Download dispara las reclamac¡ones

lO
21defebrero
de2008
Jueves,
tr¡ARlO ¡{EG¡eü
RECOMENDACIONES
DE2006 I OueJas Bor espec¡alidades
DELPACIENTE
MEMoRIA
DELAoFlClNA
DELDEFENSoR
Urgencias,
y
prescr¡pc¡ón
son
citaciones
mejorables
enla
madrileña
san¡dad
depediatras
Laescasez
lasreclamac¡ones
dispara
y A.digestivo
General
y 0bstetricia Cirugia
Ginecología
Pediatríü es fa segun.la es¡rec¡al¡dadque sn ¿006 reg¡str5 í¡rás qt-lejasde
¡es usrrsr¡os d€ !{adr!d, según fa Merna*a d. la Ofic¡n€ del Deiensor rle!
Fcclente de la auicr':¡rnía,La causa, !a falta d¡ esnrc¡slistas cn fi¡iinet;¡,
¡ Hartr Estetan
al pacien¿Qué le prmpa
te de la midad priblica madrileña? Hay muchas vías
para dar respuestas a esta
pregunta, pero, sin duda, la
más directa es a través del
análisis de lm reclamaciones, queias y sugerencias
que cada año llegan a las
instituciones autonómicas
que velm, desde la independenci4 por los intereses de
los uuuios de la Administración pública smitaia
Un año más, la Oficina
del Deferoor del Paciente de
la Comuidad de Mad¡id ha
hecho pública su memoria
la de zoo6- que oftece datos relevmtes sobre cuáles
mn los motivc que enFm
las reclamaciones de los
usuuios, lc especialidades
donde se concentran las
quei* y los inconvenientes
de la actiüdad sistencial.
Pero ¿qué persiguen los
pacientes con la interposición de estas queix? La repuesta" segúa la imtitución,
es "más altmista de lo rue a
la frcha se hubiera pensidol
pues el 4r,82 por ciento de
las reclamaciones de los
uzuuim tienen como ffnali'bb,tener
dad
ma meion del
seryicio smita¡io l
A este obletivo le siguen
muy por detrfu otras como
sobre
solicita'infomación
Lasdemorasen la
atencióny laslistasde
esperaocupanel
primerpuestode las
causaspor'lasquelos
usuariosinterponenlas
reclamaciones
una situación asistencial"
(13,48 por ciento) y "la compensación económica por
un daño sufrido" (ro,3r por
ciento), entre otr6.
La gran sorDresa
En el desglose de lu especialidades que hm concentrado mavor número de
gueim, Gineología y Obstetricia sigue mpmdo el pri'
mer puesto. Sin embugo,
uo de los datc más llmativos es el repunte del número de rclmaciones en la
especialidad de Pediatrla
-que se colma en segundo
lugil-, pues mientrs que en
zoo5 el porcentaie de quejc
era del 4,r8 por ciento, €n
zoo6 la cifua wi se triplica,
alcanzando el rr,59 por
ciento, Ia causa de este aumento es, seBln la institución, "la deficiencia o escasez de ¡rediatrm en los centros de atención pdruia :
La memoria también
aborda los porqués de lc re
clmaciones. Las demoras
en la atención v lu listm de
espera ocuPan el Pnmer
puestq auque con una difurencia de m 3,7r por ciento menos con respecto al
año 2oo5, pues del 24,72
Dor ciento han descendido
Lata el zr,or por ciento En
oalquier caso, el Defensor
del Paciente advierte que,
en el cmo de lm listas de espera, el elevado porcentaie
"no re debe tanto al amento real de la oroblemática de
lm demorren la atención
médica resDectoa años mteriores". la institución
achaca el resultado a la "inclusión del link del Defensor del Paciente en la págim
web de la Lista de Espera
Quinírgica lo que induce a
los pacientes a creer que
desde este o¡gmismo se les
puede proporcionar cierta
información o nodifica el
orden prwistoi
El segundo motivo que
centra ls reclmaciones es
el desqerdo o la ireatisfacción con la atención y el trato mistencial, que representan el 15,36 por ciento, csi
tres puntos menos que las
registradas por el mismo
motivo en el zoo5. Desde el
Dunto de vista exclusivamente aistencial, lm queim
en este apartado reslpnden,
fuudaméntalmente, a una
| il. Estetan
Desde la independencia que
cracteria a la Oficina del
Defensor del Paciente de la
y Comunitaria
Familiar
Medicina
Pediatría
Comuidad de Madrid, Jum
Ignacio Bmero, tihfu de la
institución, incluye en la
memoria recomendaciones
para la meiora del sistema
sanitario madrileño. Junto
con la necesidad de seguir
imoulsando la mediación
como vla de resolución pm
la reparación de daños, la
Oficina del Defensor del Paciente recomienda mejorar
el sistema de prescripción y
0ncología
Traumatología
recets de los especialistx,
cubrir la falta de pediatras
en atención primilia y pre
mover el acceso a los centros de orirer nivel mistencial medimte u sistema telefónico o infomáüco de citaoones.
En el funbito de la urgencia hospitalaria, advierte
que siguen siendo una queja
generalizada las esperasde
los pacientes pm ser atendidos y el déffcit en lm tiemfuente:ofic¡n¡deloefensor
delP¡cientedela Comu¡iddd
del,ladrid pos de infomación a los famili¡es. El defensor reconwe u progrso "signiffcainsatisfacción con los diag- to de la solicitudes se refttirc en la lista de espera quinósticos (el 44,rr por cien- rieron a la necesidad de u
rúrgica", pero considen que
to), con los resultados quiincremento del número de
todavla existen "ciertos derurgicos (el 2794 por cienpediatrm. Entre lm conclusaiwtes en la gestión, espeto) y con los Uatamientos
siones de la gestión realiacialmente con la derinción
prescitos (el 2295 por cien- da en dicho año, la institua los centros concertadosl
'falta
to). En omto a lm peticio
ción aprecia una
de
Igualmente denuncia ciernes más reiteradc en zoo6
comunicación fluida entre
tos deficiencia en lo relatidestae que el 3,7 por cien- médico y paciente'l
vo al trmporte urgente.
AUMENTAN
LASOUEJAS
ENPRIMARIA
Y DISMINUYEN
ENESPECIALIZADAI DCTEChOSMáS dEMANdAdOS
y Cl,
Acceso
alhistorial,
informacién
porelusuar¡o
mássolicitados
derechos
¡ il. Esteó.n
Las reclamaciones por la
inobseryancia de los derechos especlffcos de lm uzuarios, regulados en la Ley
4rlzooz, de Autonomla del
Paciente, mpm el quinto
ouesto en la cluiffeción de
ios motivos por los que se
presenta una queia o sugerencia ante la Oficina del
Defensor del Paciente de la
Comunidad de Madrid. El
porcentaie aumentó casi en
dos ¡rontm en zoo6 con respecto al año anterior, pues
hm pmado de un ro,39 por
ciento del total a un r2,r9
^mr ciento.
Ed una comparación
mual entre especializada y
primuia, la memoria rwela
que lm ralmaciones de es-
te tipo hm disminuido en la
atención hospitalaria (de
88,56 por ciento ha pmado
al 8r,3o por ciento), pero ha
sufrido u pequeño amento en el Drimer nirel tristencial (de un 11,44 por ciento
am r8,7o).
En una clasificación por
los derechos de los oacientes afectados por h queias
presentadm, el estudio oloca en un primer luga los relaüvos aI completo acceso a
la historia clínie (29,26 por
ciento), seguido de los ¡elacionados con la infomación
(13,82por ciento), la prestación del consentimiento infomado (u,38 por ciento) y
la libre elección de facultativo (ro,56 por ciento), enhe
ot¡s.
La finalidad perseguida
mr los umuios destaca con
rr 5r,zr po. ciento la de
'eiercitu
un derecho rece
nwido en la ley u obtener
una respuesta a una solicitud no riuelta upresmente por ningún órgmo de la
Adainistración sanituia'.
En u segrndo luga, los pacientes querían lograr "un
rmbio en el qiterio del ten¡reuta o en la foma de recibir la uistencia" (14,63 por
ciento). Por trltimo, en las
especialidadesafectadu por
este tipo de reclmaciones
Ginecologla ruelve a colocarse en cabeza (14,63 por
ciento); por detrás, Cirugla
General y Digestivo (rr,38
por ciento) y Fmüa (rog6
por ciento).
Decidir
libremente
lasalud
sobre
Consentimiento
informado
Fuente:oficlnadel DefensordelPacleñtedela Comunidadde MadÍd