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NATIONAL EMERGENCY NUMBER ASSOCIATION MEXICO DIPLOMADO EN LA GESTIÓN DE CENTROS DE EMERGENCIA CON DERECHO A CERTIFICACIÓN: LATIN EMERGENCY NUMBER PROFESSIONAL Introducción: El presente Diplomado es una herramienta de NENA México, avalada por NENA Internacional, como una forma de profesionalizar las competencias del personal que Administra, Supervisa, Coordina y Atiende las emergencias, así como centros de denuncia anónima. Dicho curso está estructurado bajo la certificación de NENA Internacional denominada: Emergency Number Professional (ENP). Certificado que está diseñado para evaluar y mejorar las competencias del personal de los Centros de Emergencia. Este entrenamiento buscará sentar las bases y principios básicos para la Gestión de un Centro de Atención de Atención de Emergencias. Este diplomado es realizado por la National Emergency Number Association México y la Asociación Latinoamericana de Números de Emergencia, con la colaboración de la Universidad Virtual del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). Blvd. Adolfo López Mateos 3001 Int 403 * Col. Haciendas del Rosario * CP 37125 * León Gto. México * www.911mexico.org * mail: info@911mexico.org * Tel: 01 800 832 6288, + 52 (477) 218 0000 1/4 NATIONAL EMERGENCY NUMBER ASSOCIATION MEXICO Objetivos: Desarrollar habilidades directivas, operativas y técnicas en los responsables de los Centros de Emergencia y de Denuncia Anónima en cualquiera de los niveles de actuación. Fomentar la profesionalización de las operaciones de los Centros de Emergencias y Denuncia Anónima. Difundir los avances y tendencias tecnológicas y operativas. Propiciar la especialización del personal. Generar una visión global sobre la administración de un centro de atención telefónica y despacho de emergencias. Dirigido a: Directores de Centros de Emergencia y Denuncia Anónima Directores de Seguridad Pública Directores y Coordinadores de C4 Coordinadores y Supervisores de Operaciones Responsables de las Líneas de Emergencia Responsables de Centros de Intervención Médica o Psicológica Cualquier persona relacionada con el medio. Duración: 120 Horas Metodología: El diplomado se imparte vía internet mediante la plataforma de la Universidad Virtual del ITESM Entregable: Al aprobar el curso se entrega el Diploma con validez académica por parte del ITESM, y se otorga el derecho para la presentación del examen de certificación LENP (Latin Emergency Number Professional). Inversión: $23,500 + IVA. Módulos del Diplomado: 1. Filosofía Operativa 2. Administración 3. Recursos Humanos 4. Tecnología 5. Operaciones 6. Centro de Intervención en Crisis Psicológica 7. Productividad 8. Normativa Jurídica Blvd. Adolfo López Mateos 3001 Int 403 * Col. Haciendas del Rosario * CP 37125 * León Gto. México * www.911mexico.org * mail: info@911mexico.org * Tel: 01 800 832 6288, + 52 (477) 218 0000 2/4 NATIONAL EMERGENCY NUMBER ASSOCIATION MEXICO Contenido Temático 1. Filosofía Operativa a. Historia de los Centros de Emergencia b. Principios de la Gestión de Emergencias c. Filosofía de la Gestión operativa de recursos d. Principios de la Seguridad Pública e. Funciones y Atribuciones de los cuerpos de Emergencias f. Teoría de la Prevención g. Centros de Emergencia como herramienta de Seguridad Ciudadana h. Denuncia Anónima 2. Administración a. Educación Pública b. Marketing para Centros de Emergencias c. Teoría de la Gestión Telefónica d. Sistemas para la Prevención y Recuperación de Caídas y Fallas e. Administración de las Fases de la Emergencia f. Principios del diseño de un Centro de Emergencias 3. Recursos Humanos a. Perfil de Puestos b. Perfil de Funciones c. Reclutamiento y Selección d. Contención Psicológica al personal operativo e. Proceso de Capacitación f. Ergonomía y Salud Física g. Sistemas de Motivación y Compensación 4. Tecnología a. Principios de un CAD b. Sistemas Telefónicos c. Sistemas Troncales d. Sistemas de Grabación e. Sistemas de Comunicación de Datos f. Teoría del ANI, ALI, Wireless fase I y II g. GIS, GPS y LAV h. Sistemas de Video Vigilancia Urbana 5. Operaciones a. Modelos Operativos b. Teoría de los Protocolos Operativos c. Proceso de Atención Telefónica d. Proceso de Despacho Blvd. Adolfo López Mateos 3001 Int 403 * Col. Haciendas del Rosario * CP 37125 * León Gto. México * www.911mexico.org * mail: info@911mexico.org * Tel: 01 800 832 6288, + 52 (477) 218 0000 3/4 NATIONAL EMERGENCY NUMBER ASSOCIATION e. f. g. h. MEXICO Proceso de Búsqueda y Localización de Personas Supervisión Operativa Manual de Operaciones Centros de Video Vigilancia Urbana como: Fomento de Espacios Seguros, Controles Viales y Sistemas Disuasivos. 6. Centro de Intervención en Crisis Psicológica a. Teoría de la Violencia de Género b. Tipos de violencia y su atención c. Filosofía de Contención Psicológica d. Marco legal de la Violencia de Género e. Modelos intervencionistas de Emergencia f. Protocolos de Atención g. Modelos de Seguimiento y Evaluación Operativa 7. Productividad a. Gestión de la Productividad de un Centro de Emergencias b. Proceso de Evaluación del Desempeño c. Diseño de Indicadores Operativos d. Diseño de indicadores de Supervisión e. Diseño de Indicadores Generales f. Diseño de Indicadores para evaluación de Acciones Operativas, de Prevención y de Participación Ciudadana (Observatorios Ciudadanos) 8. Normativa Jurídica a. Justificación Constitucional b. Ley del Sistema Nacional de Seguridad Pública c. Ley Federal del Trabajo d. Normatividad Interna e. Funciones y Atribuciones de un Centro de Emergencias y de Denuncia Anónima. f. Ley General de Acceso a las Mujeres a una vida libre de violencia Contacto: Email:info@911mexico.org Tel: +52 477 218 0000 Tel: +01 800 832 6288 Tel: +52 477 638 9197 Blvd. Adolfo López Mateos 3001 Int 403 * Col. Haciendas del Rosario * CP 37125 * León Gto. México * www.911mexico.org * mail: info@911mexico.org * Tel: 01 800 832 6288, + 52 (477) 218 0000 4/4