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CURSO FIDELIZACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES
OBJETIVO GENERAL:
“El desafío de hoy no está sólo en fabricar mejores productos, sino que en agregar
significados de valor en ellos.”
Jean Baudrillar
Hoy, más que nunca, la competencia transita en espacios donde no hay
secretos, todo se ha comoditizado, con lo cual lograr fidelidad y lealtad es un
desafío que implica comprender lo que realmente importa a la gente, no sólo en
sus actos de compra, sino principalmente en el consumo.
Comprender el consumo, es entrar en espacios de intimidad, de sentimientos y de
la real fidelidad. Como en las relaciones humanas lograr esta lealtad, representa
un reto que va más allá de lo racional, mucho más íntimo y próximo a lo valorado
para los clientes, tanto externos como internos, más cercano a lo emocional.
El objetivo general es abordar los principales temas del espacio de la fidelidad de
clientes, que no sólo se circunscribe al público externo, sino también al personal,
quienes deben transformarse en los principales portadores de las propuestas de
valor de la empresa, que con su compromiso y lealtad, logren cautivar a un
público más exigente y reacio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
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Los Alumnos desarrollarán al término del curso una mirada diferenciada del
consumo, donde poder aportar valor real a los clientes, más allá de la
compra.
Los alumnos deberán comprender como el marketing en 360° incorporar a
todos dentro de la organización y que la responsabilidad de construir
comunidades fidelizadas es una gestión global
Los alumnos comprenderán la nueva forma de segmentar el mercado y
posicionar los productos desde un espacio del valor.
Los alumnos comprenderán como es que las propuestas de valor es lo
importante del Marketing de hoy.
Los alumnos comprenderán como es que los clientes internos deciden
trabajar en una organización, porque sus valores conversan con los de la
empresa y del cliente.
Conocer como se construye fidelidad y amor a las marcas.
Dirección de Extensión y Capacitación, UDD, Teléfonos: 23279622 – 23279339
E-mail: dec@udd.cl
www.udd.cl
CONTENIDOS:
1. El Marketing de ayer para clientes de hoy.
2. Los mitos del Marketing que atentan sobre el negocio.
3. El Marketing en 360°.
4. La Compra y El Consumo.
5. Porque escogemos lo elegimos.
6. La segmentación y el posicionamiento, reunidos en el consumo.
7. La propuesta de valor, lo que realmente importa.
8. El mundo de los bienes, un espacio de significados.
9. El Marketing al cliente interno,
10. El amor a la marca, construyendo fidelidad.
11. El servicio al cliente un regalo para la lealtad.
EXPOSITOR:
Francisco Flores Soto, Ingeniero Comercial de la Universidad de Concepción,
Magister en Comportamiento del Consumidor por la Universidad Adolfo Ibáñez,
ha sido Gerente Hotel Araucano, Gerente Regional Nextel.
Docente Universidad del Desarrollo.
DURACIÓN
FECHA DE INICIO
FECHA DE TERMINO
Nº SESIONES
VALOR
HORARIOS
: 16 horas cronológicas
: Lunes 1 de Septiembre de 2014
: Martes 9 de Septiembre de 2014
: 04
: $200.000.MES
Septiembre
FECHA
Lunes 1
Martes 2
Lunes 8
Martes 9
HORARIO
18:00 a 22:00 hrs.
09:00 a 13:00 hrs.
18:00 a 22:00 hrs.
09:00 a 13:00 hrs.
*Consulte por Código Sence.
Dirección de Extensión y Capacitación, UDD, Teléfonos: 23279622 – 23279339
E-mail: dec@udd.cl
www.udd.cl
INFORMACIONES E INSCRIPCIONES:
Dirección de Extensión y Capacitación, Universidad del Desarrollo
Avenida Plaza 680, San Carlos de Apoquindo, Las Condes.
* La Universidad del Desarrollo se reserva el derecho de dictar o no el programa si no existe el mínimo
de participantes requerido.
Dirección de Extensión y Capacitación, UDD, Teléfonos: 23279622 – 23279339
E-mail: dec@udd.cl
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