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Manual de
Acogida
Información para Pacientes Hospitalizados y
Acompañantes
Departamento de Salud
Elche Hospital General
1
PRESENTACIÓN
Le damos la bienvenida al Hospital General Universitario de Elche, esperando que su estancia sea lo más
confortable posible.
Hemos elaborado esta guía con el fin de informarle de las normas básicas de funcionamiento del Hospital,
así como de todo aquello que pudiera serle de utilidad durante los días que pase con nosotros.
Esperamos que todo sea de su agrado y que contribuya a su pronta recuperación.
D. Antonio Muñoz Lagos
Gerente Dpto. Salud Elche Hospital General
2
EDIFICIOS
El Centro está formado por cuatro edificios comunicados entre sí y, a su vez, con accesos
independientes.
En el Anexo 1 de esta guía encontrará la ubicación de los diferentes Servicios dentro de estos
edificios.
CONTACTO
Teléfono Centralita:
•
Centralita: 966 616 900
•
Información: 966 616 711
•
Admisión de urgencias: 966 616 933
3
ACCESOS
Usted puede acceder al Hospital a través de los accesos que se muestran en el plano. Para
cualquier duda o consulta puede dirigirse a los celadores del Servicio de Información que
encontrará en el vestíbulo principal.
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
Edificio principal: De 7.00 a 23.00 horas
U.I.A.E: De 7.30 a 21.00 horas
Hospital de día de Hematología: De 7:45 a 16:00 horas
Urgencias generales y pediátricas: Abierto 24 h
Edificio Principal, acceso posterior: De 7.30 a 15.30 horas
Urgencias Maternales: Abierto 24 h
Anexo 1: De 7.30 a 22.00 horas
Anexo 2: De 7.30 a 21.30 horas
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EL INGRESO
Es fundamental su identificación
NO OLVIDE SU TARJETA SANITARIA Y SU DNI
Pulsera identificativa
Al ingreso, se le colocará una pulsera identificativa con el fin de garantizar su
correcta identificación y seguridad clínica mientras permanece en el hospital.
Recuerde que es importante que la lleve puesta durante toda la hospitalización.
LA ESTANCIA
A fin de conseguir un ambiente acogedor en el Hospital es importante que se respeten una serie de
recomendaciones.
LA HABITACIÓN
En cada habitación hay un teléfono (compartido para ambas camas) donde podrá recibir llamadas
del exterior.
La televisión funciona con un código que se obtiene en las máquinas expendedoras situadas en la
entrada de casi todas las plantas.
Es recomendable que traiga zapatillas y objetos de aseo personal.
Le aconsejamos que no traiga joyas, dinero, ni objetos de valor. El Hospital no se hace
responsable de su robo o pérdida.
No dude en dirigirse al personal de enfermería ante cualquier duda o problema que le surja.
5
Considere y Respete las necesidades de su compañero/a de habitación y de otros pacientes, sea
amable y evite ruidos y molestias.
MEDICACIÓN
Al ingresar debe comunicar al personal sanitario, y en especial a su médico, el tratamiento que
toma habitualmente
Recuerde, que durante su estancia hospitalaria debe tomar únicamente la medicación que se le
indique.
ALIMENTACIÓN
Le recomendamos consumir solamente los alimentos servidos por el Hospital
Horarios:
Desayuno 8,30 a 9 horas
Comida 12.30 a 13,30 horas
Merienda 16 a 16,30 horas
Cena 20 a 20,30 horas
EL ASEO
Recuerde que el lavarse las manos es la manera principal de prevenir la propagación de
infecciones en el hospital. Lávese las manos con frecuencia, bien con agua y jabón, bien con gel
hidroalcohólico (lo encontrará a la entrada de la habitación).
Recuerde a las visitas que hagan lo mismo
INFORMACIÓN CLÍNICA
Durante su permanencia en el Hospital, tendrá asignado un médico responsable que le informará
sobre la evolución de su enfermedad, y le explicará las pruebas y tratamientos que se le van a
realizar.
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CONSENTIMIENTO INFORMADO
Para poder realizar determinadas exploraciones o tratamientos y cualquier intervención quirúrgica,
es necesario su consentimiento escrito. Le entregará una hoja informativa que deberá leer
atentamente y posteriormente firmar, aceptándola o rechazándola.
Si tiene alguna duda por favor pida cuantas aclaraciones necesite.
DESPLAZAMIENTOS DENTRO DEL HOSPITAL
Durante su estancia es importante que no se ausente de la habitación sin el conocimiento del
personal sanitario.
Se advierte a los pacientes que mientras permanezcan hospitalizados queda terminantemente
prohibido salir del recinto hospitalario.
VISITAS
Recuerde que está en el hospital por un problema de salud, necesita recuperarse
•
Por su bienestar las visitas deberán realizarse en horario de 17:00 a 21:00h., evitando que
haya más de dos personas visitándole al mismo tiempo en la habitación.
•
Con carácter general NO deben entrar niños menores de 12 años. Un Hospital no es lugar
adecuado para un menor y puede ser perjudicial para su salud.
•
Debido al estado del paciente se pueden restringir e incluso prohibir las visitas, siempre por
criterio médico y hasta nueva orden.
7
SILENCIO
•
Hable bajo y no haga ruido,
•
Si utiliza teléfono móvil use el modo silencio o un tono de llamada bajo
•
En algunas zonas su teléfono móvil puede interferir con el correcto funcionamiento de los
equipos o interferir con la realización de pruebas, tratamientos o exploraciones. Por favor,
desconecte su teléfono móvil cuando así se lo indiquen.
•
Cuide el volumen de su televisor
TABACO
Le recordamos que, según la legislación vigente, está prohibido fumar en TODO el recinto
hospitalario.
Ayúdenos a conseguir un hospital libre de humo.
LIMPIEZA
COLABORE para mantener las instalaciones y MANTENGA la habitación limpia y ordenada.
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RECUERDE
No permanezcan en los pasillos, donde pueden entorpecer el trabajo de los profesionales.
Evite aglomeraciones y conversaciones en voz alta.
En caso de ausentarse de la habitación, necesitamos saber dónde está.
Es importante que usted conozca:
-
La habitación en la que está ingresado
-
El motivo de su ingreso
-
El nombre de su médico y enfermera de referencia
-
Los horarios y recomendaciones del centro
EL ALTA
El alta del paciente es decisión del médico. Siempre que sea posible, se lo comunicará con
antelación, y se le entregara el informe médico con el tratamiento a seguir.
ALTA VOLUNTARIA
Si usted decide abandonar el Centro en contra del criterio de su médico, deberá firmar un
documento de Alta Voluntaria. En este caso el centro y los profesionales no se hacen responsables
de posibles complicaciones derivadas del proceso.
ENCUESTAS
Es probable que tras su estancia le entreguemos en mano una encuesta, la reciba en casa, o que le
llamemos por teléfono para que exprese su opinión sobre la asistencia recibida, u otras cuestiones
relacionadas con su ingreso y estancia en el centro.
Queremos saber su opinión
Por favor, ayúdenos a mejorar.
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PARTES Y JUSTIFICANTES
Si usted o su familiar/acompañante necesitan un parte de baja y/o confirmación, y/o un
justificante del ingreso, pueden solicitarlo en la secretaría médica de la especialidad en la que esté
ingresado, en el horario de atención establecido. Nuestro personal sabrá indicarle dónde deben
dirigirse.
Una vez dado de alta, el parte de confirmación será realizado por su médico de familia.
SERVICIOS GENERALES
SERVICIO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PACIENTE (SAIP)
Si durante su estancia en el Hospital, usted o su familia precisan asesoramiento, gestión o
información relacionada con dudas o problemas de carácter sanitario, pueden acudir a esta
Unidad ubicada en el pasillo que queda a la izquierda del mostrador de información de celadores
situado en el vestíbulo principal.
El personal que lo forma, está a su disposición para ayudarle en todo lo que precise.
HOJA DE
AGRADECIMIENTOS
HOJA DE
SUGERENCIAS
HOJA DE
QUEJAS
Puedes encontrar y dejar estas hojas en el SAIP y en los buzones ubicados
en el Hall principal del Hospital y Plantas 1 y 0 de la U.I.A.E.
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
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TRABAJO SOCIAL
La Unidad de Trabajo Social Hospitalaria está orientada a identificar y tratar las dificultades que a
raíz de la enfermedad puedan tener el paciente y/o su familia y las consecuencias que de ello se
deriven.
Está formada por dos trabajadoras sociales que en horario de mañanas atienden todas las
solicitudes generadas en el centro a petición de los profesionales sanitarios.
DONACIÓN DE SANGRE
Puede donar sangre cualquier persona sana entre 18 y 65 años que pese más de 50 kilos.
En nuestro hospital puede donar sangre de martes a viernes de 16.00 a 21.00 horas en el Hospital
de Día de hematología situado junto a la puerta principal.
Teléfono de contacto: 965.658.112
Para una mayor información puede acceder a la página web del Centro de Transfusiones de la
Comunidad Valenciana:
http://centro-transfusion.san.gva.es
DONACIÓN DE ÓRGANOS
La donación de órganos es un acto de solidaridad que da vida. Si desea ser donante, la única
opción legal vigente es a través de las Voluntades Anticipadas. En caso de presentarse la opción de
donación sin que se hayan realizado de forma previa las mismas, ésta sólo se realizará tras
consentimiento del familiar más cercano.
En relación a la donación de médula ósea, puede encontra toda la información que pueda ser de su interés
en los siguientes enlaces:
•http://www.fcarreras.org/es/
•http://www.centro-transfusion.san.gva.es
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VOLUNTADES ANTICIPADAS
Se trata de un documento mediante el que una persona mayor de edad o menor emancipada, con
capacidad legal suficiente y libremente, manifiesta las instrucciones sobre las actuaciones médicas
que se deben tener en cuenta cuando se encuentre en una situación en la que las circunstancias no
le permitan expresar libremente su voluntad.
Para una mayor información puede:
•
Acudir al SAIP
•
Consultar el Decreto 37/2006
•
Acceder a la información o al mismo documento a través de la página de Consellería de
Sanitat: http://www.san.gva.es/
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OTROS SERVICIOS
VOLUNTARIADO
En nuestro Hospital, existen diferentes asociaciones voluntariado a su disposición. A continuación
les enumeramos las distintas asociaciones y forma de contacto:
•
AVAEH
-
Coordinadora de Voluntariado: Marisu Esteve
-
Responsables de Grupo: Mati Jerez, Mati Escudero
-
Teléfono de contacto: 680736 086 o 966 616 345
•
AECC (Asociación Española contra el Cáncer)
-
Coordinadora: Gema Peñalver
-
Teléfono: 966 616 334
-
Localización: Oncología, 2ª Planta hospital Elche
-
Despacho: 3ª planta anexo 1.
• AMACMEC
- Psicóloga: Magdalena
- Teléfono: 965 447 552
- e_mail: info@amacmec.org
•
ASPANION
-
Sede Alicante: Avda. Pintor Baeza, 5 portal 9 – 1º D 03010 Alicante
-
Teléfono de contacto: 96 591 03 78
-
e-mail: alicante@aspanion.es
•
FUNDACION SALUD INFANTIL
www.fundacionsaludinfantil.org
•
CRUZ ROJA ELCHE
-
email. elchevoluntariado@cruzroja.es
-
Teléfono: 965459090
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MEDIOS DE TRANSPORTE
1. La parada de autobuses está situada en la calle Camí de l'Almazara, próxima a la salida
principal del centro. Líneas: LINEA E, LINEA D, LINEA B y LINEA J
Si dispone de dispositivo móvil tipo smartphone, puede bajarse una aplicación específica y
gratuita “BusElche” que le informa de todo lo expuesto (rutas, itinerarios, horarios)
2. El hospital dispone también de parada de taxi frente a la parada de autobuses.
3. Bicielx es un servicio municipal de transporte público en bicicleta promovido por el
Ayuntamiento de Elche. Para una mayor información puede acceder al siguiente enlace:
http://www.bicielx.es/bicielx/
APARCAMIENTO
Existe un aparcamiento público en el exterior del recinto hospitalario y otro aparcamiento privado
bajo el edificio UIAE. Ambos disponen de plazas de acceso para discapacitados
CAFETERÍA
Situada en el vestíbulo principal, su horario es de 7:00 a 23:00 horas.
CAJERO
Tiene a su disposición un cajero automático situado en el vestíbulo principal.
KIOSCO DE PRENSA
El hospital cuenta con un expendedor de prensa situado en el vestíbulo de entrada.
SERVICIOS RELIGIOSOS
En el Hospital hay un sacerdote católico que ofrece su servicio en turno de mañana todos los días
a cualquier enfermo o familiar que lo requiera, pudiendo solicitarlo directamente a través del
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personal de enfermería o de centralita. Fuera de ese horario pueden acudir según necesidad de
cada paciente.
Igualmente, el Hospital dispone de una Capilla situada en la segunda planta, donde se celebra el
oficio religiosos todos los días de lunes a sábado a las 10:00h, y los domingos y festivos a las 17:00
horas.
AMBULANCIAS
Las ambulancias son siempre por prescripción médica
MEDIOAMBIENTE
El Hospital de ELCHE fue el primer hospital público de la
Comunidad Valenciana que consiguió la certificación ISO
14001 en Gestión Medioambiental.
Ayúdenos en nuestro compromiso con el Medioambiente
En diferentes lugares del hospital encontrará PUNTOS VERDES para la segregación de residuos
urbanos, es muy fácil usarlos:
TAPA AZUL:
TAPA AMARILLA:
Utilice los contenedores
para tirar papeles,
periódicos, revistas...
Aquí puede poner todos los envases
ligeros; latas, botellas de plástico,
bricks, envoltorios de
medicamentos...
BOLSA GRIS:
El resto de residuos urbanos se
depositan en papeleras y cubos,
identificados con el color GRIS.
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PLAN DE EMERGENCIAS
El Departamento de Salud Elche - Hospital General dispone de un Plan de Emergencias. Además,
nuestro personal ha recibido instrucción de qué hacer en caso de emergencia para que usted esté
seguro.
En caso de incendio o de otra emergencia, su cooperación con el personal es esencial. Si escucha
una alarma, siga las instrucciones de los profesionales.
Qué debe hacer
1. Mantenga la calma
2. Siga las instrucciones del personal del hospital
3. Permanezca en la zona donde le dirijan hasta recibir nuevas instrucciones
4. Si no puede llegar a una zona segura comunique la situación a alguna persona del hospital
o a través de las ventanas
Que no debe hacer
1. Gritar y correr
2. Entretenerse recogiendo objetos personales
3. Utilizar los ascensores
4. Empujar. Espere a que la vía quede libre
5. Retroceder a buscar a otras personas
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ANEXO 1: UBICACIÓN DE SERVICIOS
Edifico Principal: Es el más extenso de los cuatro edificios que componen el bloque, su distribución,
en plata es la siguiente:
EDIFICIO PRINCIPAL
C
B
A
ANEXO 2
ANEXO 1
ADMISIÓN
CAFETERÍA
SALÓN
DE ACTOS
D
UIAE
En el se encuentran los siguientes Servicios:
A
IZQUIERDA
Lactantes
Ginecología
Cirugía
Obstetricia
Obstetricia
UCI Neonatal
Escolares
Neonatología
P8
P7
P6
A
DERECHA
Otorrinolaringología Enf. Pediatría de Día
Oftalmología
Enf. Neonatal Hosp.
Medicina interna
Neumología
Enfermedades
Medicina Interna
infecciosas
P5
P4
P3
Cirugía Ort. y
Traumatología
Nefrología
Cirugía Plástica
Medicina digestiva
Cirugía General
Reumatología
Endocrinología
Alergia
Dermatología
Cirugía Ort. y
Traumatología
Neurocirugía
Cirugía General
Cirugía Vascular
DERECHA
IZQUIERDA
Neurología
Oncología
P2
Urología
Hematología
Cardiología
Otorrinolaringología
P1
Oftalmología
Ud. Cuidados
Respiratorios
Central Telefónica
Dirección
Facturación
Personal/Nóminas
SIP
Registro
PB
SS
S
S1
17
Ud. Trabajo Social
Ud. de Calidad
SAIP
Ud. de Informática
Urg. Maternales
Salón de Actos
Urg. Generales
Urg. Pediátricas
Litotricia
Cocina
Ud. Suelo Pélvico
Quir. local URO
Limpieza
Archivos
Mantenimiento
B
P2
Capilla
P1
Ciber@aula, Voluntariado AVAEH
Documentación Clínica
PB
Plan de Choque
Admisión
SS
Sala Urgencias RX
S
Esterilización
C
DERECHA
IZQUIERDA
Quirófanos Generales
U.R.P.A
Quirófano locales
Reanimación
Ud. Hospitalización a Domicilio
Hospital Día Psiquiatría
P1
PB
Sala de Espera quirófanos
Radiología
Análisis Clínicos
SS
Laboratorio Bioquímica
Laboratorio Hematología
S
Farmacia
D
P1
Hemodinámica
PB
UCI
UCE
SS
Hospital de Día Hematología
Edifico Anexo 1:
ANEXO 1
P2
Gestión Económica, Servicios Generales, Servicios Jurídicos,
Secciones Sindicales, Voluntariado A.E.C.C
P1
Docencia, Ingeniería, Suministros, Lencería
PB
Consultas Hemodiálisis
SS
Resonancia Magnética, Hemodiálisis, Almacén General
Edifico Anexo 2:
EDIFICIO ANEXO 2
P3
Lab. Investigación, Docencia, Fisabio
P2
Lab. Microbiología
P1
Anatomía Patológica, Medicina Preventiva
PB
Psiquiatría
S
Oncología Radioterápica
18
Edifico UIAE:
Planta 0 (baja)
Planta 1
Planta 2
Alergología
Cardiología
Anestesiología
Centro de
Vacunación
Internacional
Cirugía General
Consejo Genético
Cirugía Vascular
Endoscopias
Digestivas
Cirugía Ortopédica y
Traumatología
Dermatología
Cirugía Plástica
EEG
Endocrinología
Nefrología
Medicina Interna
Neurocirurgia
Neurología
Oftalmología a
Pediatría
Otorrinolaringología
Ginecología
Heridas crónicas
Hospital de día
Oncología
Medicina Digestiva
Neumología
Neurofisiología
Radiodiagnóstico
Reumatología
Oncología
Rehabilitación
Unidad de
Enfermedades
Infecciosas
Unidad de Mama
Unidad de Cirugía Sin
Ingreso (UCSI)
Urología
Unidad del Dolor
Unidad de Mano
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