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Dra. Marisa Maiocchi
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La carencia de habilidades blandas en los
médicos aumenta los costos en salud
La importancia de continuar con la formación superior, aun cuando ya se ha obtenido un título de
grado hoy en día resulta indispensable para insertarse en el mercado laboral y crecer
profesionalmente. La oferta de masters, doctorados y cursos de especialización es amplia y en el
ámbito de la medicina es inmensa.
Sin embargo, muchas veces se deja de lado un detalle no menor en lo que respecta al mercado
laboral actual. Las grandes empresas han dejado de darle tanta relevancia al número de diplomas
con los que cuenta un candidato para pasar a enfocarse en el desarrollo de sus habilidades blandas o
transversales. Entre las más buscadas figuran las habilidades comunicativas y de relacionamiento,
la creatividad, la capacidad de trabajar en equipo, la responsabilidad, la honestidad, el compromiso
y las actitudes proactivas a la hora de resolver problemas y generar ideas innovadoras que ayuden a
impulsar el crecimiento de la organización.
Los médicos, a pesar de que el ejercicio de su profesión asienta fundamentalmente en el vínculo
con las personas, su formación académica no contempla habilidades blandas elementales como las
comunicativas y relacionales.
Dra. Marisa Maiocchi
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El resultado de tan grosera omisión se pone de manifiesto con toda intensidad en las organizaciones
de salud. Los médicos, en su mayoría, tienen dificultad para comunicarse en forma efectiva con los
pacientes y con los colegas y tienen dificultad para integrar equipos y trabajar en forma
colaborativa.
Esta carencia formativa tiene enorme influencia sobre el clima laboral, produce falta de motivación
y compromiso, influye en el ausentismo laboral, en la productividad, y deteriora en forma
sustancial la calidad de la atención. Esto es tan así que de 100 demandas judiciales, 82 se producen
por problemas de comunicación con el paciente1, con el consiguiente gasto innecesario en litigios.
Las
intervenciones
para
favorecer
las
habilidades
comunicativas de los profesionales sanitarios pueden ser
implementadas en las carreras de salud, en organizaciones
médicas, organismos públicos y aseguradoras.2 Y los
beneficios que pueden obtener son enormes.
Está comprobado que la Comunicación Efectiva mejora la
adhesión al tratamiento3, la satisfacción del paciente4 con el
servicio de salud, los resultados que obtienen los enfermos5,
y disminuye el riesgo de quejas y de demandas por mala praxis6.
1
Tamblyn R, Abrahamowicz M, Dauphinee D, Wenghofer E, lacques A, Klass D, et al. Physician scores on a
national clinical skills examination as predictors of complaints to medical regulatory authorities. JAMA 2007;
298: 993-1001 – Disponible full text: http://jama.jamanetwork.com/article.aspx?articleid=208633
2
Health Affairs, 29, no.7 (2010):1310-1318, Developing Physician Communication Skills For PatientCentered Care, Wendy Levinson, Cara S. Lesser and Ronald M. Epstein- Texto completo disponible en:
http://content.healthaffairs.org/content/29/7/1310.full
3
Philippa Moorea,b,∗, Gricelda Gómeza,c,e y Suzanne Kurtz. Comunicación médico-paciente: una de las
competencias básicas pero diferente. Aten Primaria. 2012;44(6):358---365
4
RUIZ MORAL, Roger. Programas de formación en comunicación clínica: una revisión de su eficacia en el
contexto de la enseñanza médica. Educ. méd., Barcelona, v. 6, n. 4, dic. 2003.
5
Mahsa Narenjiha, The Importance of Physicians Communication Skills and Patients Satisfaction, Thrita
J Med Sci.2012;1(2):57-61. DOI: 10.5812/thrita.5460
6
Tamblyn R, Abrahamowicz M, Dauphinee D, Wenghofer E, lacques A, Klass D, et al. Physician scores on a
national clinical skills examination as predictors of complaints to medical regulatory authorities. JAMA 2007;
298: 993-1001 – Disponible full text: http://jama.jamanetwork.com/article.aspx?articleid=208633
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Dra. Marisa Maiocchi
3
Como señala Levinson, de la Universidad de
Toronto, los resultados de la capacitar a los
profesionales
de
salud
en
habilidades
de
comunicación centradas en el paciente, produce
resultados inmediatos (mejora de la comunicación
en la consulta), resultados mediatos (incrementa los
conocimientos del paciente, la eficacia personal, la
toma de decisiones, la adherencia al tratamiento y el
auto-cuidado) y produce resultados sobre la salud con
mejora en la calidad de vida y bienestar de los pacientes, mejora la sobrevida, reduce las
disparidades en la atención, y reduce los costos.7
Por otro lado, la Comunicación Efectiva incrementa la satisfacción laboral de los profesionales,
estimula el intercambio entre ellos, disminuye el ausentismo y el burn-out8,9, facilita la creación de
equipos de trabajo y de estudio, y mejora el clima laboral y la comunicación interna.
Dra. Marisa Maiocchi
Médica – Universidad de Buenos Aires
Coach Internacional – Certificada por ICF –International Coach Federation
Periodista Médico – Universidad Abierta Interamericana –Sociedad Argentina de Periodismo médico
Docente de la Universidad Maimónides en la carrera de Medicina Familiar
Miembro Honorario de la Asociación de Gerentes de Salud del Ecuador
Contacto
E-mail: marisa@medicalcoaching.es
Sitio web: http://medicalcoaching.es
Buenos Aires - Argentina
7
Health Affairs, 29, no.7 (2010):1310-1318, Developing Physician Communication Skills For PatientCentered Care, Wendy Levinson, Cara S. Lesser and Ronald M. Epstein- Texto completo disponible en:
http://content.healthaffairs.org/content/29/7/1310.short
8
Shimizu T, Mizoue T, Kubota S, Mishima N, Nagata S. Relationship between burnout and communication
skill training among Japanese hospital nurses: a pilot study. J Occup Health 2003; 45: 185-90.
9
Cebriá J, Palma C, Segura J, García R, Pérez J. El entrenamiento en habilidades de comunicación podría ser
un factor preventivo del síndrome de burnout en médicos de familia. Rev Psiquiatría Fac Med Barna 2006;
33: 34-40.