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Investigación PR Newswire Escenario de la Comunicación Corporativa en América Latina 2015 Importante: las informaciones contenidas en este documento son propiedad de PRNewswire, debiendo utilizarse apenas por razones de consulta interna. Se prohíbe la reproducción, publicación o cualquier otro tipo de diseminación de este documento, o parte del mismo, sin previa autorización. Índice SOBRE PR NEWSWIRE 2 INTRODUCCIÓN 3 METODOLOGÍA 4 PERFIL DEL PERIODISTA 5 Etapa 1: ¿Cuáles son las principales fuentes de información del periodista? 8 Pregunta 1: ¿Considera que el Press Release (recibido por e-mail) resulta una herramienta eficaz para la diseminación de las informaciones relevantes? 8 Pregunta 2: En promedio, ¿Cuántos Press Releases recibe usted por día (por e-mail)? 9 Pregunta 3: ¿Cuántos Press Releases recibidos vía e-mail utiliza como pauta para reportajes o artículos (por semana)? 10 Pregunta 4: ¿El contacto por teléfono (follow-up) permite elegir mejor la pauta sugerida en el Press Release? 11 Pregunta 6: Principal factor que obstaculiza la utilización del Press Release como fuente de artículos o reportajes. 12 Etapa 2: ¿Qué percepción tiene el periodista sobre las nuevas herramientas del mercado de comunicación? 14 Pregunta 7: ¿Cuándo es necesario obtener más informaciones para su pauta, qué medio prefiere consultar? 14 Pregunta 8: ¿Utiliza las agencias de noticias como fuente de información? 15 Pregunta 9: ¿Por qué usted utiliza las agencias noticias? 16 Pregunta 10: ¿Por qué usted no utiliza las agencias noticias? 19 Etapa 3: Canales de comunicación de preferencia de los periodistas y evolución de la utilización de las redes sociales 20 Pregunta 11: ¿Cuáles son sus canales de preferencia a la hora de elaborar una pauta? 20 Pregunta 12: ¿Con qué frecuencia utiliza las redes sociales como fuentes para la producción de pautas? 22 Pregunta 13: ¿Cuáles son las redes sociales más utilizadas para producción de reportajes? 23 Pregunta 14: ¿Cuáles son las redes sociales más utilizadas para la divulgación de reportajes? 24 Pregunta 15: ¿Usted participa de debates profesionales en las redes sociales? 25 26 CONSIDERACIONES FINALES prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx Índice Sobre PR Newswire PR Newswire (www.prnewswire.com.br) es líder global en servicios de distribución de contenido para periodistas, con oficinas en 16 países en América del Sur, Central y del Norte, Europa, Asia y en Medio Oriente, garantizando su presencia global también a través de afiliaciones exclusivas con las principales agencias de noticias de todo el mundo. Posee dos oficinas en América Latina, hallándose una en Brasil y la otra en México, a fin de garantizar una adaptación a las estrategias globales en los mercados locales. A la vanguardia de la industria de la distribución de noticias empresariales y corporativas desde hace más de 60 años, PR Newswire conecta a sus clientes con audiencias de más de 170 países y en más de 40 idiomas, a través de su exclusiva red de vehículos de medios, periodistas y formadores de opinión. Los Press Releases distribuidos por PR Newswire son recibidos por la mayor base segmentada de periodistas de América Latina (más de 40 000), junto al contenido que se publica instantáneamente en una amplia red de asociados online: son 220 en América Latina, incluyendo las más importantes agencias de noticias y portales de la región. Nuestros clientes cuentan con los siguientes servicios: • Consultoría y revisión de contenido, realizada por nuestro equipo de periodistas, quienes siguen la Política Editorial Global de PR Newswire. • Traducción de contenidos para la comunicación con periodistas extranjeros. • Divulgación de comunicados en el PRNJ, nuestro portal de prensa internacional, y en nuestros sitios web .com, .com.br y .com.mx con más de 4 millones de accesos. • Servicio 24 h por día, 7 días a la semana. • Cobertura Global. • Visibility Report: informe con medición de desempeño y alcance del contenido, benchmark y engagement en redes sociales, en tiempo real. Para medir los esfuerzos de comunicación, en los medios impresos y online, el monitoreo de noticias de PR Newswire ofrece: • • • • • Más de 3500 vehículos en América Latina, con seguimiento diario. Metodología de análisis con impacto, peso y valoración publicitaria de cada noticia. Plataforma Online para acceso remoto a todo el contenido monitoreado. Alertas automáticas. Licencia para cobertura de los medios Folha de São Paulo y Estado de São Paulo. Ayudamos a las empresas a comunicarse de forma eficiente con sus stakeholders, a potencializar y a medir los resultados de sus acciones de comunicación. PR Newswire es una filial de UBM plc, empresa líder global en medios de negocios y segunda mayor organizadora de eventos del mundo, con expertise reconocida por la promoción y el incentivo del networking y los negocios entre empresas de los más diversos segmentos de actuación. prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 2 Índice Introducción El mercado de comunicación ha cambiado a un ritmo acelerado. Día a día, surgen nuevas estrategias y metodologías destinadas a llegar al público objetivo, además de las innumerables herramientas digitales que invaden el mercado y alcanzan a millones de personas a una velocidad casi inconmensurable. Muchas de estas herramientas persisten, se perfeccionan y se mantienen firmes dentro del mercado de diseminación de informaciones; otras perviven por cierto tiempo, pero por fin terminan dando lugar a nuevas herramientas. Si hablamos de medios espontáneos, o sea los que buscan la generación de visibilidad en los medios tradicionales pagos con alto impacto y costo "cero", la estrategia ciertamente deberá ser el punto de destaque. Si se desea alcanzar al formador de opinión (en este caso, al periodista), es necesario utilizar la herramienta adecuada para aumentar las chances de una exposición exitosa de su marca. ¿Pero qué herramienta correcta utilizaremos ante este escenario en constante mutación? Saber la opinión de los especialistas del asunto, así como saber qué piensan sobre las diversas herramientas, tecnologías y tendencias, sin duda alguna es beneficioso para todos los stakeholders del sector. Ante este y otros factores, PR NEWSWIRE lanzó, en julio de 2015, la investigación “Escenario de la Comunicación Corporativa 2015 en América Latina”. El trabajo se realizó con base a 40 000 periodistas en México y el mercado latinoamericano, para permitir que los profesionales de Comunicación y Marketing entiendan cuáles son los nuevos rumbos de este segmento. La investigación de PR Newswire tenía como fin buscar respuestas sobre: Cuáles son las principales fuentes de información para soporte del periodistas al elaborar sus pautas, cuáles son las herramientas que más estima, además, con qué frecuencia las utiliza. La percepción sobre las nuevas herramientas en el mercado de la comunicación (como la Distribución wire). El papel de las redes sociales en la obtención y diseminación de información por parte del periodista. Los resultados de este largo trabajo podrán verse en las páginas de a continuación. Esperamos que el contenido le sea útil y permita que usted tome las mejores decisiones de estrategia para los negocios de su empresa. Muchas gracias, Thaís Antoniolli General Manager, Latin America PR Newswire prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 3 Índice Metodología La investigación Escenario de la Comunicación Corporativa 2015 en América Latina se realizó en formato online entre los días 17 de junio y 20 de julio de 2015, con la participación total de 601 periodistas. La muestra se obtuvo a partir de participantes voluntarios que forman parte de la base de periodistas de PR Newswire. No se ha ofrecido ningún premio a los participantes que respondieron el cuestionario, lo que le da aún más credibilidad al resultado. El formulario para completar la investigación se envió por e-mail a un universo de 37 901 profesionales, siendo 7610 profesionales mexicanos y 30 291 profesionales de los siguientes países: País Argentina Bolívia Brasil Chile Colômbia Costa Rica Cuba Equador El Salvador Guatemala Honduras México Nicarágua Panamá Paraguai Peru Porto Rico República Dominicana Uruguai Venezuela Total prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 Total de periodistas 2.780 313 20.160 976 865 429 283 485 295 282 155 7.610 217 372 245 523 342 419 298 852 30.291 sales.mexico@prnewswire.com.mx 4 Índice Perfil del Periodista Región de actuación Brasil México Nordeste 6% Norte CentroOeste 6% Sureste 4% Sul 19% 2% Centrosur 38% Noreste 6% Noroeste 3% Occidente 2% Oriente 4% Centronorte 43% Sudeste 67% Tiempo de actuación en el mercado México Más de 16 años 49% Otros países 1 a 5 años; 14%; Más de 16 años; 53%; 6 a 10 años; 15%; 1 a 5 años; 15%; 6 a 10 años 17% 11 a 15 años 22% prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 11 a 15 años 16% sales.mexico@prnewswire.com.mx 5 Índice Perfil del Periodista Cargo ocupado México Otros países Editor Reportero 11% Jefe de redacción 10% Colaborador independiente 9% Director de redacción 9% Columnista 6% Subeditor 6% Presentador Editor 32% 30% Director de redacción 17% Redactor 9% Colaborador independiente 6% Reportero 6% Jefe de redacción 6% Subeditor 4% Columnista 3% Productor 3% 3% Productor 1% Presentador 2% Redactor 1% Comentarista 1% Otros 11% Otros 15% *Otros: Asistentes Editoriales, Blogueros, Comentaristas, Críticos, Cronistas y Secretarios de Redacción. Tipo de vehículo en el que trabaja, como ocupación principal México Agencia de Noticias 2% Otros países Radio 4% Agencia de Noticias 3% Blog 5% TV 5% Revista 38% Radio 5% TV 8% Periódico 25% Otros 8% Blog 8% Otros 12% Periódico 19% Revista 21% Portal/Sitio Web 19% Portal/Sitio Web 18% prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 6 Índice Perfil del Periodista Sección en que trabaja (actualmente) México Otros países prnewswire.com.mx Economía, Negocios y Finanzas Noticias Generales Cultura, Entretenimiento y Recreación Informática y tecnología Política y servicios del gobierno Salud Publicidad y Marketing Automotriz Medio ambiente y recursos naturales Turismo Gastronomía Logística/Transportes Moda y Belleza Deportes Educación Música Energía Productos químicos e ingeniería química Celebridades y TV Ciudades y ediciones regionales Agricultura Arquitectura y diseño de interiores Construcción e Ingeniería Civil Religión Economía, Negocios y Finanzas Noticias Generales Cultura, Entretenimiento y Recreación Turismo Política y servicios del gobierno Publicidad y Marketing Informática y tecnología Deportes Salud Moda y Belleza Educación Medio ambiente y recursos naturales Ciudades y ediciones regionales Automotriz Gastronomía Energía Agricultura Construcción e Ingeniería Civil Arquitectura y diseño de interiores Celebridades y TV Logística/Transportes Música Religión Productos químicos e ingeniería química +52 (55) 9150-5108 12,9% 10,4% 10,1% 5,7% 5,7% 5,7% 5,4% 5,0% 4,7% 4,4% 3,5% 3,2% 3,2% 2,8% 2,5% 2,5% 2,2% 2,2% 1,9% 1,9% 1,6% 1,3% 0,9% 0,3% 4,2% 2,0% 1,2% 1,9% 1,2% 0,8% 1,1% 0,9% 1,5% 1,2% 1,1% 1,3% 1,2% 1,2% 1,1% 0,9% 0,8% 1,1% 1,2% 0,7% 1,0% 0,6% 0,3% 0,3% sales.mexico@prnewswire.com.mx 7 El objetivo principal de las preguntas realizadas en esta etapa fue medir la percepción actual de los encuestados sobre el Press Release enviado por e-mail, además de medir la efectividad para los periodistas. En pocas palabras, queríamos saber si el Press Release es utilizado hoy en día, o si el periodista ya no lo utiliza más como fuente de información para la obtención de sugerencias de pauta. ¿Considera que el Press Release (recibido por e-mail) resulta una herramienta eficaz para la diseminación de las informaciones relevantes? En México, 16% de los México No, actualmente hay maneras más eficaces de difundir la información 11% No, la fuente no siempre es confiable 2% Sí, es mi principal herramienta de pauta 16% No, el contenido del Comunicado de Prensa es muy impreciso 11% Sí, lo utilizo eventualmente 61% Otros países No, la fuente no siempre es confiable 2% No, actualmente hay maneras más eficaces de difundir la información 9% No, el contenido del Comunicado de Prensa es muy impreciso… Sí, es mi principal herramienta de pauta 16% Sí, lo utilizo eventualment… prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 8 profesionales afirman que ven el Press Release recibido por e-mail como su principal herramienta de pauta. 62% de estos periodistas tienen más de 16 años de experiencia en el mercado, siendo que 38% son Editores y 23% son Freelancers (Colaboradores independientes). En los demás países, 16% de los periodistas respondieron que el Press Release recibido por e-mail es su principal fuente de pauta. 61% de los encuestados actúan en Brasil, 7% en Argentina y otros 7% en Venezuela. Periodistas de países como Colombia (4%), Paraguay (4%) y Perú (3%) también consideran que el Press Release es su principal herramienta de pauta. Más de 46% de ellos actúan hace más de 16 años en el mercado, siendo en su mayoría Editores (45%) y Directores de Redacción (16%). En total, 77% de los periodistas mexicanos y 82% de los periodistas del resto de los países utilizan el Press Release recibido por e-mail (ya sea como herramienta principal o para su utilización eventual), lo que demuestra que es un recurso muy importante para la divulgación del contenido. Índice Etapa 1: ¿Cuáles son las principales fuentes de información del periodista? Índice Etapa 1: ¿Cuáles son las principales fuentes de información del periodista? En promedio, ¿Cuántos Press Releases recibe usted por día (por e-mail)? Para los periodistas, no hay una fórmula o número ideal de Press Releases que deban recibir por día. De acuerdo al número de secciones en que trabaja de cada uno, variará el volumen de e-mails recibidos por el profesional. Por ejemplo, es posible que el mismo profesional reciba comunicados sobre deportes, moda, tecnología y negocios. El objetivo de esta pregunta es entender el volumen de Press Releases recibidos vía email por los periodistas entrevistados. En el mercado mexicano, 55% de los periodistas reciben entre 0 a 20 Press Releases a través del email por día (46% de la Región de Centronorte y 35% de la Región de Centrosur). México Más de 101 4% No recibo Comunicados de Prensa 2% Entre las secciones que reciben diariamente de a 0 y 20 Press Releases por e-mail, se destacan Economía, Negocios y Finanzas (14%), ‘Cultura, Entretenimiento y Recreación’ (10%) y ‘Noticias Generales’(10%). Entre 51 y 100 11% A través del análisis del tipo de vehículo, se presentaron los siguientes resultados: Entre 0 y 20 55% • • • • • • • Entre 21 y 50 29% Revista: 43% Periódico: 19% Portal/Sitio Web: 14% Blog: 7% Radio: 6% TV: 3% Otros: 8% Otros países Demás países: 47% de los periodistas reciben, como máximo, 20 Press Releasesvía e-mail por día. Entre los países que menos reciben, se encuentran Brasil (36%), Argentina (10%), Venezuela (8%) y Colombia (7%). Al analizar a los periodistas según el tipo de vehículo en que actúan, los que menos reciben Press Releases por e-mail fueron los siguientes: Brasil: Blog (22%), Portal/Sitio Web (18%) y Revista (13%); Argentina: Revista (42%), Periódico (26%) y Portal/Sitio Web (11%); Venezuela: Periódico (56%), Portal/Sitio Web (13%) y Blog (6%); Colombia Revista (36%), Blog (21%) y Periódico (14%). prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 Más de 101 9% Entre 51 y 100 12% Entre 21 y 50 28% sales.mexico@prnewswire.com.mx 9 No recibo Comunicados de Prensa 4% Entre 0 y 20 47% Índice Etapa 1: ¿Cuáles son las principales fuentes de información del periodista? ¿Cuántos Press Releases recibidos vía e-mail utiliza como pauta para reportajes o artículos (por semana)? En México, la mayoría (36,2%) afirmó utilizar el Press Release entre una y dos veces por semana como sugerencia para un artículo. Y 16,9% afirmó utilizar más de 7 Press Releases por semana, siendo más de la mitad de la Región de Centronorte (41%). Los profesionales que más utilizan el Press Release recibidos por e-mail son: México • Editores (40,9%) –44% de Revistas y 11% de Periódicos; • Directores de Redacción (22,7%) –60% de Portales/Sitios Web y 20% de TV. 36% En total, 84,6% de los encuestados mexicanos utilizan, por semana, al menos 1 Press Release recibido por e-mail como sugerencia de pauta para la elaboración de artículos y reportajes. Sumando a los profesionales que utilizan más de 5 Press Releases por semana, vemos que 29% utilizan, como mínimo, un Press Release por día útil, reforzando aún más su importancia. 19% 15% Ninguno 1a2 3a4 17% 12% 5a6 Más de 7 Ya en el caso de los demás países investigados, 30,6% de los periodistas utilizan el Press Release entre una y dos veces por semana. 16,5% de los profesionales participantes de la investigación han afirmado que, por semana, utilizan alrededor de 7 Press Releases recibidos por email. Al analizarse los países que más lo utilizan, los resultados fueron: Otros países • Brasil (46%) – Siendo 34,5% Editores y 17,2% Directores de Redacción; • Argentina (22,2%) – Siendo 57,1% Editores y 28,6% Directores de Redacción; • Colombia (9,5%) – La mayoría Editores (33%). 30,6% 25,9% 13,1% Ninguno 1a2 prnewswire.com.mx 3a4 13,9% 16,5% 5a6 Más de 7 +52 (55) 9150-5108 En total, 86,9% de los periodistas de los demás países utilizan el Press Release al menos una vez por semana como referencia a la hora de elaborar pautas. Y 30% de los profesionales utilizan, al menos, un Press Release por día útil. sales.mexico@prnewswire.com.mx 10 ¿El contacto por teléfono (follow-up) permite elegir mejor la pauta sugerida en el Press Release? Es algo muy común en el mercado realizar un contacto por teléfono con el periodista luego de enviado el Press Release. Sin embargo, en México, 72% de los periodistas entrevistados afirman que dicha práctica “interrumpe el flujo de trabajo” y “en caso de interés, el contacto es de uno mismo” para obtener más informaciones. En el caso de los demás países de la investigación, el número de profesionales que juzgan que es innecesario recibir un contacto por teléfono de follow-up del Press Release enviado por e-mail es de 71% (sumando los profesionales que han respondido que dicha práctica “interrumpe el flujo de trabajo” y “en caso de interés, el contacto es de uno mismo”). México Sí, ayuda No, perjudica mi flujo de trabajo Si me interesa, me pongo en contacto 28% 55% 18% Otros países Sí, ayuda No, perjudica mi flujo de trabajo Si me interesa, me pongo en contacto 29% 51% 20% prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 11 Índice Etapa 1: ¿Cuáles son las principales fuentes de información del periodista? Índice Etapa 1: ¿Cuáles son las principales fuentes de información del periodista? ¿Cuál es el principal criterio de decisión para que usted lea un Press Release recibido vía e-mail? Además de saber si los periodistas aún utilizan el Press Release, es importante saber cómo llamar la atención aún más en el momento de seleccionar el comunicado a publicar. México Fuente (quien produce el contenido) 38% Título 38% 13% Remitente (quien envía) No tengo un criterio Hora de recepción Empate: 38% de los periodistas mexicanos creen que la fuente (quién produce el contenido) es el punto central a la hora de leer un Press Release recibido por e-mail, y otros 38% creen que un buen título define cuál Press Release recibido vía e-mail se leerá primero. Entre los periodistas que eligieron la “Fuente” como criterio principal: • 32,7% son profesionales de Revistas (siendo 50% Editores y 12,5% Subeditores); • 20,4% son profesionales de Periódicos (30% son Editores y 20% son Columnistas); • 18,4% actúan en Portales/Sitios Web (33% son Editores y 22% Periodistas). 11% 0% Entre los periodistas que eligieron el “Título” como criterio principal: • 44,9%% son de Revistas (59,1% son Editores); • 26,5% son de Periódicos / Sitios Web (30,8% son Directores de Redacción); • 6,1% actúan en Blogs (50% son Editores). Demais países Título 43% 30% Fuente (quien produce el contenido) No tengo un criterio 13% Remitente (quien envía) 12% Hora de recepción prnewswire.com.mx 43,4% de los periodistas de los demás países creen que un título atractivo (y correspondiente a la pauta) es el principal criterio a la hora de leer un Press Release recibido por e-mail. Brasil aparece en primer lugar (55%), seguido de Argentina (7%). Venezuela y Colombia representan 6% cada uno. Los periodistas de la sección ‘Economía, Negocios y Finanzas’representan 10% del total de los que valorizan más el título del Press Release. A continuación aparece ‘Noticias Generales’, con 8%. 1% +52 (55) 9150-5108 Los periodistas de las secciones ‘Cultura, Entretenimiento y Recreación’ y ‘Turismo’representan, juntos, 11% del total. sales.mexico@prnewswire.com.mx 12 Índice Etapa 1: ¿Cuáles son las principales fuentes de información del periodista? Principal factor que obstaculiza la utilización del Press Release como fuente de artículos o reportajes. 44% México 20% 20% 13% 3% Errores ortográficos o de Faltan informaciones maquetación que se puedan utilizar como pauta Contenido relacionado con el informe publicitario Falta contenido multimedia (fotos, vídeos, etc.) Tema irrelevante (no tiene que ver con la edición en la que actúo) En México, cuando preguntados sobre el principal factor que inviabiliza la utilización de Press Releases recibidos por e-mail como sugerencia de pautas, 43,8% de los periodistas indicaron que reciben “contenidos irrelevantes”, o sea, la mayoría afirma recibir materiales que no se corresponden con la sección en la que actúan. En este caso es indispensable distribuir el contenido con las empresas que presenten bases de periodistas segmentadas, a fin de garantizar que se entregue únicamente el contenido relevante para el área de actuación del periodista. Ya el 20,3% de los entrevistados indicaron la falta de contenido multimedia, como fotos y videos, como el principal factor que dificulta la utilización del Press Release. Vale la pena saber si la empresa responsable por la distribución del contenido además ofrece el envío de imágenes y videos junto al Press Release, ya que estos brindan más detalles y elementos para trabajar y ayudan al periodista a la hora de elegir un material. Y un 19,5% informa que el principal problema se encuentra al recibir contenidos relacionados con informes publicitarios, que tienen como objetivo la divulgación de productos y servicios. Por eso es fundamental verificar si la empresa contratada para la distribución del contenido posee una sólida práctica editorial, garantizando de esta forma únicamente la oferta de contenido 100% informativo. Otros países 43% 25% 16% 13% 4% Errores ortográficos o de maquetación Falta contenido multimedia (fotos, vídeos, etc.) Faltan informaciones que se puedan utilizar como pauta Contenido relacionado Tema irrelevante (no con el informe tiene que ver con la publicitario edición en la que actúo) En los demás países de la investigación, los periodistas entrevistados además informan que el principal problema es la recepción de contenido irrelevante (42,5%). Luego aparece el contenido relacionado con el informe publicitario (25,1%), falta de informaciones (15,8%) y falta de contenido multimedio (12,8%). Los errores ortográficos representan un 4% de las respuestas. prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 13 Índice Etapa 2: ¿Qué percepción tiene el periodista sobre las nuevas herramientas del mercado de comunicación? El objetivo de esta ronda de preguntas fue analizar la utilización de las agencias de noticias, que utilizan la distribución de noticias vía wire para la divulgación del contenido periodístico. De esta manera se pudo analizar cuáles eran las fuentes preferidas por los periodistas para la búsqueda de informaciones, además de obtener un escenario de sus "hábitos de consumo" para la obtención de contenidos. ¿Cuándo es necesario obtener más informaciones para su pauta, qué medio prefiere consultar? En México, la gran mayoría de los periodistas (aproximadamente 52%) prefiere contactarse directamente con el o Departamento de Comunicación de las empresas para obtener informaciones complementarias sobre determinado contenido. El 41,1% de los profesionales opta primero por realizar búsquedas en la web, y apenas 7% prefiere ponerse en contacto con los Asesores de prensa en caso de requerir informaciones adicionales a la hora de elaborar su pauta. En los demás países, el contacto directo con el Departamento de Comunicación también obtuvo un mayor índice de respuestas (38,7%). Sin embargo, se presentó un equilibrio mayor entre las demás respuestas cuando comparadas con las de México: 30,9% prefiere utilizar la web para buscar informaciones adicionales, y 30,4% opta primero por el contacto con los Asesores de prensa en caso de requerir contenidos complementarios. México Asesoría de Prensa Búsquedas en la Web Departamento de Comunicación de la misma empresa prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 7% Otros Países 30% 41% 52% sales.mexico@prnewswire.com.mx 14 31% 39% Índice Etapa 2: ¿Qué percepción tiene el periodista sobre las nuevas herramientas del mercado de comunicación? ¿Utiliza las agencias de noticias como fuente de información? Las agencias noticias (empresas periodísticas especializadas en difundir informaciones y noticias directamente de las fuentes a los vehículos de comunicación) son fuentes cada vez más utilizadas por los periodistas en la obtención de contenido para sus artículos. México Otros Países 65% 51% 49% 35% Sí No Los periodistas mexicanos utilizan menos las agencias de noticias si comparados con los profesionales de los demás países investigados: 51,2% de ellos afirmaron utilizar contenidos publicados por agencias de noticias, con predominio de Editores (34,8%), Directores de Redacción (15,2%) y Redactores (13,6%). Al analizar a los profesionales por tipo de vehículo, los que más utilizan las agencias de noticias son los que trabajan en Revistas (33,3%), Portales/Sitios (24,2%) y Periódicos (19,7%). En los demás países, 64,9% de los periodistas utilizan las agencias de noticias. Editores (34,7%), Directores de Redacción (16,9%) y Redactores (8,9%) son los que más utilizan las agencias de noticias, destacándose los profesionales que trabajan en periódicos (33,1%), seguidos de periodistas que actúan en Portales/Sitios (19%). En tercer lugar aparecen los profesionales de Revistas (15,3%). prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 15 Índice Etapa 2: ¿Qué percepción tiene el periodista sobre las nuevas herramientas del mercado de comunicación? ¿Por qué usted utiliza las agencias noticias? México Otros Países 26,4% 27,6% 33,1% 29,2% 30,8% 27,7% 13,0% 12,3% Las agencias son fuentes de credibilidad Posibilidad de recibir la información en tiempo real Puedo filtrar los reportajes de acuerdo a mi segmento Encuentro más noticias relevantes en un mismo canal (menos esfuerzo) También fue un objetivo de la investigación saber cuáles son las características más estimadas por los periodistas que utilizan agencias de noticias, a fin de descubrir cuáles son sus mayores beneficios en el día a día. Entre los periodistas mexicanos, la mayoría prefiere utilizar a las agencias de noticias por la “posibilidad de recibir la información en tiempo real” (30,8%). Ya en los demás países, la mayoría de los profesionales optan por utilizar agencias de noticias por “poder filtrar los reportajes de acuerdo a cada segmento” (33,1%). La posibilidad de “encontrar más noticias relevantes en un único canal” fue la elección de aproximadamente 12,3% de los periodistas mexicanos y de 13% de los demás países. prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 16 ¿Por qué usted utiliza las agencias noticias? México: Al analizar las ventajas de las agencias de noticias de acuerdo con el tipo de vehículo de actuación del periodista, se percibe que no hay unanimidad de criterios de elección. Medio: Portal/Sitio Web Medio: Revista Recibir la información en tiempo real 19% Encuentro más noticias en un mismo canal 5% Encuentro más noticias en un mismo canal 13% Filtrar los reportajes de acuerdo a mi segmento 52% Las agencias son fuentes de credibilidad 24% Recibir la información en tiempo real 25% Filtrar los reportajes de acuerdo a mi segmento 0% Encuentro más noticias en un mismo canal 25% Las agencias son fuentes de credibilidad 23% Recibir la información en tiempo real 62% Recibir la información en tiempo real 67% prnewswire.com.mx Medio: Blog Filtrar los reportajes de acuerdo a mi segmento 33% Recibir la información en tiempo real 0% Las agencias son fuentes de credibilidad 0% Encuentro más noticias en un mismo canal 0% Filtrar los reportajes de acuerdo a mi segmento 100% Las agencias son fuentes de credibilidad 0% +52 (55) 9150-5108 Filtrar los reportajes de acuerdo a mi segmento 25% Las agencias son fuentes de credibilidad 25% Recibir la información en tiempo real 25% Medio: Radio Encuentro más noticias en un mismo canal 0% Las agencias son fuentes de credibilidad 44% Medio: TV Medio: Periódico Encuentro más noticias en un mismo canal 15% Filtrar los reportajes de acuerdo a mi segmento 19% sales.mexico@prnewswire.com.mx 17 Índice Etapa 2: ¿Qué percepción tiene el periodista sobre las nuevas herramientas del mercado de comunicación? ¿Por qué usted utiliza las agencias noticias? Demás países: Al comparar los beneficios percibidos por las agencias de noticias por tipo de vehículo de actuación de los profesionales entrevistados, la opción “filtrar materias de acuerdo con el segmento” fue la respuesta que más obtuvo preferencia, 46%. Los periodistas que actúan en Revistas alcanzaron dicho índice. Más noticias relevantes en un mismo canal Las agencias son fuentes de credibilidad Filtrar los reportajes de acuerdo a mi segmento Recibir la información en tiempo real 25% 31% 19% 25% Blog 19% 19% 31% 31% Radio 14% 19% 33% 33% TV 4% 37% 37% 22% Portal/Sitio Web 18% 13% 46% 23% Revista 15% 24% 30% 31% Periódico prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 18 Índice Etapa 2: ¿Qué percepción tiene el periodista sobre las nuevas herramientas del mercado de comunicación? ¿Por qué usted no utiliza las agencias noticias? La mayoría de los periodistas entrevistados respondió que no utiliza las agencias de noticias por no tener acceso / subscripción a dichos canales (que normalmente no son gratuitos). 19% de los periodistas mexicanos afirmaron que prefieren recibir el contenido vía e-mail en vez de realizar la búsqueda (siendo que 58,3% de estos actúan en Revistas). En los demás países investigados, 20% prefiere recibir el contenido por e-mail en vez de realizar la búsqueda de artículos en las agencias de noticias, 33% de estos periodistas actúan en Revistas. México Otros Países 41% 14% 24% 20% 25% 17% 19% Prefiero acceder a los portales abiertos (ej.: Yahoo!, Terra) No es útil para mi edición Prefiero recibir el contenido por correo electrónico en lugar de hacer la búsqueda 38% No tengo acceso / suscripción prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 19 Índice Etapa 2: ¿Qué percepción tiene el periodista sobre las nuevas herramientas del mercado de comunicación? Índice Etapa 3: Canales de comunicación de preferencia de los periodistas y evolución de la utilización de las redes sociales De acuerdo a lo expuesto en el análisis inicial, día a día surgen nuevas herramientas. PR Newswire quiso saber de qué manera los periodistas encaran esta nueva realidad, además de entender la utilización de las redes sociales más populares entre dichos profesionales (Facebook, Twitter, Youtube, entre otras) para la obtención de informaciones y la diseminación de contenido. ¿Cuáles son sus canales de preferencia a la hora de elaborar una pauta? La investigación también evaluó los canales de preferencia de los periodistas para la búsqueda de nuevas pautas, a fin de saber cuáles son más utilizadas como fuente. México- Primera opción de resposta 28% 28% Cada periodista atribuyó una nota (de 1 a 5) a sus canales preferidos, y las opciones de respuesta ofrecidas en la investigación fueron: • • • • • “Agencia de Noticias” "Releases por e-mail”, "Portales de Noticias”, “Redes sociales” “Blogs Segmentados”. 22% Comunicados Agencias de por correo noticias electrónico Portales de noticias 10% 10% Medios Sociales Blogs segmentados Los resultados de a continuación muestran dos análisis distintos: la primera opción de respuesta más votada (o sea, entre las primeras opciones, aquella que fue la más elegida por los periodistas), y la opción mejor votada en modo general (considerando el puntaje como base en la ponderación entre todas las respuestas dadas). En México, hubo un empate en la primera opción más votada por los periodistas: las respuestas “releases por email” y “agencias de noticias” obtuvieron el 28,4% de los votos, mostrando que el Press Release aún es fundamental y se utiliza en gran medida como fuente de información para periodistas, incluso con el surgimiento de nuevas herramientas. prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 20 Índice Etapa 3: Canales de comunicación de preferencia de los periodistas y evolución de la utilización de las redes sociales Ya el segundo criterio, que evalúa la opción mejor votada en modo general, en primer lugar vemos “Releases por e-mail”, reforzando la importancia de la utilización del Press Release en las estrategias de comunicación empresarial para la divulgación de marcas, productos y servicios, entre otros. ¿Cuáles son sus canales de preferencia a la hora de elaborar una pauta? México 1° Comunicados por correo electrónico 2°- Agencias de noticias (ej.: Bloomberg) 3° Portales de noticias (ej.: Yahoo!, Terra) 3,47 3,48 5° Blogs segmentados 4° Medios Sociales 2,55 3,19 2,31 Demás países: “Agencia de Noticias” fue la primera opción mejor votada (34%) y la opción con más puntuación (3,57). Ya la opción “Releases por e-mail” obtuvo el segundo lugar en los dos criterios: 29% en el factor “primera opción más votada” y una nota de 3,27 en el puntaje general, lo cual demuestra que los periodistas de este país aún utilizan bastante el Press Release recibido por e-mail como herramientas de contenido en la elaboración de nuevos materiales. Otros países 4,00 40% 34% 29% 16% 3,00 11% 10% 30% 2,00 20% 1,00 10% 3,57 3,27 2,96 2,73 2,48 Agencias de noticias Comunicados por correo electrónico Portales de noticias Medios Sociales Blogs segmentados 0,00 0% Puntuación General (nota) prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 Primera Opción de respuesta más votada (%) sales.mexico@prnewswire.com.mx 21 Índice Etapa 3: Canales de comunicación de preferencia de los periodistas y evolución de la utilización de las redes sociales ¿Con qué frecuencia utiliza las redes sociales como fuentes para la producción de pautas? Las innumerables posibilidades creadas por internet afectan en cierta medida al modelo de negocios de los medios y vehículos de comunicación. Los blogs y perfiles en las redes sociales ya forman parte del papel de la prensa en la divulgación de noticias, además son utilizadas por los periodistas como fuente de informaciones. PR Newswire quiso saber cuál es el comportamiento del periodista con relación a estos canales, preguntando con qué frecuencia los utiliza en la búsqueda de contenidos. En México, la mayoría (35,7%) afirmó utilizar las redes sociales con frecuencia, entre 1 a 2 veces por semana. La respuesta fue más común entre los periodistas que actúan en Revistas y Sitios web / portales (ambos con 29,3%), seguido de Periódicos (14,6%). Entre los que más utilizan las redes sociales diariamente (26,1%), las secciones ‘Economía, Negocios y Finanzas’ (11,6%), ‘Cultura, Entretenimiento y Recreación’ (10,5%), ‘Noticias Generales’(9,5%), ‘Turismo’ (6,3%) y ‘Política y servicios del gobierno’(6,3%) concentran el mayor número de periodistas. También en México, una menor parte (13,9%) afirmó no utilizar contenidos provenientes de las redes sociales por no confiar en la veracidad de las informaciones. La gran mayoría de los profesionales ocupa cargos como Editores (43,8%) y Periodistas (18,8%). México Otros Países No los utilizo pues no confío en la veracidad de la información De vez en cuando (1 vez al mes) A menudo (2 a 3 veces por semana) Todos los días 14% 12% 24% 30% 36% 26% 28% 30% En los demás países en que se realizó la investigación, la mayoría de los profesionales afirmó utilizar las redes sociales todos los días, siendo esta opción elegida por 30,1% de los profesionales entrevistados. Los profesionales de Brasil representan 45,3% de este número, seguidos de Argentina (16%) y Venezuela (5,7%). Y 29,5% de los profesionales de los demás países utilizan las redes sociales eventualmente (1 vez por mes). Los periodistas de las secciones ‘Economía, Negocios y Finanzas’, ‘Noticias Generales’ y ‘Turismo’ son los que menos utilizan las redes sociales (14,6%, 7% y 6,7%, respectivamente). prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 22 Índice Etapa 3: Canales de comunicación de preferencia de los periodistas y evolución de la utilización de las redes sociales ¿Cuáles son las redes sociales más utilizadas para producción de reportajes? Todavía relacionado con la cuestión anterior, cada periodista atribuyó una nota (de 1 a 5) a su red social favorita a la hora de buscar noticias para su planificación de pauta. Las opciones de respuesta ofrecidas fueron ‘Facebook’, ‘Twitter’, ‘LinkedIn’, ‘Instagram’ y ‘Youtube’. Igual que en la pregunta 11, las respuestas se clasificaron de dos maneras: la primera opción de respuesta más votada (%) y la opción mejor votada (puntaje general). En México, la primera opción más votada por los periodistas fue Twitter, con 46,1% de votos. Facebook fue la opción mejor puntaje (4,01), de acuerdo a lo mostrado en el grafico a continuación. México Otros países 5 4 60% 5,00 38% 60,0% 54% 46% 48% 4,00 42% 50,0% 35% 42% 3 3% 36% 3,00 10% 2 4,00 2,65 2,41 7% 30% 2% 4,01 40,0% 1,93 1 8% 9% 2,47 2,43 30,0% 24% 2,00 18% 3,94 3,60 2,56 12% 1,00 20,0% 10,0% 6% 0 0% 0,00 Facebook Twitter Youtube LinkedIn Instagram 0,0% Facebook Twitter Youtube Instagram LinkedIn Puntuación General (nota) Puntuación General (nota) Primera Opción de respuesta más votada (%) Primera Opción de respuesta más votada (%) Facebook fue la primera opción mejor votada (41,5%) y la red social mejor votada en modo general (nota 3,94) por los periodistas de los demás países. Twitter obtuvo un segundo lugar en ambos criterios (primera opción de voto – 34,5% y nota 3,60 de puntaje general). En México y en los demás países, Youtube obtuvo el tercer lugar en el criterio “opción mejor votada en modo general”, con nota 2,65 en México y 2,56 en los demás países. prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 23 Índice Etapa 3: Canales de comunicación de preferencia de los periodistas y evolución de la utilización de las redes sociales ¿Cuáles son las redes sociales más utilizadas para la divulgación de reportajes? En México, Facebook es el canal favorito de los periodistas para la divulgación de contenido periodístico, siendo elegido por aproximadamente 50% de los profesionales entrevistados como primera opción de elección. México Instagram 1% LinkedIn 4% Youtube 1% Facebook 50% Twitter 44% Otros países Instagram 4% LinkedIn 4% Youtube 5% Facebook 54% Ya en otros países, Twitter fue la primera opción más votada (48,1%), no obstante Facebook obtuvo el primer lugar en el ranking, con mejor puntuación general (4,22). Twitter 33% prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 24 ¿Usted participa de debates profesionales en las redes sociales? Al final de nuestra investigación, preguntamos a los profesionales entrevistados si suelen participar de los varios debates profesionales promovidos en las redes sociales. En México, 18% de los periodistas participan en debates profesionales realizados en los medios digitales, mientras que 41% participan eventualmente. En otros países, los números son parecidos a los encontrados en el mercado mexicano: 19% de los periodistas participan en debates profesionales y 44% participan eventualmente. Asimismo, estos canales son también de importancia para mantenerse en contacto con los profesionales del sector. prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 44% 42% 41% 36% 19% 18% Sí No México Otros Países sales.mexico@prnewswire.com.mx 25 Ocasionalmente Índice Etapa 3: Canales de comunicación de preferencia de los periodistas y evolución de la utilización de las redes sociales Índice Consideraciones Finales Ante la gran diversidad de fuentes de información disponibles hoy en día, el Press Release enviado por e-mail aún sigue siendo una herramienta muy utilizada por los periodistas de América Latina. El estudio demuestra que 77% de los periodistas mexicanos y 82% de los periodistas de los demás países utilizan el Press Release recibido por e-mail. En Colombia, por ejemplo, la utilización del Press Release por e-mail está por encima de este promedio: 96% de los profesionales utilizan este recurso, ya sea como herramienta principal o eventualmente. El Press Release recibido por e-mail también se utiliza bastante en Venezuela (91%), Brasil (85%), Argentina (85%) y Panamá (83%). A la hora de distribuir sus contenidos, las empresas deben tener en cuenta que estos profesionales reciben grandes volúmenes de Press Releases por e-mail. Los periodistas producen una gran variedad de contenidos y elaboran artículos para diferentes secciones dentro de un corto plazo de tiempo. Frente a esto, es fundamental que el contenido que reciban tenga un título atractivo, cuya fuente sea confiable y que el asunto enviado al profesional se segmente y le sea relevante. Cuando se trató de saber el principal criterio para leer un Press Release recibido por e-mail, los puntos ‘título’ y ‘fuente’ empataron, considerándose estos los factores más importantes según la mayoría de los periodistas mexicanos (ambos con 38%). Según la opinión de los periodistas de los demás países, el ‘título’ del Press Release fue la principal opción elegida por la mayoría de estos profesionales (43%). En los países de a continuación, los periodistas también consideraron el ‘título’ como el criterio más importante para elegir al Release: • • • • • • • • Bolivia (50% de los periodistas); Brasil (48% de los periodistas); Costa Rica (45% de los periodistas); Guatemala (75%); Panamá (50%); Paraguay (60%); Perú (50%) Venezuela* (con empate entre las opciones ‘título’ y ‘fuente’ – ambas con 45% de los votos). Cuando el periodista entiende que es necesario buscar informaciones complementarias para su pauta, más de la mitad de los profesionales mexicano optan por ponerse en contacto directamente con el departamento de comunicación de la misma empresa. Otro factor relevante encontrado en el mercado mexicano fue el significante número de periodistas que indicó la búsqueda en internet como primera opción de búsqueda de informaciones complementarias, demostrando que este es un canal que requiere de atención y planificación específica: creación de hotsites (o páginas especiales dentro del mismo sitio corporativo), la actualización periódica de blogs y la correcta gestión de la información en las redes sociales, para auxilio de una comunicación exitosa. En los demás países investigados, incluso con 39% de los periodistas optando también por contactarse primero con el departamento de comunicación de la misma empresa, la opción "busco en internet" fue la primera opción votada entre los periodistas de Ecuador, donde 75% de los profesionales eligen dicha alternativa, al igual que en Panamá, Perú y Uruguay (50% de los profesionales de ambos países optan primero por la búsqueda de informaciones complementarias en la web). Además de los Press Releases recibidos por e-mail, las agencias de noticias aparecen como fuentes de información cada vez más comunes entre los periodistas. Según el punto de vista de los profesionales de México y de los demás países, las agencias son fuentes confiables, ofrecen la facilidad de filtrar los artículos de acuerdo con sus segmentos de actuación (optimizando así el tiempo cada más corto de elaboración de notas) y permiten recibir la información en tiempo real. prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 26 Índice Consideraciones Finales Además de esto, las agencias de noticias se alían con la reducción del esfuerzo al buscar noticias, pues ofrecen noticias relevantes en un único canal, lo cual también impacta en la performance del periodista. En Bolivia, un alto número de profesionales afirmó utilizar agencias de noticias - 89% de los entrevistados – al igual que en Paraguay y Perú (80% de los profesionales de estos países utilizan dicho recurso). En Brasil, 65% de los profesionales han afirmado utilizar las agencias de noticias; por eso, además del envío del Press Release por email, es importante que las empresas utilicen servicios de proveedores cuyos contenidos distribuidos se publiquen también en las agencias de noticias, para garantizar que sus comunicados de prensa sean de igual forma recibidos por los profesionales que utilizan estos canales. Al revés de lo que se imaginaba (en parte debido a su gran aceptación y éxito casi absoluto entre todos los públicos que lo utilizan), las redes sociales todavía no son muy utilizadas por los periodistas para la elaboración de pautas. Gran parte de los profesionales de México y de los demás países afirman no utilizar tales canales para este fin, apareciendo apenas como la cuarta opción elegida para la búsqueda de contenido, ubicándose atrás del Press Releases enviado por e-mail (indicada como primera en el ranking de México), seguida de las agencias de noticias y los portales de noticias en la preferencia de los profesionales del sector. Sin embargo, la mayor parte de los periodistas mexicanos consultan las redes sociales entre dos y tres veces por semana para la búsqueda de sugerencias de pautas, clasificando a Facebook como el canal preferido para la producción de reportajes y distribución de contenido periodístico. Ya en los demás países, las redes sociales se utilizan con más frecuencia como fuente de posibles pautas: 30% afirma consultar las redes sociales todos los días con dicho fin, siendo también Facebook la red social más utilizada para la producción y difusión del contenido. 40% de los periodistas de Argentina, Panamá y Perú utilizan diariamente las redes sociales como fuente de nuevas pautas (en República Dominicana y Nicaragua, este índice es aún mayor: 50% de los profesionales afirman utilizar las redes sociales para dicho fin). Paraguay, Brasil y Chile son los países en los que redes sociales menos se utilizan para la divulgación de contenido: 32% de los periodistas de Brasil y 38% de los profesionales de Chile las utilizan apenas 1 vez por mes (en Paraguay, este número es de 80%). La investigación “Escenario de la Comunicación Corporativa en América Latina 2015”, promovida por PR Newswire, ha indicado una nueva tendencia: las agencias de noticias están considerablemente al frente en comparación con los portales de noticias o blogs especializados en lo que respecta a la preferencia de los periodistas por fuentes de información (en comparación con investigaciones anteriores, cuando las agencias de noticias y portales / blogs prácticamente estaban empatados). Las redes sociales, aun siendo indicada por los periodistas como una de las últimas opciones de fuente de información, son utilizadas diariamente por 26% de los profesionales de México y 30% de los profesionales de los demás países. El "rechazo" a la utilización de las redes sociales puede estar ligado al hecho de que exista una necesidad por parte del periodista de recibir contenidos que provengan de fuentes confiables (en Ecuador, 38% de los periodistas afirman que no utilizan informaciones que de redes sociales, pues no confían en la veracidad de la información), lo que no siempre es posible garantizar por el bajo (o ningún) control de los contenidos posteados en estos canales. Esto, aliado a la falta de tiempo del profesional a la hora de verificar sus informaciones en las redes sociales, aumenta el riesgo de credibilidad del mismo periodista que la utiliza. Por dicho motivo, los datos analizados indican que los profesionales confían aún más en los “clásicos” (como el Press Release y las agencias de noticias) como herramienta de apoyo, lo cual no disminuye la importancia de las redes sociales para la estrategia de comunicación, pues son poderosas herramientas a la hora de alcanzar el público final en gran escala. prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx 27 prnewswire.com.mx +52 (55) 9150-5108 sales.mexico@prnewswire.com.mx