Download Soporte de Bases de Datos

“2016 - Año del Bicentenario de la Declaración de la Independencia Nacional”
Ministerio de Agroindustria
Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria
SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE
BASES DE DATOS
OBJETIVO DE LA CONTRATACIÓN
El proveedor prestará los servicios solicitados por la Gerencia de Informática, realizando la asistencia
técnica y operación sobre la administración de los motores de bases de datos y las bases de datos
propias de la gerencia de informática y aquellas que esta disponga.
La contratación tiene como objetivo asegurar el acceso a los datos de manera óptima en el menor
tiempo posible, logrando así agilizar la percepción de accesibilidad a las aplicaciones y/o
herramientas informáticas que los agentes de la institución consumen a diario.
DESCRIPCION
Alcance del servicio
El servicio de asistencia técnica para la administración de bases de datos permitirá al organismo, a
través de la gerencia de informática, asegurar la continuidad de acceso a datos y lograr optimizar la
frecuencia en que estos datos son accedidos.
A nivel general el servicio deberá:





Como requerimiento mínimo brindar apoyo técnico avanzado de Base de Datos MySQL,
Microsoft SQL, PostgreSQL en sus diferentes versiones.
Resolver incidentes relacionados con la configuración y administración de Base de Datos.
Gestionar servicios que sean generados vía Telefónica y Correo Electrónico.
Asistir Remotamente y/o en sitio las consultas generadas.
Visitar semanalmente las instalaciones del cliente para verificaciones de configuración.
1
“2016 - Año del Bicentenario de la Declaración de la Independencia Nacional”
Ministerio de Agroindustria
Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria
El servicio comprende específicamente:



Asistencia remota.
Atención telefónica
Visitas on-site
Dicho servicio será suministrado por personal con nivel sénior y entre sus tareas mínimas incluirán:








Apoyo en la Instalación, configuración, sizing y actualización bases de datos.
Garantizar la disponibilidad de los datos, incluyendo revisión de los recursos del sistema
operativo y almacenamiento de las bases.
Garantizar la seguridad de los datos, incluyendo políticas de backup y restore de las bases.
Revisión periódica del estado de las bases.
Revisión periódica del rendimiento de las bases.
Recomendar mejoras a los problemas en el rendimiento de las bases.
Recomendar, instalar y configurar soluciones de contingencia y alta disponibilidad.
Ejecución de scripts de bases de datos para la realización de las tareas mencionadas.
Fuera de Alcance



Provisión de hardware ó licencias.
Servicios de desarrollo ó programación de software.
Soporte o mantenimiento especifico de hardware.
Responsabilidades internas
Será el responsable de la Gerencia de Informática o quien este disponga quien deberá:



Designar el personal que utilizará el presente servicio, definiendo uno o varios responsables
técnicos.
Definir la prioridad de los requerimientos planteados por el personal del adjudicatario.
Mantener copia de toda la información, dado que el adjudicatario no será responsable por
los daños o pérdidas accidentales sufridas sobre los datos del INTA durante el desarrollo del
servicio.
2
“2016 - Año del Bicentenario de la Declaración de la Independencia Nacional”
Ministerio de Agroindustria
Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria


Realizar las acciones preventivas o correctivas recomendadas por el personal del
adjudicatario.
Garantizar el apoyo y disponibilidad de los responsables técnicos con el fin de brindar el
conocimiento de los aplicativos, accesos y la información necesaria para cada pedido de
solicitud de soporte.
CARACTERÍSTICAS DE LA CONSULTORÍA
Tipo de Contratación:

•
•
•
El precio será aquel que el Oferente haga en su oferta por la totalidad de los 12 (doce)
meses. El precio es por modalidad de contratación.
El precio deberá estar expresado en pesos y con el I.V.A. incluido.
El Oferente presentará las facturas correspondientes al servicio prestado durante el mes
anterior, tomando como fechas de corte mensual del 1 al 30 de cada mes.
En caso de acordarse entre ambas partes, la contratación podrá ser renovada por un total
de 12 (doce) meses adicionales.
Modalidad de ejecución de la contratación:
La cantidad de pedidos de servicios es ilimitada, teniendo como cantidad de horas máximas a
consumir por mes de 32 (treinta y dos) horas, dentro de una franja horaria de lunes a viernes de
9:00 a 18:00 hs.
Dependencia funcional:
La planificación y la implementación de los planes de trabajo propuestos será supervisado de la
Gerencia de Informática del INTA.
3