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Caso de Éxito
Salud: Hospital Alemán
“Los usuarios que analizan turnos son los avanzados, que además le
envían reportes a la gente de marketing y en base a ellos deciden, por
ejemplo, cuantos consultorios externos mantener.”.
Diego Waksman, Gerente de Sistemas de Hospital Alemán
ARQUITECTURA:
Sistemas Fuente: Desarrollos Propios
ETL: Desarrollos Propios
Base de Datos: Oracle
Plataforma BI: MicroStrategy
APLICACIONES:
Operatoria del hospital: cantidad de pacientes,
cantidad de visitas y cantidad de estudios.
Monitoreo de turnos, facturación y datos de
internación.
Hospital Alemán
escogió la solución de MicroStrategy “Analizamos varias herramien-
El Hospital Alemán es una institución dedicada al cuidado de la
tas y escogimos a MicroStrategy porque encontramos una platafor-
salud desde hace más de 140 años. Además de atender pacientes a
ma amigable, potente y fácil de utilizar. Nos atrajo especialmente
través de obras sociales, el Hospital cuenta con su propio plan mé-
la alta calidad de presentación de los tableros Flash, nos pareció
dico para familias, individuos y empresas. Hospital Alemán atiende
superior a la de los competidores. Buscábamos un impacto visual
pacientes no sólo en su sede central, sino que cuenta también con
importante para incrementar la adopción de la herramienta.”, agre-
consultorios externos.
ga Gonzalo Segarra, Jefe de Programación del Hospital Alemán.
El Escenario Previo
La Experiencia en Business Intelligence
Hospital Alemán accedía a información para toma de decisiones me-
El primer proyecto abarcó el análisis de turnos “Los pacientes solicitan
diante Oracle Discoverer. Dado que la herramienta no brindaba las
turnos telefónicamente a través de nuestro propio Call Center. Con
características que precisaban, se decidió evaluar el mercado de BI
MicroStrategy analizamos la cantidad turnos tomados, a cuántos de
en busca de otra alternativa. “En el área de Sistemas del Hospital
ellos falta el paciente y cuántos los cancela el médico por enferme-
continuamente recibimos nuevos requerimientos. Todo el mundo
dad o por un congreso. Esto para gestión del Call Center es crítico,
necesita todos los días algo distinto. Por eso tenemos una necesidad
dado que cuando un médico cancela los turnos hay que llamar a to-
permanente de ordenar la información. Nos dimos cuenta de que
dos los pacientes de ese día y reagendarlos. También monitoreamos
estábamos dedicando un tiempo monstruoso a responder consultas
la oferta de turnos: cuántos días tiene que esperar una persona para
y sólo lográbamos soluciones temporales. Además no llegábamos a
tener acceso a un turno de traumatología, de pediatría, etc. Esto
cumplir con todo lo que nos pedían: había demanda insatisfecha.
apunta a mantener una alta calidad de servicio, sobre todo para los
Esto nos llevó a replantearnos nuestra implementación de BI”, co-
pacientes de la prepaga propia. Si actualmente una persona debe
menta Diego Waksman, Gerente de Sistemas del Hospital Alemán.
esperar 6 días para ver a un cardiólogo y llevamos ese promedio a 4,
Luego de evaluar los principales proveedores de BI, Hospital Alemán
podemos decir que mejoramos la calidad de servicio”, indica Waks-
Salud: Hospital Alemán
man. En este mismo proyecto se analiza la cantidad de turnos ofrecidos,
días internada por el mismo parto, pero siempre se factura el mismo
puede calcular el costo de todo lo que factura el Hospital. Las reglas
asignados y disponibles (los que quedaron sin uso) con el objetivo de
módulo. El módulo de facturaci{on permite analizar la facturación por
no son sencillas . Pero juntando costo y valor de facturación se puede
mejorar la prestación a la vez que se maximiza la utilización. “Dentro del
empresa, por ítem, por servicio, entre otros atributos. Respecto al Plan
obtener la rentabilidad de cada ítem”.
hospital los usuarios que analizan turnos son los avanzados, que además
Médico analizamos cuánto factura el plan a cada socio, qué plan tiene,
Otro proyecto que está en el horizonte del Hospital es el de medicina
le envían reportes a la gente de marketing y en base a ellos deciden, por
cuántos socios se dan de alta y cuántos de baja”, relata Waksman.
preventiva: “En función de la historia clínica o de los medicamentos
ejemplo, cuántos consultorios externos mantener”, completa Waksman.
En Hospital Alemán, uno de los escollos que debieron superar fue la
que consume una persona podemos saber qué patologías tiene. Pode-
En la primera implementación también se incluyó información de ac-
resistencia del usuario final. “Cuando informatizamos las historias clí-
mos mejorar la salud de la población haciendo medicina preventiva: si
tividades médicas “Tenemos reportes en donde vemos indicadores de
nicas, pocos médicos y enfermeras cargaban las actividades médicas
un paciente retira medicamentos para la hipertensión, podemos invi-
la operatoria del hospital: cantidad de pacientes, cantidad de visitas y
en el sistema. Esta realidad tuvo dos caras en el Hospital; por una
tarlo a que se haga un chequeo para evitar infartos”.
cantidad de estudios. Una persona puede venir y hacerse dos radio-
parte nos costó que empiecen a trabajar con MicroStrategy, pero a
grafías: es una visita pero dos estudios. Registramos todos los datos
la vez utilizamos MicroStrategy para monitorear quién usa y quién no
Beneficios
de cada estudio: qué se le practicó al paciente, que día, a partir de qué
usa otros sistemas informáticos. Tenemos reportes que nos dicen qué
•Menor tiempo dedicado a la generación de información
obra social (OSDE, Galeno, Mapfre, Hospital Alemán, etc), en dónde se
médicos utilizan el sistema de Historias Clínicas y qué médicos no. El
•Las consultas que nos llevaban horas de desarrollo se hacen en minutos
hizo (policlínica, traumatología, pediatría), paciente (edad, localidad,
sólo hecho de monitorear un indicador hace que este mejore: desde
•Más información en línea
sexo), quien pidió el estudio, quien lo hizo, si vino con turno o sin tur-
que los médicos saben que hay alguien mirando la tasa de utilización,
•La información se distribuye automáticamente
no, etc”, señala Segarra. Un tablero muy importante de este proyecto
el valor de la misma aumentó”, remarca Waksman.
•Mejor seguimiento de la gestión
es el de instituciones. “Este tablero lo ejecuta marketing y le sirve para
Según Segarra, una forma de lograr una mayor adopción de la pla-
•Mejor calidad de servicio
negociar tarifas con cada prestador. Con un click puede saber cuán-
taforma es mediante tableros de control “Los tableros de control son
•Disponibilidad de información para negociar con las obras sociales
tas cirugías, cuántos partos, cuántas consultas, cuántas internaciones
muy fáciles de analizar para el usuario final y permiten consolidar en
vinieron a través de una determinada obra social. Esa información la
un único objeto todos los reportes que una persona precisa para tomar
Resumen
utiliza marketing para discutir los aranceles con la obra social”, co-
decisiones. Además, son interactivos y contienen una micro base de
Hospital Alemán accedía a información para toma de decisiones me-
menta Gustavo Vignera, director comercial de Blue Patagon, empresa
datos. Esto hace que podamos enviarlos por mail o dejarlos en un ser-
diante Oracle Discoverer pero no brindaba las características que pre-
encargada de la implementación del proyecto.
vidor de archivos y que el usuario haga análisis off-line”. Para él, es vital
cisaban. Luego de evaluar los principales proveedores de BI, Hospital
Luego se incorporó información de facturación y plan médico “Regis-
que haya una única fuente de información para la toma de decisiones
Alemán escogió la solución de MicroStrategy. El primer proyecto abar-
tramos lo que se factura, que no necesariamente coincide con lo que se
“En el área de Sistemas prohibimos escribir código SQL a mano. Todas
có el análisis de turnos e información de actividades médicas. Luego
practica. Por ejemplo, a una paciente se le factura un módulo de parto,
las consultas se responden a través de MicroStrategy”.
se incorporó información de facturación y plan médico. Por último, el
pero luego se le realizan varias ecografías, puede estar más o menos
En el futuro, Hospital Alemán planea incluír información de costos. “Se
módulo de internados actuales.
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