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Fortalecer el consejo farmacéutico
con la ayuda de la PNL* como
técnica de comunicación
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Carlos Salas Aizpuru · Farmacéutico y Trainer en Programación Neurolingüística (PNL)* · BrickFarma S.L.
•“Más de dos millones de españoles visitan diariamente
las oficinas de farmacia y uno de cada tres usuarios no
adquiere ningún medicamento y a cambio recibe un
consejo sanitario”1
Introducción
• El consejo farmacéutico constituye, junto con la dispensación y con el seguimiento
farmacoterapéutico, una de las actividades clínicas esenciales de la atención farmacéutica1.
• Dicho consejo farmacéutico consta de dos elementos fundamentales, la parte técnica del mismo y la
relacional o de comunicación con el paciente-usuario.
• Una mejora en la comunicación al paciente, está altamente correlacionada con una mayor
adherencia al tratamiento y el entrenamiento de los profesionales sanitarios en cómo perfeccionar su
comunicación, aumenta la adherencia de sus pacientes2.
• Al igual que recomiendan múltiples estudios en el ámbito de la medicina3, sería necesario el dominio de
habilidades en comunicación por parte del profesional farmacéutico; formación, que por otro lado, no
está incluida en su programa de estudios académicos.
Objetivo
Fortalecer el
consejo
farmacéutico con
la ayuda de la
Programación
Neurolingüística
como técnica de
comunicación y
por ende, reforzar
la imagen del
farmacéutico
como pieza clave
del sistema
sanitario español
Material y métodos
• Damos gran importancia a lo que decimos,
cuando es mucho más importante cómo lo
decimos (David Givens)4
• La mayor parte de la comunicación
interpersonal es no verbal y se realiza de
forma inconsciente. Estamos hablando de
que un 93%5 de nuestra comunicación se
Paraverbal
realiza mediante la paralingüística (voz,
entonación, ritmo, volumen, etc.) y la
comunicación corporal (movimientos de los
ojos, cara, cabeza, manos, cuerpo y
proxemia).
El mensaje verbal
apenas participa en
la comunicación
Verbal
7%
38%
55%
Corporal
• La Programación Neurolingüística (PNL) nos ayuda a ser más
conscientes de nuestra comunicación y de la de los demás6. Las
técnicas de PNL facilitan la creación de sintonía o rapport con el
interlocutor, a entenderlo, a adaptar nuestra comunicación a su canal
preferente y a conseguir, por tanto, una interacción más eficaz.
• Debido a que es esencial disponer de oportunidades de practicar
habilidades de comunicación y recibir feedback de su desarrollo7, la
metodología recomendada para adquirir conocimientos en PNL y
entrenar sus técnicas, es la de sesiones de formación interactivas
de aplicación en la práctica diaria de la oficina de farmacia.
• Dicho entrenamiento debería ser impartido por un profesional sanitario
experto en Programación Neurolingüística, para adecuar las situaciones
y los casos a la realidad del entorno farmacéutico y de la salud.
Conclusiones
• La PNL se constituye como una herramienta fundamental para la
óptima comunicación del consejo farmacéutico, facilitando llegar al
paciente-usuario con más eficacia, aclarando sus dudas, logrando su
compromiso y aumentándose, por tanto, la adherencia y la eficacia
terapéutica.
La PNL nace en California en los años 70 de la mano de R. Bandler
y J. Grinder realizando un estudio sobre la comunicación de tres
famosos psicoterapéutas e identificando las claves de su éxito en
la relación con sus pacientes.
A raíz de esta investigación descubrieron que todos ellos seguían
una serie de patrones de comunicación espontáneos que
sistematizaron en lo llamaron Programación Neurolingüística.
La PNL es un modelo de comunicación que nos explica el
comportamiento humano aportando un conjunto de métodos y
técnicas que permiten a las personas conseguir sus objetivos en
diferentes ámbitos6.
Bibliografía
1. Informe “Valoración del consejo sanitario de la oficina de
farmacia”. Marzo 2004
2. Physician communication and patient adherence to
treatment: a meta-analysis. Zoinierek KB, Dimatteo MR.
Med Care 2009;47(8):826-34.
3. Efficacy of communication skills training courses in
oncology: a systematic review and meta-analysis. Barth
J, Lannen P. Annals of Oncology 2011;22: 1030–1040.
4. “El lenguaje de la seducción” (2008). Givens D.
5. Inference of attitudes from nonverbal communications in
two channels. Mehrabian y Ferris. Journal of Counselling
Psychology 1967; Vol. 31.
6. ”De sapos a príncipes” (1979). Bandler R. y Grinder J.
7. Key communication skills and how to acquire them.
Maguire P, Pitceathly C. BMJ 2002;(325):697-700.
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