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LA EOXI DE VIGO CONSTITUIRÁ El PRIMER CONSEJO ASESOR DE PACIENTES DEL
ÁREA SANITARIA DE GALICIA
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El gerente, Félix Rubial, anunció el pasado lunes este proyecto en una reunión
mantenida con las asociaciones de pacientes del área sanitaria de Vigo
El objetivo fundamental de este órgano de participación y asesoramiento a la
dirección, será establecer los canales de comunicación y cooperación para
que la voz de los pacientes sea escuchada
La reunión del lunes, que contó con la asistencia de 70 representantes de
estos colectivos, se enmarca en el desarrollo del Plan de Mejora y Escucha
Activa de los pacientes
Se empleó el cuestionario de la Escala IEXPAC, instrumento para evaluar la
experiencia del paciente crónico
También se presentó la Plataforma E-Salud, aplicación informática de especial
interés para estas asociaciones
Vigo, 22 de junio del 2016. El gerente de la EOXI de Vigo, Félix Rubial, anunció el pasado
lunes la próxima constitución de un Consejo Asesor de Pacientes del área sanitaria de
Vigo. Esta propuesta la realizó en el transcurso de la reunión que mantuvo con las
Asociaciones de carácter sanitario y sociosanitario del área, y que contó con la presencia
de 70 representantes de estos colectivos.
Rubial explicó que el Consejo Asesor de Pacientes del área sanitaria, que será el primer
Consejo de área de Galicia, “será un órgano colegiado de participación y asesoramiento a
la Comisión de la Dirección, que tiene como objetivo fundamental establecer y consolidar
los canales de comunicación y de interlocución necesarios para que la voz de los pacientes
sea escuchada, así como estrechar los mecanismos de cooperación dirigidos a mejorar la
salud y el bienestar de nuestra población”-.
La reunión mantenida el lunes se enmarca en el desarrollo del Plan de Mejora y Escucha
Activa de los Pacientes, que la Gerencia acaba de poner en marcha para incrementar la
calidad de la atención ofertada en el ámbito no clínico, pero muy importante en la
percepción del grado de satisfacción de los usuarios, como son los aspectos relacionados
con la información, el trato, la hostelería, la señalización o la humanización.
En este sentido - afirmó Rubial- “aunque ya mantenemos encuentros periódicos con
muchos de estos colectivos, era necesario conocer de primera mano la percepción general
del tejido asociativo de este área, y coincidiendo con el primer aniversario del hospital
Álvaro Cunqueiro, decidimos convocar en una reunión general a todas las asociaciones del
área viguesa relacionadas con el tema sanitario, para presentarles los resultados del
intenso proceso de reordenación integral de la atención sanitaria en Vigo, y, sobre todo
escucharles, y aclarar y resolver sus dudas.”
Esta escucha queda instrumentalizada a través del cuestionario de la escala IEXPAC
(instrumento de evaluación de la experiencia del paciente crónico), que fue empleada en el
transcurso de la reunión para que dejaran constancia de su valoración en este ámbito.
Plan de Mejora y Escucha Activa
La voluntad y vocación de la dirección del Hospital de mejora constante llevó a la puesta
en marcha de un Plan de Mejora y Escucha Activa de los pacientes. Este plan pretende
mejorar la atención a las personas que acuden al Hospital a través de la optimización de
los recursos no sanitarios, ya que la atención médica tiene sus propios protocolos y
controles de calidad.
Así, gracias a la información obtenida a través de este Plan, se procedió a la
implementación de mejoras como el cambio en la empresa responsable del servicio de
cocina de los pacientes y el refuerzo de la señalización e información en todo el centro. En
este último aspecto, se trabajó en la formación del personal dedicado a la Atención al
usuarios y en una nueva señalización horizontal en el suelo, y próximamente se pondrán
en funcionamiento Puestos de Información mejor ubicados y más visibles. En el contexto
de este Plan, en los próximos meses se seguirán aplicando mejoras en otros ámbitos.
Presentación Plataforma E-Salud
En esta reunión, el director de Procesos Asistenciales, Julio García Comesaña, también les
presentó la Plataforma E-Salud, de especial interés para los pacientes. Se trata de una
aplicación informática, que se implantará en toda Galicia, y que permitirá al paciente
acceder y gestionar sus consultas, tanto en el centro de salud como en el hospital, recordar
su tratamiento o sus citas para pruebas diagnósticas. Y todo eso hacerlo de forma sencilla
a través de su teléfono móvil, tablet u ordenador.
Asimismo, se les facilitará el acceso a la información de las asociaciones de pacientes y la
posibilidad de interacción entre sus miembros, para compartir dudas o recomendaciones
de hábitos de vida.
Día de las Asociaciones de Pacientes
Para finalizar, el gerente de la EOXI de Vigo, subrayó entre los próximos pasos a seguir en
este compromiso de incorporar la voz de los pacientes en la toma de decisiones
organizativas o fundacionales relevantes, -”promover una reunión invertida en los próximos
meses; esto es, vosotros habláis y nuestros profesionales escuchan”-.
Rubial propuso también dotar de un espacio propio y de uso compartido a las asociaciones
en las instalaciones del CHUVI, e institucionalizar un día de septiembre como el Día de las
Asociaciones de Pacientes del área de Vigo, realizando un Acto específico para poner en
valor su papel ante la sociedad.