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NATIONAL EMERGENCY NUMBER ASSOCIATION
MEXICO
DIPLOMADO EN LA GESTIÓN DE CENTROS DE
EMERGENCIA CON DERECHO A CERTIFICACIÓN:
LATIN EMERGENCY NUMBER PROFESSIONAL
Introducción:
El presente Diplomado es una herramienta de NENA México, avalada por NENA
Internacional, como una forma de profesionalizar las competencias del personal
que Administra, Supervisa, Coordina y Atiende las emergencias, así como centros
de denuncia anónima.
Dicho curso está estructurado bajo la certificación de NENA Internacional
denominada: Emergency Number Professional (ENP). Certificado que está
diseñado para evaluar y mejorar las competencias del personal de los Centros de
Emergencia.
Este entrenamiento buscará sentar las bases y principios básicos para la Gestión
de un Centro de Atención de Atención de Emergencias.
Este diplomado es realizado por la National Emergency Number Association
México y la Asociación Latinoamericana de Números de Emergencia, con la
colaboración de la Universidad Virtual del Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey (ITESM).
Blvd. Adolfo López Mateos 3001 Int 403 * Col. Haciendas del Rosario * CP 37125 * León Gto. México *
www.911mexico.org * mail: info@911mexico.org * Tel: 01 800 832 6288, + 52 (477) 218 0000
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MEXICO
Objetivos:
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Desarrollar habilidades directivas, operativas y técnicas en los responsables
de los Centros de Emergencia y de Denuncia Anónima en cualquiera de los
niveles de actuación.
Fomentar la profesionalización de las operaciones de los Centros de
Emergencias y Denuncia Anónima.
Difundir los avances y tendencias tecnológicas y operativas.
Propiciar la especialización del personal.
Generar una visión global sobre la administración de un centro de atención
telefónica y despacho de emergencias.
Dirigido a:
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Directores de Centros de Emergencia y Denuncia Anónima
Directores de Seguridad Pública
Directores y Coordinadores de C4
Coordinadores y Supervisores de Operaciones
Responsables de las Líneas de Emergencia
Responsables de Centros de Intervención Médica o Psicológica
Cualquier persona relacionada con el medio.
Duración: 120 Horas
Metodología: El diplomado se imparte vía internet mediante la plataforma de la
Universidad Virtual del ITESM
Entregable: Al aprobar el curso se entrega el Diploma con validez académica por
parte del ITESM, y se otorga el derecho para la presentación del examen de
certificación LENP (Latin Emergency Number Professional).
Inversión: $23,500 + IVA.
Módulos del Diplomado:
1. Filosofía Operativa
2. Administración
3. Recursos Humanos
4. Tecnología
5. Operaciones
6. Centro de Intervención en Crisis Psicológica
7. Productividad
8. Normativa Jurídica
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Contenido Temático
1. Filosofía Operativa
a. Historia de los Centros de Emergencia
b. Principios de la Gestión de Emergencias
c. Filosofía de la Gestión operativa de recursos
d. Principios de la Seguridad Pública
e. Funciones y Atribuciones de los cuerpos de Emergencias
f. Teoría de la Prevención
g. Centros de Emergencia como herramienta de Seguridad Ciudadana
h. Denuncia Anónima
2. Administración
a. Educación Pública
b. Marketing para Centros de Emergencias
c. Teoría de la Gestión Telefónica
d. Sistemas para la Prevención y Recuperación de Caídas y Fallas
e. Administración de las Fases de la Emergencia
f. Principios del diseño de un Centro de Emergencias
3. Recursos Humanos
a. Perfil de Puestos
b. Perfil de Funciones
c. Reclutamiento y Selección
d. Contención Psicológica al personal operativo
e. Proceso de Capacitación
f. Ergonomía y Salud Física
g. Sistemas de Motivación y Compensación
4. Tecnología
a. Principios de un CAD
b. Sistemas Telefónicos
c. Sistemas Troncales
d. Sistemas de Grabación
e. Sistemas de Comunicación de Datos
f. Teoría del ANI, ALI, Wireless fase I y II
g. GIS, GPS y LAV
h. Sistemas de Video Vigilancia Urbana
5. Operaciones
a. Modelos Operativos
b. Teoría de los Protocolos Operativos
c. Proceso de Atención Telefónica
d. Proceso de Despacho
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Proceso de Búsqueda y Localización de Personas
Supervisión Operativa
Manual de Operaciones
Centros de Video Vigilancia Urbana como: Fomento de Espacios
Seguros, Controles Viales y Sistemas Disuasivos.
6. Centro de Intervención en Crisis Psicológica
a. Teoría de la Violencia de Género
b. Tipos de violencia y su atención
c. Filosofía de Contención Psicológica
d. Marco legal de la Violencia de Género
e. Modelos intervencionistas de Emergencia
f. Protocolos de Atención
g. Modelos de Seguimiento y Evaluación Operativa
7. Productividad
a. Gestión de la Productividad de un Centro de Emergencias
b. Proceso de Evaluación del Desempeño
c. Diseño de Indicadores Operativos
d. Diseño de indicadores de Supervisión
e. Diseño de Indicadores Generales
f. Diseño de Indicadores para evaluación de Acciones Operativas, de
Prevención y de Participación Ciudadana (Observatorios
Ciudadanos)
8. Normativa Jurídica
a. Justificación Constitucional
b. Ley del Sistema Nacional de Seguridad Pública
c. Ley Federal del Trabajo
d. Normatividad Interna
e. Funciones y Atribuciones de un Centro de Emergencias y de
Denuncia Anónima.
f. Ley General de Acceso a las Mujeres a una vida libre de violencia
Contacto:
Email:info@911mexico.org
Tel: +52 477 218 0000
Tel: +01 800 832 6288
Tel: +52 477 638 9197
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