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Servicio de Atención de Urgencia Diferida
Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena
Objetivo:
Implementar una atención diferida para pacientes categorizados en situaciones de salud
de urgencia de menor complejidad.
Beneficios:
 Agilizar el flujo de atención y descongestionar físicamente la Unidad de
Emergencia, como forma de transición, principalmente para apoyar campaña de
invierno.
 Disminuir los tiempos de atención de los pacientes no pertinentes que consultan
en los servicios de Urgencia de mayor complejidad y así aumentar la satisfacción
usuaria.
 Disminuir carga de trabajo del personal que atiende en los servicios de urgencia,
para concentrar la atención en consultas de emergencia y urgencia con riesgo vital.
 Asegurar acceso y oportunidad de atención (optimización de los recursos).
e) Resultados esperados:
Con la estrategia atención diferenciada (SAUD) para los pacientes de menor gravedad, se
espera aumentar el grado de resolutividad, agilizando el flujo de atención y
descongestionando físicamente la Unidad de Emergencia de Pacientes con largas horas de
espera, por ende, la meta es:
Aumentar satisfacción usuaria.
Educar a la población en la pertinencia de sus consultas.
Disminuir los pacientes en espera en los salas de Admisión a Urgencia.
Asegurar acceso y oportunidad de atención.
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g) Operación:
1. El ingreso de los pacientes se realiza a través del selector de demanda, luego es
categorizado y derivado al SAUD. 2
2. El paciente será informado y guiado por un personal de enlace hacia el servicio de
atención de urgencia diferido.
3. En ese lugar recibirá la primera atención por un profesional médico, quien indicará
acciones a realizar y tratamiento,
4. Junto con la atención se educará al paciente en relación a los lugares donde debe
asistir en caso de presentar signos o síntomas que no son de urgencia y se
entregará un folleto con información.
5. Se deben establecer vínculos con la atención primaria que es la red que debe dar
solución a estos pacientes, una vez resuelta la atención el paciente será dado de
alta a su domicilio.
Horario de atención: El horario de funcionamiento será entre las 15:00 y 23:00 de
acuerdo al Peak de demanda de consultas en el Servicio de Urgencia.
Equipo de salud para la atención de pacientes de Baja complejidad en SAUD
Recurso Humano considera:
o
o
o
o
1 médico
1 enfermero
1 técnico paramédico
1 Profesional Relacionador Comunicacional de los Usuarios, que vincula al
usuario desde el selector de demanda a esta Unidad de atención.
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Vistas Módulos
Servicio de Atención de Urgencia Diferida
SERVICIO DE ATENCIÓN DE URGENCIA DIFERIDA
HOSPITAL DR. HERNÁN HENRÍQUEZ ARAVENA
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