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MARKETING EN LAS
REDES SOCIALES
INFORMATICA AVANZADA
Lunes 14 de octubre
Gianella Carrera
MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
Lunes 14 de
octubre
Tabla de contenido
Marketing de medios sociales.............................................. 1
Que aporta el social Media marketing .............................................. 2
Social Media Marketing visto por los consumidores
Social Media Marketing visto por las empresas ............................. 3
Naturaleza de las Redes sociales .......................................... 4
Principales Redes Sociales y sus características diferenciales ............. 5
La Red Social como herramienta de la estrategia de Marketing
El futuro de las redes sociales y su impacto en el marketing 6
Ejemplos de utilización de las Redes Sociales en campañas de
Marketing ...................................................................................... 7
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MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
Lunes 14 de
octubre
MARKETING DE MEDIOS SOCIALES
Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización,
sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea,
posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.
El marketing en medios sociales también incluye gestión de la reputación, las acciones de
Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa
y los usuarios, sean estos clientes o no.
QUE APORTA EL SOCIAL MEDIA MARKETING
Social media marketing es diferente de cualquier otro tipo de comercialización, ya que
permite a las empresas y los consumidores interactuar y comentar. Es un sistema
completamente nuevo para obtener feedback y asesoramiento, que relega al consumidor a
un mero espectador viendo la publicidad. El social media marketing en Internet ofrece a los
consumidores una voz. El contenido no es suficiente, las empresas deben saber cómo
trabajar.
SOCIAL MEDIA MARKETING VISTO POR LOS
CONSUMIDORES
Todavía no se conoce cómo los consumidores reaccionan a esta noticia que les permite
hablar con las empresas, y mucho menos qué medida será capaz de juzgar y escribir
libremente en el voto negativo puro. Si bien un uso convencional consistiría en hacer
preguntas y obtener respuestas
EL SOCIAL MEDIA MARKETING VISTO
POR LAS EMPRESAS
Ciertamente, las preocupaciones de las empresas radican en el temor de no poder controlar
los mensajes negativos de la comunidad y de no saber reaccionar ante el sabotaje de algún
Un constante monitoreo de las redes sociales, la reacción rápida y efectiva y una solución
honesta
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NATURALEZA DE
INTERNET
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REDES SOCIALES EN
El origen de las redes sociales en Internet se remonta a 1995, cuando Randy Conrads crea el
sitio Web classmates.com. Con ella pretende que la gente pueda recuperar o mantener el
contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera.
En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos. Se
hacen populares en 2003 con la llegada de sitios como Friendster, Tribe.net o MySpace. Su
popularidad creció rápidamente y las grandes compañías crean su propia red social. Por
ejemplo, Google lanzó Orkut el 22 de enero de 2004 y Yahoo creó su red social en 2005.
Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales, como los
casos de ReferNet, Shortcut o las españolas NoticiasdelVino, eMisterios, Neurona
PRINCIPALES REDES SOCIALES Y SUS
CARACTERÍSTICAS
DIFERENCIALES
FACEBOOK
Segunda red social por número de usuarios, es la red que más rápidamente ha crecido
durante 2007, con
una
tendencia
de
crecimiento de un
3% de usuarios a la
semana y 100.000
al día. Se trata de una de
las
más
completas. Facebook nació
como una red
cerrada, exclusiva de
universidades
e
institutos
norteamericanos,
pero desde septiembre de
2006 cualquiera
puede darse de alta. Su
creador es Mark
Zuckerberg.
Su característica
principal es que funciona
mediante la vista
de perfiles. Al acceder
como
usuario
disponemos
de
los
eventos
y
mensajes que nos han
llegado, de las
personas que nos invitan a
su red, de los
eventos
de
nuestros
contactos, etc., es
decir, tenemos en una
página la situación, en ese instante, de nuestro grupo de contactos. Además, se dispone de
un panel de control desde el que acceder a las fotos, a los grupos, a los perfiles de los
amigos… Tiene fama de ser una red para gente culta. Dentro de la página personal se
muestra
publicidad.
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MYSPACE
Mantiene las funciones básicas de
Facebook y
permite ampliar la información del perfil
de
cada
usuario en temas como orientación
sexual,
ideología religiosa e incluso, el sueldo,
traspasando las ley es de la información
personal.
Permite hacer búsquedas por colegios,
blogs, foros
y posee su propio portal de televisión al
más puro
estilo YouTube. Tiene fama de ser una red para masas. La publicidad está muy presente
TUENTI
Una exclusiva de los
españoles, es
la red social de mayor
crecimiento
en nuestro país, con sede en
Madrid.
Tuenti tiene un gran número
de seguidores
entre
los
estudiantes
universitarios
y sirve más de 66 millones
de páginas al
día. Se estima que tiene más
de un millón
de usuarios. Éstos pasan cerca de una hora y media conectados por sesión y es una red
cerrada a la que solo se llega por invitación, como en las zonas VIP de las discotecas. Cada
persona puede decidir quién quiere que vea su perfil o página personal de un modo claro, lo
que también agiliza la protección del usuario, aunque se pueden realizar búsquedas de
personas concretas que se encuentren en esta red social.
LA RED SOCIAL COMO HERRAMIENTA DE LA
ESTRATEGIA DE MARKETING
Las posibilidades para utilizar redes sociales dentro de una estrategia de marketing son
variadas.
Veamos
algunos
ejemplos
en
las
redes
más
populares:
MYSPACE
A través del programa Hypertargeting, MySpace permite a los anunciantes crear y gestionar
sus propias campañas. Ha creado unas 1.000 categorías, basadas en los intereses de los
usuarios (por ejemplo, manualidades o adictos a Operación Triunfo), en las que poder
realizar campañas targetizadas. Ofrece integración de la marca en la página, más allá de un
simple banner, y es especialmente popular el “asalto de la homepage”, donde una marca
patrocina la página de inicio en exclusiva. Por ahora, las tarifas de anuncios son el doble que
las de los anuncios convencionales, con un ratio de click-through un 80% mayor.
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FACEBOOK1
Facebook ofrece varias opciones al anunciante, respetando siempre un criterio: no más de
dos
anuncios
por
página.
Facebook Pages: la opción más sencilla. La marca crea un perfil en la red y puede interactuar
con
los
usuarios.
Es
gratuito.
Social Ads: 2Por ejemplo, si estás promocionando una nueva colonia de Calvin Klein, y un
usuario (llamémosle Elena) se hace “fan” de la marca, sus contactos podrían ver un minibanner con la imagen de Elena y un mensaje: “Elena es fan de Calvin Klein. Descubre su
nueva
fragancia
aquí”.
Aplicaciones: se puede construir una aplicación (un programa que se instala como una
herramienta más dentro de Facebook), para que los usuarios la utilicen. Por ejemplo, la
aplicación de una web de viajes permite reflejar en que países del mundo has estado y
colocarlo
en
tu
perfil.
Encuestas: para conocer la opinión de los usuarios, se pueden lanzar encuestas y obtener
resultados
en
muy
poco
tiempo.
Insights: un sistema de medición sobre los servicios anteriores, para conocer los detalles
sobre los usuarios que interactúan con tus campañas.
1
Facebook: es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado junto a Eduardo Saverin,
Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard,
pero se abrió a cualquier persona con una cuenta de correo electrónico.
2
Social Ads: anuncios que incorporan la participación de los usuarios, aportando credibilidad a la campaña.
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MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
EJEMPLOS
DE
UTILIZACION
DE
REDES SOCIALES
EN CAMPAÑAS DE
MARKETING
Visa 3quería promocionar sus tarjetas entre
las Pymes y los propietarios de pequeños
negocios. Para ello, lanzó una aplicación en
Facebook en la que regalaba 100 dólares en
publicidad dentro del propio Facebook a los
20.000 primero s propietarios que se la
instalaran. La acción es inteligente, porque
proporciona un valor objetivo y medible a los
usuarios, y es inherentemente viral: al ver
los anuncios de los demás descubres la
aplicación y empiezas a crear los tuyos.
Para el relanzamiento de la Serie 1, BMW
creó la aplicación BMW 4Graffiti, que
permití
a a los
usuari
os
diseña
r
la
decora
ción
de su
propio
coche, y colocarla en su perfil para que
otros usuarios la vieran, premiando a los
diseños más po pulares. Una buena acción
que combina los elementos de expresión
personal y los elementos sociales de una
red.
3
Visa: Visa es una marca de tarjeta de crédito y
débito que funciona a nivel mundial. Es operada
por Visa International Service Association, con
sede en San Francisco, California (Estados Unidos).
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4
BMW: es un fabricante alemán de automóviles y
motocicletas, cuya sede central se encuentra en
Múnich.
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