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COMUNICACIÓN INTERNA ORGANIZACIONAL: COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
1.1 Definición de Comunicación ascendente
Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o más
mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional a través de
canales formales e informales, la dirección de este flujo de información posee la
gran virtud de poner en conocimiento de los niveles superiores de la organización,
lo que el resto de niveles piensa sobre diferentes aspectos: trabajo, decisiones,
políticas, procesos, resultados, productos, clientes, publicidad, marketing entre
otros ámbitos relacionados con la empresa.
De acuerdo con Nosnik la utilidad de la misma está en que dependiendo del nivel
de detalle que tengamos, podamos diagnosticar y pronosticar sucesos para
poderlos manejar de una manera más eficiente.
1.2 ¿Para qué la comunicación descendente?
Gracias a esta dirección de flujo de información la gerencia puede conocer las
inquietudes de otros departamentos subordinados y así mejorar el servicio, como
la convivencia en la organización, además de brindar la retroalimentación de
niveles más bajos.
Otro aspecto importante es que ayuda a la participación e involucramiento de los
empleados en toma de decisiones, esto es importante ya que el autoestima del
trabajador se verá reflejado en el y podrá aumentar. Así como la detección de
problemas y un más fácil diagnóstico de problemas que tengan que ver con la
empresa y sobre todo que ayude a fomentar la toma de decisiones.
NIVELES DE ORGANIZACIÓN
Dirección de flujo ascendente
Comunicación ascendente
Pero desde luego que aquellas empresas que apuesten por innovar, competir en
un mercado cada vez más globalizado, tener presencia en sus sectores, estar bien
consideradas por sus clientes, deben considerar la comunicación ascendente
como una herramienta fundamental en la construcción de un proyecto de tal
magnitud.
2.0 Herramientas o dispositivos para la comunicación ascendente
Así como en la comunicación descendente, en la dirección de comunicación
ascendente, también existen diferentes herramientas que nos sirven de apoyo
para elaborar un plan de comunicación, estos soportes deben de ser evaluados
para poder proponerlos como una herramienta de comunicación interna
ascendente, existe gran variedad de herramientas para su difusión aquí se
explicaran brevemente algunas y posteriormente se contextualizarán dependiendo
el caso de la organización estudiada.

Correo electrónico: El correo electrónico es una de las herramientas más
conocidas y utilizadas en las organizaciones, tanto para comunicación
ascendente y descendente, de alguna u otra forma es una de las formas
más rápidas para obtener información, pero al mismo tiempo presenta un
inconveniente, ya que requiere forzosamente un dispositivo para la lectura
del mismo.

Revista interna: La revista interna además de reforzar la identidad en la
organizacional, también es una táctica motivacional e incita la comunicación
ascendente.

Buzón de sugerencias: Esta herramienta es muy frecuente, debido a su
practicidad, el buzón de sugerencias no es más que directamente un
dispositivo colocado para la difusión de mensajes en los cuales los
empleados o clientes, pueden dar sugerencias, para mejorar el servicio, o la
calidad de los productos, incluso del trato del personal mismo.

Intranet: Mediante esta herramienta los empleados se pueden comunicar de
forma mas rápida además de la selección de temas, conversaciones, foros
que impliquen una sugerencia una queja para cualquier sector de la
organización.

Redes sociales: En los últimos años estas herramientas han sido de vital
importancia para la difusión de mensajes en la organización es de fácil
acceso e interacción, el único inconveniente, es que requieren de
mantenimiento y actualización diaria, si no es así estas herramientas son
poco eficaces.
2.1 Herramientas utilizadas en Farmacias del Ahorro:
Farmacias del ahorro, a pesar de ser una empresa con unos años de existencia y
consolidación en el mercado, su comunicación interna es muy débil y realmente no
se interesa mucho en la comunicación ascendente, existen algunas herramientas,
pero muy pocas difundidas, no hay un esfuerzo por escuchar a los subordinados,
sin embargo rescataré las más importantes con las que cuentan:

Intranet: Sólo algunos tienen acceso a él, tanto jefes de departamento, así
como de sucursal pueden accesar a este, e intercambiar información
principalmente se informa el estado de la sucursal, las cosas que faltan,
algunos imprevistos o accidentes.

Radio: Mediante este dispositivo, los jefes de cada sucursal así como los
empleados pueden comunicarse libremente, a cualquier hora del día con
los encargados de zona, principalmente se utiliza para el reporte de
incidentes, el registro diario y reportes de inventarios.

Revista interna: La revista interna es una herramienta que utilizan tanto
para comunicación ascendente como descendente, algunas páginas están
dedicadas a comentarios y sugerencias por parte de empleados, así mismo
alientan a los miembros de la organización a escribir, comentar sus dudas,
reclamaciones, e incluso felicitaciones, existe un apartado en donde los
empleados, mandan recados, felicitaciones, sugerencias, además de ser
una herramienta que facilite estos dos tipos de direcciones de la
comunicación, también pretende ser un vehículo motivacional, retratando
las caras de sus empleados dándoles un reconocimiento mayor ante sus
mismos integrantes.
Revista interna

Correo electrónico: Además de las herramientas mencionadas el correo
electrónico no deja de ser uno de los recursos más empleados, debido a su
fácil acceso y libre intercambio de información, además de la rapidez de los
mensajes, el correo en esta organización es utilizado por los jefes de cada
sucursal y gerentes, se facilita la comunicación interna ascendente y
descendente

Redes sociales: A pesar de ser ya muy conocidas aún existe un rezago en
este aspecto, la organización solo cuenta con twitter, la propuesta pasada
se propuso diseñar un sitio web de blogs y Facebook para facilitar du
comunicación.
3.1 Propuesta para la integración de nuevos dispositivos o herramientas para la
comunicación ascendente
Después de conocer sus principales herramientas para el flujo de información
ascendente, toca proponer una serie de herramientas que le permitan a la
organización integrarlas para hacerla más efectiva y sobre todo para mejorar tanto
sus servicios, como satisfacción de los empleados por ser escuchados.
Buzón de sugerencias: El buzón de sugerencias como lo adelante en líneas
anteriores, trata de recolectar la información necesaria para el mejoramiento de un
servicio, de un trato, además de habilitar un canal de información desde el
personal de base a la línea jerárquica que permite un camino hacia la mejora
continua, esta herramienta habilita a un espacio de participación que permite
motivar al personal y desarrollar sentido de pertenencia.
Estos buzones de sugerencias pueden emplearse en cualquier recinto de forma
material o incluso mediante fuente electrónicas que permitan saber que es lo que
está pensando la gente y el trabajador de los servicios, para poder hacer una
retroalimentación del proceso.
Facebook: Como se mencionó anteriormente las redes sociales son un nuevo
instrumento para la difusión de mensajes de manera rápida y eficaz, sin embargo
debe tenerse en cuenta que para que esta herramienta cumpla su función es
necesario la actualización diaria y mantenimiento, si no es así estas herramientas
pierden su función, por eso deben de contratarse a personas que específicamente
se dediquen a actualizar estos medios de comunicación.
Foros actualizados
Contacto inmediato
Mantenimiento de twitter: La empresa ya cuenta con esta herramienta pero no
actualizan las noticias y no propician la comunicación ascendente, deberían de
integrar tanto noticias actualizadas, y el contacto directo donde se puede localizar
a una persona especializada, de acuerdo con cada requerimiento.
Contacto web y correo
correo
Actualización de noticias
Fuentes:
Fernádez Collado Carlos. La comunicación en las organizaciones. México. Trillas. 1990
Martínez de Velasco, Alberto y Nosnik, Abraham. Comunicación organizacional práctica.
Manual gerencial. México. Trillas. 1988
Homs, Ricardo. La comunicación en la empresa. México. UIA. 1990