Download Código de Conducta de TeleTech

CÓDIGO DE CONDUCTA
De parte del presidente y consejero delegado
Estimado empleado de TeleTech:
El Código de Conducta de TeleTech expone los principios éticos y legales de la conducta empresarial que espero
de todos nuestros empleados, así como de cualquier persona que actúe en representación de la Empresa. El
Consejo de Administración ha revisado y aprobado el Código de Conducta, que cuenta también con mi pleno
apoyo. El documento hace hincapié en el compromiso de TeleTech con sus empleados, clientes y los clientes de
éstos, socios comerciales, accionistas, y con los sectores mundiales en los que desarrollamos nuestra actividad.
Cada uno de nosotros tenemos la obligación de adaptarnos a la forma en que TeleTech lleva a cabo su actividad.
Como miembro del equipo de TeleTech, usted debe tener siempre en cuenta en qué medida su actuación
repercute en la integridad y credibilidad de la Empresa. Todas las decisiones que usted tome y/o las acciones
que lleve a cabo en relación con nuestra actividad deberían ser una muestra de buen criterio y cumplir con los
principios legales y éticos contenidos en nuestro Código de Conducta.
Espero que usted 1) dedique tiempo a leer, familiarizarse y entender cómo se aplica el Código de Conducta a su
trabajo, y 2) firme el Documento de Aceptación del Código de Conducta y lo devuelva a su superior inmediato o,
en su ausencia, al representante de Recursos Humanos.
En caso de que usted detecte o tenga conocimiento de alguna conducta contraria a los principios de nuestro
Código de Conducta, tiene la obligación de informar de ello de la forma descrita en el apartado del Código de
Conducta titulado “Comunicación de Incumplimiento.” Si usted tiene cualquier duda respecto a la legalidad o
idoneidad de alguna medida propuesta, o si le preocupa algún aspecto o quiere preguntar cualquier cosa
referente al Código de Conducta, debe dirigirse al responsable de cumplimiento indicado o al jefe de
Cumplimiento Empresarial.
TeleTech siempre se ha preocupado por ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad tanto a nuestros
clientes como a los clientes de éstos. Para ello nuestra práctica empresarial se basa en los criterios de
responsabilidad, ética y legalidad expuestos en este Código de Conducta. Tengo la certeza de que con su
adhesión a estas normas seguiremos avanzando hacia el futuro.
Atentamente,
Ken Tuchman
Presidente y consejero delegado
Índice
Nuestro Código de Conducta
Lo que usted debe hacer
Propósito
Estructura del Código de Conducta
Valores éticos centrales
Normas y Directrices
Quién debe cumplir el Código de
Conducta de TeleTech
3
3
4
4
4
5
5
Plan de Cumplimiento
Responsabilidades Compartidas
Responsables de Cumplimiento
Investigaciones y Sanciones
Confidencialidad, represalias e
informaciones falsas
6
6
6
7
7
Código de Conducta de TeleTech
8
El trato entre nosotros
8
Discriminación y acoso
8
Salud y seguridad
8
Cómo deben tratarse los activos de la
Empresa
Usted es propietario
Dinero
Seguridad de la información, clasificación
de la información de la Empresa y utilización
de la Red Mundial de TeleTech
Seguridad de la información
Clasificación de la información de la
Empresa
Utilización de la Red Mundial de
TeleTech
Comunicaciones Comerciales
Privacidad
12
12
12
13
13
13
13
13
14
Propiedad Intelectual
Copyrights, marcas y marcas de servicio
Comunicaciones externas
Peticiones de los medios de
comunicación
Relaciones con los inversores
Adquisiciones
Tráfico de información privilegiada y de
títulos
Documentos de la Empresa y retención de
documentos
Línea de atención telefónica de denuncia
14
14
15
15
16
Violencia en el lugar de trabajo
Drogas y alcohol
Comportamiento impropio fuera del
horario laboral
Inspección de efectos personales
Actividades comunitarias
Actividades políticas
8
9
9
Contratación de asesoramiento jurídico y
protección del secreto profesional
9
9
9
Conflictos de interés
Transacciones de partes interesadas
10
10
Cómo afectan las leyes internacionales y
de los EE. UU. a nuestra actividad
Leyes antimonopolio y de competencia
desleal
Negocios Internacionales
Ley de Prácticas Internacionales de
Corrupción
Leyes antiboicot
Restricciones comerciales/Embargos de
los EE. UU.
Reglamentación de Exportación
15
15
15
15
16
16
16
16
17
Participación en comités directivos
Trabajar fuera de TeleTech
10
10
Familiares y relaciones personales
próximas
Relaciones consentidas
Regalos y obsequios de empresa
11
11
11
Nuestra relación con los demás
Protección de la propiedad intelectual de
terceros
19
19
Inversiones y otras oportunidades
económicas
11
Información confidencial – antiguos jefes y
otros terceros
19
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17
17
18
2
El trato con clientes y con los clientes de
éstos
Información confidencial de clientes
Fraude
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12
12
12
Formulario de Aceptación
20
3
Nuestro Código de Conducta
El Código de Conducta establece los principios aplicables al desempeño de su trabajo como empleado de
TeleTech, y reafirma el compromiso permanente de TeleTech respecto a la integridad y la ética en la
provisión de servicios y productos a sus clientes.
LO QUE USTED DEBE HACER
1.
Leer la carta de Ken Tuchman, nuestro consejero delegado y presidente;
2.
Leer, familiarizarse y entender los puntos en los que el Código de Conducta resulta aplicable a su
trabajo;
3.
Firmar el Documento de Aceptación del Código de Conducta y devolverlo a su responsable de
Recursos Humanos;
4.
Guardar, para posibles consultas, la información de contacto de los expertos en Gestión de
Riesgos/Legal que pueden ayudarle en caso de dudas en relación con el Código de Conducta, y
5.
Todos los empleados deben conocer detalladamente las normas, procedimientos, prácticas y
directrices relativas a su trabajo. Para ello, usted debe consultar la intranet de la Empresa
“OneSite” y presionar sobre la pestaña “Código de Conducta”. Si desea obtener una versión
impresa de alguna de las normas y directrices, sólo tiene que imprimirla desde el mismo sitio
“OneSite,” o contactar con el responsable de cumplimiento oportuno.
Los empleados nuevos deberán leer el Código de Conducta puesto a su disposición y firmar el Documento
de Aceptación en la fecha de su incorporación junto con su contrato laboral y documentación
complementaria.
Importante
El contenido del Código de Conducta o de las normas y directrices no modifica las condiciones del contrato
de trabajo de ninguna persona. La Empresa puede modificar este Código de Conducta en cualquier momento
y sin previo aviso. Usted estará sujeto a la versión más actual del Código de Conducta, que puede consultar
en “OneSite” presionando sobre la pestaña “Código de Conducta”. Este documento no representa un
contrato, explícito ni implícito, entre TeleTech y ningún empleado.
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4
Código de Conducta de TeleTech
Responsabilidad – Oportunidad – Integridad
Propósito
El Código de Conducta de TeleTech establece los principios legales y éticos de la conducta empresarial que
deben servirle de guía en la toma de decisiones. Cada uno de nosotros tenemos la responsabilidad personal
de respetar los principios éticos y de integridad, así como las normas de conducta que establece el Código
de Conducta. El comportamiento ético y el cumplimiento del Código de Conducta son condiciones básicas
para la contratación.
Estructura del Código de Conducta
Este Código de Conducta se divide en 6 apartados principales:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Valores éticos centrales
El trato entre nosotros
El trato con clientes y con los clientes de éstos
Cómo deben tratarse los activos de la Empresa
Cómo afectan las leyes internacionales y las de los EE. UU. a nuestra actividad
Nuestra relación con los demás
El Código de Conducta rige la actividad de TeleTech, así como sus normas, directrices y demás principios
que conforman nuestros valores éticos centrales.
Código de
Conducta
Valores éticos
centrales
Normas corporativas
Normas de departamentos/unidades de
negocio
Manual del Empleado – Normas y Directrices
Métodos, Procedimientos, Instrucciones Administrativas
Diarias
Valores éticos centrales
La reputación de la que goza nuestra Empresa como buen “ciudadano corporativo” viene motivada
principalmente por nuestro compromiso con los principios legales y éticos y por la forma en que
sostenemos nuestros valores éticos centrales. De acuerdo con los valores éticos centrales de TeleTech, cada
uno de nuestros empleados deberá:
•
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Llevar a cabo su actividad como si fuera su propio negocio.
5
•
•
•
•
•
•
•
•
Respetar a todas las personas.
Crear un lugar de trabajo seguro.
Actuar de forma honesta, íntegra y justa.
Acatar todas las leyes y disposiciones aplicables y exigibles.
Mantener un compromiso firme respecto a la igualdad de oportunidades.
Mostrarse receptivo a una comunicación recíproca abierta y honesta.
Fomentar el trabajo en equipo eficaz y la calidad de las operaciones.
Fomentar y mantener un ambiente de trabajo que promueva todos nuestros valores éticos
centrales.
Vivir de acuerdo con estos valores resulta fundamental para nuestro éxito. Si bien el objetivo de nuestra
actividad es obtener beneficios, nunca lo será obtenerlos a costa de nuestros valores éticos centrales.
Normas y Directrices
Además del Código de Conducta, la Empresa y, en los casos necesarios, los departamentos o unidades de
negocio individuales han desarrollado unas normas y directrices de cumplimiento legal y ético específicas
para ciertas áreas concretas, así como para las prácticas operativas y de gestión. Rogamos consulte estas
normas y directrices para más información. El Código de Conducta así como las normas y directrices
pueden consultarse a través de las siguientes vías: (1) en la intranet de la Empresa “OneSite”, bajo la
pestaña “Código de Conducta”; (2) mediante solicitud a los contactos locales de cumplimiento; (3)
mediante solicitud a los Responsables del departamento de la norma o política corporativa objeto de
consulta. Usted tiene la obligación de familiarizarse con todas las normas y directrices que atañen a su
trabajo. Las normas que se describen a continuación son descripciones generales de determinadas normas
relativas a unas áreas de riesgo clave; no son exhaustivas y tampoco lo incluyen todo. La Empresa no
pretende que todos los empleados memoricen las normas del Código de Conducta palabra por palabra, pero
sí que espera de ellos que se familiaricen con los valores éticos centrales así como con las normas y
directrices aplicables a su trabajo.
Si tiene cualquier pregunta sobre las normas y directrices concretas que son aplicables a su trabajo, diríjase
a los responsables de cumplimiento pertinentes (ver página 8).
Quién debe cumplir el Código de Conducta de TeleTech
Todos los empleados deben leer, cumplir y respaldar el Código de Conducta de TeleTech. El Código de
Conducta se aplica a todos los ejecutivos y miembros del Consejo de Administración de TeleTech, así
como a las filiales de TeleTech, sociedades y alianzas estratégicas en las que TeleTech ejerza un control de
gestión o sea el propietario mayoritario con más del 50% (denominados, conjuntamente, la “Empresa” o
“TeleTech”). El Código de Conducta también es aplicable a terceros que representen a la Empresa, como
por ejemplo los trabajadores temporales, agentes, asesores, vendedores y contratistas independientes.
TeleTech desempeña su actividad en más de veinte países de todo el mundo, por lo que nuestros empleados
son ciudadanos de muchos países distintos. Como consecuencia de esto, nuestras operaciones se hallan
sujetas a las leyes de diferentes países, provincias, estados, ayuntamientos y organismos como la Unión
Europea.
Para todos nosotros, constituye un reto importante comprender cómo se aplican estas leyes a nuestras
operaciones. TeleTech Holdings, Inc., la empresa matriz, es una sociedad anónima constituida en los
Estados Unidos. Las leyes de los Estados Unidos suelen extenderse a las operaciones de TeleTech y sus
filiales por todo el mundo así como a las actividades comerciales de los empleados de TeleTech en los
lugares donde éstos viven y trabajan. Otros países también pueden aplicar sus propias leyes fuera de sus
fronteras a sus ciudadanos y a las sociedades constituidas bajo sus leyes, como las compañías subsidiarias
de TeleTech y otras filiales.
En las normas que se exponen a continuación, las referencias a las leyes de los Estados Unidos y de los
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6
otros países en los que desarrollamos nuestra actividad son una muestra de que nuestra Empresa global está
regulada a la vez por muchas leyes diferentes. En algunos casos, puede existir un conflicto entre las leyes
aplicables de dos o más países. Cuando usted se encuentre con este tipo de conflicto, debe ponerse en
contacto con el Departamento Jurídico para saber cómo debe resolverse el conflicto de forma adecuada.
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7
Plan de Cumplimiento
El Plan de Cumplimiento de TeleTech vela por la ejecución y administración permanente del Código de
Conducta. Asimismo, nuestro Plan de Cumplimiento aborda cuestiones como la formación de los
empleados, el desarrollo de políticas, la resolución de asuntos y la evaluación del cumplimiento. El Consejo
Ejecutivo de Gestión de Riesgos (CEGR) administra el Plan de Cumplimiento. El CEGR consta del
director jurídico, el director financiero, el jefe de Información, el jefe de Recursos Humanos, el jefe de
Operaciones, el jefe de TeleTech OnDemand, y el jefe de Cumplimiento Empresarial. El jefe de
Cumplimiento Empresarial lleva a cabo diariamente la supervisión del Plan de Cumplimiento, con la ayuda
del Departamento Jurídico, los responsables locales de Cumplimiento, los directores regionales de Gestión
de Riesgos y el Departamento de Recursos Humanos. Puede obtenerse información más detallada sobre el
Plan de Cumplimiento en la pestaña “Código de Conducta” de “OneSite” o a través de los Responsables
locales del cumplimiento.
Responsabilidades Compartidas
Una de las responsabilidades más importantes que cada uno de nosotros tenemos como empleados de
TeleTech es la obligación de comunicar las posibles infracciones de las normas de TeleTech o de la ley. A
veces puede resultar difícil exponer este tipo de cuestiones. Algunos de nosotros podemos incluso llegar a
pensar que hacerlo supone atentar contra nuestros propios principios éticos. Si usted se encuentra en esta
situación de conflicto personal, es importante que recuerde las nefastas repercusiones que puede acarrear el
hecho de no comunicar este tipo de cuestiones, como por ejemplo:
•
•
•
Serios perjuicios para su salud, seguridad y bienestar, y para la de sus compañeros de trabajo, la
Empresa en conjunto, nuestros clientes y los sectores en los que operamos.
La pérdida de confianza en TeleTech por parte de clientes, accionistas, gobiernos y vecinos.
Enromes multas, indemnizaciones por daños y demás penalizaciones económicas para la Empresa;
multas y/o penas de prisión para empleados particulares.
Por estos motivos, la Empresa exige que los empleados no guarden silencio cuando les preocupe algún
aspecto relativo a las normas. El objetivo de exponer una preocupación no es causarle problemas a un
amigo, sino proteger a un compañero o vecino de posibles daños.
Responsables de Cumplimiento
La Empresa le ofrece distintas vías para obtener respuestas a sus preguntas sobre cuestiones éticas y para
exponer lo que podría considerarse una infracción del Código de Conducta:
•
•
•
Su supervisor o jefe o;
El responsable local de Cumplimiento o;
El jefe de Cumplimiento Empresarial.
Generalmente, su supervisor, jefe, o responsable local de Cumplimiento serán las personas con mayor
capacidad para resolver el asunto de forma rápida. Si tras haber expuesto una cuestión de tipo ética el tema
no se soluciona, o si usted desea exponer una preocupación de forma anónima, puede hacerlo a través de
uno de los contactos que figuran a continuación:
1.
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Mi Lugar de Trabajo Seguro
•
Línea telefónica de atención al empleado
ƒ
Sitio web
http://www.teletechwehearyou.com
ƒ
8
2.
Jefe de Cumplimiento Empresarial
1-303-397-8100
3.
4.
5.
•
Departamento Jurídico/Gestión de Riesgos
Marca 900.99.0011. Al escuchar el tono, marca 1.888.788.0032
OneSite – pestaña Gestión Jurídica/de Riesgos
Números de teléfono para comunicar incidencias:
Marca 900.99.0011. Al escuchar el tono, marca 1.888.788.0032
Seguridad, seguridad en incidentes, amenaza de bomba, catástrofe,
amenaza de violencia en el lugar de trabajo
• Comunicación de fraudes
• Jefe de Cumplimiento:
• Restricciones para llamadas a clientes (“do not call”):
donotcall@teletech.com
Le escuchamos:
teletechwehearyou.com
6.
Relaciones con los Medios de Comunicación
media@teletech.com
1-303-397-8100 o
7.
Relaciones con el Inversor
investor.relations@teletech.com
1-303-397-8100 o
Usted puede exponer su preocupación por escrito o verbalmente y, si lo prefiere, puede hacerlo de forma
anónima. El quid de la cuestión es decir lo que piensa. Haga preguntas. Obtenga respuestas. Saque a la luz
sus inquietudes para que los problemas puedan resolverse con rapidez y se eviten así daños mayores.
¡La pronta identificación y resolución son vitales!
Investigaciones y sanciones
La Empresa se toma muy en serio el estudio de todas las presuntas infracciones del Código de Conducta y
emprenderá las acciones necesarias para investigar las acusaciones y determinar si efectivamente se ha
producido una infracción. A partir de las conclusiones a las que llegue, la Empresa tomará inmediatamente
las medidas correctivas que resulten apropiadas. Si se determina que un empleado ha infringido el Código
de Conducta de TeleTech, se le aplicarán las medidas disciplinarias conforme a lo que estipula el Convenio
Colectivo nacional del sector de Telemarketing y la Ley del Estatuto de los Trabajadores. La Empresa se
atendrá a los principios establecidos en el Código de Conducta y/o nuestras Normas y Directrices en las
relaciones comerciales con terceros (como vendedores, proveedores, asesores u otros terceros). La Empresa
espera que todos los empleados colaboren al máximo en las investigaciones sobre cualquier supuesta
infracción del Código de Conducta. La no colaboración, la ocultación de la verdad, o cualquier intento por
obstaculizar una investigación interna pueden conllevar la imposición de sanciones. Las sanciones también
podrán imponerse a aquellos supervisores o miembros de la dirección que aprueben, permitan o no
comuniquen cualquier infracción del Código de Conducta.
Confidencialidad, represalias e informaciones falsas
En la mayor medida posible y como consecuencia de la necesidad de llevar a cabo una investigación
rigurosa, la Empresa se esforzará por mantener la confidencialidad de los comunicados de infracción o de
supuestas infracciones del Código de Conducta. Quedan estrictamente prohibidas las represalias contra los
empleados que, de buena fe, hayan informado acerca de una supuesta infracción. Las informaciones
deliberadamente falsas suponen una infracción del Código de Conducta y, por consiguiente, cualquier
empleado que haya tomado parte en este tipo de actividad podrá estar sujeto a medidas disciplinarias, e
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incluso a la rescisión de su contrato.
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10
Código de Conducta de TeleTech
El trato entre nosotros
Las personas son nuestro activo más importante. El trato que los empleados se dispensan entre sí, así como
a otros fuera de la Empresa, define en buena medida nuestra cultura y avala nuestro éxito. Nos trataremos
con dignidad, respeto y justicia, y reconoceremos el valor de las distintas culturas, orígenes y opiniones.
Así conseguiremos ser una Empresa mejor y más fuerte.
Discriminación y acoso
Tenemos el firme compromiso de mantener un entorno laboral basado en el respeto mutuo, donde no
tengan cabida la discriminación, el acoso ni las conductas intimidatorias, hostiles u ofensivas. Quedan
estrictamente prohibidos el acoso y la discriminación por motivos étnicos o de origen nacional, raza, color,
sexo, religión, orientación sexual, minusvalía, edad, condición de veterano, o cualquier otra categoría
protegida por ley.
Los comportamientos sexuales inapropiados o desagradables quedan terminantemente prohibidos. La
Empresa no tolerará insinuaciones, peticiones de favores sexuales u otras conductas de naturaleza sexual ya
sean verbales, escritas, visuales o físicas.
Puede darse el caso de que ocurran comportamientos de acoso o discriminatorios en las oficinas de
TeleTech y durante el horario laboral. El acoso y la discriminación están prohibidos tanto si se cometen por
parte o contra subordinados, directivos, supervisores, compañeros de trabajo, o no empleados, incluidos
vendedores, clientes, y los clientes de éstos.
Pueden cometerse infracciones incluso cuando la conducta no llega al nivel de discriminación o acoso
penalizado por ley. Ningún apartado del Código de Conducta se ha diseñado con la intención de limitar la
autoridad de TeleTech para sancionar o tomar medidas correctivas en caso de conductas que, a discreción
exclusiva de TeleTech, se consideren inaceptables.
Si usted cree que está siendo sometido o que ha sido sometido a alguna forma de discriminación o acoso, o
llega a su conocimiento que otra persona lo ha sido, debe ponerse inmediatamente en contacto con uno de
los responsables de Cumplimiento que figuran en la página 8.
Salud y seguridad
La Empresa se compromete a velar por la salud y la seguridad de sus empleados, contratistas, visitantes y
clientes, y a ofrecer un lugar de trabajo seguro. Los empleados, por su parte, deben:
•
•
•
Cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables y vigentes en materia
medioambiental y de prevención de riesgos laborales, de acuerdo con la información
facilitada;
Llevar a cabo todas las prácticas laborales aprendidas en los cursos de formación para
proteger el medio ambiente y evitar las lesiones personales o la pérdida de bienes; y
Comunicar de forma inmediata cualquier problema medioambiental, de salud o de
seguridad laboral a su superior inmediato o al responsable de prevención de riesgos.
Las comunicaciones referentes a cualquier problema, real o posible, relacionado con el medio ambiente, la
salud o la seguridad laboral, así como las preguntas que se tengan en relación con las responsabilidades de
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los empleados deberían dirigirse inmediatamente al Responsable de Prevención de Riesgos laborales
+ 34 93-485-87-50, a su superior inmediato o al responsable de Cumplimiento pertinente.
Violencia en el lugar de trabajo
La Empresa prohíbe cualquier tipo de violencia, coacción e intimidación, y llevará a cabo todas las
actuaciones necesarias contra los empleados que infrinjan esta norma, incluida la aplicación de las medidas
disciplinarias apropiadas. Esta prohibición comprende el lenguaje intimidatorio, tanto verbal como escrito,
los gestos amenazadores, las peleas físicas, pegarse, empujarse, o blandir armas. Todos los empleados
deben acatar esta norma y comunicar cualquier infracción de la misma al responsable de Cumplimiento
pertinente.
Drogas y alcohol
La Empresa se compromete a ofrecer y mantener un entorno laboral seguro y productivo. Por este motivo,
sostiene una política “libre de sustancias” en el lugar de trabajo. Usted no puede fabricar, distribuir,
comprar, vender, procesar o consumir drogas ilegales (lo que incluye la posesión de objetos relacionados
con las drogas) ni consumir alcohol en las instalaciones de la empresa.
Comportamiento impropio fuera del horario laboral
De acuerdo con la normativa española, usted debe informar a los responsables del Departamento Jurídico y
del Departamento de Recursos Humanos si se ve implicado en una situación que conduce a su detención,
acusación, procesamiento o condena por la comisión de un delito.
Inspección de efectos personales
Al objeto de promover un lugar de trabajo seguro, la Empresa, de acuerdo con el artículo 20 de la Ley del
Estatuto de los Trabajadores, se reserva el derecho de inspeccionar las oficinas y sus bienes siguiendo los
procedimientos establecidos por la ley. Los efectos personales de los empleados, como armarios, mesas,
sobres o vehículos personales que se encuentren en la propiedad de la empresa pueden ser inspeccionados
como vía de investigación y de obtención de pruebas materiales de la conducta impropia, para poder así
proteger los bienes de la Empresa y los efectos personales de los empleados. La inspección deberá ser una
medida necesaria y proporcionada, que respete la dignidad y la privacidad del empleado, y siempre deberá
llevarse a cabo dentro del horario laboral y con la presencia de un representante legal del empleado.
Actividades comunitarias, solicitación y distribución
La Empresa y sus empleados suelen contribuir al bienestar económico y social de las comunidades en las
que se encuentran emplazados. La Empresa le anima a que participe en actividades de ayuda a su
comunidad local. Si usted desea hacer uso de los recursos de la Empresa para ayudar a organizaciones sin
ánimo de lucro, apolíticas o benéficas, debe ponerse previamente en contacto con el responsable de
Cumplimiento pertinente.
Conflictos de interés
Todos los empleados tienen la responsabilidad legal y ética de tomar decisiones y actuar en beneficio de la
Empresa. Las decisiones que usted tome, así como las acciones que emprenda son un reflejo de la Empresa
en conjunto. Sus intereses o relaciones personales con vendedores, clientes, competidores u otras partes
externas no deberían condicionar nunca su criterio si actúa en representación de TeleTech. La clave de
nuestro éxito permanente reside en la lealtad de cada uno de los empleados a lo largo de su período de
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contratación.
Al objeto de evitar una situación que podría posiblemente causar un conflicto de interés, usted debe
comunicar al responsable de Cumplimiento adecuado que figura en el apartado de “Responsables de
Cumplimiento” del “Código de Conducta” cualquier relación cercana de tipo personal, familiar o comercial
que usted tenga con clientes o posibles clientes, vendedores, competidores, empresarios o asociaciones
empresariales. Si usted tiene cualquier duda sobre la posible existencia de un conflicto de interés,
consúltelo con el responsable de Cumplimiento adecuado y transmítale toda la información que posea.
Transacciones de partes interesadas
Todos los empleados deben comunicar al jefe de Cumplimiento Empresarial cualquier transacción
(posible o real) de otras partes interesadas. Se considera que tiene lugar una transacción de una parte
interesada cuando un empleado o un miembro de la familia inmediata del empleado ha participado o
está a punto de participar en una transacción con una empresa que ha efectuado o recibido pagos
a/de TeleTech por cualquier bien o servicio. Por “familia inmediata” se entiende a los familiares
hasta el segundo grado de consaguiniedad.
Participación en Comités Directivos
En la medida en que su capacidad por llevar a cabo su trabajo en TeleTech no se vea comprometida,
la Empresa respalda su participación en comités directivos de organizaciones comunitarias y sin
ánimo de lucro. Le recomendamos que comunique al jefe de Cumplimiento su función en los
comités directivos de las organizaciones comunitarias o no lucrativas de las que forme parte y le
invitamos, asimismo, a hacer partícipe a TeleTech de sus iniciativas.
Cuando asuma un cargo como miembro de un consejo directivo o consultivo de una organización sin
ánimo de lucro, debe comunicárselo al Departamento Jurídico. Usted no puede desempeñar ningún
cargo en un consejo directivo y/o consultivo de un competidor de TeleTech. Si participa en el
consejo directivo o consultivo de alguna organización, usted deberá determinar su responsabilidad
económica y garantizar su propia y correcta protección.
Trabajar fuera de TeleTech
Si usted obtiene trabajo o busca empleo fuera de TeleTech, es importante que: (1) dedique siempre
el máximo esfuerzo a TeleTech y no permita que el otro trabajo afecte su capacidad de trabajo; (2)
no trabaje para una empresa que utilice sus servicios con el propósito de llevar a cabo una
competencia desleal contra TeleTech o un cliente de TeleTech; y (3) no utilice los recursos de
TeleTech para las actividades laborales externas.
Si usted tiene dudas acerca de la posible existencia de un conflicto de interés, póngase en contacto
con el responsable de Cumplimiento adecuado.
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Familiares y relaciones personales próximas
La Empresa apoya la contratación de familiares, siempre y cuando su contratación no afecte a los
intereses de la Empresa. Al objeto de evitar un conflicto de interés, usted debe evitar las situaciones
en las que usted podría influir en la contratación, despido, sanción, evaluación, promoción o
indemnización de un pariente o de una persona con la que mantenga una relación personal próxima.
Relaciones consentidas
No se recomiendan las relaciones consentidas entre empleados de la Empresa o entre un empleado
de la Empresa y un empleado o vendedor o cliente. Este tipo de relaciones pueden llegar a originar
complicaciones y dificultades significativas para todos los implicados —los empleados directamente
implicados, supervisores/jefes, compañeros de trabajo, vendedores/clientes y la Empresa. Para evitar
cuestiones de favoritismo, discriminación, confidencialidad y conflictos de interés, no se considera
apropiado que usted mantenga una relación consentida con nadie a quien usted supervise, nadie que
dependa de usted, o si su cargo puede determinar los términos y condiciones de la contratación de
dicha persona. Tras ser informada o cuando conozca la existencia de este tipo de relación, la
Empresa podrá tomar las medidas que considere apropiadas, por ejemplo y entre otras, trasladar a los
implicados a otro departamento o a desempeñar otro trabajo o, si es necesario, rescindir el contrato
de cualquiera de los implicados.
Regalos y obsequios de empresa
En ocasiones, los obsequios de empresa como regalos, comidas, viajes, o actividades de ocio pueden
responder a la necesidad de fortalecer relaciones, celebrar éxitos y fomentar el buen ambiente en el
entorno laboral. El hecho de ofrecer o recibir regalos de empresa puede fácilmente crear conflictos
de interés o la aparición de un conflicto de interés dentro de las relaciones empresariales.
Los regalos de empresa que envíen o ofrezcan los empleados de TeleTech no deben en ningún caso
afectar las decisiones comerciales de quien ofrece el obsequio o de quien lo recibe. El intercambio
de regalos, obsequios y eventos sociales se considera aceptable si se relaciona claramente con un
objetivo comercial y se entiende como algo normal en las relaciones comerciales. Los espectáculos
para invitados, empleados, o clientes que sean “para adultos” no se consideran adecuados con fines
empresariales.
Las cuestiones culturales deberían tenerse en cuenta al decidir lo que es apropiado como regalo de
empresa en contextos internacionales. Al ofrecer regalos de empresa fuera de los Estados Unidos, los
empleados deben respetar plenamente la Ley de Prácticas Internacionales de Corrupción (ver página
22).
Nunca se considera adecuado ofrecer o aceptar un regalo de empresa que pueda entenderse como
desmesurado o que pueda dar la impresión de que pretende influir en las decisiones comerciales. Si
usted trabaja con entidades gubernamentales, tiene prohibido ofrecer o aceptar regalos u obsequios
de empresa.
A modo orientativo, los empleados sólo deberían ofrecer o aceptar regalos cuyo valor nominal no
supere la cifra equivalente en dólares USA a 100 dólares por receptor, a no ser que usted reciba el
consentimiento previo del responsable de Cumplimiento adecuad. Siempre que sea posible, los
regalos que se hagan deberían llevar el logotipo de TeleTech.
Inversiones y otras oportunidades económicas
Cualquier inversión financiera que le sitúe en una posición que pueda influenciar su criterio objetivo
mientras trabaje en TeleTech constituye un conflicto de interés. La "inversión financiera” incluye la
posesión de acciones, la aceptación de opciones de compra de acciones, o la búsqueda de otros
intereses de propiedad en una empresa. Si usted tiene cualquier pregunta sobre si una inversión
financiera puede generar un conflicto de interés, diríjase al responsable de Cumplimiento adecuado.
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El Trato con clientes y con los clientes de éstos
El éxito de nuestra Empresa depende de nuestra capacidad por satisfacer a los clientes y a los clientes de
éstos ofreciéndoles servicios de calidad y precios competitivos. Resulta igualmente importante para cada
uno de nosotros dispensar, a nuestros clientes y a los clientes de éstos, un trato honesto e íntegro, y
prometer sólo aquello que sabemos que podemos cumplir. El nuestro es un negocio muy competitivo y, por
tanto, en ocasiones TeleTech debe comercializar nuestros servicios de forma agresiva. Sin embargo, nunca
debemos recurrir a métodos ilegales para conseguir o hacer más negocio.
Información confidencial de clientes
TeleTech recibe de forma habitual información confidencial y/o privativa de terceros, como clientes y los
clientes de éstos, así como de socios comerciales u otros con quienes mantenemos relaciones comerciales.
Usted debe tratar adecuadamente esta información confidencial y/o patrimonial, de acuerdo con las
obligaciones derivadas de las leyes aplicables vigentes y de los contratos con los clientes.
Fraude
TeleTech no tolera el comportamiento fraudulento de sus empleados u otros usuarios (por ejemplo,
contratistas independientes, partners), denominados en conjunto “usuarios”. Cualquier usuario descubierto
en actividades fraudulentas será objeto de medidas disciplinarias, que en el caso de los empleados pueden
llegar a incluir el despido y la comunicación de dicha actividad fraudulenta a los funcionarios encargados
del cumplimiento de la ley. A los directivos se les aplicarán medidas disciplinarias parecidas si se
determina que un supervisor o director ha tenido conocimiento o permitido el fraude por parte de un
usuario. Si usted revela su contraseña personal a otro empleado y se comete un fraude, la responsabilidad
recaerá sobre usted y se le aplicarán medidas disciplinarias, que pueden llegar a incluir el despido.
TeleTech espera que todos los usuarios estén alerta y que informen de presuntas actividades fraudulentas.
El hecho de no colaborar, dar información falsa o de no facilitar a la Empresa la información que se posea
en relación con una investigación sobre fraude, podrá ser motivo de sanciones e incluso ser causa de
despido.
Hay que informar de cualquier fraude a través de www.teletechwehearyou.com,
o directamente a su supervisor/director.
Cómo deben tratarse los activos de la Empresa
Usted es propietario
Para permitirle desempeñar sus obligaciones laborales, la Empresa le confía activos empresariales, como
tecnología, efectos monetarios (tarjetas de crédito, cheques, divisas..), equipos e información. Uno de los
principios fundamentales consiste en que usted debe utilizar los activos de la Empresa sólo con fines
empresariales legítimos y que usted debe tratar los activos de la Empresa como si fueran suyos. Se espera
que usted defienda y proteja los activos de la Empresa ante situaciones de uso indebido, daños, robo,
contaminación, y uso por parte de personas no autorizadas.
Usted debe obtener la aprobación del superior adecuado para gastar dinero o comprometer a la Empresa en
transacciones comerciales, siguiendo los pertinentes procedimientos y normas corporativas del
Departamento de Compras.
Dinero
La Empresa proporciona fondos a los empleados autorizados a gastar dinero por conceptos como viajes,
dietas, compras, servicios, equipamiento, arrendamientos y alquileres. Asimismo, la Empresa facilita
fondos para inversiones y operaciones mediante un proceso presupuestario formal. Habitualmente, se
reembolsa a los empleados los gastos justificados mediante “nota de gastos”. Los empleados pueden
obtener pagos al contado por adelantado para cubrir gastos autorizados. La Empresa no concede préstamos
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a los empleados. Los empleados tienen prohibido efectuar o aceptar préstamos personales de empleados u
otros (como clientes, vendedores, asesores o contratistas independientes) bajo su control o supervisión.
Seguridad de la información, clasificación de la información de la Empresa y utilización de
la Red Mundial de TeleTech
Seguridad de la información
Es importante proteger la información de la Empresa, en todas sus formas, como papel, soportes digitales y
comunicaciones electrónicas, para garantizar: (1) que esté disponible cuando se necesite, (2) que no se haya
alterado, y (3) que se mantenga la confidencialidad de cierta información. Asimismo, puesto que TeleTech
recibe periódicamente información confidencial y/o privativa de terceros, como clientes y los clientes de
éstos, así como de nuestros socios comerciales y de otros con quienes mantenemos relaciones comerciales,
usted debe asegurarse de que trata dicha información de forma adecuada para mantener su
confidencialidad. Para garantizar que usted trata, crea, clasifica, distribuye y elimina correctamente la
información, le remitimos a la información detallada contenida en la Normativa sobre Privacidad y la
Normativa sobre Seguridad de la Información.
Clasificación de la información de la Empresa
La información de la Empresa se clasifica en tres categorías: (1) pública no confidencial, (2) privada y
confidencial y (3) información privilegiada. En términos generales, la información privada y confidencial
no debería revelarse a ningún tercero sin el correspondiente acuerdo de no-divulgación/confidencialidad
(“NDA”) aprobado por el Departamento Jurídico, u otro contrato que proteja la confidencialidad. Incluso si
existe un NDA, la información patrimonial y confidencial sólo debería divulgarse en casos absolutamente
necesarios para lograr el propósito de la divulgación. En caso de duda, siempre es mejor equivocarse por el
lado de la no-divulgación. Los secretos profesionales sólo podrán divulgarse si lo autoriza el Departamento
Jurídico. Además, debe asegurarse de marcar correctamente cualquier información de la Empresa que sea
confidencial. Si tiene alguna duda respecto al tratamiento y divulgación correctos de información, contacte
con el Departamento Jurídico.
Utilización de la Red Mundial de TeleTech
Durante el desempeño de su trabajo, usted utilizará la Red Mundial de TeleTech (“Red Mundial”). El uso
de la Red Mundial debe responder sólo a fines legítimos y comerciales, y usted debe cumplir con todas las
normas y directrices expuestas en la Normativa sobre Seguridad de la Información. Aunque la Red Global
tiene una vocación comercial, TeleTech permite el uso esporádico y personal siempre y cuando dicho uso
sea razonable y no interfiera en su trabajo. TeleTech podrá controlar su actividad en la Red Mundial y
acceder a datos en los equipos proporcionados por la Empresa sin notificación previa, de conformidad con
las normas nacionales e internacionales aplicables y vigentes en materia de privacidad. Por consiguiente, no
puede exigir la privacidad de ninguna información que tenga o que haya utilizado en la Red Mundial.
En general, usted no podrá utilizar la Red Mundial para:
1.
2.
3.
4.
Acceder, transmitir o guardar material prohibido (como pornografía, juegos en línea, o apuestas).
Enviar mensajes a “chats” electrónicos que tengan que ver con información comercial de la
Empresa de carácter confidencial y privado..
Utilizar la Red Mundial, emplear tiempo o hacer uso de recursos para enviar información personal
sobre usted u otros a Internet, por ejemplo, crear blogs.
Escribir o divulgar textos o imágenes difamatorias sobre clientes, vendedores o empleados.
Comunicaciones comerciales
Además, en las comunicaciones con empleados o terceros por cualquier canal (como cartas, llamadas
telefónicas, mensajes de voz, correo electrónico o mensajería instantánea) la Empresa espera que usted se
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rija por los principios generales de la profesionalidad y la corrección. Hay que tomar todas las medidas para
garantizar que sus comunicaciones no resulten ofensivas para los demás, incluidos los empleados, clientes,
y miembros de la comunidad. Cuando redacte un documento tenga siempre en cuenta el tono y el lenguaje,
y pregúntese, por ejemplo: si este mensaje se publicara en un periódico, ¿le haría sentirse incómodo?
Privacidad
TeleTech espera que empleados y otros (como contratistas independientes y partners) guarden la
confidencialidad de la información sobre los empleados y nuestros clientes. Esta información puede incluir,
entre otros, expedientes de personal, datos sobre contratos e información sobre operaciones. Por
consiguiente, los empleados y demás deben: (1) evitar la revelación de información privada o patrimonial
sobre empleados o clientes; (2) aplicar, cuando sea necesario, las medidas de protección adecuadas exigidas
por las leyes y normativas de los países en los que opera TeleTech; y (3) mantener las condiciones de
privacidad por parte de TeleTech en los contratos con clientes.
Si usted tiene cualquier pregunta sobre la aplicabilidad de cualquier ley o condición de privacidad respecto
a alguna información que usted posee, le rogamos que se ponga en contacto con el responsable de
Cumplimiento pertinente.
Propiedad intelectual (copyright) e industrial
La propiedad intelectual e industrial se considera uno de los activos más valiosos de la Empresa. La
propiedad intelectual e industrial, según las leyes españolas, comprende materiales, invenciones o ideas que
se hallan sujetos a patente, marca, marca comercial, modelo de utilidad, diseño industrial, derechos de autor
o secreto de fabricación/industrial. Asimismo, la legislación penal y antimonopolio se encarga de proteger
la divulgación no autorizada de secretos industriales. Algunos ejemplos de materiales que pueden estar
sujetos a propiedad intelectual o industrial son:
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Ideas e invenciones
Diseños, investigaciones o códigos tecnológicos
Planes de marketing
Estrategias y planes empresariales
Programas de software
Sitios web, códigos fuente, diseños web
Bases de datos
Signos distintivos para productos/servicios
Políticas, manuales y procesos corporativos
Información sobre clientes creada específicamente y métodos de venta
Planes e informes financieros
La propiedad intelectual e industrial se considera información confidencial y patrimonial de TeleTech y
debería identificarse y tratarse de acuerdo con las Directrices de Clasificación y Utilización de la
Normativa sobre Seguridad de la Información. Póngase en contacto con el Departamento Jurídico si tiene
cualquier duda sobre propiedad intelectual e industrial de TeleTech. La Empresa es la propietaria de toda la
propiedad intelectual que usted crea, desarrolla, escribe o concibe durante su período de contratación.
Copyrights, marcas, y marcas de servicio
Todos los documentos escritos creados por la Empresa, como manuales, materiales de formación,
materiales de marketing, plantillas y presentaciones para clientes son propiedad intelectual de TeleTech, y
deberían estar impresos con la designación de copyright (©) de acuerdo con la Guía de Estilo de la
Empresa. Las personas que necesiten información sobre copyrights deben ponerse en contacto con el
Departamento Jurídico. Tenga en cuenta que, según la Ley española de Propiedad Intelectual (RD 1/96, de
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12 de abril), la empresa es la única titular de los derechos de propiedad intelectual sobre los trabajos
creados por sus empleados salvo cuando exista un acuerdo escrito que establezca lo contrario. La
aceptación de dichos derechos de la empresa queda también incluida en los contratos de trabajo de los
empleados. Se aplican las mismas normas para los programas informáticos desarrollados en el lugar de
trabajo dentro del horario laboral y como resultado de las instrucciones o tareas indicadas por la empresa.
Asimismo, todas las marcas y marcas de servicio de la Empresa son propiedad industrial de TeleTech, por
lo que deben ser referenciadas y utilizadas correctamente. Las marcas deben contener la designación
adecuada ®, TM, o SM como establece la Guía de Estilo. Póngase en contacto con el Departamento
Jurídico si tiene alguna pregunta en relación con el uso correcto de marcas y marcas de servicio.
Comunicaciones externas
TeleTech divulgará información a los medios de comunicación y al público de forma profesional, correcta
y coordinada. Por este motivo, las comunicaciones con personas de fuera de la Empresa deben seguir el
siguiente tratamiento:
Peticiones de los medios de comunicación:
Todas las informaciones que soliciten los medios de comunicación deben enviarse al Departamento de
Relaciones con los Medios de Comunicación. Usted no debe comentar con ningún medio de comunicación
nada relativo a las operaciones o clientes de TeleTech. Contacte inmediatamente con el Departamento de
Relaciones con los Medios de Comunicación en media@teletech.com en caso de informaciones de los
medios, comunicaciones, o artículos sobre TeleTech.
Relaciones con los inversores:
Todas las peticiones de información de inversores o posibles inversores, así como las peticiones de
información financiera deben dirigirse al Departamento de Relaciones con los Inversores. Usted no debe
tratar de responder a estas peticiones de información, sino que debe ponerse en contacto con Departamento
de Relaciones con los Inversores en investor.relations@teletech.com en caso de que reciba dichas consultas
sobre temas financieros o por parte de inversores.
Adquisiciones/compras
Sólo se autoriza a ciertas personas la firma de contratos o la toma de decisiones de compra en nombre de la
empresa, tal y como se describe en la Normativa Global de Compras publicada en “OneSite” (accesible
asimismo a través del Responsable del departamento). Además, la Empresa se compromete a participar en
el progreso de empresas gestionadas por minorías y mujeres en nuestras comunidades y ofrecerá
oportunidades para que estas empresas participen de nuestro negocio. Esta filosofía avala nuestra estrategia
de garantizar que nuestros proveedores reflejen nuestra diversa base de clientes y es coherente con nuestro
compromiso de ser un buen ciudadano corporativo. Puesto que la Empresa ha negociado algunos contratos
con vendedores para aplicar descuentos a compras de gran volumen —como viajes, materiales de oficina,
servicios de telefonía móvil y servicios telefónicos locales y de larga distancia— usted debe justificar a su
supervisor la elección de vendedores alternativos antes de realizar compras de productos y servicios. Los
empleados o vendedores no pueden firmar contratos o realizar negocios con vendedores o proveedores que
infrinjan las leyes vigentes y aplicables.
Tráfico de información privilegiada y de títulos
El tráfico de información privilegiada es contrario a la ley y puede acarrear multas importantes y condenas
de cárcel. Si usted tiene acceso a información confidencial interna sobre las operaciones de la Empresa o
las operaciones de algún cliente de TeleTech, y utiliza esa información para participar en transacciones de
títulos o entrega esa información a una persona que, tras conocerla, inicia una transacción de títulos, se le
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puede considerar responsable de acuerdo con las leyes sobre tráfico de información privilegiada.
Asimismo, incurrirá en una infracción de esta normativa si usted o un miembro de su familia inmediata
participa en una transacción de títulos cuando usted posee información patrimonial sobre la Empresa o
sobre alguno de los clientes de TeleTech. En caso de duda contacte con el Departamento Jurídico.
Documentos de la Empresa y retención de documentos
Los empleados, accionistas, acreedores, clientes y organismos gubernamentales confían en la precisión de
los documentos de la Empresa. El éxito de TeleTech depende también de la fiabilidad y exactitud de sus
documentos comerciales. Cada empleado debe garantizar que los documentos e informes de la empresa son
completos y precisos. Estas responsabilidades incluyen no sólo los esfuerzos por prevenir o evitar el fraude,
sino también la detección de informaciones falsas, malversación de activos y/o otras prácticas
empresariales poco éticas.
Todos los documentos e informes financieros deben reflejar correctamente las transacciones y eventos
financieros y deben presentarse de conformidad con los principios contables de la Empresa y su sistema de
control interno. Los registros, independientemente de la envergadura de la transacción, en los libros de la
empresa, documentos, facturas, informes, o cuentas no deben contener información engañosa o falsa.
La Normativa sobre Retención de Documentos facilita unas pautas sobre cómo debe conservarse y, cuando
proceda, destruirse la información documentada de la Empresa. La Empresa produce enormes cantidades
de información documentada y, en su mayor parte, esta información queda documentada en papel o
formato electrónico. Todos los empleados así como cualquier otra persona que conserve documentos de la
Empresa debe atenerse a los requisitos y directrices de la Normativa sobre Retención de Documentos, que
puede obtenerse bajo la pestaña “Código de Conducta” de “OneSite” o a través de los Responsables de
Cumplimiento. La Normativa sobre Retención de Documentos facilita unas pautas sobre cómo debe
conservarse y, cuando proceda, destruirse la información documentada de la Empresa.
Línea de atención telefónica de denuncia
En cumplimiento de la Ley Sarbanes-Oxley de 2002, el Comité de Auditoría de la Empresa ha creado una
“Línea de atención telefónica” para atender las quejas o preocupaciones de empleados y terceros sobre las
prácticas financieras o de auditoría de la Empresa; para llamadas internacionales a cobro revertido 900-990011. Em seguida disque 1.888.788.0032.; o nuestro sitio web www.teletechwehearyou.com. La línea
de atención telefónica permite a los empleados y terceros guardar el anonimato si así lo desean cuando
informan acerca de determinados asuntos que les preocupan a la Empresa.
Contratación de asesoramiento jurídico y protección del secreto profesional
Sólo el Departamento Jurídico puede seleccionar, contratar y hacer uso de servicios externos de
asesoramiento jurídico. Contacte con el Departamento Jurídico si tiene cualquier pregunta o si le preocupa
algún asunto legal que implique a la Empresa. El Secreto Profesional protege ciertas comunicaciones
legales de la Empresa. Los empleados deben mantener la confidencialidad de todas las comunicaciones
escritas y verbales con los abogados de la Empresa (tanto asesores internos como externos) y no deben
explicar dichas comunicaciones a otros empleados o terceros, ni a la contraparte en asuntos litigiosos sin la
autorización por escrito de un abogado del Departamento Jurídico.
Cómo afectan las leyes internacionales y de los EE. UU. a nuestra actividad
Las leyes Antimonopolio y de Competencia Desleal protegen y fomentan la competencia justa y honesta
dentro del sistema de libre empresa. Las leyes Antimonopolio y de Competencia Desleal consideran ilegal
cualquier contrato o acuerdo, explícito o implícito, escrito o verbal, que limite injustificadamente la
competencia o que obstaculice la capacidad del sistema de libre mercado de funcionar correctamente. En
virtud de estas leyes, ni las supuestas buenas intenciones ni las ventajas para el cliente o el consumidor
justifican o disculpan las infracciones. Deberían evitarse las comunicaciones con los competidores a no ser
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que tengan que ver con una relación real cliente-proveedor, que no sea sobre riesgo empresarial legítimo, o
actividades permitidas de asociación comercial. Los empleados no deben tomar parte en ninguna
comunicación con competidores que pudiera dar lugar a la fijación de precios, coordinación de ofertas en
licitaciones (incluye licitaciones complementarias), reparto de clientes o mercados, boicoteo a
determinados clientes o proveedores, o limitar la producción para dominar el sector.
Las leyes españolas de competencia exigen la concurrencia de las siguientes condiciones para determinar la
existencia de “competencia desleal”: (1) un impacto económico en el mercado (en otros competidores); (2)
la conducta desleal debe perseguir un interés anti-competitivo. Algunas de las conductas que entran en esta
categoría son: engaño, confusión, denigración, copia, abuso de la reputación o los méritos de terceros y
infracción/divulgación de secretos de fabricación. La parte perjudicada dispone de varias soluciones legales
para recuperar la pérdida o el daño como el mandamiento de cese de práctica comercial (para detener la
conducta) o las acciones correctivas (para admitir públicamente el error/confusión/ información engañosa)
o acciones compensatorias (para compensar el perjuicio).
TeleTech mantiene la política de cumplir plenamente tanto con el texto como con el espíritu de las leyes
antimonopolio y las leyes de competencia de los países en los que opera. Cualquier empleado que quiera
hacer una pregunta sobre las posibles repercusiones antimonopolio de un debate o acción debe consultarlo
con el Departamento Jurídico antes de que dicho debate o acción tenga lugar.
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Negocios Internacionales (sólo aplicable a los empleados de TeleTech que presten sus
servicios en los EE. UU.):
Todos los ejecutivos, empleados, agentes y asociados de TeleTech deben cumplir con (i) las leyes de las
jurisdicciones internacionales donde TeleTech opera (salvo en los casos prohibidos por las leyes
estadounidenses), y (ii) todas las leyes aplicables y vigentes de los Estados Unidos que deben aplicarse
fuera del territorio de los Estados Unidos, lo que incluye las leyes estadounidenses de control sobre las
exportaciones, las leyes antiboicot, las leyes de embargo comercial, y la Ley de Prácticas Internacionales de
Corrupción (“LPIC”). Las infracciones de la LPIC y de las demás leyes de los Estados Unidos aplicables a
las transacciones internacionales pueden comportar sanciones penales, civiles, y/o administrativas.
1. Ley de Prácticas Internacionales de Corrupción
Todos los empleados deben cumplir plenamente con la LPIC, que prohíbe el soborno de
funcionarios de Gobierno extranjeros, dirigentes o candidatos de partidos políticos, o partidos
políticos. La LPIC define el soborno como cualquier cosa de valor (por ejemplo, dinero en
metálico o artículos de valor) que se entrega u ofrece con el objetivo de influir en un acto o
decisión para obtener, retener o dirigir negocio.
Los sobornos, cohechos, o el hecho de entregar cualquier cosa de valor con la intención de influir
en la acción o inacción de un funcionario público están terminantemente prohibidos. Esta
prohibición se hace extensible a los pagos a asesores, agentes u otros intermediarios cuando el
pagador sabe o tiene motivos para creer que una parte del pago o “honorario” será utilizada para
sobornar o influir por otras vías a un funcionario público.
Si un empleado implicado en operaciones internacionales tiene que hacer frente a una propuesta de
soborno por parte de alguien, el empleado debe informar inmediatamente de dicha propuesta a su
supervisor y al Departamento Jurídico.
Asimismo, la LPIC exige a TeleTech que mantenga (i) unos registros y libros correctos, y (ii) un
sistema de control de la contabilidad interna respecto a las transacciones tanto nacionales como
internacionales y a la transferencia de activos.
2. Leyes antiboicot
Las leyes antiboicot de los Estados Unidos prohíben a la Empresa el apoyo a boicots impuestos
contra países amigos de los Estados Unidos.
Las leyes antiboicot impiden a la Empresa o a cualquiera de sus empleados el rechazo de
relaciones comerciales con otros por motivos de raza, origen nacional, religión o sexo, y la entrega
de información sobre dichos aspectos a clientes y posibles clientes.
La ley de los Estados Unidos exige que las solicitudes de participación en un boicot deben ser
comunicadas sin demora al Gobierno de los EE. UU. Los empleados que tengan cualquier duda
sobre una posible transacción que pueda estar afectada por las leyes antiboicot de los Estados
Unidos deben ponerse en contacto con el Departamento Jurídico antes de seguir adelante con la
transacción.
3. Restricciones comerciales/Embargos de los EE. UU.
De vez en cuando, los Estados Unidos restringen o prohíben el comercio u otras actividades
comerciales entres ciudadanos de los EE. UU. (incluidas las personas de los EE. UU., las
sociedades constituidas en los EE. UU., los extranjeros residentes en los EE. UU., y en algunos
casos las filiales de empresas de los EE. UU. con sede en el extranjero) así como determinados
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países, incluidos los residentes y ciudadanos de estos países. La Empresa exige que todos los
empleados se adhieran al texto y al espíritu de las restricciones y prohibiciones comerciales de los
EE. UU. sobre otros países.
Los países que son objetivo de las restricciones o prohibiciones de los EE. UU. pueden cambiar
con cierta frecuencia, del mismo modo que las propias restricciones y prohibiciones. Por tanto,
resulta fundamental que los empleados pidan asesoramiento al Departamento Jurídico sobre
transacciones que puedan implicar a países sujetos a las restricciones o prohibiciones comerciales
de los EE. UU.
4. Reglamentación de exportación
Los Estados Unidos regulan la exportación de bienes, servicios y tecnología a países extranjeros.
La definición de “exportación” es muy amplia, y puede incluir, por ejemplo, una conversación con
un ciudadano de otro país incluso cuando la conversación tiene lugar totalmente dentro de los
Estados Unidos.
Los empleados que participen en transacciones de exportación deben asegurarse de que toda la
información facilitada en relación con la exportación es certera y veraz. Asimismo, los empleados
deben asegurarse de que una regulación o licencia de exportación específica cubra la exportación
en cuestión. Esta norma se aplica a las exportaciones de bienes y servicios así como de tecnología.
Usted debe estar alerta ante situaciones en las que información inexacta o fraudulenta pueda
haberse proporcionado a la empresa en relación con la destinación o uso final de los bienes,
servicios o tecnología a exportar.
Las preguntas relativas a si una situación constituye una “exportación” o a la precisión de la
información facilitada a la Empresa sobre la destinación o uso final de los bienes, servicios o
tecnología que TeleTech exporta deben dirigirse al Departamento Jurídico.
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Nuestra relación con los demás
Nosotros sólo realizaremos negocios en entornos comerciales en los que sea posible operar de forma ética y
legal. Esto es aplicable a las relaciones con clientes, contratistas, representantes gubernamentales, socios y
proveedores. Este Código de Conducta es aplicable a quienes actúen en representación de la Empresa, ya
sean asesores externos, contratistas, subcontratistas, consultores, asesores de ventas, trabajadores
temporales, alianzas estratégicas, y alianzas con otros. Esperamos de todos los terceros contratados por la
Empresa que respeten este Código de Conducta.
Trabajadores temporales y Contratistas Independientes (trabajadores de ETT, free lance) - La Empresa
contrata los servicios de colaboradores temporales y de contratistas independientes. Estas personas no son
empleados de la Empresa y no reciben primas, evaluaciones de rendimiento, tarjetas de crédito de la
empresa, tarjetas de visita, material de oficina, placas con sus nombres o tarjetas de identificación con foto,
ni tampoco entran en los planes de resultados ni ocupan puestos de supervisión. Además, los trabajadores
temporales no deberían participar en los actos de la empresa, los programas de recompensa y
reconocimiento, etc., puesto que esto podría generar la impresión de que son empleados en plantilla. En
ocasiones, se puede entregar a los trabajadores temporales o contratistas independientes una tarjeta de
identificación con foto o una tarjeta de crédito de la empresa cuando estos elementos sean necesarios para
el desempeño de su trabajo.
Protección de la propiedad intelectual de terceros
Nuestras normas respetan la propiedad intelectual de terceros. Esto significa que en su trabajo usted no
puede utilizar o copiar sin autorización la propiedad intelectual de otra empresa o persona.
Información confidencial – Antiguos jefes y otros terceros
Usted no debe, mientras esté contratado por TeleTech, utilizar o divulgar indebidamente a TeleTech o a
cualquier empleado, agente o contratista de TeleTech cualquier información confidencial o privada relativa
a su antiguo jefe o a cualquier otra parte con la que usted mantenga una obligación de no divulgación. Para
cualquier pregunta, contacte con su responsable de Cumplimiento.
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Código de Conducta - España
Documento de Aceptación
Le rogamos que lea, firme y devuelva este documento a su superior
inmediato o, en su ausencia, al representante de recursos humanos:
La firma del presente documento implica:
• Que Ud. ha leído y entiende las estipulaciones del Código de Conducta y
que acepta atenerse a las directrices expuestas en el mismo.
• Que Ud. acepta comunicar al/los responsable(s) de Cumplimiento indicados
la existencia de una posible infracción del Código de Conducta de acuerdo
con su conocimiento
• Que el Código de Conducta no representa un contrato de trabajo explícito
ni implícito, ni ninguna otra promesa ejecutable por ley entre usted y la
Empresa.
Yo __________________________________ confirmo que he recibido
una copia del Código de Conducta de TeleTech, el cual he leído y acepto
cumplir.
______________________________
Firma del Empleado
_____________________________
Nombre en letras
_____________________________
Fecha
______________________________
Departamento
_____________________________
Emplazamiento
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