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ST. MARY’S MEDICAL CENTER
RESUMEN DE LA DECLARACIÓN DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE EN LA FLORIDA
La ley de la Florida (F. S. 381.026) exige que su proveedor de cuidados médicos o la instalación para cuidados médicos reconozca sus derechos mientras usted está
recibiendo atención médica y que usted respete el derecho del proveedor de cuidados médicos o de la instalación para cuidados médicos, de esperar cierto
comportamiento por parte de los pacientes. Usted puede solicitar una copia del texto completo de esta ley a su de cuidados médicos o la instalación de cuidados
médicos. A continuación hay un resumen de sus derechos y responsabilidades:
USTED TIENE EL DERECHO A:
 Ser tratado con cortesía y respeto, con reconocimiento a su dignidad individual y con protección de su necesidad de privacidad
 Respuesta puntual y razonable a las preguntas y peticiones
 Saber la identidad y condición profesional de las personas que le proporcionan sus servicios y atención médica
 Saber qué servicios de apoyo están disponibles, incluyendo si existe un intérprete disponible si usted no habla inglés o si tiene dificultades con la audición
 Saber qué leyes y normas se aplican a su conducta como paciente
 Asistencia médica que incluye tomar en consideración la variable psicosocial, espiritual y cultural que podría influenciar su enfermedad
 Que se le proporcione información sobre las directivas por adelantado, testamento en vida o poder notarial duradero para tomar decisiones sobre su
cuidado médico, así como otras opciones para tomar decisiones sobre la atención médica
 Que su proveedor de atención médica le proporcione información sobre el diagnóstico, el plan para el tratamiento, las alternativas, los riesgos, beneficios
y el pronóstico para permitirle a usted tomar decisiones en cuanto a su tratamiento
 Aceptar o rechazar atención o tratamiento médicos, excepto cuando sea proporcionado por ley, a ser informado de las consecuencias medicas por un
rechazo; si usted lo rechaza, el hospital podría terminar su relación con usted después de darle notificación razonable
 Que le brinden, a petición suya, información completa y el apoyo necesario sobre la disponibilidad de recursos financieros conocidos para su atención
médica
 Saber, a petición suya, y previo al tratamiento, si su proveedor de cuidados médicos o la instalación para cuidados médicos aceptan la asignación del
Medicare y la tarifa del Medicare si usted es elegible para el Medicare
 Recibir, a petición suya, y previo al tratamiento, un estimado de los cargos por la atención medica. Tales estimados no han de descartar la atención
medica o a la instalación para atención medica de exceder el estimado o evaluar cargos adicionales basados en cambios en su condición o en servicios
adicionales que pueda necesitar o que puedan ser necesarios
 Recibir una copia de una factura detallada, razonablemente clara y que se entienda y; a petición suya, que se le expliquen los cargos
 Acceso imparcial a tratamiento médico o acomodaciones sin importar la raza, el género, origen nacional o étnico, religión, orientación sexual, incapacidad
física o mental o de donde proviene el pago
 Tratamiento para cualquier condición por emergencia médica que se podría deteriorar por no proporcionarle el tratamiento
 Saber si el tratamiento médico tiene el propósito de investigación experimental y a otorgar su consentimiento o denegación para participar en tal
investigación experimental
 Expresar quejas a la agencia estatal autorizante en cuanto a cualquier violación de sus derechos, como se establece en la ley de la Florida, mediante
procedimientos establecidos por el proveedor de atención médica o la instalación para atención medica que le proporcionó el servicio
 Comunicarse con Guest Management (Administración de pacientes) si desea expresar una preocupación o queja o si tuviese alguna pregunta acerca de
como registrar una queja a la administración. Su derecho de registrar una queja no resultará en ningún tipo de venganza ahora ni en el futuro
 Evaluación y manejo adecuados del dolor
 Esperar seguridad razonable en cuanto a las prácticas de Tenet Healthcare y su entorno
 Reportar a la administración cualquier abuso infausto o sospecha de abuso o negligencia y esperar recibir una respuesta rápida y razonable
 Un sistema organizacional para la consideración de temas éticos pertinentes a su atención medica y a ser incluido en las decisiones éticas en cuanto a su
atención medica
Los niños y adolescentes podrían no estar en una etapa de desarrollo como para tomar decisiones apropiadas pertinentes a su atención medica. Por lo tanto, además
de los derechos explicados arriba, el niño tiene el derecho a:
 Dedicar tiempo diariamente para jugar, basado en su condición médica y su etapa de desarrollo
 Una habitación y cuarto de juegos como su ambiente “seguro, no amenazante”
 Llevar con ellos su juguete preferido a cualquier tratamiento o procedimiento
 Visitas de los hermanos, hermanas y amigos durante ciertos momentos del día y tener al padre/la madre o guardián con ellos en todo momento
 Que el personal le explique los procedimientos y tratamientos a un nivel apropiado para su edad
 Que se les expliquen los tratamientos y procedimientos a sus padres o guardianes antes de llevar a cabo dichos procedimientos y tratamientos
 Acceso a servicios de educación cuando el tratamiento exige una ausencia significante de la escuela
USTED ES RESPONSABLE DE:
 Proporcionarle a su proveedor de atención medica, lo mejor que usted pueda, información precisa y completa sobre quejas presentes, enfermedades
pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud
 Reportar a su proveedor de atención medica cualquier cambio inesperado en la condición de su salud
 Obtener entendimiento de su enfermedad, recomendar tratamiento y de cooperar con el plan de su tratamiento según lo recomienda su proveedor de
atención médica
 Mantener sus citas y cuando no pueda asistir por cualquier motivo, avisarle a su proveedor de atención medica o la instalación para atención médica
 Sus acciones y las consecuencias que resulten de ellas si usted rechaza tratamiento o no sigue las instrucciones de su proveedor de atención médica
 Asegurar que sus obligaciones financieras para su atención médica sean cumplidas lo más puntualmente posible
 Ayudar a facilitar la administración segura de atención medica al reportar cualquier riesgo percibido durante su atención
 Seguir las normas y regulaciones y la conducta diseñada por la instalación para la atención medica para su seguridad y la consideración hacia otras
personas
DERECHOS DE LOS VISITANTES A LOS PACIENTES
 Cada paciente (su persona de apoyo) será informado por escrito de los derechos de los visitantes, incluyendo:
 Los derechos del paciente de recibir visitas que él o ella asigne, incluyendo pero no limitado a, un conyugue, pareja doméstica (incluyendo pareja
domestica del mismo sexo), otro miembro de la familia o un amigo
 El derecho del paciente a retirar o denegar su consentimiento en cualquier momento
 Restricciones clínicas justificadas que podrían ser impuestas a los derechos de visitas al paciente
 Todos los visitantes asignados por el paciente (o persona de apoyo cuando sea apropiado) han de disfrutar de privilegios completos e iguales de visita,
consistente con las preferencias del paciente.
 St. Mary’s Medical Center no restringe, limita o de otro modo deniega privilegios de visita en base a la edad, etnicidad, religión, cultura, idioma,
discapacidad física o mental, condición socioeconómica, sexo, orientación sexual e identidad de género o expresión.
RESTRICCIONES CLÍNICAS JUSTIFICADAS
Significa cualquier restricción clínicamente necesaria o razonable o limitaciones impuestas por el Hospital en los derechos de visitas al paciente cuando la restricción o
limitación es necesaria para proporcionar atención medica segura a los pacientes. Una restricción clínica justificada podría incluir, pero no necesita ser limitada a uno
o más de los siguientes:
Una orden judicial limitando o restringiendo el contacto; comportamiento que presente un riesgo directo o una amenaza al paciente, a personal del hospital o a otras
personas en el ambiente inmediato;
Comportamiento perjudicial al funcionamiento de la unidad de atención al paciente; limitaciones razonables al número de visitantes a la vez; riesgo de infección al
paciente por parte del visitante; riesgo de infección al visitante por parte del paciente; protección extraordinaria debido a un brote de enfermedad pandémica o
infecciosa; protocolos para el tratamiento de abuso de substancias, que necesiten que se restrinjan las visitas; la necesidad del paciente de privacidad o descanso;
necesidad de privacidad o descanso de otra persona en la habitación compartida por el paciente o cuando el paciente se está sometiendo a una intervención clínica
o un procedimiento y el proveedor de atención medica cree que es en el mejor interés del paciente que se limiten las visitas durante la intervención clínica o el
procedimiento clínico
El Departamento de relaciones con el paciente es responsable de hacer seguimiento o referir cualquier pregunta, preocupación, queja o querella que usted pueda
tener acerca de sus derechos o la calidad de la atención brindada por St. Mary’s Medical Center y el Palm Beach Children’s Hospital. Usted puede comunicarse con el
personal de Relaciones con el paciente directamente a la extensión 2—8869, o pedirle a un miembro del personal que se comunique con ellos en su nombre. Si esto
es una emergencia, por favor llame a la operadora del hospital (marque el 0) y pídale que llame a la Supervisora de enfermeras. Nos complaceremos en investigar
cualquier asunto o preocupación que usted pueda tener acerca de su atención o la de su niño.
Si usted tiene cualquier pregunta o queja en cuanto a la calidad de atención ofrecida por sus proveedores de atención medica o instalación para la atención
medica, usted se puede comunicar con uno de los departamentos a continuación:
Agency for Health Care Administration (AHCA)
The Joint Commission
Consumer Assistance Unit
One Renaissance Boulevard
2727 Mahan Drive
Oak Brook, Illinois 60181
Tallahassee, FL 32308
www.jointcommission.org/report
http://ahcs.myflorida.com
complaint@jointcommission.org
Llamada gratuita: 1-888-419-3456
Llamada gratuita: 1-800-994-6610/ Fax: 630-792-5636