Download Congreso Nacional del XIV Verano de la Investigación Científica del

XIX Verano de la Investigación Científica y Tecnológica del Pacífico
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO DE EMPRESAS
SOCIALMENTE RESPONSABLES
Alex Fernando Torres Alejo, Universidad de Occidente, afer_tor@hotmail.com.
Asesora Dra. María Aracely Mendivil Portillo, Universidad de Occidente,
aramend@hotmail.com
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Recientemente hay un notable interés por parte de las empresas en el tema de la
Responsabilidad Social pero un desconocimiento en los métodos empleados para
lograr ser una Empresa Socialmente Responsable (ESR). Las empresas de la
ciudad de Los Mochis, Sinaloa, que han obtenido la certificación de ESR
reconocen la importancia de esta distinción lo cual potencia el uso de
herramientas y estrategias novedosas de comunicación hacia sus stakeholders y
el fortalecimiento de los vínculos comunicativos. Por lo tanto, aunque son pocas
las que cuentan con este distintivo, es necesario identificar qué estrategias y
herramientas están desarrollando en la búsqueda de consolidarse como ESR.
METODOLOGÍA
Este estudio es de tipo exploratorio. Se identificaron las organizaciones
empresariales de Sinaloa que cuentan con la certificación ESR por parte de
CEMEFI. Se tomó el caso particular de tres empresas, RSN (Radio Sistema del
Noroeste), Agroindustrias del Norte y SEVAFUSA (Servicios del Valle del Fuerte
SA) cuya certificación es reciente. Se entrevistó a los responsables de los
departamentos encargados de la responsabilidad social en la empresa, se realizó
observación no participante y se revisaron sus portales de internet para contrastar
los datos obtenidos de estas tres distintas fuentes de información.
CONCLUSIONES
Los casos de las empresas de este estudio nos dan como resultado que las
estrategias de comunicación más utilizadas por las ESR analizadas son el
contacto directo con sus públicos de interés por medio de buscar mejorar la
calidad de vida de los trabajadores, a través del deporte, la nutrición, la seguridad
laboral y el apoyo a sus familias. En relación a la comunidad enfatizan el cuidado
del medioambiente a través de campañas sociales radiofónicas y en internet por
las redes sociales sociales, con el fin de fortalecer el vínculo de la empresa con
sus stakeholders.
© Programa Interinstitucional para el Fortalecimiento de la Investigación y el Posgrado del Pacífico
Agosto 2014