Download Anexo B. Descripción del Servicio

HUMANA VIP
es saber vivir
BENEFICIOS DE LAS HABITACIONES VIP
1.- Equipamiento:
a) Monitor asistencial y de entretenimiento.
-Optimización de la comunicación entre pacientes, enfermeras y
médicos.
- Brazo móvil, pantalla touch
- Auricular (teléfono)
- Acceso para llamar a enfermería, realizar videoconferencias y voz
sobre IP (Skype), acceso a internet, redes sociales y juegos.
- Permite a enfermeras y médicos acceder a información específica del
paciente de manera inmediata.
b) Sistema de llamado a enfermería.
-Calcula tracking y opera en tiempo real desde una estación central
-Permite que desde la Estación de Enfermería, se visualice desde una
pantalla en qué habitación se encuentran las enfermeras.
-El personal de enfermería y áreas técnicas reciben directamente el
requerimiento de un pedido, reduciendo el tiempo de atención y
respuesta.
-Dispensador de suministros automático.
c) Centro de entretenimiento:
- TV con sistema HD tipo hotel, 32 canales. Control remoto con
contrato completo.
- Incluye bienvenida en el menú principal con el nombre del paciente.
- Permite el contacto entre el paciente y los médicos que lo están
tratando.
- Permite acceder al estado de cuenta desplegado en dos subtotales
(gastos hospitalarios y honorarios), al contenido web (email, redes
sociales, productos y servicios del hospital)
2.- Camas:
a) Modelo Stryker
b) Funcionan automáticamente, tienen un panel de control a
los pies y controles secundarios a los costados.
3.- Baños:
a) Entrada amplia para que pase una silla de ruedas
b) Acceso directo a la ducha
c) Ducha regulable, hotelera y ducha de mano. Incluye soporte para
ayudar al movimiento del paciente.
4.- Ventanas:
a) Independientes en cada habitación
b) Sistema de aislamiento sonoro (al igual que las paredes)
c) Sistema que limita el exceso de luz.
5.- Red Centralizada de gases médicos
Anexo B. Descripción del Servicio
6.- Sistema de aire acondicionado:
a) Individual para cada habitación. Regulable por el paciente o la
enfermera.
7.- Conexiones internas sobre la cabecera de la cama:
a) Ocultas tras un panel, con un espacio para tres gases médicos.
8.- Cumplimiento absoluto de ordenanzas de detección y extinción de
incendios
9.- Hotelería:
a) Sala de estar con sillón relax, un amplio sofá cama y escritorio.
b) Estación de televisión con pantalla de 32 pulgadas que funciona
con sistema de cable HD y sistema de navegación Google TV
c) Caja fuerte
d) Kit diferenciado: shampoo, acondicionador, jabón corporal, jabón
para manos, zapatillas, enjuague bucal, gel antiséptico, peinilla, cepillo
de dientes y dentífrico.
e) Servicio de alimentación: menú con 2 o 3 opciones, dependiendo
del estado del paciente e indicación médica.
f) Piso con amplias áreas de visita y circulación, solárium (sala de
descanso y visitas).
g) Sillones, pisos, tapices, recubrimientos y techos, elaborados con
materiales pensados en la seguridad del paciente.
10.- Servicio al cliente:
a) Admisiones y altas
- Sistema de pre-admisión a través de la página web.
- Priorización y admisión diferenciada para pacientes de HUMANA VIP
- Sistema de alta diferenciada; personal de admisión se acercará
directamente a cobrar a la habitación del paciente.
-Servicio de acompañamiento para guiar al paciente en el piso, a su
habitación o presentarle a las enfermeras.
b) Coordinación
- Con el paciente, el médico, quirófano y admisiones para que todos
tengan la información correspondiente y validarla con cada uno.
- Durante la estadía del paciente, apoyo de necesidades y
acompañamiento. Desde apoyo espiritual hasta información de
servicios turísticos, servicio estético, soporte de idiomas y biblioteca.
- Ofrece cartilla de productos y servicios de valor agregado para el
paciente.
- Recolecta comentarios de los pacientes y trata de solucionar
problemas hablando directamente con los jefes del área involucrada.
- Realiza seguimiento del paciente en las 48 horas siguientes de su alta,
para conocer su evolución.
ANEXO COMPLEMENTARIO AL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
DE SALUD Y MEDICINA PREPAGADA
1.- HUMANA VIP es un producto complementario a un plan de
medicina prepagada de HUMANA.
2.- Por tratarse de un producto complementario, los beneficios de
HUMANA VIP se encuentran sujetos a la vigencia y todas las
condiciones del servicio de medicina prepagada contratado por el
titular.
3.- Cualquier cliente de HUMANA que cuente con un producto
METROHUMANA o PRACTIHUMANA podrá contratar HUMANA VIP.
4.- HUMANA VIP puede ser contratado para el titular y sus
dependientes que se encuentren dentro del plan de medicina
prepagada contratado.
5.- HUMANA VIP permite el acceso con un 100% de cobertura a las
habitaciones ÉLITE del HOSPITAL METROPOLITANO, hasta un
máximo de 3 días por hospitalización cubierta por el plan
contratado. El beneficio aplica únicamente para el HOSPITAL
METROPOLITANO, y bajo ningún concepto es posible hacer
reclamo alguno en el caso de que el afiliado sea atendido en otro
prestador médico.
6.- HUMANA VIP ofrece la cobertura para el hospedaje ÉLITE del
HOSPITAL METROPOLITANO hasta por tres días. En el caso de que el
afiliado deba mantenerse internado por un período superior a 3
días, entrará en vigencia el plan de medicina prepagada contratado
que da objeto a este beneficio complementario según sus
coberturas y restricciones específicas.
10.- Los límites de edad de contratación y utilización de los beneficios
de HUMANA VIP estarán sujetos al contrato de medicina
prepagada que da origen al presente beneficio.
11.- Al ser HUMANA VIP un producto complementario atado y sujeto a
un contrato de medicina prepagada, los afiliados que hayan
contratado planes cuya cobertura por hospitalización varíe a 50%
luego de los 65 años disfrutarán de los beneficios de HUMANA VIP
según las condiciones de su contrato original, por lo tanto, podrán
disfrutar de las habitaciones ÉLITE del HOSPITAL METROPOLITANO
hasta 3 días con una cobertura del 50%.
12.- Los períodos de carencia y exclusiones de HUMANA VIP estarán
sujetos a los definidos por el contrato de medicina prepagada que
da origen al presente beneficio.
13.- El afiliado puede disfrutar de los beneficios de HUMANA VIP
siempre y cuando la hospitalización sea cubierta por su plan de
medicina prepagada de HUMANA que da origen al presente
beneficio. Ninguna atención no cubierta por dicho plan será objeto
de cobertura de HUMANA VIP
14.- Los costos del plan HUMANA VIP serán cargados a la factura del
plan de medicina prepagada contratado por el titular.
15.- El titular podrá solicitar la desafiliación de HUMANA VIP en
cualquier momento, sin embargo, la desafiliación será definitiva y
no podrá volver a habilitarlo bajo el mismo contrato de medicina
prepagada con HUMANA S.A
7.- Para casos de atenciones de emergencia en el HOSPITAL
METROPOLITANO, el acceso a habitaciones VIP puede estar sujeto
a disponibilidad.
16.- HUMANA S.A se reserva el derecho a dar por terminado de manera
unilateral el presente contrato mediante notificación con 30 días
de anticipación.
8.- HUMANA VIP es un producto complementario que ofrece acceso al
hospedaje ÉLITE del HOSPITAL METROPOLITANO, no ofrece
cobertura en medicamentos, atenciones médicas, honorarios
profesionales, alimentación del paciente o sus acompañantes, ni
ningún otro costo en la atención médica, los mismos que serán
cubiertos según el plan de medicina prepagada contratado por el
titular.
17.- Tanto las condiciones de renovación como de incremento de
precios de HUMANA VIP se encuentran sujetas a las del plan de
medicina prepagada contratado por el titular.
18.- Los precios de HUMANA VIP varían dependiendo de la modalidad
del contrato de medicina prepagada que haya sido suscrito por el
titular y que da origen al presente beneficio.
9.- HUMANA VIP al ser un producto complementario se encuentra
atado a todas las condiciones del contrato de medicina prepagada
que da objeto al presente beneficio, por lo que la vigencia de la
cobertura de HUMANA VIP estará sujeta al plan de medicina
prepagada contratado por el titular.
humana fono: 1800 HUMANA (48 62 62)
humana web: www.humana.com.ec