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 University Medical Center (UMC) GUIA CON RESPETO A COMUNICACION AL PACIENTE Los médicos, enfermeras y otras personas aquí en UMC quieren hacer todo lo posible para proteger la información médica que tenemos sobre usted y mantenerlo en privado y seguro. Usted tiene derecho a la información y el derecho de hablar, mandar coreo electrónico o mensajes de texto a su equipo de cuido médico. Pero en cualquier momento que usted habla, manda correo electrónico o mensajes de texto siempre hay la posibilidad de que alguien que usted no quiere que escuche o vea lo que usted dice o escribe lo puede hacer. Abajo hay una lista de cosas que usted y nosotros podamos hacer para reducir las posibilidades cuando hablamos, mandamos coreos electrónicos o mensajes de texto. Llamadas telefónicas A. Cuando necesitamos hablar con usted, solo hablaremos con usted o las personas que usted tiene en la forma de Comunicación. B. En la forma de consentimiento de comunicación usted debe listar sólo los números que desea que utilicemos para comunicarnos con usted. C. Si usted no puede contestar nuestra llamada, por favor marque “si” en la caja abajo de Mensajes si usted desea que le dejemos mensaje con la persona que contesta el teléfono. Si no quiere que dejemos mensaje marque “no”. Contacto de Emergencia A. Un Contacto de Emergencia es la persona que usted elige a quien llamemos por si no lo podamos localizar a usted. Un mensaje de emergencia es cuando hay un verdadero peligro para usted o alguien más. Correo Electronico A. Muchos pacientes quieren mandar correos electrónicos a sus doctores o enfermeras. Pero es importante recordar que mandar correo electrónico por su propia cuenta de correo electrónico tiene muchos riesgos. Estos riesgos incluyen: a. Los correos electrónicos pueden ser mandados por accidente o intencionalmente a otros o interceptados b. Los correos electrónicos pueden ser hechos públicos a través del internet c. Es muy fácil poner la dirección incorrecta d. Los correos electrónicos pueden ser copiados por otras personas e. Los correos electrónicos pueden ser cambiados por otras personas f. Los correos electrónicos pueden introducir virus a la computadora B. Correos electrónicos son bien riesgosos, UMC no puede prometer que su correo electrónico se mantendrá seguro y privado y UMC no será responsable por un problema solo que fue causado por la mala conducta intencional de UMC. C. Antes de que alguien de UMC puede comunicarse con usted a través del correo electrónico, usted debe firmar el consentimiento para correo electrónico en el consentimiento de comunicación. D. UMC no puede prometer que su mensaje por correo electrónico vaya ser leído en un tiempo determinado, así que NUNCA debe usar correo electrónico para preguntarle a su doctor o enfermera algo acerca de una emergencia o problemas de salud urgentes. E. Sí UMC no le ha mandado respuesta a su correo electrónico en un tiempo razonable, usted debe contactar su clínica por teléfono para asegurar que su mensaje fue recibido. F. Nunca use correo electrónico para discutir lo siguiente con su médico o enfermera: problemas de salud mental, enfermedades transmitidas sexualmente, VIH o SIDA, preocupaciones de discapacidad o abuso de drogas. G. Usted necesita avisarnos sí hay información que usted no quiere que mandemos en un correo electrónico. H. Usted necesita proteger su contraseña y acceso a su cuenta de correo electrónico. UMC no es responsable por información que es descubierta a través del acceso a su cuenta de correo electrónico. I. Usted necesita hacer una cita si es determinado a través de los correos electrónicos que usted necesita ser visto en la clínica. J. Usted debe notificar a UMC si hay un cambio en su correo electrónico. K. Todos los mensajes de correo electrónico debe contener su nombre complete, fecha de nacimiento y el nombre de su médico. L. Usted puede cancelar su consentimiento a comunicación por correo electrónico solo por escrito o un mensaje de correo electrónico. Portal del Paciente (NextMD) A. El portal es una parte de su registro medica electrónica en UMC a la cual usted puede obtener acceso directamente a través de un sitio web. Este sitio web es muy seguro y toda la información que contiene este sitio está guardado con el nivel más alto de seguridad y excede los requisitos federales para almacenamiento de registros médicos. B. A través de este sitio web pacientes pueden: a. Mandar correos electrónicos a su médico o enfermera b. Solicitar una cita c. Solicitar un refill para sus medicamentos d. Revisar los resultados de pruebas y exámenes de laboratorio C. El propósito de este sitio es para mejorar la comunicación entre paciente y médico y para que usted tenga acceso a su información cuando lo necesite. Este servicio se ofrece sin ningún costo al paciente. D. A diferencia del correo electrónico normal, cuando usted utiliza el portal del paciente para mandar mensajes a su médico o enfermera toda su información es privado y seguro. Por esa razón, esta es la manera que preferimos que todos nuestros pacientes se comuniquen con nosotros. E. Información que usted envié a través del portal puede ser visto por el personal de UMC quienes participaran en su cuido médico. F. UMC no soltara los contenidos del portal sin su consentimiento por escrito, solo cuando es requerido por ley. G. Para usar el portal, usted debe firmar el consentimiento, recibir un número (token) para ir al sitio web y crear su cuenta y contraseña. Usted necesita proteger su contraseña y acceso a su cuenta. UMC no será responsable por problemas de la red que están fuera del control de UMC. H. Pacientes tienen acceso al portal las 24 horas del día, 7 días por semana. Pero aun así, UMC solo leerá sus solicitudes durante las horas de trabajo: 8:30-­‐4:45, lunes a viernes. UMC hará todo lo posible por responder sus mensajes en 2 días hábiles. Si su doctor no está en la oficina, pueda ser que su solicitud será resuelto por otro doctor o dejado hasta que su doctor regrese a la oficina. Si no ha recibido una respuesta en 2 días por favor llame a nuestra clínica para estar seguro que su solicitud fue recibida. I. El portal NUNCA debe ser usado para solicitar necesidades médicas de emergencia o urgentes. J. UMC tiene el derecho de retirar acceso al portal en cualquier momento y por cualquier razón. K. UMC no es responsable por cualquier información que usted manda que nosotros no recibimos por fallas técnicas.