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“Las marcas quieren formar parte
de la vida cotidiana de las
personas”
Kati Tawast, experta en Marketing, ha explicado
tendencias del marketing con empresas como Nokia
las
Córdoba, 23/11/2011.- “La tendencia de las empresas es lograr que sus
marcas formen parte de la vida cotidiana de las personas”. Ésta es una de
las conclusiones a las que ha llegado Kati Tawast, profesora de Marketing
en la Universidad Laurea de Ciencias Aplicadas (Finlandia) en la sesión que
ha impartido en ETEA.
Kati Tawast ha hablado de la importancia que han adquirido las técnicas de
CRM (Customer Relations Management), cambiando la filosofía del
marketing. “Antes las empresas funcionaban segmentando sus mercados
por edad, género, nivel adquisitivo, etc.; la discusión ahora es sobre cómo
relacionar conceptos de la vida de las personas que nos permitan ofrecerles
un mejor servicio”, .
Las empresas, asegura Tawast, quieren conocer qué hace el cliente en cada
situación de su vida para poder sacarle el mayor partido posible. “Coca Cola
ya no sólo compite con Pepsi, sino que compite con la leche que desayuna
una persona o el vino con el que cena, y esto debe conocerlo la empresa”,
ha comentado.
La profesora de marketing ha hablado de diferentes ejemplos de empresas
finlandesas, como Nokia, a quien ya no sólo le interesa que su clientela
utilice sus teléfonos para realizar llamadas, sino que los utilicen en todos los
ámbitos de su vida. En este sentido, la empresa de terminales, “incluso ha
cambiado su forma de comunicación, ha pasado del eslogan Connecting
people a Amazing everyday”. Según Kati Tawast, esto significa que para
Nokia ya no sólo se trata de conectar personas, “sino de estar presentes
durante todo el día y cada día”. Esto, según la profesora, ocurre en todas
empresas y productos.
La experta en marketing ha comentado que la tendencia es conseguir que
las personas utilicen tu producto en las situaciones normales, cotidianas.
“Esta filosofía tiene un gran potencial tanto para los clientes como para las
empresas”, ha concluido.
La intervención de Kati Tawast ha sido la tercera sesión del V European
Affairs Seminar, que comenzó el pasado lunes 21 de noviembre. El próximo
participante será Mindaugas Lauzikas, profesor de la Facultad de
Empresariales de la Universidad de Vilnius (Lituania). Lauzikas es
especialista en Recursos Humanos, y en su intervención expondrá la
importancia de la innovación en políticas de personal para la mejora de la
competitividad de las empresas.
*.- Para más información,
Narci Gómez Jarava
Servicio de Comunicación 957 222 124 / 667 6512 87
ngomez@etea.com