Download encuesta del cliente interno

ENCUESTA DEL CLIENTE INTERNO
IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO
SI
NO
Sala de espera
adecuada?
Asignación de
citas ágil
Seguridad del
puesto de
trabajo
Recepción del
paciente
eficiente
Área de
esterilización
adecuada
Proceso de
esterilización
adecuado
Identificado
accidente?
Conoce
formato de
evento
adverso?
Reporta
eventos
adversos con
frecuencia?
Hay cultura de
seguridad del
paciente?
5
5
3
2
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0
5
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1
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3
2
1
SI
0
NO
NOMBRE: CAROLINA MUÑOZ CHAVES
CARGO O FUNCIÓN: ODONTOLOGA
1. Qué problema crees que hay en la recepción del paciente?
R/ NO ENCUENTRO PROBLEMA
2. Qué piensas de la asignación de citas?
R/ es adecuada y se controla los tiempos de citas.
3. Encuentras segura tu área de trabajo?
R/ NO, ya que hay una falta de polo a tierra en los equipos electrónicos y se
produce mucha descarga en las personas.
4. El área de espera de los pacientes es adecuada?
R/ NO es un área muy calurosa, con poca ventilación
5. Qué fortalezas y debilidades le encuentras al área de esterilización?
R/ FORTALEZA: EQUIPOS Y LIQUIDOS ADECUADAOS SEGÚN LAS NORMAS DE
BIOSEGURIDAD
DEBILIDADES: AREA DE ESTELIZACION POCO SEÑALIZADA Y NO ADECUADA
6. Haz identificado la posibilidad de que suceda un accidente?
R/ POSBLE ACCIDENTE CON LOS CAJAS DE LAS UNIDADES DONDE VAN LOS
CABLES DEL CONSULTORIO 1 YA QUE NO SON LAS ADECUADAS Y LOS PACIENTE
TROPIEZAN CON ELLAS CONSTANTEMENTE.
7. Conoces el formato de reporte de eventos adversos?
R/ SI
8. Identificas y reportas con frecuencia los eventos adversos o posibles eventos
adversos?
SI____
NO X
POR QUÉ?: PORQUE SE ME OLVIDA
9. Consideras que el servicio de odontología se encuentra sintonizado con la cultura
de la seguridad del paciente?
R/ SI
10. Qué problema encuentras en el reporte de eventos adversos?
R/ LA FALTA DE CULTURA
NOMBRE: CONSUELO PINILLA MALO
CARGO O FUNCIÓN: Coordinadora Odontología
1. Qué problema crees que hay en la recepción del paciente?
R/Falta un poco más de amabilidad al recibir al usuario
2. Qué piensas de la asignación de citas?
R/Es adecuada, el paciente termina tratamiento rápidamente.
3. Encuentras segura tu área de trabajo?
R/SI
4. El área de espera de los pacientes es adecuada?
R/Muy calurosa
5. Qué fortalezas y debilidades le encuentras al área de esterilización?
R/Fortalezas:
Autoclave de calidad
Se empaca instrumental de manera adecuada
Se utiliza test para controlar esterilizado
Se lleva registro
Debilidades:
Sitio inadecuado (infraestructura)
No se utilizan elementos de protección especial solo para este sitio
No se utilizan elementos de aseo solo para este sitio
6. Haz identificado la posibilidad de que suceda un accidente?
R/si
7. Conoces el formato de reporte de eventos adversos?
R/si
8. Identificas y reportas con frecuencia los eventos adversos o posibles eventos
adversos?
SI x
NO____
POR QUÉ?: Es importante reportarlos para establecer planes de mejora y elevar la
calidad del servicio
9. Consideras que el servicio de odontología se encuentra sintonizado con la cultura
de la seguridad del paciente?
R/NO
10. Qué problema encuentras en el reporte de eventos adversos?
R/ Los colaboradores no le han dado la importancia al reporte
A pesar de las capacitaciones algunos no tienen claro el concepto
NOMBRE: Karina torres
CARGO O FUNCIÓN: Recepción - Facturación
1. Qué problema crees que hay en la recepción del paciente?
R/EL ESPACIO
2. Qué piensas de la asignación de citas?
R/ BUENA
3. Encuentras segura tu área de trabajo?
R/si
4. El área de espera de los pacientes es adecuada?
R/ no
5. Qué fortalezas y debilidades le encuentras al área de esterilización?
R/NO LO MANEJO
6. Haz identificado la posibilidad de que suceda un accidente?
R/no
7. Conoces el formato de reporte de eventos adversos?
R/si
8. Identificas y reportas con frecuencia los eventos adversos o posibles eventos
adversos?
SI____
NO__x__
POR QUÉ?:
9. Consideras que el servicio de odontología se encuentra sintonizado con la cultura
de la seguridad del paciente?
R/si
10. Qué problema encuentras en el reporte de eventos adversos?
R/
NOMBRE: Paula Sánchez
CARGO O FUNCIÓN: Auxiliar de odontología
1. Qué problema crees que hay en la recepción del paciente?
R/ el poco entendimiento q tienen los pacientes de la forma en q se asignan las
citas.
2. Qué piensas de la asignación de citas?
R/que la estrategia de los 3 días ha dado buenos resultados para la productividad.
3. Encuentras segura tu área de trabajo?
R/ en algunos aspectos y esos son el cableado visible y expuesto a cualquier corto
4. El área de espera de los pacientes es adecuada?
R/ no me parece
5. Qué fortalezas y debilidades le encuentras al área de esterilización?
R/más debilidades q fortalezas. Poco espacio, mucho calor, no hay recursos para q
el paciente tenga una buena espera antes la consulta. (Televisor, revistas de
interés)
6. Haz identificado la posibilidad de que suceda un accidente?
R/ si las escaleras
7. Conoces el formato de reporte de eventos adversos?
R/ si
8. Identificas y reportas con frecuencia los eventos adversos o posibles eventos
adversos?
SI____
NO__x__
POR QUÉ? : Por q es algo dispendioso.
9. Consideras que el servicio de odontología se encuentra sintonizado con la
cultura de la seguridad del paciente?
R/ si, por q en lo poco que conocemos tratamos de dar un servicio con calidad y
vigilancia. Más preventiva q curativa para la satisfacción del cliente externo.
10. Qué problema encuentras en el reporte de eventos adversos?
R/ que muchas veces pareciera q no se le hace seguimiento o no se leda solución.
NOMBRE: Marcela Sánchez
CARGO O FUNCIÓN: Odontóloga
1. Qué problema crees que hay en la recepción del paciente?
R/ La recepción y dirección del paciente es la adecuada.
Qué piensas de la asignación de citas?
R/ Es un servicio de asignación de citas ágil que permite la adhesión del paciente
al tratamiento porque permite citas mas frecuentes y terminar el tratamiento mas rápido.
2. Encuentras segura tu área de trabajo?
R/ si
3. El área de espera de los pacientes es adecuada?
R/ NO. Considero que el paciente puede presentar incomodidad por la
temperatura de la sala de espera
4. Qué fortalezas y debilidades le encuentras al área de esterilización?
R/ FORTALEZAS: Equipos adecuados de esterilización. Se realiza una actualización
constante en las técnicas y procesos de esterilización.
DEBILIDADES: Infraestructura.
5. Haz identificado la posibilidad de que suceda un accidente?
R/NO
6. Conoces el formato de reporte de eventos adversos?
R/ SI
7. Identificas y reportas con frecuencia los eventos adversos o posibles eventos
adversos?
SI____
NO__X__
POR QUÉ?: Falta de identificación
8. Consideras que el servicio de odontología se encuentra sintonizado con la cultura
de la seguridad del paciente?
R/ NO
9. Qué problema encuentras en el reporte de eventos adversos?
R/ Falta de concientización con respecto a la importancia para la calidad del
servicio.
CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA:



En general el cliente interno considera que la sala de espera debe mejorar
la ventilación. Porque la temperatura en ella es alta.
Reconocen que hay avances en la cultura de seguridad del paciente pero al
mismo tiempo son concientes de que hay que mejorar en el reporte de
eventos adversos e identificación de posibles peligros dentro del área de
trabajo tanto para el cliente interno como externo.
En general el personal reconoce que la infraestructura del área de
esterilización es una gran debilidad.

La fortaleza del área de esterilización es que es un proceso seguro,
sistematizado y constante evaluación que permita los correctivos
tempranos.