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hayan brindado información y explicaciones completas sobre los riesgos, beneficios y alternativas de dicho traslado. Por su parte, la institución a la que se le traslade deberá aceptar la transferencia con antelación • El derecho a contar con una seguridad razonable con respecto a las prácticas y ambiente hospitalarios involucrados • El derecho a recibir información al momento de su admisión, sobre las políticas hospitalarias acerca de los derechos de los pacientes, la mecánica del ingreso y la revisión, y cuando sea posible, la resolución de quejas de los pacientes relacionadas con la calidad de la atención • El derecho a gozar de servicios de protección • El acceso a la información contenida en su expediente médico dentro de un periodo razonable y de acuerdo a los límites que establece la ley • Obtener información respecto a cualquier asunto relacionado entre este plantel médico y otras instituciones educativas o de atención médica. Tiene derecho a obtener información sobre la identidad (por nombre) del estatus profesional y existencia de cualquier relación profesional entre las personas que lo atienden • Estudiar y recibir explicaciones de su saldo, independientemente de quien lo cubra, y contar con una notificación a tiempo, anterior a la fecha límite, para que lo favorezca en el reembolso del costo de la atención por parte de un tercero • El tutor, familiar cercano o responsable legal del paciente tiene derecho de ejercer su condición a favor del paciente si éste ha sido declarado incompetente de acuerdo con la ley, si el médico considera que es médicamente incapaz de entender de qué se trata el tratamiento o procedimiento propuestos, si es incapaz de comunicar sus deseos relacionados con el tratamiento, o si se trata de un menor de edad • El derecho de estar libre de cualquier forma de abuso o acoso • No tener reserva alguna respecto a cualquier forma que no sea médicamente necesaria o que se use como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalias por parte del personal • El derecho a que le informen sobre los resultados de su atención, incluso los no esperados • El derecho al libre acceso a la comunicación y el derecho a contar con que cualquier restricción a la comunicación le será explicada en el idioma que usted entienda Para poder servirle con lo mejor de nuestra capacidad, le pedimos seguir las siguientes responsabilidades del paciente: • Cooperar con las reglas y lineamientos hospitalarios • Brindar información médica y de salud precisa • Seguir las prescripciones de atención y tratamiento • Solicitar medicamentos para aliviar el dolor cuando éste se presente por primera vez y avisar al médico o a la enfermera si no surten efecto • Acudir a sus citas y avisar si no puede hacerlo • Ser respetuoso de los derechos y propiedades de los pacientes, empleados del hospital, equipo e instalaciones • Si tiene dudas, inquietudes o quejas, por favor comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente de Trinity Mother Frances al teléfono Tyler (903) 525-7670, Jacksonville (903) 541-4608, Winnsboro (903) 342-3975. tmfhc.org • Para presentar una queja o preocupacion de cuidado o seguridad, la cual que usted piensa que no se ha tratado adecuademente por la administracion de Trinity Mother France, usted tiene la opcion de comunicarsela a la Joint Commission Office of Quality Monitoring (La oficina de la comision mixta encargada del monitoreo de calidad) por llamar 800-994-6610 o escribir al correo electronico: complaint@jointcommission.org. La direccion para iniciar una queja con el Texas Department of Health (Departamento de salud del estado de Tejas) es: Texas Department of Health, 1100 W. 49th St., Austin, TX 78756 o llame 888-973-0022. El domicilio para iniciar cualquier queja tocante un medico es: Texas State Board of Medical Examiners, 333 Guadalupe St., Austin, TX 78701, o llamar (512) 305-7030. PLAN DE BENEFICIOS A LA COMUNIDAD De acuerdo con lo establecido por la ley, el Trinity Mother Frances presenta un informe anual de su plan de beneficios a la comunidad ante el Bureau of State Health Data and Policy Analysis del Departamento de Salud de Texas, TDH por sus siglas en inglés. El informe tiene carácter público y está disponible a petición a partir de junio de 1988 solicitándose al THD, en 1100 W. 49th Street, Austin, Texas 78756. POLÍTICAS DE BENEFICENCIA Trinity Mother Frances cuenta con una política de atención por beneficencia a pacientes que cumplan con los requisitos para recibir dicha atención. Las personas que busquen información sobre el plan de atención por beneficencia y cómo solicitarla, pueden comunicarse a la recepción del hospital o a la oficina correspondiente. 15-0275 Nuestra Visión Creando vidas saludables para gente y la comunidad. Nuestra Misión Como una organización basada en fe la misión de Trinity Mother Frances es la de lograr la salud de la comunidad mediante el servicio siempre con compasión, excelencia y eficiencia. Nuestra Filosofía Somos fieles al espíritu de la congregación de las Hermanas de La Familia Santa de Nazareth y motivados por el respeto y la compasión para los que servimos. Trinity Mother Frances existe para presenciar el amor de Dios mediante la excelencia de la atención médica. Fomentamos una cultura que facilita a aquellos que sirven con nosotros através de nuestros recursos. La Información Importante del Paciente • El Directivo Anticipado • Los Derechos del Paciente y las Responsabilidades • El Plan de Beneficios para la comunidad • La Política de la Caridad INDICACIONES POR ANTICIPADO Usted tiene el derecho de aceptar o rechazar la atención médica. Firmar un documento de indicaciones por anticipado puede proteger su derecho en el caso en que quede física o mentalmente incapacitado para elegir o comunicar sus deseos cuando padezca una lesión o enfermedad. Si desea mayor información acerca de las Indicaciones por anticipado o de los derechos de los pacientes, por favor pregunte a la enfermera o a la trabajadora social. Cuando usted o algún ser querido necesitan atención médica, desean recibir la más adecuada y mejor atención que sea posible; para lograrlo, es probable que deban tomar ciertas decisiones que involucren el tipo de cuidados brindados. Como paciente de Trinity Mother Frances usted goza de ciertos derechos legales concernientes a su tratamiento médico. Todos y cada uno de los adultos en su sano juicio tienen el derecho a decidir qué hacer con sus cuerpos durante el transcurso del tratamiento médico. Como paciente, tiene el derecho a que se le informe respecto a la naturaleza de su condición, las generalidades del tratamiento propuesto, los riesgos que corre al no seguir el tratamiento y los procedimientos alternos disponibles. Esta información le ayudará a tomar una decisión, informada y racional, para aceptar o rechazar la aplicación del tratamiento propuesto. Su médico le aclarará los riesgos asociados con los procedimientos médicos, los cuáles están identificados por la ley. La ley en Texas le permite firmar las Indicaciones por anticipado referentes a su atención médica; esto es, usted puede establecer sus deseos relacionados con un tratamiento si conoce de antemano la necesidad de dicho tratamiento. Existen tres tipos de Indicaciones por anticipado: el instructivo con las indicaciones, la carta poder médica y la orden de no-resucitación al estar fuera de un hospital. A continuación se contesta a algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con las indicaciones por anticipado. P. ¿Qué implica la Ley de Autodeterminación del Paciente? R.La Ley de Auto-determinación del Paciente, aprobada por el Congreso en 1990 y efectiva a partir del 1° de diciembre de 1991, reconoce el derecho del paciente a aceptar o rechazar un tratamiento médico. P. ¿Cómo puedo formalmente hacer del conocimiento mis deseos de atención médica antes de requerir un tratamiento? R.Los pacientes pueden formalizar sus deseos relacionados con la aceptación o rechazo de un tratamiento a través de un documento conocido como Indicaciones por anticipado. Este documento puede ser: • Instructivo, también conocida como indicaciones para los médicos, • Carta poder médica, u • Orden de no-resucitación al estar fuera de un hospital. Estos documentos le permiten establecer los lineamientos relacionados con futuras atenciones médicas mientras goza de capacidad física y mental para tomar esta decisión. P. ¿Cuál es la diferencia entre indicaciones para los médicos, carta poder médica y orden de no-resucitación al estar fuera de un hospital? R.Las indicaciones para los médicos son las instrucciones por escrito en las que se explica el tipo de atención médica de índole que quiere recibir para que se le mantenga con vida o no, en caso de padecer una enfermedad terminal y sin la capacidad de tomar decisiones por su cuenta. Instruye a su medico para que le brinden o le retiren los tratamientos que lo mantengan vivo y permiten conocer el alcance de sus deseos (como la alimentación por medio de sonda) si presenta una condición terminal o irreversible. La carta poder médica es un documento mediante el cual usted designa a alguien como su “agente” para que tome las decisiones de atención en salud a su favor en el caso en el que usted no pueda tomarlas. El agente puede decidir sobre cualquier tratamiento, como la intervención quirúrgica, la alimentación artificial (por medio de sonda) o la hidratación (suero intravenoso). L a orden de no-resucitación al estar fuera de un hospital es un formulario del Departamento de Salud de Texas relacionado con la atención fuera de algún plantel médico, firmada por el médico del paciente. Este formulario no está disponible en Trinity Mother Frances. P. ¿A quién puede elegirse como agente? R.Puede elegir a alguien que goce de su confianza y que conozca sus deseos, valores y creencias religiosas. El agente designado debe de estar dispuesto a tomar las decisiones de atención en salud que mejor le convengan a usted. P. ¿Puedo nombrar a más de un agente? R.Sí. Aunque no es necesario que designe a un agente alterno, puede hacerlo. El(Los) agente(s) alterno(s) puede(n) tomar las mismas decisiones que las del agente designado en el caso de que no esté en disponibilidad o en disposición de tomarlas. P. ¿Cuándo entra en vigor la carta poder médica para atención en salud y por cuánto tiempo es efectiva? R.Entra en vigor tan pronto como se firma. Sin embargo, no es efectiva sino hasta que el médico determina su condición terminal o irreversible. La efectividad es indefinida salvo que se establezca una fecha de terminación, que se le revoque con posterioridad o que quien la otorga recupere sus capacidades para tomar decisiones sobre atención en salud. P. ¿Cuándo tiene derecho el agente a tomar decisiones de atención en salud a mi favor? R.Un agente sólo puede ejercer su cargo cuando el médico certifica por escrito, y agrega el certificado al expediente médico, que de acuerdo con su juicio usted ha perdido la capacidad de tomar las decisiones respecto a su atención en salud. P. ¿Puede el agente tomar decisiones de atención en salud si me opongo a ellas? R.No. El agente no puede tomar decisiones de atención en salud si usted se opone, incluso al haber una carta poder en vigor. P. ¿Necesita estar firmada por testigos? R.La carta poder médica debe estar firmada por dos testigos. A continuación se presenta la lista de las personas que no pueden ser testigos: • El agente • Su cónyuge o heredero • Cualquier heredero de sus bienes Las indicaciones para los médicos también deben estar firmadas por dos testigos. A continuación se presenta la lista de personas que no pueden ser testigos: • Su cónyuge o heredero • Cualquier heredero de sus bienes P. ¿Necesito recurrir a un abogado para preparar las indicaciones o la carta poder médica? R.No se necesita abogado para la firma de cualquier a de los dos documentos. No obstante, puede consultar a alguno si tiene dudas al respecto. P. ¿Dónde puedo obtener mayor información y el formulario para establecer las indicaciones la carta poder médica? R.Puede solicitar mayor información y los formularios para las indicaciones por anticipado a la enfermera o médico que lo atiende, o bien, puede llamar al (903) 606-3268 para que le orienten. P. ¿Necesito contar con un instructivo o una carta poder médica? R.No. La decisión de firmar un documento con indicaciones por anticipado o una carta poder médica es personal. Trinity Mother Frances no hace ninguna discriminación entre sus pacientes por contar o no con indicaciones por anticipado. P. ¿Cuál es la política de Trinity Mother Frances respecto al derecho de los pacientes a la auto-determinación? R.Al momento de su admisión, se informa a cada paciente adulto de su derecho a aceptar o rechazar la atención médica, de acuerdo con lo permitido por la ley. Trinity Mother Frances preguntará a cada paciente adulto o familiar, al momento de la admisión, si el paciente cuenta con un documento de indicaciones por anticipado y documentará su respuesta en el expediente médico. En caso de que el paciente cuente con indicaciones por anticipado, éstas se incluirán en su expediente médico. Trinity Mother Frances entregará información escrita a todos los pacientes adultos en la que se describe el significado de las indicaciones por anticipado. Se le entregarán al paciente los documentos correspondientes, de acuerdo con las leyes de Texas, en el caso de que elija firmar sus indicaciones por anticipado. Trinity Mother Frances no discriminará a sus pacientes por firmar o no las indicaciones por anticipado. Si un paciente ha firmado sus indicaciones por anticipado y padece una enfermedad terminal, sus médicos están legalmente obligados a cumplir los deseos del paciente de mantener o retirar los procedimientos para la preservación de vida, o deberán dejar de atender al paciente. En caso de conflicto relacionado con las indicaciones por anticipado, se referirá el caso al Comité de Ética para que, con un enfoque multidisciplinario, esclarezca las opciones disponibles, mejore la comunicación y tome las decisiones que sean necesarias. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE Como nuestro paciente, usted puede contar con los siguientes estándares de Trinity Mother Frances: • Atención considerada y respetuoso • Tratamientos con respeto a su dignidad • Información completa y consentimiento necesario y/o informado previo al inicio de cualquier procedimiento y/o tratamiento • Información completa y aprobación del consentimiento informado relacionados con procedimientos y/o proyectos de investigación, y el derecho de rehusarse a participar en dichos proyectos de investigación y saber que la negativa a participar no originará nada que comprometa la atención • Información completa por parte del médico relacionada con el diagnóstico, tratamiento y pronóstico, explicada en términos de su comprensión • Autónoma toma de decisiones. Es posible tomar una decisión informada si su médico le proporciona toda la información necesaria antes de que inicie cualquier procedimiento y/o tratamiento. Con excepción de las emergencias, la información que debe incluirse en la firma del consentimiento, pero sin necesariamente limitarse a ella, consiste en el procedimiento y/o tratamiento específico(s), el significativo riesgo médico involucrado, los beneficios del procedimiento y/o tratamiento, la posible duración de la incapacidad y/o cualquier alternativa médica significativa para la atención o tratamiento. El paciente tiene el derecho a conocer el nombre del responsable de los procedimientos o tratamientos • Respeto a su privacidad referente a visitas, exámenes y discusiones médicas • Confidencialidad de los comunicados y registros relativos a su atención • El derecho de aceptar o rechazar tratamientos de acuerdo a lo permitido por la ley y a que se le informe de las consecuencias médicas del ejercicio de ese derecho • Razonable continuidad en la atención • Atención y alojamiento sin importar raza, religión, nacionalidad, sexo, edad o discapacidad • Derecho a formular preguntas o quejas, y a recibir respuesta • Derecho a información referente al dolor y las formas de aliviarlo y el derecho a contar con una rápida respuesta al notificar la existencia de dolor • El derecho a elaborar las indicaciones por anticipado y a nombrar a un responsable de tomar decisiones de atención en salud a su favor y que el personal médico cumpla con estas indicaciones de acuerdo con lo permitido por la ley. Usted o su representante electo tienen derecho de participar en la consideración de asuntos éticos que surjan durante su atención • El derecho a contar con que dentro de las capacidades de Trinity Mother Frances se le dará una razonable respuesta a su necesidad de servicios o tratamiento. El plantel médico le proveerá la evaluación, servicio y/o remisión indicados de acuerdo a la urgencia del caso. Cuando sea médicamente posible, pudiera trasladársele a otras instalaciones médicas sólo hasta después de que se le