Download 2. Manual de Induccion CLV

ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CHILLAN
DIRECCIÓN DE SALUD MUNICIPAL
_______________________________
Centro de Salud Familiar
“LOS VOLCANES”
Leyla Jardúa Eljatib
Asistente Social
DIRECTORA
CESFAM LOS VOLCANES • Manual de Inducción personal ~ Con calidad por tu seguridad 1
INTRODUCCION
El Centro de Salud Familiar Los Volcanes, se encuentra ubicado en calle
Cóndores 155, Villa Chiloé, desde el año 2002 en adelante.
Depende administrativamente de
técnicamente del Servicio de Salud Ñuble.
la I. Municipalidad de
Chillan y
Cuenta con planta aproximada de 100 funcionarios, cuya Directora es la
Asistente Social Sra. Leyla Jardua Eljatib, quienes atienden en forma continuada
desde las 8:00 a 20:00 hrs. y los sábados de 8:00 a 12:00 hrs.
Ofrece atenciones correspondientes a la canasta básica de atención primaria
con el enfoque preventivo promocional, incluyendo las intervenciones del modelo
de salud familiar que incluye intervenciones por ciclo vital individual y familiar.
Además presta servicio de Atención primaria de urgencia (SAPU), en horario
de 17:30 a 24:00 hrs. de lunes a viernes y de 08:00 a 24:00 hrs. los sábados,
domingos y festivos.
Todos los funcionarios nuevos que ingresan al CESFAM los Volcanes deben
recibir una inducción al centro de salud, con el objetivo de favorecer la
orientación, el acercamiento y la incorporación definitiva en temas generales de
funcionamiento e infraestructura con el objetivo de lograr un buen desempeño de
sus tareas enfocando la calidad y seguridad del paciente.
La inducción es un componente del proceso de socialización del nuevo
funcionario con la institución. La socialización es el proceso por el que el
funcionario empieza a comprender y a aceptar las actitudes prevalentes, lo
valores, las normas, los criterios y patrones de comportamiento que se postulan en
la organización y sus departamentos. Un funcionario nuevo en la institución es
siempre un desafío.
El CESFAM Los Volcanes ha desarrollado el presente programa de
Inducción para permitir el primer acercamiento o sociabilización de los nuevos
funcionarios a sus deberes, derechos, obligaciones y responsabilidades así como
también conocer los riesgos a los cuales puede estar expuesto durante el
desarrollo de sus funciones y métodos de prevención. Dicha acción estará, en
primera instancia, a cargo del encargado de inducción del CESFAM, en su
ausencia
CESFAM LOS VOLCANES • Manual de Inducción personal ~ Con calidad por tu seguridad 2
lo reemplaza la administradora interna, en lo referente a la inducción técnica del
área la realizara durante el segundo día de incorporación, el jefe de estamento del
área al cual corresponda el funcionario.
CONTEXTO GENERAL
El Centro De Salud Familiar es un establecimiento de salud de atención Primaria,
que depende administrativamente de la Municipalidad de Chillán y técnicamente de
Servicio de Salud Ñuble.
Cuenta con una dotación aproximada de 100
encuentran:
Funcionarios entre los cuales se
Médicos
Odontólogos
Farmacéutico
Enfermeras
Matronas
Psicólogos
Nutricionistas
Kinesiólogos
Asistentes Sociales
Técnicos en Enfermería Nivel Superior
Administrativos
Auxiliar de Servicio
Guardias
Conductores
CESFAM LOS VOLCANES • Manual de Inducción personal ~ Con calidad por tu seguridad 3
Actualmente atiende a una población de . inscritos, equivalentes a 5.225
familias, distribuidas en tres sectores territoriales, El volcán, Reloncaví y Cóndores
y otros.
MISION
Contribuir a mejorar el nivel de salud de los usuarios del CESFAM Los Volcanes a
través del fortalecimiento de su autocuidado y de la incorporación creciente de la
calidad en los procesos, con el apoyo de las tecnologías de la información e
innovación, en la búsqueda permanente de la satisfacción usuaria.
VISION
Ser un Centro de Salud reconocido en la comunidad por su entrega y servicio de
calidad. Enfatizando la promoción y prevención en salud, hacia el usuario y su
familia.
POLITICA DE CALIDAD
Garantizar una atención de calidad a nuestros clientes, apuntando siempre a la
excelencia, tanto de los procesos de atención, uso de tecnología de la
comunicación, infraestructura y todos los factores que intervienen en el logro de
nuestros objetivos, buscando la mayor eficacia, eficiencia y seguridad, para todos
quienes formamos parte de nuestra gran familia CESFAM LOS VOLCANES
VALORES
 Vocación
 Solidaridad
 Compromiso
 Motivación
 Tolerancia
 Equidad
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad
4
JEFATURAS
CARGO
TITULAR
SUBROGANTE 1
SUBROGANTE 2
SUBROGANTE 3
DIRECCION
Sra. Leyla Jardua E.
Srta. M. Angélica
Salazar.
Sra. Karen Pineda.
Sr. Sandro Barría.
ASESOR TECNICO Srta. M. Angélica
DE DIRECCIÓN
Salazar.
SECRETARIA
DIRECCIÓN
Sra. María Llanos
Sra. Johana
Gutiérrez.
Srta. Luz Molina.
CONSEJO
TÉCNICO
Sra. Leyla Jardua E.
Srta. M. Angélica
Salazar.
Sra. Karen Pineda.
Sra. Tatiana
Carrasco.
(Reemplazo
Elizabeth Riffo)
COORDINACION
GENERAL
SECTORES
Srta. M. Angélica
Salazar
SECTOR
CONDORES
Sra. Pamela Poo
Sra. Claudia Bravo
Sra. Claudia Mena
Srta. Alejandra
Sandoval
SECTOR EL
VOLCAN
Sra. Viviana Ramírez
Srta. Consuelo
Chandía
Sra. Pamela Rivas
Sra. Pilar Martin
SECTOR
RELONCAVI
Sra. María José Marín
Sr. Héctor Acuña
Sra. Viviana Ramírez Sra. Pamela Poo.
Srta. Ximena
Riveros
Sra. María José
Marín.
Sr. Edder Alcarruz
ADMINISTRACION Sra. Jeanette
INTERNA
Palavecino
Riexi
UNIDAD DE
FARMACIA
Sr. Sandro Barría
Sra. Leyla Jardúa
Dr. Pedro Melinao
UNIDAD PNAC
Sra. Nayadeth Soto
Sra. Viviana
Ramírez
Srta. Ximena
Riveros
ENCARGADO
CALIDAD
Sra. Evelyn Dennet /
Reemplazo Srta.
Sandra Orellana
Sr. Sandro Barría
Sra. Karen Pineda Srta. M. Angélica
Salazar
OIRS
Sra. Cecilia Jara
Srta. M. Angélica
Salazar
Sra. Carmen
Sra. Corina
Contreras
Rebolledo
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad
5
COMITÉ DE
EMERGENCIA
Sr. Rodrigo González
CARGOS
TITULAR 1
ENCARGADA GES Sra. Marisol Muñoz
ENFERMERA
Sra. Karen Pineda
COORDINADORA
Sr. Edder Alcarruz
TITULAR 2
Sra. Tatiana
Carrasco /
Reemplazo Srta.
Elizabeth Riffo
Sr. Héctor Acuña
Sr. Patricio Guíñez Sr. Héctor Acuña
TITULAR 3
TITULAR 4
Sra. Evelyn Dennet
Sra. Pamela Rivas Sra. Alejandra
Sandoval
PROGRAMA
INFANTIL
Sra. Claudia Bravo
PROGRAMA
ADOLECENTE
Srta. Consuelo Chandía Sra. Patricia
Retamal
Sra. María José
Marín
PROGRAMA
SALUD MENTAL
Sra. Claudia Mena
Sr. Edder Alcarruz
Srta. Consuelo
Chandía
PROGRAMA
MUJER
Sra. María José Marín
Sra. Gycela Meza
Sra. Pamela Poo
Sra. Pamela Poo
PROGRAMA
Sr. Yuri Torres
MEDIO AMBIENTE
Sra. Claudia Mena
PROGRAMA
ADULTO
Sra. Pamela Rivas
Srta. M. Angélica
Salazar
PROGRAMA
ODONTOLOGICO
Sra. Eliana Canete
Sr. Cristóbal Franco Sr. Rodrigo
González
PROGRAMA
UNIDAD
PARTICIPACION
Sr. Yuri Torres
Sra. Claudia Mena
PROGRAMA
UNIDAD
PROMOCION
PROGRAMA
UNIDAD
CAPACITACIÓN
Sra. Nayadeth Soto
M. Angélica Salazar
Sra. Claudia Bravo
Sr. Héctor Acuña
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad
6
ORGANIGRAMA
CONSEJO TÉCNICO
CONSEJO DE
DESARROLLO
DIRECCIÓN
CENTRO DE COSTOS
COORDINACIÓN
GRAL. SECTORES
S.A.P.U.
SECRETARIA
COORD. CONDORES
COORD. RELONCAVI
COORD. EL VOLCAN
FARMACIA
COMITÉ DE EMERGENCIA
ENFERMERA COORDINADORA
INFANTIL
ADOLESCENTE
O.I.R.S.
UNIDAD
DE APOYO
JEFES DE PROGRAMA
SALUD
MENTAL
MUJER
MEDIO
AMBIENTE
SALA IRA
ADULTO
ADULTO M.
JEFES DE SOME
COORDINACIÓN
GES
ADMISION Y
ARCHIVO
ODONTOLOGICO
DIGITADORES
GES
CALIFICADORA
DE DERECHO
SALA ERA
ESTADISTICA
SECTOR
CONDORES
SECTOR
RELONCAVI
SECTOR
EL VOLCAN
P
N
A
C
PROMO
Y
CAPAPARTI- CITACIPA- CION
CION
ADMINISTRADOR INTERNO
RECAUDACION
MOVILIZACION
CIRUGIA
MENOR
TOMA DE
MUESTRA
AUX. SERVICIO
EPIDEMIOLOGIA
CURACION
ESTERILIZACIÓN
VACUNATORIO
GUARDIA
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad
7
JORNADA LABORAL
La jornada de trabajo del CESFAM se enmarca en las disposiciones del
Reglamento interno de Higiene y Seguridad de la Dirección de Salud Municipal de
Chillán actualizado al 2011, en su artículo 5° de la Jornada laboral de los
funcionarios. Entregando atención en los siguientes horarios
LUNES A VIERNES
Jornada diurna
08:00 a 13:00 horas
14:00 a 17:18 horas
Extensión horaria
17:20 a 20:00 horas
SABADO
Extensión horaria
08:00 a 12:00 horas
El Servicio de Atención Primaria de Urgencia (SAPU) del Centro de
Salud entrega atención de urgencia 74,5 horas semanales, con sistema de turnos
rotativos, organizados por el Coordinador SAPU dependiendo del número de horas
semanales contratadas de cada funcionario, los horarios de atención son los
siguientes:
LUNES A VIERNES
De 17:30 a 12:00 horas
SABADO Y DOMINGO Y FERIADOS
Desde las 08:00 hasta las 12:00 am.
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad
8
PLANTA FISICA
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad
9
NORMAS DE PREVENCION, HIGIENE Y
SEGURIDAD
La normativa de Prevención, higiene, y seguridad del CESFAM está regida
por el “Reglamento Interno de Orden Seguridad e Higiene” de la Dirección de
Salud Municipal de Chillán actualizado al año 2011. En el Cual se establecen las
disposiciones generales, las obligaciones, las prohibiciones, las sanciones y
reclamos, organización de la prevención de riesgos, del derecho a saber que
incluye riesgos existentes, consecuencias del riesgo, y medidas preventivas. En
estos últimos ítems además se incorporaran para nuestro CESFAM:
RIESGOS
EXISTENTES
CONSECUENCIAS DEL
RIESGO
MEDIDAS
PREVENTIVAS
Exposición a sangre y Adquisición de enfermedades Aplicar
en
todo
fluidos corporales
infectocontagiosa
procedimiento en donde
exista riesgo de contacto
con sangre o fluidos
corporales
Normas
universales de manejo
de sangre y fluidos
corporales
Exposición a materiales Heridas,
adquisición
corto punzante
enfermedades
infectocontagiosas.
de Cumplimiento
de
Normas de Manejo y
eliminación de Material
Corto punzante.
El CESFAM los Volcanes Provee a sus funcionarios de diferentes elementos de
protección dependiendo de la actividad que realiza los cuales se proceden a
enumerar:
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad
10
Procedimientos Clínicos:

Guantes de Procedimiento diferentes tallas

Antiparras

Delantales desechables

Mascarillas
Visitas Domiciliarias:

Bolsos con equipamiento ad-hoc.
Aseo:

Guantes de goma
Material eliminación:

Container de basura con área contaminada y solo desecho.
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad
11
El Cesfam Los Volcanes cuenta con un programa de calidad y seguridad
asistencial, que pretende posicionar a la institución como un centro acreditado de
salud según los estándares establecidos para la atención abierta por la
superintendencia de prestadores.
¿Qué significa ser una institución segura?
Toda la institución, personas, procesos y estructuras se coordinan para:


Minimizar la probabilidad de riesgo inherente en la atención de salud.
Mejorar la calidad de salud de los pacientes y su familia.
¿Cuáles son los elementos claves de una institución
segura?



El paciente es el centro de nuestra atención
La seguridad es un valor institucional presente en todas las labores diarias
Realizar mejora continua de los procesos existentes implementando
acciones preventivas y correctivas.
Somos una institución de salud, lo que nos hace responsables de responder ante
las necesidades de nuestros pacientes y sus familias y de hacernos cargo de su
seguridad durante su estadía en nuestra institución.
En nuestro Cesfam estamos comprometidos con la calidad a través de procesos
tales como:
RESPETO A LA DIGNIDAD
DEL PACIENTE
Para proteger la dignidad y derechos de nuestros pacientes DEBEMOS:






Atender sin discriminación
Respetar la privacidad y pudor
Respetar la confidencialidad
Respetar el acompañamiento de los pacientes
Informar al paciente o al familiar responsable
Informar sobre el carácter docente asistencial de nuestro centro de
salud.
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad
12
En nuestro centro de salud las actividades docentes de pregrado están
reguladas por un Convenio Docente Asistencial que resguarda la
seguridad de los pacientes y el respeto de sus derechos.
GESTION DE LA CALIDAD
Contamos con una política y programa orientados a garantizar la calidad y
seguridad de las prestaciones otorgadas a los pacientes.
GESTIÓN CLÍNICA
En nuestro centro de salud contamos con:
 Protocolo para el registro, rotulación, traslado y recepción de
biopsias.
 Prevención y control de Infecciones asociadas a la Atención de Salud.
ACCESO, OPORTUNIDAD
Y CONTINUIDAD DE LA
ATENCIÓN.
Para asegurar la atención oportuna de los pacientes DEBEMOS:
 Conocer el sistema de alerta (CODIGO AZUL) para las situaciones de
emergencia al interior del centro de salud.
 Derivar para su atención oportuna a los pacientes que presenten
urgencias que no puedan ser resueltas en el centro de salud.
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad
13
COMPETENCIAS DEL
RECURSO HUMANO.
Todos los profesionales de
Superintendencia de Salud.
salud
deben
estar registrados
en
la
Todos los técnicos deben contar con su certificado de titulo en la Sección
Registro de Personal.
REGISTROS
Para el registro de datos clínicos y administrativos de los pacientes nuestro
centro de salud debe contar con un sistema de ficha clínica única e
individual.
SEGURIDAD DEL
EQUIPAMIENTO.
Debemos contar con un programa de mantenimiento preventivo de los
equipos críticos para la seguridad de los pacientes (equipos de
monitorización hemodinámica, monitores desfibriladores, ambulancias de
urgencia)
Cesfam Los Volcanes |Manual de Inducción personal / Con calidad por tu seguridad
14