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Diferencias de escuchar y oír
Por: Juan Esteban Guerrero Caro
1- Reconocer las diferencias entre escuchar y oír:
Oír proviene de oído es decir sentido de la audición , usted oye todos los sonidos emitidos
que vienen del exterior , en cambio no siempre se escucha lo que oye , escuchar es atender
a ese sonido , saber diferenciar el ladrido de un perro del canto de un pájaro emplear el
razonamiento para comprender el mensaje que estás oyendo.
2- De las páginas 94-95 del libro. Libro de construcción del discurso, reconocer
como equipo, ¿Cuáles estrategias podrían mejorar la habilidad de escucha de
los dos casos vistos en el video? y ¿Qué tipo de escucha identificaron en cada
uno de los casos? ¿Cuáles estrategias podrían mejorar la habilidad de escucha
de los dos casos vistos en el video?
En el primer video considero que las estrategias que hicieron falta por aplicar
fueron, el de poner atención, tener disposición para recibir la información, no hubo
reconocimiento de términos clave y no hubo identificación de necesidades.
En el segundo video no hubo la acción de Comprender e interpretar el contenido del
discurso: el vendedor no asumió la necesidad del cliente, por lo que no atendió
inmediatamente lo que el cliente necesitaba y no se captó el tono de urgencia del cliente.
3- ¿Qué tipo de escucha se identificó?
No se presentó ningún tipo de escucha por lo cual se puede afirmar que la escucha
en este caso es nula.