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PROGRAMA CHARLA MAGISTRAL
Lunes 19 de diciembre
Palabras de bienvenida Autoridades Facultad
Cs. Veterinarias y Pecuarias Universidad de Chile
y CERES-BCA.
9:45 - 10:45
Las cuatro habilidades esenciales para una
comunicación altamente efectiva Parte I.
10:45 - 11:15
Coffee Break
11:15 - 12:15
Las cuatro habilidades esenciales para una
comunicación altamente efectiva Parte II.
12:15 - 12:25
Palabras del Auspiciador.
12:25 - 13:00
Ronda de Preguntas.
ORGANIZA:
SERVICIOS DE BIOSEGURIDAD
Y C A L I D A D A L I M E N TA R I A
19
2011
9:30 - 9:45
DI C I E M B R E
* Traducción Simultánea.
FACULTAD DE CIENCIAS
VETERINARIAS Y PECUARIAS
UNIVERSIDAD DE CHILE
AUSPICIA:
Charla Magistral:
Santiago, Chile
Las Cuatro Habilidades
Esenciales para una
Comunicación Efectiva
en Medicina Veterinaria
Dra. Jane Shaw
Directora Argus Institute, Colorado State University
Inscripciones
www.ceresbca.cl
Lugar:
Facultad de Ciencias Veterinarias y Pecuarias
Universidad de Chile.
Charla Magistral
Las Cuatro Habilidades Esenciales
para una Comunicación Efectiva
en Medicina Veterinaria
Fecha:
19 de Diciembre, 2011
Lugar:
Facultad de Cs. Veterinarias y Pecuarias
Universidad de Chile
Público:
Toda la comunidad veterinaria.
Dra. Jane Shaw
Directora Argus Institute,
Colorado State University
Jane Shaw, DVM, PhD, es una reconocida experta en la interacción
paciente-cliente veterinario, profesora asistente de Comunicación Veterinaria y la directora del Instituto Argus
en el Hospital Clínico de Veterinaria de Colorado State
University. Recibió su título de veterinaria de la Universidad
de Michigan en 1994 y obtuvo su doctorado en Epidemiología en la Universidad de Guelph, en Ontario, Canadá en
2004. La Dra. Shaw fue la ganadora del Premio 2008 Leo K.
Bustad Companion Animal Veterinarian Award, en reconocimiento a su contribución en mejorar la relación entre las
personas y sus mascotas. La Dra. Shaw implementa un plan
de estudios de comunicación en el Hospital Clínico Veterinario de la Universidad, centrándose en habilidades claves
para la entrevista clínica, de manera de mejorar el desempeño profesional mediante la asociación con colegas y
clientes. La Dra. Shaw es convocada a nivel nacional e internacional en conferencias y simposios de veterinaria, para
llevar a cabo talleres de comunicación basadas en habilidades. Jane comparte su vida con su amado amigo de 4
patas, Cliff.
Comunicación Efectiva Veterinaria
El estrecho vínculo entre las mascotas y sus dueños, el
rol que desempeñan en la sociedad y las crecientes
expectativas de una población con mayor acceso a la
información, exigen un cambio en el estilo de la
comunicación médico veterinario-cliente-paciente.
Hoy en día, la capacidad de comunicarse bien y atender
las preocupaciones de los clientes, es valorado como un
estándar de calidad en la práctica médica. Sin embargo,
nadie le enseña formalmente a un médico veterinario
cómo debe interactuar con el cliente y con su equipo
de trabajo, cómo hablar de dinero, o temas tan
complejos como evaluar la calidad de vida o comunicar
la eutanasia.
La comunicación efectiva, favorece las relaciones de
colaboración entre el equipo veterinario y el cliente en
beneficio de la salud del paciente y su bienestar. De
esta manera, los clientes están más propensos a seguir
recomendaciones, los médicos veterinarios a
involucrarse con el entorno del paciente y el equipo de
trabajo a enfocarse hacia un mismo objetivo. La
comunicación efectiva fomenta la práctica de la
medicina basada en la evidencia, ya que se obtienen
anamnesis más completas que mejoran la calidad de
los registros médicos y usa la mejor evidencia
disponible para comunicar correctamente al cliente las
opciones de diagnóstico, tratamiento o las expectativas
de salud de su mascota.
Las habilidades en comunicación efectiva se pueden
enseñar y no requieren de conocimientos
especializados de base para su aprendizaje. La
incorporación de estas capacidades en la práctica
médica diaria, permitirá que la profesión evolucione
hacia una visión más integral de la medicina veterinaria,
logrando que los pacientes mejoren su salud y calidad
de vida, que los clínicos obtengan mayor satisfacción
por su trabajo y que los clientes se sientan conformes
con la atención recibida.
Inscripciones
www.ceresbca.cl
Valor General:
$10.000 general. Los inscritos en el I Taller en Comunicación Efectiva Veterinaria podrán asistir gratuitamente.
Informaciones
paulina.reyes@ceresbca.cl
daniela.garate@ceresbca.cl
francisca.dipillo@ceresbca.cl