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FIDELIZACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES
OBJETIVO GENERAL:
En el mundo global, innovador
y competitivo, los procesos de
comercialización no terminan en la venta, y los clientes cada vez más
exigentes demandan atención post venta.
El objetivo general es abordar los principales temas para entender de qué
manera la fidelización es un factor vital para la competitividad de las
empresas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Los alumnos deberán conectar la estrategia general de la empresa con las
actividades del marketing.
Los alumnos deberán manejar los principales conceptos del marketing
relacional y el proceso de fidelización de clientes.
Conocer como aplicar herramientas para fidelizar a los clientes.
CONTENIDOS:
1.-Introducción:
Reseña conceptual del marketing
Concepto de Marketing
Valor
Definición del negocio
Planificación
Entorno
Conducta del Cliente
Segmentación
Posicionamiento
Competitividad y Cliente
2.-Fidelización
3.-Factores Fundamentales de la Fidelización
4.-Explicación de la Fidelización
5.-Ventajas de la Fidelidad
6.-Valor percibido por el cliente
Dirección de Extensión y Capacitación, UDD, Teléfonos: 2268618 – 2331154
E-mail: decconcepcion@udd.cl
www.udd.cl
7.-Servicio y percepciones
8.-Calidad de Servicio y deficiencias
9.-Marketing de relaciones
10.-Dimensiones del marketing relacional
11.-Instrumentos de Fidelización
EXPOSITOR:
Félix Contreras Soto
Ingeniero Comercial de la Universidad de Concepción, MBA de la Universidad
Adolfo Ibáñez y MBA en Emory University, Estados Unidos.
DURACIÓN
: 18 horas cronológicas.
FECHA DE INICIO
FECHA DE TERMINO
: Viernes 03 de septiembre de 2010
: Sábado 11 de septiembre de 2010
Nº SESIONES
: 04
HORARIOS
: Viernes 18:30 a 22:30 hrs.
Sábado 09:00 a 14:00 hrs.
VALOR
: $120.000.-
INFORMACIONES E INSCRIPCIONES:
Dirección de Extensión y Capacitación, Universidad del Desarrollo
Ainavillo 456, Concepción
Pedro de Valdivia 1711
Teléfonos: (41) 2268 618 / 2331154
E-mail: decconcepcion@udd.cl, cdelacruz@udd.cl
* La Universidad del Desarrollo se reserva el derecho de dictar o no el programa si no existe el mínimo
de participantes requerido.
Dirección de Extensión y Capacitación, UDD, Teléfonos: 2268618 – 2331154
E-mail: decconcepcion@udd.cl
www.udd.cl