativa, sino hacer que las cosas
“Gana – Ganar”, pues el supervisor se legitima en sus subordi-
castellano significa: guía. Y al buscar en el diccionario
el estudio realizado en la Petroquímica AMACO en el
sucedan, ser creadores de nuestro propio porvenir.
nados cuando la gente lo sigue ya que son motivados por él.
de la Real Academia Española, vemos que líder significa
Finalmente, el “sentido del deber” de todo buen supervisor,
“Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como
año de 1994) sobre todo en cargos gerenciales, más
está en servir al cliente interno y deberse al cliente externo.
jefe u orientadora”.
ABSTRACT
Un líder siempre tiene seguidores y por ende influye
e inspira en ellos. Sus rasgos de personalidad gene-
In this article there is emphasized that the included super-
ralmente son notoriamente resaltantes a la vista en
visor must turn into a management inside the organization,
un grupo social, ya que su lenguaje no verbal indica
being able to drive to his personnel across human skills that
postura firme, mirada fija y segura, genera tranquili-
generate leadership towards him and this drives to the stra-
dad porque proyecta seguridad en sí mismo y conta-
tegic aims proposed by the high management, under the
gia emociones, demostrado en una investigación que
existential labour contemporary prop: “Win - Win”., since the
supervisor is legitimized in his subordinates when the people
follow it since they are motivated by him. Finally the “sense
of the duty “ of every good supervisor, this one in serving the
internal client and to be drunk to the external client.
PALABRAS CLAVES
Supervisor, management, inteligencia emocional, liderazgo y equipo de trabajo.
KEY WORDS
Supervisor, management, emotional intelligence, leadership and team of work.
El sentido del deber que tendría que poseer el supervisor
es la inteligencia emocional o aptitudes emocionales o
globalizado, aparte de cumplir con los objetivos estraté-
habilidades humanas, ya que estas son las que generan
gicos que su puesto de trabajo demanda, es la de forjar
verdaderamente el motor de crecimiento en una orga-
futuros líderes laborales, y esto podrá hacerlo cuando se
nización, creando ambientes de trabajos que benefician
preocupe verdaderamente por su personal, se mimetice
la salud mental colectiva y potencian fortalezas en los
con ellos estimulando la capacidad empática que todo
colaboradores.
líder debería tener, descubra sus potencialidades y las
INVESTIGACIÓN EN AMACO:
Multinacional Petroquímica cede central Nebraska
Yale . En primera instancia todos sus miembros se benefician. Empero, ¿se beneficiará la humanidad? El líder
como tal debe tener claro que esas mínimas decisiones
que tome tienen que beneficiar a la humanidad, así de
grandilocuente.
Habiéndonos enfocado en el concepto real del líder,
73%
podemos introducirnos en la concepción del supervisor, quien es el que ejerce la inspección superior en trabajos realizados por otros. Pero no es un líder, debería
transformarse en uno de ellos, ¿podrá conseguirlo? Las
aptitudes emocionales son susceptibles de ser desarro-
27%
lladas, si es que uno tiene la firme decisión actitudinal
para hacerlo. Y como en gran medida el liderazgo pasa
por aptitudes emocionales que influyen en las perso-
En la actualidad se diserta en seminarios, congresos,
vés de su formación evolutiva que nutre su autoestima,
Invest Apl Innov 1(2), 2007
que la pericia técnica o conocimientos especializados,
realizó el profesor Sigal Barsade en la Universidad de
INTRODUCCIÓN
cursos, mucho sobre liderazgo y sus clasificaciones, fi-
que nos lleva a la planificación y organización de las di-
Aptitudes
Emocionales
nas, podríamos decir entonces que el líder se hace a traademás de sobreponerse a las circunstancias adversas
Habilidades Técnica e intelecto
¿Cuál es exactamente la importancia que tiene la aptitud emocional para la excelencia, comparada con las habilidades
técnicas y el intelecto?
Invest Apl Innov 1(2), 2007
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León C. – El supervisor como management para generar sinergia
maximice, creando un ambiente de cohesión, confianza
colectiva y solidaridad entre sus miembros; en otras palabras, un equipo de trabajo. Premiando en público y lla-
•
mando la atención en privado, poseyendo el aplomo de
que al obtener resultados el supervisor – management
debe expresar: “mi equipo lo hizo”, cuando las cosas no
resultan como se esperó, debe decir “hay que ver la ma-
•
nera de mejorar sobre la base de lo aprendido” y finalmente si los resultados son fatales y desastrosos, debe
decir: “yo soy el responsable y asumo las consecuencias”
y no buscar culpables para que el más débil asuma las
•
consecuencias, como suele pasar en nuestro país.
Con esta acción logra ejemplaridad como pilar para legitimarse frente a sus subordinados, sabiendo que existe
una filosofía explícita en que todos ganamos con nuestro esfuerzo. Es allí donde se logra consolidar la filosofía
de trabajo en equipo, viendo que su supervisor al margen de buscar ser servido, tiende a servir y apoyar a su
personal, conceptualizando como una cultura el servicio
per sé hacia los demás integrantes de la compañía, generando un efecto multiplicador positivo. Estas acciones
repotencian actitudes sólidas para los diversos cambios
organizacionales y del mercado que se avizoran.
Finalizando, comentaremos a modo de epílogo que no
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se puede contar con una cultura de servicio al cliente
externo sino se genera dentro de la empresa, una cultura de servicio al cliente / proveedor interno que al fin
de cuentas son todos los trabajadores del conocimiento
que aportan sus competencias para llegar a las metas
que plantea la alta dirección.
CONCLUSIONES
• Un líder debe tener conciencia que sus decisiones,
aunque parezca insignificante, deben tener una tras-
•
cendencia que beneficie no sólo al grupo humano
que lidera, sino también a la humanidad.
El supervisor tiene que entrenar sus habilidades humanas o aptitudes emocionales en el día a día, y esto
es generalmente en su centro de labores, en actitudes
que nutran emocionalmente a sus colaboradores.
Los especialistas en gestión humana están convencidos que lo más importante para la contratación
de un ejecutivo es el peso que tiene su inteligencia
emocional.
El supervisor debe convertirse en un management
dentro de la organización y frente a sus colaboradores, maximizando las potencialidades y minimizando
las debilidades de estos. También tiene que liderar
con el ejemplo en sus acciones que busquen la filosofía de equipo: el ganar – ganar.
No se puede contar con una cultura de servicio al
cliente externo sino se genera dentro de la empresa,
una cultura de servicio al cliente / proveedor interno.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. DRUCKER, Peter F. (1999). Los Desafíos de la Administración en el Siglo XXI. Editorial Sudamericana. Buenos Aires, Argentina.
2. FURNHAM, Adrian. Psicología Organizacional: El
Comportamiento del individuo en las organizaciones. Oxford university Press. México, 2001
3. GOLEMAN, D.(1996). Inteligencia Emocional. Barcelona: Editorial Kairos.
4. LEÓN, Ch. (2001). La inteligencia emocional en estudiantes de educación superior universitaria y no universitaria de Administración de Empresas. Tesis, Lima.
5. RODRÍGUEZ PORRAS, José M. (1995) El factor humano en la empresa. Ediciones. Universidad de Navarra,
España.
6. VALLS, A. (1997). Inteligencia emocional en la empresa. Barcelona: Editorial Gestión 2000.
¿Calidad a través de acreditaciones internacionales o
acreditaciones internacionales a través de la calidad?
¿To get quality through international accreditation or to get
international accreditation through quality assurance?
Pablo Moreno Romaní
RESUMEN
Las acreditaciones nacionales o internacionales, de las ca-
lity of administrative and learning processes and by the fulfi-
rreras de ingeniería y tecnología, se logran demostrando
llment of standards established by the profession for which
que la calidad de los procesos administrativos y de do-
students will prepare.
cencia cumplen los estándares establecidos por la profesión para la cual se preparan los estudiantes.
The final “good” of a high education is formed and well
equipped graduates who are successfully inserted into
El producto final de una buena educación superior es que
the labor market. In that way, universities and institutes,
el egresado se inserte exitosamente al mercado laboral
that manage curricular plans and practical experiences
y tenga un desarrollo de carrera que le permita ser exi-
with the tendencies of the industry and the labor market,
toso. En esa línea, las instituciones de educación superior
those that have decided to strategically orient themselves
que logran vincular sus planes curriculares y experiencias
to develop and to consolidate the relation with the social
prácticas con las tendencias de la industria y del mercado
and productive sectors, are those that contribute indeed
laboral; es decir, aquellas que han tomado acciones estra-
to the satisfaction of the needs of the society as a whole.
tégicas orientadas a desarrollar y consolidar la relación
con los sectores social y productivo, son las que contribuyen efectivamente a la satisfacción de las necesidades de
The objective of this paper is to create awareness, on the
la sociedad en su conjunto.
favorable economic situation, the comparative advantage
of Peru and the initiative of the ICACIT to lead processes in
La iniciativa peruana del Instituto de la Calidad para la
national and international accreditation, hoping that this
Acreditación de Carreras de Ingeniería y Tecnología (ICA-
would generates an appropriate panorama so directors
CIT), la actual coyuntura económica del país nos prepara
can make right decisions to evaluate engineering and te-
para tomar el camino por el cual se han decidido otros
chnology programs.
países como Hong Kong, Corea e Irlanda y poder correr la
ola de la globalización.
PALABRAS CLAVES
El objetivo de este trabajo es llamar la atención de que
Acreditación, constituyentes, calidad educativa, objetivos
la situación económica favorable, la ventaja comparativa
educacionales, resultados, globalización, ingeniería, tecnología.
del Perú y la iniciativa del ICACIT por liderar procesos de
acreditación nacional e internacional forman un escena-
KEY WORDS
rio oportuno para que los directivos tomen las decisiones
Invest Apl Innov 1(2), 2007
correctas de auto- evaluar las carreras de ingeniería y tec-
Accreditation, constituencies, educational quality, program objec-
nología que conducen.
tives, program outcomes, engineering, technology, globalization.
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
National or international engineering and technology pro-
Cada vez se escuchan más fuerte los campanazos de la
gram accreditations will be achieved by demonstrating qua-
globalización. Hay países para los cuales el concepto
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