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RSC Scotiabank 2014
Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank Perú 2014
G R U P O
Desarrollo Sustentable
El presente informe ha sido elaborado por cuarto año consecutivo con el
apoyo del Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social del Grupo GEA.
Edición de textos: Gustavo Adolfo Alvizuri
Diseño Gráfico: Fabiola Laguna Soto
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. G estión Responsable y Transparente
3. S ervicio Total
4. Talentos para el Liderazgo
5. P roveedores
6. P rograma Scotiabank Iluminando el Mañana
7. Adaptación y Mitigación Frente al Cambio Climático
8. Í ndice de Indicadores
4
Contenido
RSC Scotiabank 2014
1.1
Carta de la Alta Dirección
Carta de la Alta Dirección
Mantuvimos nuestro enfoque en los grupos de interés
prioritarios para el Banco. Es así que:
1. Introducción
Para nuestros Clientes, presentamos la Cruzada del
Ahorro, campaña destinada a promover el ahorro en
todos los peruanos que fortaleció nuestra visión de
“ayudar a nuestros clientes a mejorar su situación
financiera”.
2. G estión Responsable y
Transparente
3. S ervicio Total
A nuestros Colaboradores, continuamos ofreciéndoles
uno de los mejores lugares para trabajar en el país.
Scotiabank Perú fue considerado en el top five del
ránking Great Place to Work Institute, categoría Grandes
Empresas. Asimismo, fuimos el único banco reconocido
por el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo en
el concurso Buenas Prácticas Laborales, en la categoría
Prevención, Gestión de Ceses Laborales y Preparación
para la Jubilación. Scotiabank Perú obtuvo también el
primer puesto en el Programa Balance.
4. Talentos para el
Liderazgo
5. P roveedores
6. P rograma Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. A daptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Í ndice de Indicadores
Estimados Lectores:
Con orgullo les presento nuestro sexto Informe de
Responsabilidad Social Corporativa, elaborado
de manera anual desde el año 2009, que toma la
metodología del Global Reporting Initiative para la
elaboración de informes de sostenibilidad.
El año 2014 fue un año de desaceleración
para la economía peruana; aun así, en
Scotiabank Perú continuamos registrando
un sólido crecimiento, incrementando
en 12% nuestra utilidad con respecto al
año anterior, posicionándonos como el
segundo banco de mayor productividad
del sistema y consolidándonos como la
tercera entidad financiera más importante
del país.
Para la comunidad y la sociedad en su conjunto,
continuamos ofreciendo alternativas para ampliar la
bancarización en los sectores que más lo necesitan; es
así que nuestras iniciativas Banca Corresponsal, Quiosco
Inteligente y Billetera Móvil continuaron desarrollándose
a la par de los proyectos de incremento de capacidades
para la inclusión financiera que llevamos a cabo, con
diferentes socios estratégicos, en Piura, Ica, Huancavelica
y en las zonas menos favorecidas de Lima.
Gracias a nuestra gestión integral y sostenible en
el 2014, Scotiabank se ha hecho merecedor de
importantes reconocimientos:
• Revista América Economía: Puesto 6 en el ránking de
los 25 Mejores Bancos de América Latina.
• Monitor Empresarial de Reputación Corporativa
(Merco): Puesto 11 en el ránking de 100 empresas
con mejor Reputación Corporativa.
• Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR):
Tercer año consecutivo. Otorgado por Perú 2021 en
reconocimiento al esfuerzo por cubrir los estándares
propuestos para las prácticas de Responsabilidad
Social Corporativa.
Mantuvimos nuestra preocupación por el medio
ambiente; es así que continuamos apostando por:
• Nuestro programa interno Scotiabank Ecoeficiente,
enfocado en la eficiencia en el tratamiento de los
recursos y el reciclaje.
• La medición y compensación de nuestra huella de
carbono. Esta vez bajo una figura innovadora, como
fue la compra de bonos de carbono equivalentes a 11
mil tCO2-eq al Centro de Conservación, Investigación
y Manejo de Áreas Naturales - Cordillera Azul (CIMA),
que mantiene una alianza con el Servicio Nacional de
Áreas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp)
y el fondo de inversión para el mantenimiento y uso
sostenible de los bosques en pie Athelia Climate Fund,
para evitar la deforestación del bosque del Parque
Nacional Cordillera Azul.
Este año cerramos un ciclo de avances en materia
de Responsabilidad Social Corporativa para
próximamente darnos un nuevo impulso en materia
de sostenibilidad, enfocándonos en lo que hoy es
nuestro pensamiento sostenible:
• Servicio total a nuestros clientes
• Talentos para el liderazgo dirigido a nuestros
colaboradores y proveedores
• Capacidades para la inclusión financiera para la
comunidad
• Mitigación y adaptación al cambio climático para
nuestro entorno
Agradezco a todo el equipo de Scotiabankers y a
nuestros socios externos que diariamente hacen
posible que Scotiabank desarrolle y consolide su
presencia en el Perú, asumiendo el compromiso de una
gestión a favor del fortalecimiento social, económico
y ambiental para el crecimiento sostenible de nuestro
país.
Carlos González-Taboada
Vicepresidente Senior & CEO - Perú y
Asesor Especial para Latinoamérica
5
RSC Scotiabank 2014
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Agradezco a todo el equipo de Scotiabankers y a nuestros socios externos
que diariamente hacen posible que Scotiabank desarrolle y consolide su
presencia en el Perú, asumiendo el compromiso de una gestión a favor del
fortalecimiento social, económico y ambiental para el crecimiento sostenible
de nuestro país.
Carlos González-Taboada
Vicepresidente Senior & CEO - Perú y Asesor Especial para Latinoamérica
6
RSC Scotiabank 2014
3.1
3.2
3.3
3.4
Contenido
3.8
3.9
3.10
Introducción
1.1 Acerca de este Informe
1. Introducción
El Informe de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Scotiabank Perú se publica anualmente.
Esta sexta edición abarca el año calendario 2014. Las ediciones del 2009 al 2013 se encuentran en la
página web1, todas en idioma español.
de este Informe
1.2 Scotiabank
Perú S.A.A.
1.3 Adhesiones
y Membresías
1.4 Premios
3.7
1.
Carta de la Alta Dirección
1.1 Acerca
3.6
Cualquier comunicación con respecto a este informe puede ser dirigida a:
Gerencia de Responsabilidad Social
Av. Dionisio Derteano 102, piso 14, San Isidro, Lima-Perú
E-mail: responsabilidadsocial@scotiabank.com.pe
y Distinciones
1.1.1 Alcance y cobertura del Informe
2. Gestión Responsable y
El presente informe abarca solo nuestras actividades en el territorio del Perú, y los datos consignados abarcan información de su sede central, las sedes
administrativas y las agencias de Lima y provincias, a menos que se incluya alguna indicación en el contenido del Informe2. Este mismo alcance fue utilizado
para los informes elaborados en los años previos.
Transparente
3. Servicio Total
Para elaborar este informe, incluidos cálculos y mediciones, se utilizó la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad y Suplemento Sectorial
para Servicios Financieros (versión 3.1) desarrollada por el Global Reporting Initiative y sus correspondientes Protocolos de Indicadores. No se ha tenido la
necesidad de reexpresar información perteneciente a informes previos.
4. Talentos para el
Liderazgo
Las acciones realizadas en el periodo 2014 han sido desarrolladas por las áreas que tienen relación estrecha con los grupos de interés identificados por
Scotiabank Perú, que han contribuido de manera activa en la preparación del presente documento.
5. Proveedores
Este informe ha sido elaborado, por quinto año consecutivo, con el apoyo del Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social del Grupo GEA. Asimismo, ha
sido revisado por el GRI, que ha confirmado que el informe contiene los temas para considerar que la organización ha logrado una autodeclaración de nivel A,
y ha sido verificado por la organización Perú 2021 como Third Party Checked.
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
1.1.2 Declaración del nivel de aplicación del Informe
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
•
A “Self Declared”
•
A “Third Party Checked” por Perú 2021
•
A “GRI Checked”
8. Índice de Indicadores
C
C+
B
B+
A
Autodeclaración
√
Comprobación por Tercera Parte (Perú 2021)
√
Comprobación GRI
√
A+
1 w w w. s c o t ia b a n k . c o m. p e / RS S - S BP/ in for me s. h t ml.
2
E s te in for me c o n s ign a e l n ú me ro d e c ola b o r a d ore s e n Pa n a má. N ing ún o t ro d a to c ua nt it a t ivo inc o r po ra info r ma c ió n so bre est a a g enc ia . D e a c uerd o a lo info r ma d o en lo s est a d o s
f in a n c ie ros y la M e mor ia A n u a l 2 0 1 4 .
3.13
7
RSC Scotiabank 2014
3.5
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
1.1 Acerca
de este Informe
1.2 Scotiabank
Perú S.A.A.
1.3 Adhesiones
y Membresías
1.4 Premios
y Distinciones
2. Gestión Responsable y
1.1.3 Materialidad del Informe de RSC 2014
El nivel de aplicación A implica reportar 64 indicadores
principales, los cuales fueron analizados tomando en cuenta
la evaluación de materialidad requerida por el GRI. El informe
2014 ha mantenido la evaluación de materialidad realizada
para el Informe 2013, la que siguió los siguientes pasos:
Segunda consulta (Revisión del Informe de RSC 2012)
Realizada a:
a. Revisión de documentos y estudios formales
•
Scotiabankers
•
Clientes corporativos
•
Comunidad (periodistas)
•
Pautas para la Conducta en los Negocios y códigos y
políticas complementarios
•
Política de Responsabilidad Social
Realizada en 4 talleres “multistakeholder”, donde
participaron:
•
Políticas de Gobierno Corporativo
•
Clientes corporativos
Tercera consulta (Identificación de temas materiales)
•
Manual Corporativo Medioambiental
•
Proveedores
Transparente
•
•
Gremios
3. Servicio Total
Principios de Conducta para Proveedores en el marco
de la RSC
•
Representantes del Gobierno
•
•
Organizaciones de la sociedad civil
4. Talentos para el
Adhesiones y compromisos internacionales asumidos
voluntariamente
•
Plan Estratégico de Responsabilidad Social de
Scotiabank Perú y los grupos de interés identificados
y hacia quienes se realizan las acciones reportadas
•
Colaboradores
Objetivos: Revisión y priorización de temas de RSC
considerados importantes en el sector bancario.
•
Análisis de la situación del sector bancario con
respecto a la Responsabilidad Social, elaborado por la
empresa EY.
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Temas de RSC revisados:
b. Retroalimentación recibida por los grupos de interés
Consultas con los grupos de interés para recabar
opiniones sobre los contenidos del Informe de RSC e
identificación de oportunidades de mejora en la gestión
de RSC.
Primera consulta (Revisión del Informe de RSC 2011)
Realizada a:
•
Miembros del Directorio
•
Comunidad:
Líderes de opinión en RSC
Organizaciones que laboran en temas sociales
•
Medio ambiente:
Organizaciones que laboran en temas ambientales
•
•
Derechos humanos
•
Estándares laborales
•
Medio ambiente
•
Gobernanza interna y anticorrupción
Gobernanza externa
4.17
8
RSC Scotiabank 2014
3.5
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
1.1 Acerca
de este Informe
1.2 Scotiabank
Perú S.A.A.
1.3 Adhesiones
y Membresías
1.4 Premios
Temas materiales priorizados – Tercera consulta Scotiabank Perú
y Distinciones
5
2. Gestión Responsable y
L-B
GI-A
CS-A
D-A
Transparente
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
GI-C
D-B
Riesgos en Materia de Sostenibilidad
3. Servicio Total
C-A
GE-A
L-A
4
C-D
GE-C GS-B MA-D
C-B
MA-C
CS-C
3
L-C
MA-A
C-C
GE-B
MA-B
D-C
GI-B
GI-E
2
As
As
1
un
to
sn
o
GI-D
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Ba
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ja
P
un
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tos
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el
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ai
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Alt
a
es
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0
1
2
3
Riesgos en Materia de Sostenibilidad
4
5
9
Contenido
Carta de la Alta Dirección
RSC Scotiabank 2014
3.5
4.17
c. Selección de temas materiales
En un taller de trabajo interno, se seleccionaron y priorizaron los asuntos materiales —considerando los temas de RSC revisados en la tercera consulta— calificándolos
de acuerdo a la influencia en los grupos de interés y el impacto en las dimensiones económica, social y ambiental del negocio.
En el gráfico siguiente, los temas localizados en el cuadrante superior derecho, señalados con una elipse, son los temas y aspectos materiales. Ahí se muestran
todos los temas y aspectos revisados. El detalle de estos puede ser ubicado en el Anexo 1.
1. Introducción
1.1 Acerca
de este Informe
1.2 Scotiabank
Perú S.A.A.
1.3 Adhesiones
y Membresías
1.4 Premios
y Distinciones
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
Temas revisados - Tercera consulta Scotiabank Perú
Leyenda
Capítulos del
Informe de RSC 2013
D-A
Capítulo 7:
Comunidad
CS-A
Capítulo 4:
Clientes
Capítulo 7:
Comunidad
DD.HH.: Impacto
en el cliente
Atención al cliente
• Se requiere ser específico al identificar en qué se enfocan los esfuerzos en la atención al
cliente y en la necesidad de responder a la creciente diversificación de sus necesidades.
• Se indicó la importancia de la relación que existe entre el impacto en los clientes (atención
al cliente) y los estándares laborales (aprendizaje y desarrollo de los colaboradores).
• El rol que juegan los colaboradores en la atención al cliente es importante desde el
primer contacto.
C-A
C-D
Capítulo 4, numeral 4.1:
Unidades de Negocio: productos,
servicios y resultados
Capítulo 5, numeral 5.2:
Gestión del Talento Humano
Estándares
laborales
El mayor porcentaje de priorización lo obtuvieron:
• La diversidad y las oportunidades iguales, incluyendo la misma. remuneración para
hombres y mujeres
• Las prácticas laborales justas.
L-B
Capítulo 5, numeral 5.5:
Diversidad, inclusión e igualdad de
oportunidades
Medio
ambiente
Uso de recursos y generación de residuos
• El enfoque debe ser en la vulnerabilidad del país frente al cambio climático, que
ocasiona la pérdida de la disponibilidad de recursos, como el agua, para el consumo y
la generación de electricidad.
MA-C
Capítulo 8, numeral 8.8.1:
Estrategia de minimización:
Scotiabank Ecoeficiente
GI-A
Capítulo 3:
Gobierno Corporativo
GE-A
Capítulo 8, numeral 8.2:
Impacto ambiental de productos y
servicios
Temas de RSC
Aspectos de RSC
Derechos
Humanos
(DD.HH.)
Impacto de las operaciones en las poblaciones desfavorecidas
• Efecto multiplicador importante, ya que por su tamaño y alcance, se llega a muchas
personas para generar grandes impactos positivos y negativos.
• Es importante definir el alcance de las acciones en este tema.
DD.HH.: Impacto
en la comunidad
y la sociedad
Impacto de las operaciones en la comunidad, incluyendo mejoras en la educación
financiera
• Necesidad de alinear la RSC relacionada con el giro del negocio.
• Tomar en cuenta el acceso (canales) y el uso de los productos y servicios financieros.
• La educación financiera es pertinente y significativa dentro de los proyectos que debería
considerar.
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Gobernanza
interna
La supervisión y el liderazgo del consejo administrativo y la Gerencia constituyen lo más
importante. Se centran en la prevención de la corrupción, tomando como premisa el
comportamiento ético y coherente, dentro y fuera de la institución.
Gobernanza
externa
Se priorizó la evaluación de los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio:
• Riesgos ambientales: Tomar en cuenta el contexto total de la actuación, generando
impactos positivos y teniendo cuidado en no generar impactos ambientales negativos
colaterales.
• Riesgos sociales: Incrementar los impactos positivos y minimizar los negativos al no
convertirse en cómplice de violación a los derechos humanos otorgando créditos sin
evaluación o al contratar proveedores que no respetan los derechos de sus trabajadores.
Ubicación en la matriz
10
Contenido
RSC Scotiabank 2014
ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO
1. Introducción
de este Informe
1.2 Scotiabank
Perú S.A.A.
1.3 Adhesiones
y Membresías
1.4 Premios
2.2
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
1.2 Scotiabank Perú S.A.A.
Carta de la Alta Dirección
1.1 Acerca
2.1
•
Realiza operaciones de intermediación financiera permitidas a los bancos múltiples3, de acuerdo con la
Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y la Ley Orgánica de la Superintendencia
de Banca y Seguros; además, cumple con la Ley del Mercado de Valores.
•
Brinda servicios y productos financieros diversos a personas, empresas y corporaciones en todo el
territorio peruano.
•
Opera en el Perú y en Panamá por medio de Scotiabank Perú S.A.A. - Sucursal Panamá4.
•
Tiene su oficina principal en la Av. Dionisio Derteano N° 102, San Isidro, Lima.
Se constituyó en febrero de 1943 con la denominación de Banco Wiese Ltdo. Posteriormente, en el año 1999,
cambió su nombre por el de Banco Wiese Sudameris. Años después, se realizó un proceso de reorganización
simple por el cual el Banco Sudamericano aportó un bloque patrimonial al Banco Wiese Sudameris luego de
que The Bank of Nova Scotia (Toronto, Canadá, 1832) adquiriera, directa e indirectamente, la participación
mayoritaria que tenía Intesa Sanpaolo SpA en el Banco Wiese Sudameris y el 100% de las acciones
representativas del capital social del Banco Sudamericano S.A. El proceso terminó el día 13 de mayo del
año 2006, al cambiar el Banco Wiese Sudameris su razón social por la de Scotiabank Perú S.A.A.5
y Distinciones
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
Cifras clave al 2014:
Tercera entidad financiera más importante del país
4. Talentos para el
5,071 colaboradores en planilla (Scotiabankers)
Liderazgo
7 sedes administrativas adicionales
5. Proveedores
211 agencias en la capital y en las provincias del país
865 Cajeros Automáticos en la capital y en las provincias del país
6. Programa Scotiabank
6,138 Cajeros Corresponsales en la capital y en las provincias del país
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
3
S it u ac ió n jur íd ic a espec ia l que per mite a la s inst it uc io nes d e c réd ito rea liza r po r sí so la s la s func io nes d e ba nc o, fina nc iera ,
h ip otec a r ia , fid uc ia r ia y c o mpravent a d e v a lo res (w w w.d efinic io n.o rg /ba nc a -mult iple).
4
E s te info r me c o nsigna el número d e c o la bo ra d o res en Pa na má . N ing ún o t ro d a to c ua nt it a t ivo inc o r po ra info r ma c ió n so bre est a
a g e nc ia .
5
O p e ra d e c o nfo r mid a d c o n la R eso luc ió n d e la Super intend enc ia d e B a nc a , S eg uro s y A FP (SB S ) Nº 541-80-E F/97 d el 17 d e junio
d e 1 980.
11
RSC Scotiabank 2014
3.5
4.12
4.13
4.14
Contenido
Carta de la Alta Dirección
Scotiabank Perú se adhiere a las siguientes
iniciativas voluntarias a través de la Casa Matriz:
1. Introducción
1.1 Acerca
1.3 Adhesiones y Membresías
de este Informe
1.2 Scotiabank
Perú S.A.A.
1.3 Adhesiones
y Membresías
•
Pacto Mundial (2010)
•
Carta de las Empresas para un Desarrollo
Sostenible de la Cámara de Comercio
Internacional (1991)
•
Asociación Fiscal Internacional - IFA
•
Soluciones Empresariales contra la Pobreza
•
Organización Internacional de Mujeres en
Negocios (OWIT)
Debido al buen desempeño en
el tratamiento de los criterios
ambientales, sociales y de
gobierno interno, Scotiabank
(Casa Matriz) ha sido incluido en
los siguientes índices de referencia
para las inversiones socialmente
responsables:
Cámaras de Comercio en el Perú
•
Cámara de Comercio Americana del Perú
(Amcham)
•
Principios del Ecuador (2005)
•
Cámara Peruano-Británica
•
Carbon Disclosure Project (2005)
•
Cámara de Comercio Canadá-Perú
•
Iniciativa Financiera del Programa de las
Naciones Unidas para el Medio Ambiente (2005)
•
Cámara de Comercio Italiana en el Perú
•
Cámara de Comercio Peruano-Chilena
•
Códigos de conducta voluntarios y compromisos
públicos diseñados para proteger los intereses
del consumidor, Canadá
•
Cámara de Comercio e Industria PeruanoFrancesa
•
Cámara Peruana de la Construcción
Miembro en el Perú de:
•
Cámara de Comercio Peruano-China
•
Patronato de Empresas de Perú 2021
•
•
Patronato de la Universidad del Pacífico
Cámara Binacional de Comercio e Integración
Perú Brasil
5. Proveedores
•
Asociación de Buenos Empleadores (ABE) de la
Cámara de Comercio Americana del Perú
•
6. Programa Scotiabank
•
Asociación Peruana de Recursos Humanos
•
Asociación de Bancos del Perú (Asbanc)
•
Asociación Nacional de Anunciantes (ANDA)
Cámaras Regionales y Provinciales del
país: Lima, Arequipa, Cajamarca, Cusco,
Lambayeque, del Santa, Chincha, Huancayo,
Huaraz, Ica, San Román-Juliaca, Loreto, Ilo,
Pisco, Puno, Piura, Tacna, Talara, Tarapoto-San
Martín, La Libertad, Ucayali, Sullana, Huaura.
•
Asociación Peruana de Finanzas (APEF)
•
Pro-Región La Libertad.
•
Programa Amigos del MALI (PAM)
•
•
Asociación de Exportadores (ADEX)
Asociación de Empresas del Parque Industrial
de Arequipa (Adepia)
•
Sociedad de Comercio Exterior (Comex)
•
IPAE Escuela de Empresarios
•
Sociedad Nacional de Minería Petróleo y Energía
Comunicación con los gremios
•
Sociedad Nacional de Pesquería
•
Comité Nacional de Miembros y Usuarios Swift
(Conasp)
Scotiabank Perú cuenta con canales de diálogo dirigidos a los gremios, lo que permite un
intercambio de opiniones y la identificación de espacios de colaboración y beneficio mutuo:
•
Instituto Peruano de Fomento Educativo
•
Patronato Solidaridad en Marcha
•
InPerú
•
Empresa Familiarmente Responsable
•
Asociación Automotriz del Perú
•
Instituto Peruano de Derecho Tributario
1.4 Premios
y Distinciones
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Medios de comunicación
Frecuencia de contacto o comunicación
Reuniones
A requerimiento de alguna de las partes
Participación en reuniones de los comités
o gremios
De acuerdo a lo establecido por cada gremio
4.16
12
RSC Scotiabank 2014
2.10
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
1.1 Acerca
de este Informe
1.2 Scotiabank
Perú S.A.A.
1.3 Adhesiones
y Membresías
1.4 Premios
y Distinciones
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
1.4 Premios y Distinciones
Se obtuvo los premios y distinciones siguientes:
• Revista América Economía
Puesto 6 en el ránking de los 25 Mejores Bancos de América Latina
• Ránking de Great Place to Work:
Considerado en el top five, categoría Grandes Empresas
• Monitor empresarial de Reputación Corporativa (Merco):
Puesto 11 en el ránking de 100 empresas con mejor Reputación Corporativa.
• Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR):
Tercer año consecutivo. Otorgado por Perú 2021 en reconocimiento al esfuerzo por cubrir los estándares propuestos para las prácticas de
Responsabilidad Social Corporativa.
• Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo:
Primer Puesto en el concurso de Buenas Prácticas Laborales en la categoría Prevención, Gestión de Ceses Laborales y Preparación para la
Jubilación, con su Programa Balance. Único banco reconocido en este concurso.
13
RSC Scotiabank 2014
ASPECTO: ACTIVISMO ACCIONARIAL
2.3
2.5
2.8
3.5
Contenido
2.1 Accionistas y Grupo Económico
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
Forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS), banco internacional con sede en Toronto
(Canadá):
Los accionistas de Scotiabank Perú fueron:
Grupo / Accionista
Procedencia
Participación (%)
Bahamas
55.32%
Scotia Perú Holdings S.A.
Perú
40.11%
The Bank of Nova Scotia
Canadá
2.32%
Grupo The Bank of Nova Scotia (BNS)
NW Holdings Ltd.
2.3 Resultados Económicos
Total Grupo BNS
97.75%
2.4 Gestión de Riesgos
Otros
2.25%
TOTAL
100.00%
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
2.
Gestión
Responsable y
Transparente
Comunicación con nuestros accionistas
Medios de comunicación
Asamblea General Anual de Accionistas
Contacto directo con la Secretaría General
Frecuencia de contacto o
comunicación
•
Fundado en el año
1832
Anual
•
Presencia en 55
países
•
Ingreso total
neto de 7,298
millones de dólares
canadienses
•
Atiende a más de
21 millones de
clientes
•
La 6a mejor
multinacional para
trabajar (GPTW)
•
Equipo de 86 mil
empleados.
Permanente
Memoria Anual
Anual
Informe de Responsabilidad Social Corporativa
(desde el 2009)
Anual
Página web (www.scotiabank.com.pe)
Permanente
Página web de la Superintendencia del Mercado de Valores
(www.smv.gob.pe)
Permanente
Publicación efectuada en la web con relación al procedimiento
por ser S.A.A.
Anual
Se cuenta con las siguientes empresas subsidiarias (100% de las acciones):
CrediScotia Financiera S.A.
Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. (SCI)
Scotia Sociedad Agente de Bolsa S.A.
Scotia Fondos Sociedad Administradora de Fondos S.A.
Scotia Sociedad Titulizadora S.A.
Promociones de Proyectos Inmobiliarios y Comerciales S.A.
4.14
4.16
14
RSC Scotiabank 2014
4.1
Contenido
Carta de la Alta Dirección
2.2. Gobierno Corporativo
1. Introducción
2.2.1 Directorio
El Estatuto Social establece que el Directorio
está integrado por:
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
4. Talentos para el
Comité de Auditoría
Son elegidos por la Junta General de
Accionistas por el plazo de un año; pueden
ser reelegidos indefinidamente. La Junta
General de Accionistas puede designar un
director alterno para cada director titular
que lo solicite.
•
Apoya al Directorio en el cumplimiento de
la supervisión del control interno, incluidas
las subsidiarias.
•
Integrado por tres miembros del Directorio;
uno de ellos debe ser independiente (Se
eligieron dos directores independientes).
•
También participan:
•
Políticas de Buen Gobierno Corporativo
•
Personas
de
destacada
trayectoria
profesional y personal, e independientes del
accionariado de la institución.
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
b. No ser accionista que, sin ser colaborador o
directivo del Banco o sus subsidiarias, tenga
poder de mando sobre los directivos de las
mismas.
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
c. No ser socio o colaborador de sociedades
o asociaciones que presten servicios de
asesoría o consultoría a Scotiabank y
8. Índice de Indicadores
Presidente
James Tully Meek
Vicepresidente
Carlos González-Taboada
Gerente General
Directores
Auditor General Interno
James Edward Callahan Ferry
Vicepresidente
de
Asesoría
Legal,
Cumplimiento y Secretaría General, como
invitado permanente, quien a su vez actúa
como secretario.
Gianfranco Castagnola Zúñiga
(Independiente)
Comité de Control de Riesgos
•
Raúl Salazar Olivares
(Independiente)
Diseña y establece las políticas,
metodologías y procedimientos para la
identificación de los riesgos inherentes a
nuestras actividades.
•
Integrado por tres miembros del Directorio;
uno de ellos debe ser independiente. Se
eligieron dos directores independientes.
•
Se organiza como un comité integral
compuesto además por:
a. No ser colaborador ni directivo de Scotiabank
ni de sus subsidiarias.
Iluminando el Mañana
Directorio de
Scotiabank Perú
Directorio7
•
De acuerdo a lo previsto por las Políticas de
Gobierno Corporativo y los Reglamentos de
Comité de Auditoría y de Control de Riesgos,
un director será considerado independiente si
cumple con lo siguiente:
Liderazgo
de
Máximo: 15 miembros.
En la Junta General Obligatoria Anual de
Accionistas realizada el 25 de marzo se fijó en
7 el número de miembros del Directorio, 2 de
los cuales son directores independientes6.
3. Servicio Total
Comités
•
En la elección anual se tiene en cuenta:
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
los
Mínimo: 7 miembros.
2.3 Resultados Económicos
2.5 Enfoque de
Funcionaron
siguientes:
•
2.2 Gobierno Corporativo
2.4 Gestión de Riesgos
subsidiarias o a las empresas que pertenezcan
al mismo grupo económico del cual forman
parte, del cual los pagos recibidos por el
Banco o de sus subsidiarias representen más
del 20% de sus ingresos.
Gerente General
Santiago Perdomo Maldonado
Javier Serebrisky Maldonado*
*
E n sesió n d e Direc to r io d el 20 d e
junio d el 2014 se a c eptó la renunc ia
d el d irec to r S r. J av ier S erebr isk y
M a ld o na d o, c uyo c a rg o qued ó
v a c a nte.
Vicepresidente Sénior de Riesgos
Gerente Principal de Riesgos de Portafolio
6
Los mie mb ros d e l D ire c to r io f u e ro n v a ron e s.
7
Los Co mité s d e D ire c tor io a c t ú a n s o b re la a u d ito r ía y c on t ro l d e r iesg o s en to d o s lo s a spec to s so bre lo s que a c t úa la inst it uc ió n, inc luyend o el d esempeño so c ia l y a mbient a l.
4.3
15
Contenido
Carta de la Alta Dirección
RSC Scotiabank 2014
Retribución del Directorio
Fijada anualmente por la Junta General Obligatoria Anual de
Accionistas, conforme a lo establecido por el Estatuto Social. No hay
vínculo con el desempeño ambiental y social de Scotiabank.
Presidente del Directorio
1. Introducción
No ejerce función ejecutiva. Sin embargo, el Gerente General tuvo
la condición de vicepresidente del Directorio; por ello, para evitar
potenciales conflictos de interés entre el Directorio y la Gerencia, la
mayoría de los directores integrantes de los Comités de Directorio
fueron independientes. Estos directores tienen contacto directo con
la gerencia directa responsable de Riesgo y Control Interno, sin que
la información que reciba sea objeto de filtro a través de la Gerencia
General.
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
El Directorio adoptó las Pautas para la Conducta en
los Negocios, que contienen las normas y expectativas
con respecto a la conducta comercial y ética apropiada
de los directores, Scotiabankers y las subsidiarias. Estas
pautas incluyen, entre otras, evitar los conflictos de
intereses.
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
El Directorio, de acuerdo a dichas pautas, hace el seguimiento y
control de los posibles conflictos de intereses entre la administración,
los miembros del Directorio y los accionistas; esto incluye el uso
fraudulento de activos corporativos y el abuso en las transacciones
entre partes interesadas. Así se asegura la abstención de cualquier
director que pudiera tener interés o integrar un directorio de empresas
que son objeto de las operaciones que se someten a su consideración.
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
4.2
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
•
De los accionistas con el Directorio, por medio de la Secretaría General.
•
De los Scotiabankers con el Directorio, por medio de la normativa de
inclusión de temas en los directorios, lo que supone la canalización
por medio de la Gerencia General, sin perjuicio del contacto directo de
determinadas gerencias con los comités.
Factores para evaluar a los candidatos al cargo de Director:
•
Competencias y habilidades que el Directorio considere que cada
director debe tener.
•
No estar comprendidos en las causales de impedimento, prohibición o
incompatibilidad que la ley establezca.
El Directorio evalúa periódicamente la estructura organizativa y
operativa; se asegura de que esté en línea con la estrategia del negocio y
su perfil de riesgo. Se han establecido las líneas de reporte y mecanismos
de coordinación que aseguren un adecuado gobierno corporativo; por
ello, el Directorio considera que la estructura se justifica y no implica una
complejidad inapropiada.
En las sesiones de Directorio se realiza un seguimiento mensual a la
información sobre los resultados y el cumplimiento de las metas y del
presupuesto que expone la Gerencia General. Se han efectuado 12
evaluaciones.
De acuerdo al Estatuto Social, la Junta General de Accionistas se pronuncia
anualmente sobre la gestión social y los resultados económicos. Por ello,
el Directorio pone a consideración de la Junta General de Accionistas
la Memoria y los Estados Financieros Auditados, documentos que son
previamente aprobados por el Directorio.
2.2.2 Organización
Tenemos la convicción de fomentar un ambiente laboral positivo,
que motive el mejor desempeño de los Scotiabankers y los inspire a
desarrollar al máximo su potencial, gracias a un genuino compromiso
con la organización y sus objetivos.
Contamos con:
Residir en las regiones geográficas donde se realizan los negocios y
estar familiarizado con ellas.
2,374 varones y 2,697 mujeres en
planilla
•
43 varones y 51 mujeres practicantes
•
Persona íntegra, honesta y capaz de generar confianza en los demás.
•
•
Reconocido criterio comercial sólido e independiente.
62 varones y 50 mujeres como
personal de intermediación laboral
•
Formación financiera.
•
•
Conocimiento y opinión sobre asuntos públicos.
2,479 varones y 2,798 mujeres
colaboradores(as) en total
•
Familiarizado con los asuntos locales, nacionales e internacionales.
•
Capacidad para dedicar tiempo suficiente al trabajo del Directorio y
del Comité.
Reconocido prestigio empresarial, profesional y/o institucional.
•
4.10
Competencias y habilidades de acuerdo con lo que el Directorio
considere como tal que deba poseer en su conjunto.
•
•
4.9
•
Canales para la comunicación del Directorio:
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
2.8
16
RSC Scotiabank 2014
2.3
Contenido
Junta Directiva
James Tully Meek
Carta de la Alta Dirección
Auditoría, Seguridad
e Investigaciones
Flor Olano
1. Introducción
Prevención Lavado de Activos
Jorge Hohagen
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
Cumplimiento
Luis Enrique Kanashiro
Organigrama
General de
Scotiabank Perú
2014
SVP & COUNTRY HEAD PERU &
SPECIAL ADVISOR LATIN AMERICA
Hub Consumo y Microempresa
Juan Carlos García Vizcaíno
Carlos González-Taboada
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
Recursos Humanos
Rina Alarcón
Asesoría Legal, Cumplimiento
y Secretaría General
Francisco Rivadeneira
Riesgos
Sergio Quiñones
Planeamiento Estratégico
Javier Mogrovejo
Tesorería (ALM)
Juan Carlos Gaveglio
Finanzas
Iván Rosas
Global Capital Markets
Luis Felipe Flores
Relaciones Institucionales
y Responsabilidad Social
Gaby Rodríguez Larraín
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
Customer Ombuds
Office
(Por definir)
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Negocios Retail
Miguel Uccelli
Wealth Management
(Por definir)
Wholesale Banking
Stephen Bagnarol
Operaciones y Administración
César Calderón
N o t a : El in fo r me inc luye a l perso na l d el hub Co nsumo y M ic ro fina nza s. No inc luye la s a c t iv id a d es d e est a á rea .
17
RSC Scotiabank 2014
2.9
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Cambios en la organización para un mejor servicio:
•
Reporta directamente al SVP & Chief Risk Office (unión de Riesgos de
Portafolio y Políticas & Proyectos de Riesgos).
División de Negocios Retail: Nueva división conformada por las unidades:
•
Banca Retail, Márketing & Productos, Seguros
•
Tarjetas de Crédito y Débito
•
Negocios Inmobiliarios
Esta división tiene como finalidad diseñar y dirigir la ejecución de la estrategia
integral de los negocios retail.
Auditoría, Seguridad e Investigaciones: Nueva estructura conformada por las
unidades de:
Gestión Integral de Riesgos:
Global Transaction Banking & Leasing: Nueva estructura dentro de la división
de Wholesale Banking:
•
Se crea la Gerencia de Ventas Trade & Corresponsalía (unión de las
unidades de Ventas Trade y Bancos Corresponsales), enfocada en
potenciar la reciprocidad de los negocios de Trade de los clientes e
incrementar las relaciones comerciales con los bancos del exterior.
•
Cambio de nomenclatura de la unidad de Productos y Servicios
Fiduciarios a Fideicomiso y Custodia.
•
Auditoría de Sistemas de Información y Tecnología & Uruguay
•
Auditoría de GBM, GT & IWM
•
Auditoría de Créditos Retail
•
Auditoría de Operaciones Centrales y Agencias
•
Eficiencia Organizacional
•
Auditoría de Oficinas Ejecutivas
•
Gestión de Proyectos
•
Soporte a Procesos y Planeamiento de Procesos & Seguimiento de
Proyectos
Ejerce supervisión administrativa a Seguridad e Investigaciones.
Riesgos: Nueva estructura conformada por las siguientes unidades:
•
Seguimiento y cobranza retail:
Reporta directamente al SVP & Chief Risk Office
Enfocada en supervisar la ejecución de las estrategias de cobranza retail
•
Créditos Especiales:
Reporta directamente a la Vicepresidencia de Créditos Corporativos y
Comerciales
Enfocada en la adjudicación de los créditos provenientes de la Banca
Inmobiliaria, la Banca Especial y las industrias especializadas.
Gerencia de Procesos y Desarrollo Organizacional: Nueva estructura dentro
de la división de Operaciones y Administración, conformada por las unidades
de:
Planeamiento y Desarrollo Operacional: Creado dentro de la división
de Operaciones y Administración. Brinda soporte a la elaboración e
implementación del plan definido y gestión de indicadores clave, en
coordinación con las unidades.
Gestión de Talento Humano: Cambio de estructura dentro de la división de
Recursos Humanos: Reporte directo a la unidad de Aprendizaje y creación del
rol de Selección Ejecutiva.
División de Gestión Patrimonial a Wealth Management: Cambio de
nomenclatura y Scotia Fondos pasa a reportarle funcionalmente.
18
RSC Scotiabank 2014
ASPECTOS: AUDITORÍA, EVALUACIÓN DERECHOS HUMANOS, REMEDIACIÓN DERECHOS HUMANOS
FS2
Contenido
Carta de la Alta Dirección
2.2.3 Transparencia y rendición de cuentas
1. Introducción
De acuerdo al Estatuto Social, anualmente se pone en consideración
de la Junta General Obligatoria anual de Accionistas lo siguiente:
2. Gestión Responsable y
•
La Memoria y los Estados Financieros correspondientes al 31 de
diciembre de cada año.
•
El dictamen de los auditores externos, que para el 2014 fue de
KPMG International8.
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
•
Definir el alcance de la auditoría a partir de los resultados de
la evaluación detallada de las líneas de negocio y funciones
de control y soporte, tomando en consideración los riesgos
significativos que impactan en la capacidad para alcanzar
los objetivos establecidos.
•
Ejecutar las auditorías de conformidad con estándares
profesionales de auditoría interna, incorporando el marco
COSO9 en el control interno integrado y el marco CobiT10 en
el control tecnológico.
•
Considerar el alcance del trabajo de la auditoría externa
y de los reguladores, según corresponda, con el fin de
proporcionar una óptima cobertura de auditoría.
•
Proporcionar asesoría y/o asistencia en relación con la
certificación Sarbanes-Oxley 404.
Unidad de Auditoría, Seguridad e Investigaciones
2.2 Gobierno Corporativo
Determina si los sistemas de control interno, administración
de riesgos y procesos de gobierno están adecuadamente
diseñados, implementados y operan efectivamente para
garantizar lo siguiente:
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
3. Servicio Total
•
Logro de los objetivos estratégicos
•
Efectividad y eficiencia de las operaciones y programas
•
Salvaguarda de los activos
•
•
Confiabilidad e integridad de la información financiera y
operacional
Ejecutar pruebas independientes del programa de antilavado
de dinero y financiamiento antiterrorista.
•
Evaluar:
•
Cumplimiento de las leyes y regulaciones locales, las
políticas y los procedimientos establecidos y de los
contratos acordados con los clientes, incluidos los aspectos
ambientales y sociales.
4. Talentos para el
Liderazgo
Se encarga de:
•
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
Desarrollar, ejecutar e informar un plan flexible de auditoría
anual y sus resultados, empleando una metodología basada
en los riesgos. Incluye todo riesgo o preocupaciones de
control identificados por la alta Dirección y el Comité de
Auditoría.
Las áreas y procesos son auditados por lo menos una vez
al año, a excepción de las áreas o procesos calificados con
riesgo bajo, las cuales se auditan cada cinco años.
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Fusiones o consolidaciones de funciones significativas y
de nuevos productos, servicios, sistemas, operaciones y
procesos de control, o de sus modificaciones.
Debidas diligencias y/o actividades de integración.
•
Liderar y/o participar en investigaciones especiales,
incluyendo crímenes tecnológicos y forenses, además de
otras investigaciones de fraudes internos y externos.
•
Mantener informado al Comité de Auditoría de las
tendencias emergentes y las prácticas exitosas en la función
de auditoría interna.
•
Administrar la Política Whistleblower11 y el manejo del
proceso de denuncias.
8. Índice de Indicadores
8
E s tos d oc u me n to s a u d it a d o s e s t á n e n h t t p : / / c d n . a gilit yc ms.c o m/sc o t ia ba nk-peru/P DFs/a c erc a - d e/sc o t ia ba nk-peru/memo r ia _2014.pd f.
9
CO S O : Commit te e of S p on s or in g O rg a n iz a t ion s o f t he Trea d w ay Co mmissio n. Sig la s d el grupo d e t ra ba jo C red o en E st a d o s Unid o s pa ra unific a r lo s c r iter io s d e c o nt ro l
in te r n o.
1 0 Co b iT: O b j e t ivos d e Co n t ro l p a r a I n for ma c ión y Tec no lo gía R ela c io na d a .
1 1 w w w. g c s -w h is t le b lowe r. c om.
FS9
19
RSC Scotiabank 2014
4.8
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
2.2.4 Visión, Misión y Pautas para la Conducta en los Negocios
La actitud con los grupos de interés está establecida por:
Visión: Ser los mejores en el apoyo a nuestros clientes para que mejoren su situación financiera, comprometidos a
brindar soluciones relevantes a sus necesidades específicas.
Misión: Apoyar a nuestros clientes con una cultura de servicio total, enfocados en la persona y utilizando nuestra
experiencia y conocimiento para darles soluciones financieras que les permitan alcanzar sus metas.
20
RSC Scotiabank 2014
ASPECTOS: CUMPLIMIENTO NORMATIVO, COMPETENCIA DESLEAL, PRIVACIDAD DEL CLIENTE, NO DISCRIMINACIÓN, PRÁCTICAS DE SEGURIDAD,
EVALUACIÓN DERECHOS HUMANOS, REMEDIACIÓN DERECHOS HUMANOS, COMUNIDADES LOCALES, DERECHOS DE LOS INDÍGENAS
4.11
PRINCIPIOS 1, 2
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Pautas para la Conducta en los Negocios12
Principios de actuación que incorporan en la organización el enfoque de precaución:
Principio 1
Cumplir las leyes vigentes en los países donde se opera.
Principio 2
Evitar colocarse o colocar a Scotiabank en una situación de conflicto de intereses.
Políticas y códigos
complementarios:
•
Código de Conducta para
la Prevención de Lavado de
Activos y Financiamiento del
Terrorismo en Scotiabank Perú
•
Código de Conducta para el
Uso de Internet y del Correo
Electrónico
•
Política y Orientación de
Scotiabank para la Lucha
contra la Corrupción
•
Política y Procedimientos de
Denuncias de Irregularidades
•
Adenda para Banca
Internacional Personal de
Operaciones Bursátiles
Principio 3
Comportarse con honestidad e integridad, donde se incluye la posición de total respeto frente a la
competencia. Se respeta la legislación existente en materia de competencia y actividades comerciales
y se insta a todos sus colaboradores a no coludirse ni cooperar con ninguna institución en actividades
anticompetitivas.
Principio 4
Respetar la confidencialidad y proteger la integridad y la seguridad de los activos, las comunicaciones, la
información y las transacciones.
Principio 5
Tratar con justicia, igualdad y profesionalismo a todas las personas que tengan relaciones con
Scotiabank, ya sean clientes, proveedores, Scotiabankers u otros.
Principio 6
Respetar nuestros compromisos con las comunidades donde operamos.
1 2 w w w. s c o t ia b a n k . c o m. p e / p d f / p a u t a s _ p a r a _ la _ c o n d u c t a _ en_lo s_neg o c io s.pd f.
21
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
RSC Scotiabank 2014
2.2.5
Lucha contra la corrupción
De acuerdo con las Pautas para la Conducta en los
Negocios y sus pautas complementarias, está prohibido
aceptar u ofrecer sobornos, privilegios, comisiones
extraordinarias y cualquier tipo de pago o beneficio
de proveedores, clientes, funcionarios públicos y
otros terceros a cambio de un trato o consideración
favorable.
El “Manual corporativo para la lucha contra la corrupción
Scotiabank Perú” describe los lineamientos generales y
procedimientos necesarios para implementar la pauta
complementaria denominada “Política y orientación de
Scotiabank para la lucha contra la corrupción”.
b. Los que tienen contacto directo o indirecto con
entidades o funcionarios públicos.
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Personal sensible:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Asesoría Legal
Recursos Humanos
Administración
Márketing y Productos
Relaciones Institucionales y Responsabilidad
Social
Convenios
Soluciones al Cliente
Créditos
Gestión y Asesoría Tributaria
Negocios Inmobiliarios
Ventas de Bienes Adjudicados
Reportes Regulatorios
Gerentes de Agencia
Cumplimiento
Se ha cubierto la capacitación de todo el personal (100%)
en las políticas y procedimientos anticorrupción. Durante
el ejercicio no se presentaron incidentes de corrupción.
Cultura de prevención del lavado de activos en
el personal mediante:
Capacitación
Asesoría
Difusión de normativas y casuística vigente
Supervisión del cumplimiento de las políticas,
normas legales aplicables y buenas prácticas
del Grupo Scotiabank.
•
•
Capacitación en materia de PLAFT por medio
de la ventana de cumplimiento. Se capacitó
al 99% del personal en general.
•
Consolidación
de
las
capacidades
profesionales en PLAFT del personal de la
unidad, a través de la participación de todo
el equipo en eventos de capacitación.
Se utiliza soportes informáticos para el
monitoreo de transacciones y la verificación de
datos de los clientes.
Actividades:
•
Incorporación y cumplimiento de las metas
PLAFT en las Unidades de Negocio.
•
Fortalecimiento del sistema PLAFT y Conocimiento
del Cliente a través de la ejecución de un programa
de visitas a agencias de la red por nuestra unidad.
•
•
PRINCIPIO 10
Consolidación de los sistemas y metodologías
de PLAFT, logrando un resultado satisfactorio
en el Balance Scorecard establecido por la
Casa Matriz en este aspecto.
Se difunde permanentemente la Política de
Conoce a tu Cliente
Implementación y cumplimiento de las
regulaciones locales y de la Casa Matriz en
materia de Prevención del Lavado de Activos y
Financiamiento del Terrorismo (PLAFT).
SO4
•
Identificación y mitigación del riesgo de que
nuestros productos, servicios y canales de
atención puedan ser utilizados para facilitar
actividades ilícitas. Para ello:
•
SO3
Mejora de los ratios de implementación en
los hallazgos de las auditorías y programas
de sostenimiento en antilavado de dinero,
logrando cumplir con los tiempos en la
subsanación de las observaciones realizadas
en las diversas auditorías internas, externas y
por los reguladores, con lo que se ha obtenido
resultados satisfactorios en cada una de ellas.
Implementación de los proyectos corporativos
de PLAFT mediante la implementación de
la fase 1, FATCA13, correspondiente a la
documentación de cuentas, los procesos de
identificación de clientes y capacitación.
1 3 Le y s o b re e l Cu mp limie n to Fis c a l R e la t ivo a Cu e n t a s e n e l E x t r a n jero (FATC A po r sus sig la s en ing lés: Fo reign Ac c o unt Ta x Co mplia nc e Ac t ).
Prevención de
lavado de activos
Casos alertados e investigados
por la División de Prevención del
Lavado de Activos
11,437 (
2
60(2(02 0
9,26%
11
10
,612 (2
11
)
d. Los que están bajo su supervisión directa.
6. Programa Scotiabank
•
SO2
14 )
01)3 2)
01
4. Talentos para el
Prevención del lavado de activos
La Unidad de Prevención del Lavado de Activos (UPLA)
desarrolla y garantiza:
a. Los que participan en el proceso de contratación
de servicios y/o personal.
c. Los que realizan actividades de administración y
supervisión.
5. Proveedores
2.2.6
El 100% de las unidades (23 en total) son analizadas
respecto a los riesgos relacionados con la corrupción.
Se hace un énfasis especial en todos aquellos
colaboradores cuyas responsabilidades y la naturaleza
de su función los coloquen en posición de mayor riesgo
(personal sensible); entre ellos:
3. Servicio Total
Liderazgo
ASPECTO: CORRUPCIÓN
Colaboradores capacitados en la
Política de Prevención del
Lavado de Activos
99%
2012, 2013, 2014
22
RSC Scotiabank 2014
ASPECTOS: CUMPLIMIENTO, POLÍTICA PÚBLICA
3.5
4.14
4.16
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2.7
Cumplimiento normativo y participación política
Los lineamientos de las Pautas para la Conducta en los Negocios y sus pautas complementarias señalan que
Scotiabank debe cumplir con las disposiciones reglamentarias del país donde se encuentra.
2.2 Gobierno Corporativo
•
No se han pagado multas significativas ni se han recibido sanciones administrativas por incumplimiento.
2.3 Resultados Económicos
•
No se mantiene posición en las políticas públicas ni se participa en el desarrollo de estas ni en lobbies.
2.4 Gestión de Riesgos
Se pueden efectuar donaciones políticas, cuando así lo permita la ley, para apoyar y fomentar el proceso democrático en general y no para
alimentar las fortunas de los partidos políticos u obtener un trato favorable. No se han hecho tales donaciones políticas.
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
2.2.8
Comunicación con entidades reguladoras
Existen canales de diálogo con las entidades reguladoras del Gobierno que permiten un intercambio de opiniones y la identificación de espacios
de colaboración y beneficio mutuo:
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
Medios de comunicación
Comunicaciones vía oficio o por correo electrónico.
Reuniones
Frecuencia de contacto o comunicación
Permanente
A requerimiento de alguna de las partes
5. Proveedores
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS): Portal del Supervisado, canal
privado que pone a disposición la SBS.
Permanente
6. Programa Scotiabank
MVNet: Sistema de la Superintendencia de Mercado de Valores (SMV) para el
envío de información.
Permanente
Submódulo de Captura y Validación Externa (Sucave): Software de las empresas
financieras. Ingresa y valida información en diversos formatos para que sea
supervisada por la SBS.
Permanente
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
SO5
S08
23
Contenido
RSC Scotiabank 2014
ASPECTOS: DESEMPEÑO ECONÓMICO, PRESENCIA EN EL MERCADO
2.8
EC1
EC2
EC4
2.3 Resultados Económicos
Resultados de la gestión económica 2014:
Carta de la Alta Dirección
Continúa una sólida gestión
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
Cifras de Balance
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
S/. 956 millones
Utilidad neta
18.3%
Rentabilidad sobre
el Patrimonio Promedio (ROAE)
2.43%
Nivel de morosidad
40.9%
Nivel de productividad
(Millones de dólares)
2012
2013
2014
Total Activos Netos
12,378.20
14,651.70
14,792.50
8,208.70
9,202.40
10,068.90
296.30
323.30
349.70
Colocaciones Netas
7,812.60
8,934.00
9,773.80
Total Depósitos
7,364.10
10,069.50
9,116.20
Patrimonio Neto
1,815.10
1,809.90
1,902.30
42.3%
43.5%
40.9%
2.7%
2.3%
2.2%
19.2%
18.0%
14.1%
Colocaciones (%)
14.5%
15.2%
15.6%
Depósitos (%)
12.5%
15.7%
14.1%
Colocaciones Brutas
Provisión para Colocaciones
Eficiencia Operativa
Margen Financiero Bruto / Patrimonio
Rentabilidad sobre Activos Promedio (ROAA)
Rentabilidad sobre Patrimonio Promedio
(ROAE)
Participación de Mercado
Impacto económico directo generado en el 2014
Impacto Económico
(US$ Millones)
2012
2013
2014
Valor económico directo creado (VEC)
Ingresos 1
1,177.80
1,173.60
1,167.40
Costos operativos (pago a proveedores) 2
151.00
154.70
153.70
Retribución a colaboradores
180.90
182.80
178.40
Pagos a proveedores de fondos 4
133.60
131.70
115.00
Pagos a gobiernos 5
133.40
127.70
134.80
0.90
0.92
Valor económico distribuido ( VED)
3
Inversiones en la comunidad:
Inclusión financiera (programas)
0.84
0.49
0.65
Campañas solidarias en la Red de Agencias
0.12
0.018
Voluntariado corporativo
0.09
0.028
Donaciones (sociales) y auspicios (culturales)
0.12
0.051
Bonos de carbono y conservación
0.03
0.078
Asesorías especializadas
0.06
0.088
598.90
596.90
582.82
2.55
2.795
2.986
578.90
576.62
584.58
Total del valor económico
distribuido
Tipo de cambio
Valor económico retenido
( VER = VEC - VED)
1
Incluye ingresos financieros,
ingresos por servicios y otros
ingresos, así como venta de
activos.
2
Incluye gastos generales:
publicidad, instalaciones,
consultorías y otros.
3
Incluye gastos de personal:
remuneraciones, bonificaciones,
incentivos y otros, así como
beneficios sociales.
4
Proveedores de fondos:
dividendos, pago de intereses
a proveedores de préstamos,
intereses de cualquier tipo
de deuda, préstamos y pagos
vencidos a accionistas.
5
Impuestos y sanciones.
No se recibe ayuda financiera del
Gobierno.
24
RSC Scotiabank 2014
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
2.4 Gestión de Riesgos
La gestión eficaz del riesgo es fundamental para
el éxito. Nuestra disciplinada y sólida cultura
de gestión del riesgo es una responsabilidad
compartida y asumida por todos los
colaboradores.
Objetivos principales de la gestión del riesgo:
•
Asegurar que los resultados de las actividades relacionadas
con la toma de riesgos sean consistentes con las estrategias
y el apetito de riesgo.
•
Asegurar que haya un balance apropiado entre riesgo y
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
•
Liderazgo
•
Mejora la imagen y la buena
reputación
•
Cumplimiento regulatorio
•
Continuidad del negocio
Principios de las actividades
de toma y gestión de riesgos:
•
La gestión del riesgos es
responsabilidad de toda la
organización.
•
Todos los riesgos significativos
a los que se está expuesto
son identificados, medidos,
tratados, monitoreados y
reportados.
•
La Unidad de Riesgos, con el
apoyo del área de Gestión de
Riesgo Global (GRM), realiza
una supervisión independiente y
establece objetivos desafiantes
a las actividades de toma de
riesgos.
•
La toma de decisiones
está basada en un claro
entendimiento del riesgo
sustentado en el análisis y
métricas robustas.
•
Las actividades de negocio son
desarrolladas, aprobadas y
conducidas dentro de los límites
de riesgo establecidos.
•
El desempeño y la
compensación son gestionados
para hacer cumplir la rendición
de cuentas así como el logro de
recompensas.
Línea de Negocios:
•
Primera línea de defensa.
•
Incurre y es dueña del riesgo: Asume los riesgos operacionales inherentes a sus operaciones.
•
Implementa la Política y el Marco de Gestión del Riesgo Operacional para garantizar la gestión continua de
los riesgos operacionales.
Todos los riesgos operacionales significativos, incluyendo los inherentes a nuevos productos o servicios o a
cambios en los productos o servicios existentes se identifican, gestionan, miden, supervisan y reportan.
•
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
8. Índice de Indicadores
Mejora la percepción de los
clientes
Tres líneas de defensa independientes para administrar los riesgos:
4. Talentos para el
Mitigación Frente al
Cambio Climático
•
retorno, con el objetivo de maximizar la rentabilidad.
3. Servicio Total
5. Proveedores
Beneficios:
•
Unidad de Riesgo Operativo y Tecnológico y funciones de control:
•
Segunda línea de defensa.
•
Supervisión independiente.
•
Se encarga de que el Marco de Gestión del Riesgo Operacional sea congruente con el Apetito por el Riesgo
Operacional de la institución.
•
Desarrolla y pone a prueba las metodologías, las políticas, los procesos y las herramientas que respaldan a la
Política y al Marco de Gestión del Riesgo Operacional
Auditoría Interna:
•
Tercera línea de defensa.
•
Valida en forma independiente14 la eficacia de la Política y el Marco de Gestión del Riesgo Operacional;
asegura que los objetivos de control sean logrados por la primera y segunda líneas de defensa.
1 4 L a ve r if ic a c ió n in d e p e n d ie n te s e d a c u a n d o lo s c o n t role s y re p or tes so bre una a c t iv id a d so n hec ho s po r unid a d es ind epend ientes d e
la u n id a d q u e e j e c u t a la a c t iv id a d.
Contenido
Gobierno
Interno
Marco de gestión del Riesgo Operacional
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
Establece un enfoque integrado para identificar, medir, controlar, mitigar
y reportar riesgos operacionales, basándose en elementos clave, como
el gobierno interno, la organización, el apetito por el riesgo, la estrategia
y los objetivos, la medición, el seguimiento y los informes, la evaluación
del entorno de negocio y los riesgos emergentes, los indicadores de
riesgo claves, la gestión del cambio, entre otros.
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
3. Servicio Total
4. Talentos para el
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Procesos de Riesgo Operativo
Evaluación del Entorno de Negocio
Herramientas de
Riesgo Operativo
Datos de Pérdidas
Diccionario de Riesgo Operativo
Factores del Entorno del
Negocio y Control Interno
Indicadores de Riesgo Clave
Evaluación de
Controles y Riesgos
Gestión del Cambio
Análisis de
Casos Hipotéticos
Enfoque Integrado Mejorado
Capital de
Riesgo Operativo
Control
de Riesgos
Mitigación de Riesgos
Apetito de Riesgo
Capacidad de Riesgo
Declaratoria de Apetito por Riesgo
Principales Indicadores de Riesgo
Técnicas de Gestión de Riesgos
Políticas y estrategias
Lineamientos y procesos estándar
Medición, seguimiento y reportes
Stress Testing
Liderazgo
5. Proveedores
Apetito por el Riesgo, Estrategia y Objetivo
Medición, Seguimiento
e Informes
Carta de la Alta Dirección
Organización
Riesgos
Crédito, Mercado, Liquidez, Operacional,
Reputacional, Medioambiental, Estratégico
Cultura de Riesgos Sólida
La información de Gestión del Riesgo
Operacional es útil y significativa; se
utiliza en el proceso de toma de decisiones
comerciales. Se ha establecido planes
de contingencia y de continuidad en los
negocios que aseguran su capacidad de
operar en forma continua para limitar
pérdidas que se pudieren generar en caso de
una interrupción severa de los negocios.
Apetito por el Riesgo Operacional
Define la tolerancia al Riesgo Operacional. Si bien
estamos intrínsecamente expuestos a este riesgo que
se mitiga a través de procedimientos de control interno
robustos, el apetito por el Riesgo Operacional expresa
qué cantidad de riesgo residual estamos dispuesto a
tolerar.
Consta de una combinación de afirmaciones cualitativas
y cuantitativas que expresan el nivel aceptable
de exposición al Riesgo Operacional que estamos
dispuestos a asumir en la consecución de la estrategia y
los objetivos de negocio.
26
Contenido
RSC Scotiabank 2014
Gobierno Interno
La administración del riesgo de operación incluye:
•
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
•
Comité de Riesgo Operacional: Provee un alto
nivel de supervisión de este riesgo.
•
Alta Gerencia: Áreas de responsabilidad
claramente definidas, con líneas de rendición
de cuentas sobre su desempeño al Senior
Vice President & CEO, Perú, quien reporta al
Directorio.
•
Líneas de negocio: Rinden cuentas por
la administración y control de los riesgos
operacionales significativos a los cuales están
expuestas.
•
Funciones de control:
2.5 Enfoque de
Riesgos
Prevención de Lavado de Activos
3. Servicio Total
Asesoría Legal
4. Talentos para el
Seguridad Informática
Cumplimiento y Secretaría General
Liderazgo
Sistemas
Finanzas
5. Proveedores
Recursos Humanos
Operaciones y Administración
6. Programa Scotiabank
Responsabilidad: Desarrollan métodos para
controlar y/o mitigar componentes específicos
del riesgo de operación.
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
de un gobierno
cumple con sus
Comité de Control de Riesgos (Comité de
Directorio): Hace el seguimiento y la supervisión
del proceso de gestión integral de riesgos.
2.4 Gestión de Riesgos
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
Directorio: Responsable
corporativo sano que
responsabilidades.
•
2.2 Gobierno Corporativo
2.3 Resultados Económicos
1.2
•
8. Índice de Indicadores
Separación de responsabilidades en las
funciones clave: Lograda con una adecuada
estructura organizacional y/o con sistemas de
control establecidos.
Esta separación o segregación de funciones
reduce el riesgo de error o manipulación,
intencional o casual, debido al incremento de
la verificación independiente.
•
Auditoría independiente: Determina si los
procesos de control interno, gestión de
riesgos y gobierno interno son diseñados e
implementados adecuadamente y operan de
manera efectiva.
Actividades:
Gestión corporativa para el
desarrollo y control del proceso de
identificación y evaluación de riesgos:
Matrices y Análisis de Causa Raíz
según Universo (Gestión de Riesgos,
vicepresidencias, gerencias).
Certificación de la Superintendencia
de Banca y Seguros y AFP:
Renovación método ASA (Alternative
Standard Approach: Método Estándar
Alternativo para el cálculo del
requerimiento de patrimonio efectivo
por Riesgo Operacional) con incentivo
de ahorro en Patrimonio.
Contribución a la reducción del
presupuesto anual de eventos de
pérdidas.
Contribución a mitigar el riesgo y
reducir las pérdidas operativas en
la implementación de iniciativas de
productos crediticios, campañas,
modelos y estrategias de negocios.
27
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
3. Servicio Total
RSC Scotiabank 2014
2.4.1 Impactos, riesgos y oportunidades en materia de sostenibilidad
Los impactos y riesgos en materia de sostenibilidad fueron comunicados en el Informe de RSC 2012. Para el informe 2014, se
hizo una revisión tomando en consideración el análisis de materialidad desarrollado, considerando la priorización de los temas
materiales (véase capítulo 1.1.3).
Impactos y riesgos
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Oportunidades
Accionistas
• Participar directa o indirectamente en actos de
corrupción.
• Brindar información poco transparente.
• Riesgos ambientales derivados de las actividades de
préstamos e inversión.
Los capítulos de Gestión Responsable y Transparente y Adaptación
y Mitigación frente al Cambio Climático describen las acciones que
constantemente se implementan para hacer frente a los impactos y riesgos.
Clientes
• Ofrecer servicios no apropiados.
• Brindar información poco transparente.
• Diseño transparente de productos y servicios.
El capítulo de Servicio total describe las acciones que constantemente se
implementan para hacer frente a los impactos y riesgos.
Scotiabankers
• Discriminación en los procesos de contratación,
remuneración, aprendizaje y desarrollo.
4. Talentos para el
Liderazgo
1.2
• Programa de revisión salarial.
• Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión.
• Programa de desarrollo y capacitación.
El capítulo de Talentos para el liderazgo describe las acciones que
constantemente se implementan para hacer frente a los impactos y riesgos.
Proveedores
• Prácticas inadecuadas de contratación que arriesguen
el respeto a los derechos humanos.
El capítulo de Talentos para el liderazgo, sección Proveedores, describe las
acciones que se están implementando para hacer frente a los impactos y
riesgos.
Comunidad
• Desarrollo del proyecto de capacidades para la inclusión financiera.
• Impacto de las operaciones en la comunidad que
incluye mejoras en la educación financiera.
El capítulo de Capacidades para la Inclusión Financiera describe las acciones
que constantemente se implementan para hacer frente a los impactos y
riesgos.
Medio ambiente
Riesgos ambientales directos:
• Derivados del consumo de recursos.
• Generación de residuos como resultado de las
operaciones.
• Identificación de canales alternativos.
• Gestión de la huella de carbono.
Los capítulos de Servicio Total y Adaptación y Mitigación frente al Cambio
Climático describen las acciones que constantemente se implementan para
hacer frente a los impactos y riesgos.
28
RSC Scotiabank 2014
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
2.3 Resultados Económicos
2.4 Gestión de Riesgos
2.5 Enfoque de
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
2.5 Enfoque de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
“La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una visión de los
negocios que incorpora el respeto a los valores éticos, las personas, el
medio ambiente y las comunidades.
La RSC es la responsabilidad en el impacto que nuestras actividades puedan tener en la sociedad
y el medio ambiente; se manifiesta mediante un comportamiento transparente que:
• Contribuye al desarrollo sostenible
• Toma en consideración a los stakeholders
• Cumple con las leyes
• Está integrado en la organización y ‘vivo’ en sus relaciones”
(Adaptado del ISO 26000:2010)
29
RSC Scotiabank 2014
3.5
4.15
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
Visión
El área de Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social cuenta con la Gerencia de
Responsabilidad Social y gestiona la RSC.
2. Gestión Responsable y
•
Cuenta con la asesoría y el apoyo operativo de los comités de Responsabilidad Social
Corporativa y de Voluntarios, integrados por representantes de todas las áreas.
•
Cuenta con el Manual Corporativo de Responsabilidad Social, que establece los
lineamientos y procedimientos para formalizar los compromisos y las prácticas a seguir
en la gestión de Responsabilidad Social en el Perú.
Transparente
2.1 Accionistas
y Grupo
Económico
2.2 Gobierno Corporativo
2.3 Resultados Económicos
Herramientas de gestión:
•
Miembro fundador de la red canadiense del UNGC
2.5 Enfoque de
Comprometido, entre otros, con:
Responsabilidad Social
Corporativa
(RSC)
•
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Principios del Ecuador
•
Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente
Gestión:
Indicadores de Responsabilidad Social Ethos-Perú 2021, con los que se evalúa los
impactos del 100% de operaciones sobre los grupos de interés. No se han identificado
impactos sociales significativos.
Liderazgo
6. Programa Scotiabank
•
Véase la sección 1.3.
4. Talentos para el
5. Proveedores
Principios:
Signatario del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC, del inglés United Nations
Global Compact)
2.4 Gestión de Riesgos
3. Servicio Total
“Scotiabank Perú sobresale dentro del sector
financiero en el Perú, posicionándose como
un líder social y ambientalmente responsable,
promoviendo el desarrollo de su entorno y
disminuyendo los riesgos de reputación. Sus
colaboradores, proveedores y clientes son parte
activa de esta diferencia y la comunidad lo
reconoce como tal”.
•
Comunicación:
Marco para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative
(GRI).
Plan Estratégico en Responsabilidad Social:
Con un horizonte de cinco años (2009 al 201415), ha establecido los grupos de interés
atendidos y las acciones a implementar a partir de un diagnóstico inicial y talleres de
trabajo interno.
Objetivos Estratégicos
1
Incorporar la Responsabilidad Social
transversalmente en todas las áreas. Incluye el
desarrollo de herramientas de gestión.
2
Integrar los grupos de interés externos en las
acciones de Responsabilidad Social (clientes y
proveedores).
3
Ejercer liderazgo social y ambiental logrando
impactos en el ambiente y beneficios en la
comunidad.
4
Difundir las acciones realizadas en materia de RSC
en la sociedad.
8. Índice de Indicadores
1 5 El Pla n E s t r a té gic o d e R e s p o n s a b ilid a d S o c ia l h a s id o a c t u a liz a d o d ura nte el 2014 pa ra lo s próximo s c inc o a ño s, inc luyend o la re v isió n d e lo s grupo s d e interés.
SO1
SO9
30
RSC Scotiabank 2014
ASPECTO: CARTERA DE PRODUCTOS
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
3.1
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
3.2
Diseño de Productos y
Servicios
3.3
Comunicación con los
Clientes
3.4
Satisfacción del Cliente
3.5
Solución de los Reclamos
del Cliente
3.6
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
3.
Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Se lanzó la Cruzada del Ahorro, campaña destinada a promoverlo en todos los
peruanos y que fortaleció la visión de “ayudar a nuestros clientes a mejorar su
situación financiera”.
•
Imagen de la campaña: Natalia Málaga, entrenadora de la selección peruana de vóley
•
Características: Representa constancia y disciplina, que son los atributos clave para ahorrar y cumplir
metas.
Clientes:
•
•
•
•
Corporativos, comerciales e institucionales
Personas y negocios
Inversionistas
Ubicados en todo el territorio peruano
2.3
2.7
2.8
31
Contenido
RSC Scotiabank 2014
ASPECTOS: CARTERA DE PRODUCTOS, IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
3.1
3.2
3.3
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
Diseño de Productos y
Servicios
Comunicación con los
Clientes
3.4
Satisfacción del Cliente
3.5
Solución de los Reclamos
del Cliente
3.6
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
FS6
FS7
3.1 Divisiones: Productos, Servicios y Resultados
a. Wholesale:
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2.7
Unidades de Negocio
Unidades especializadas
en el desarrollo
y estructuración
de productos y servicios
•
•
•
Banca Corporativa
Banca Comercial
Banca Institucional
•
•
•
•
Finanzas Corporativas
Soluciones de Crédito
Gestión de Portafolios
Global Transactional Banking & Leasing:
Cash Management, Comercio Exterior, Leasing, Servicios Fiduciarios
Banca Corresponsa l
Resultados globales
de Wholesale:
•
Colocaciones totales
(promedio): S/. 21,979
millones
•
Crecimiento: 16% más
que en el 2013
•
Contribución: 59% de
las colocaciones
y
Wholesale:
Contribuye al crecimiento de los sectores a los que atiende, incentivando la producción y
el empleo. El servicio que brinda por medio de la Banca Institucional contribuye directa e
indirectamente a mejorar los estándares de vida de la población.
Clientes Wholesale:
•
Sector recursos
naturales, instituciones
financieras y
multinacionales
Colocaciones por unidad de negocio (banca)
2013
US$ MM
2014
Participación
US$ MM
Crecimiento
Participación
US$ MM
Banca Corporativa:
Sector infraestructura,
manufactura
e industrias
diversificadas
%
Wholesale
6’820,547
100%
7’510,119
100%
689,571
10%
Banca Corporativa
4’320,408
63%
4’643,553
62%
323,145
7%
Banca Comercial
2’165,730
32%
2’430,785
32%
265,056
12%
Grandes Empresas
745,863
11%
800,444
11%
54,581
Medianas Empresas 1
554,131
8%
687,308
9%
133,177
Mid-Market
291,701
4%
317,550
4%
25,849
9%
Mid-market
Banca Comercial
Provincias
574,034
8%
625,483
8%
51,449
9%
Empresas en
provincias
Banca Institucional
196,050
3%
245,608
3%
49,558
25%
Corresponsalía
138,360
2%
190,172
3%
51,813
37%
2013
2014
Participación
US$ MM
Grandes empresas
24%
Medianas empresas
Crecimiento
Participación
US$ MM
%
Wholesale
6’820,547
100%
7’510,119
100%
689,571
10%
Lima
6’246,514
92%
6’884,636
92%
638,123
10%
Provincias
574,034
8%
625,483
8%
51,449
Banca Comercial:
7%
Colocaciones por ubicación geográfica
US$ MM
•
9%
•
Banca Institucional:
Organizaciones
gubernamentales y sin
fines de lucro:
Sector educación
Organizaciones
internacionales
Sindicatos en el Perú
32
RSC Scotiabank 2014
ASPECTOS: CARTERA DE PRODUCTOS, IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
2.7
EC8
FS6
FS7
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
3.1
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
Banca Institucional:
Lleva cuentas de sectores
gubernamentales y entidades sin
fines de lucro, como parte de los
servicios que presta el negocio.
Colocaciones: S/. 61,038 millones a
nivel de gobiernos locales para financiar
el mejoramiento, las ampliaciones y la
rehabilitación de:
Colocaciones por tipo de cliente
2013
US$ MM
689,571
10%
Empresas
6’020,931
88%
6’639,275
88%
618,344
10%
Medianas Empresas
1’768,582
26%
2’141,789
29%
373,208
21%
Pequeñas Empresas A
101,981
1%
116,963
2%
14,982
15%
Pequeñas Empresas B
7,091
0%
42,655
1%
35,564
502%
41,443
1%
111,445
1%
70,001
169%
Microempresas
•
Sardineles
Comunicación con los
Clientes
•
Parques
Sector Gobierno
•
Alumbrado público
Otras Instituciones
3.4
Satisfacción del Cliente
•
Ciclovías
Polo Dirección y BCE
3.5
Solución de los Reclamos
del Cliente
3.6
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
Se cuenta con obras culminadas en el
2014 y otras que serán terminadas en el
2015, lo que impacta positivamente en la
población.
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
%
100%
Veredas
Liderazgo
US$ MM
7’510,119
•
4. Talentos para el
Participación
100%
Diseño de Productos y
Servicios
La Banca Institucional creció 17%
con respecto al 2013, en términos de
colocaciones directas, aumentando los
créditos.
US$ MM
6’820,547
Pistas
3.3
Participación
Crecimiento
Wholesale
•
3.2
2014
4’101,835
60%
Instituciones
788,835
Instituciones Financieras
576,892
Corporativo
4’226,423
56%
124,588
3%
12%
862,039
8%
606,258
11%
73,205
9%
8%
29,366
5%
80,274
1%
105,873
1%
25,598
32%
131,668
2%
149,909
2%
18,240
14%
-
0%
-
0%
-
-
Colocaciones por producto
2013
US$ MM
Wholesale
2014
Participación
US$ MM
Crecimiento
Participación
US$ MM
%
6’820,547
100%
7’510,119
100%
689,571
10%
Productos Activos
Empres.
3’808,875
56%
4’377,319
58%
568,445
15%
Comercio Exterior
1’231,251
18%
1’434,849
19%
203,599
17%
Leasing
1’151,324
17%
1’008,580
13%
-142,744
-12%
Finanzas Corporativas
626,548
9%
687,581
9%
61,033
10%
1,035
0%
850
0%
-184
-18%
Productos Especiales
872
0%
296
0%
-577
-66%
Hipotecarios
379
0%
301
0%
-78
-21%
Préstamos Pymes
177
0%
234
0%
58
33%
88
0%
108
0%
21
24%
Tarjetas
Préstamos a Personas
33
Contenido
RSC Scotiabank 2014
3.3
Preferente
Personal
Estándar
•
Banca de Negocios: Empresas que facturan hasta US$ 5.7 millones.
•
Banca de Negocios Inmobiliarios: Comprende las áreas de evaluación
de proyectos inmobiliarios y producto hipotecario.
Pequeña A:
Saldo Al
30/01/2014
Saldo Al
31/12/2014
Resultados globales de Banca Retail:
•
Volumen de colocaciones: Crecimiento del 16% en relación con el 2013.
División Retail
864,733.64
923,968.93
7%
Diseño de Productos y
Servicios
•
Volumen de depósitos: Crecimiento del 15% en relación con el 2013.
Territorio Lima
539,532.52
567,088.52
5%
Ingresos: Superiores a S/. 1,554 millones.
Territorio Norte
184,055.75
197,849.88
7%
Territorios Sur, Centro,
Oriente
141,145.37
159,030.53
13%
•
Unidades
Banca Personal: Principales productos y resultados
3.4
Satisfacción del Cliente
3.5
Solución de los Reclamos
del Cliente
Depósitos para personas naturales
Crecimiento: 14.1%
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
Convenios de descuento por planilla
y nuevo Modelo de Negocios de pago
de haberes, en convenio con diversas
empresas
Firma de nuevos convenios
3.6
Colocaciones y crecimiento:
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
Comunicación con los
Clientes
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Resultados respecto al
2013
Producto
Préstamos personales
Tarjetas de crédito
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
FS7
Preferente Prémium
2. Gestión Responsable y
3.2
FS6
Banca Personal: Cubre las necesidades financieras de personas naturales
definidas en 4 segmentos:
1. Introducción
3.1
2.8
La Banca Retail está formada por:
Carta de la Alta Dirección
3. Servicio Total
2.7
b. Banca Retail
•
Transparente
ASPECTO: CARTERA DE PRODUCTOS
300 mil cuentas de haberes y de
Compensación por Tiempo de
Servicios (CTS) abiertas
Pequeña B:
Unidades
Saldo Al
30/01/2014
1’062,714.58
2%
Territorio Lima
437,271.52
432,916.78
-1%
Territorio Norte
309,893.32
316,432.70
2%
Territorios Sur, Centro,
Oriente
299,655.97
313,365.11
5%
Se llegó a S/. 2,333 millones
Unidades
Banca Negocios: Principales productos y resultados
Clasificación:
•
Pequeña A (banca de negocios tradicional)
•
Pequeña B (banca de negocios PYME)
Estas empresas solicitan normalmente préstamos para incrementar su
capital de trabajo.
Crecimiento
1’046,820.82
Por ubicación geográfica:
Crecimiento de ventas: 38%
Saldo Al
31/12/2014
División Retail
Crecimiento: 17.5%
Colocaciones: S/. 973 millones
Crecimiento
Saldo Al
30/01/2014
Saldo Al
31/12/2014
Crecimiento
División Retail
1’911,554.46
1’986,683.51
4%
Territorio Lima
976,804.04
1’000,005.30
2%
Territorio Norte
493,949.07
514,282.58
4%
Territorios Sur, Centro,
Oriente
440,801.34
472,395.64
7%
34
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
3.1
3.2
3.3
Principales productos y resultados
Comprende:
•
Áreas de financiamiento de proyectos inmobiliarios
•
Producto hipotecario
Enfrentó tres retos importantes:
•
Disminución en la velocidad de ventas
•
Incremento de los niveles de morosidad
•
Introducción de nuevas regulaciones
Buenos resultados:
•
Gracias al esfuerzo de consolidación de los principales pilares del Modelo de Negocio.
Diseño de Productos y
Servicios
•
Gracias al enfoque en la productividad de los equipos comerciales.
Comunicación con los
Clientes
•
Satisfacción del Cliente
3.5
Solución de los Reclamos
del Cliente
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
Crecimiento:
Proyectos aprobados: 131
Total en ventas: US$ 485 millones (S/. 1,358 millones)
•
Proyectos en evaluación: 41
Total en ventas: US$ 315 millones (S/. 882 millones)
•
Proyectos concentrados en las zona norte, este y centro de Lima: 51%
Mediante el otorgamiento de créditos hipotecarios se apoyó a los clientes a que tengan
acceso a la vivienda, con los siguientes productos:
Crédito MiVivienda
•
Dirigido a personas y familias que buscan financiar la compra de su primera vivienda.
•
Financiamiento: Hasta 90%.
•
Plazos: Hasta 20 años.
5. Proveedores
•
Premio a la puntualidad en el pago: Bono del buen pagador de S/. 5,000 o S/. 12,500,
dependiendo del valor de la vivienda.
6. Programa Scotiabank
Producto Hipotecario Cuota Gratis
4. Talentos para el
Liderazgo
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
FS6
Banca de Negocios Inmobiliarios:
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
3.4
3.6
RSC Scotiabank 2014
•
Dirigido a personas que buscan financiar la compra de una vivienda.
•
Financiamiento: Hasta 90%
•
Monto máximo: S/. 230,000
•
Plazos: Hasta 20 años
•
Premio a la puntualidad en el pago de las primeras 11 cuotas: Una cuota gratis al año.
Producto Hipotecario Emprendedor
•
Dirigido a clientes con negocio propio que quieren financiar la compra de una vivienda.
•
Financiamiento: Hasta 80%.
•
Plazos: Hasta 15 años.
Producto Hipotecario
Hipotecario Cuota Gratis
US$ 11’658,312.35
Participación en el
negocio inmobiliario
2%
Hipotecario Emprendedor
US$ 29’400,286.39
Participación en el
negocio inmobiliario
6%
Crédito MiVivienda
US$ 68’101,947.96
Participación en el
negocio inmobiliario
13%
FS7
35
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
3.1
3.2
3.3
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
Diseño de Productos y
Servicios
RSC Scotiabank 2014
EN26
Canales
El enfoque ha sido en el desarrollo y refuerzo de los canales de
atención, especialmente en provincias, para reducir el déficit de
cobertura.
Red de Sucursales y Agencias
Ubicación: En todo el territorio peruano
Incremento: 18 nuevas agencias
Cajeros Automáticos
Incremento: 175.
Impacto: Reducen los viajes y transacciones en ventanilla de las sucursales y
agencias.
El cuadro Transacciones por Canales (pág. 36) muestra cuántas transacciones
se realizaron por este canal; por ello, se obtuvo un número similar menor de
operaciones en las ventanillas de las agencias.
Cajeros Corresponsales
Comunicación con los
Clientes
•
Red más grande de cajeros corresponsales del país.
•
Ubicación: En todo el país, en los locales de los aliados comerciales.
3.4
Satisfacción del Cliente
•
Incremento: 1,605.
3.5
Solución de los Reclamos
del Cliente
3.6
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
4. Talentos para el
Impacto:
•
Brinda servicios a clientes y no clientes en zonas geográficas de difícil
acceso o donde no hay presencia bancaria. Son zonas donde la situación
económica es baja y el nivel transaccional no justifica la implementación
de una agencia.
•
Impulsa el crecimiento de los negocios y su calificación para acceder al
crédito.
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Sucursales y Agencias
Ubicación
2012
2013
2014
Lima
138
138
145
Provincias
54
58
68
Total
192
196
213
Cajeros Corresponsales
Ubicación
2012
2013
2014
Lima
1,601
2,678
3,385
Provincias
688
1,855
2,753
Total
2,289
4,533
6,138
Cajeros Automáticos
Ubicación
2012
2013
2014
Callao
28
35
40
Lima
386
445
536
Provincias
186
210
289
Total
600
690
865
FS13
36
Contenido
Carta de la Alta Dirección
RSC Scotiabank 2014
•
Lanzamiento de nueva versión de banca móvil
para smartphones. Se incorporaron la funciones:
•
Multicanal con Callback: Modelo de venta por
referencia para ofrecer ofertas de productos y
captar el interés de los clientes, lo que genera
una oferta de alto valor.
•
Transparente
3. Servicio Total
3.1
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
3.2
Diseño de Productos y
Servicios
3.3
Comunicación con los
Clientes
3.4
Satisfacción del Cliente
3.5
Solución de los Reclamos
del Cliente
3.6
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
4. Talentos para el
Liderazgo
•
Se incorporó la función Efectivo Móvil, que
permite generar una orden de retiro de efectivo
en cajeros automáticos sin necesidad de que el
beneficiario tenga una tarjeta o sea cliente.
•
Se implementó el modelo de venta por referencia
Multicanal con Callback, que permite ofrecer al
cliente ofertas de productos y captar el interés
en los mismos, permitiendo la generación de una
oferta de alto valor.
•
Mitigación Frente al
Cambio Climático
•
•
Disminuye el uso de transporte y papel; por
consiguiente, el impacto ambiental. Ver el cuadro
Transacciones por Canales; ahí se muestra la
cantidad de operaciones realizadas. Hubo un
número similar de transacciones menos en las
ventanillas de las agencias.
•
Ofrece el contenido informativo de los diversos
productos y ofertas.
Interacción transaccional con servicios similares
a los que se ofrece en la página web.
Acceso al canal con las tarjetas de débito y
crédito.
Operaciones sin costo:
Pago de servicios públicos
Recarga directa de celulares
Consulta de saldos
Consulta de movimientos
Transferencias a terceros (mismo banco)
Pago de tarjetas de crédito
Otros
Al reducir el uso de papel y transporte, disminuye
el impacto ambiental. El cuadro Transacciones
por Canales muestra el número de operaciones
por este canal; esto significa un número similar
de transacciones menos por las ventanillas de
las agencias.
•
Menor impacto ambiental debido al reducido
uso de transporte y papel. Se muestra en el
cuadro Transacciones por Canales el número de
operaciones que se realizaron por este canal, lo
que da como resultado un número similar menor
en las ventanillas.
•
8. Índice de Indicadores
•
•
Nueva forma de atención de las transacciones
financieras y del servicio en el puesto del canillita,
convirtiéndolo en un cajero corresponsal.
Genera un valor agregado respecto a los canales
ofrecidos, incrementando puntos de atención en
ubicaciones estratégicas y formalizando a los
canillitas.
Incremento y ubicación: 47 puntos de atención
en el Callao, Rímac, Jesús María y Surquillo.
Beneficios múltiples:
Póliza de vida por US$ 5,000 a nombre del
operador del quiosco
•
Iniciativa adoptada por Asbanc que
posteriormente propicia la emisión de
la Ley Nº 29985, “Ley que regula las
características básicas de dinero electrónico
como instrumentó de inclusión financiera”,
publicada el 17 de enero del 2013. En ella
se autoriza la emisión de dinero electrónico
con fines de bancarización por medio de las
entidades financieras.
La implementación de esta ley se está
trabajando en el Comité de Dinero Electrónico
de Asbanc, que agrupa entidades financieras,
empresas de telecomunicaciones y entidades
del sector público.
•
Scotiabank y CrediScotia participan del
modelo Perú (modelo cooperativo).
•
Aún no se tiene fecha de puesta en producción.
Scotia en Línea
Cajeros Automáticos
Banca Telefónica
Cajeros Corresponsales
Quioscos Inteligentes
•
Iniciativa que Scotiabank Perú puso a
disposición del sector bancario con el objetivo
de aprovechar el uso de los teléfonos celulares
para realizar pagos de bienes y servicios.
Transacciones por Canales
Banca Telefónica
6. Programa Scotiabank
7. Adaptación y
•
Scotia en Línea (banca por internet)
5. Proveedores
Iluminando el Mañana
Disminuye el impacto ambiental al reducir el uso
de transporte y papel. El cuadro Transacciones
por Canales muestra cuántas se realizaron, lo
que significa un número similar de operaciones
menos en las ventanillas de las agencias.
Agencias
0
10
FS14
•
TV Banking
•
FS13
Dinero Electrónico
100% de la utilidad que es producto de la venta
2 capacitaciones al año
Asesoramiento contable
Banca Celular
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
EN26
20
30
(en millones)
40
50
60
2012
70
2013
80
2014
Año
Agencias
Cajeros
Corresponsales
Banca
Telefónica
Cajeros
Automáticos
Scotia
en Línea
2014
32’692,637
14’997,226
160,840
34’149,752
71’389,587
2013
32’725,055
16’923,549
123,000
31’293,809
7’424,850
2012
33’063,350
9’513,758
55,000
30’818,231
61’407,331
37
Contenido
RSC Scotiabank 2014
ASPECTO: CARTERA DE PRODUCTOS
c. Tesorería y Mercados Globales
Tesorería
•
Responsable de las estrategias de gestión del riesgo de liquidez;
planifica su composición en condiciones normales y críticas.
•
Conduce las estrategias de financiamiento de largo plazo a
través del mercado de capitales, diversificando los frentes de
financiamiento.
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
3.1
3.2
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
Diseño de Productos y
Servicios
3.3
Comunicación con los
Clientes
3.4
Satisfacción del Cliente
3.5
Solución de los Reclamos
del Cliente
3.6
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Mercados Globales
Ofrece:
•
Soluciones financieras a los clientes para atender sus
necesidades de administración de riesgos, financiamiento e
inversiones.
•
Servicio de estructuración de deuda y corretaje de acciones.
Los Mercados Globales tienen un grupo competente de
profesionales altamente especializado. Están integrados por:
Trading:
•
Compra y venta de moneda extranjera e instrumentos de
renta fija.
Sales:
•
Vende y distribuye productos de Mercados Globales y de
Dinero.
•
Atiende a grandes empresas, corporaciones e inversionistas
institucionales.
Derivados:
•
Ofrece productos financieros derivados de tasas de interés y
de tipo de cambio.
•
Combina las capacidades del Banco y las subsidiarias, el
conocimiento del mercado y la relación con los clientes
locales.
38
Contenido
Carta de la Alta Dirección
RSC Scotiabank 2014
3.2 Diseño de Productos y Servicios
Transparente
3. Servicio Total
3.1
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
3.2
Diseño de Productos y
Servicios
3.3
Comunicación con los
Clientes
3.4
Satisfacción del Cliente
3.5
Solución de los Reclamos
del Cliente
3.6
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
4. Talentos para el
Liderazgo
•
•
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Necesidades del mercado
Cumplimiento
de
las
reglas
establecidas por la Superintendencia
de Banca y Seguros y AFP (SBS) para
productos financieros
Para lanzar un producto nuevo y
asegurar su correcto funcionamiento
tiene que ser validado por:
• Áreas comerciales
• Riesgo (crediticio y operativo)
• Finanzas
• Legal
• Sistemas
Los nuevos productos se difunden de
acuerdo con la estrategia que el área de
Márketing establezca, dependiendo del
tipo de producto; algunos a través de
publicidad masiva, otros no.
En ambos casos, la publicidad y los
contratos cumplen con las normas
señaladas por:
•
•
•
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
No confrontación con la competencia
Diversidad,
integración
y
no
degradación de la mujer
Productos diseñados en función de:
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
ASPECTOS: SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE, ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS,
COMUNICACIONES DE MÁRKETING
•
•
•
Ley de transparencia
Normativa de la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFP (SBS)
Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual (Indecopi)
Asociación de Bancos (Asbanc)
Asociación Nacional de Anunciantes
(ANDA Perú)
Scotiabank Perú, a través de sus
procedimientos de Márketing y
los Lineamientos de Publicidad de
Productos y Servicios Financieros,
establecidos desde la Casa Matriz.
Incluye los siguientes aspectos:
Imagen de marca
Buena conducta
Las normas o directivas establecidas son
mencionadas en la publicidad de acuerdo al
programa impulsado por cada una de estas
entidades.
La información difundida incluye
los detalles del producto:
•
•
•
•
•
Entidad financiera que lo ofrece
Costo
Tasas de interés
Cobertura
Tiempo de vigencia
•
Recomendaciones para el uso seguro
del producto para evitar robos o
fraudes, entre otras recomendaciones
más específicas que varían de
acuerdo a cada uno de los productos.
Los productos están enfocados en
los servicios financieros, por lo que
la información sobre su eliminación
se refiere solo a:
•
Plástico de las tarjetas de crédito:
Al mes, se venden 13,000 tarjetas
con su material de empaque.
Al mes, se destruyen de 2,500 a
3,000 plásticos (equivale al 23% de
tarjetas vendidas al mes).
Se disponen triturados, mediante
una empresa prestadora de servicios
autorizada.
•
Dispositivos
Token:
Se
tiene
previsto establecer un proceso de
destrucción de los dispositivos, a
los que previamente se les sacarán
las baterías. En la actualidad, se
reciben los Tokens vencidos y se
almacenan, porque este proceso aún
se encuentra en diseño.
3.5
4.14
4.16
EN27
FS15
PR1
PR3
PR6
PR9
Durante el año 2013, Scotiabank Perú no ha recibido
multas significativas16 ni ha sido objeto de sanciones
administrativas derivadas del incumplimiento de
las leyes sobre etiquetado de productos y servicios,
comunicación, salud, seguridad y privacidad de los
datos de sus clientes.
3.2 Comunicación con los Clientes
Contamos con canales de diálogo —dirigidos a nuestros clientes—
que permiten un intercambio de opiniones y la identificación de
espacios de colaboración y beneficio mutuo.
Medios de comunicación
Frecuencia de
contacto o
comunicación
Funcionarios de Negocios, asesores
financieros según segmento atendido
Permanente
Ejecutivos de la Fuerza de Ventas
Permanente
Encuestas de satisfacción de clientes
Trimestral
Banca por teléfono
Permanente
Resolución de reclamos: Customer
Ombuds Office
Permanente
Buzón Contáctanos de Scotia en Línea
Permanente
Buzón de sugerencias en la red de
sucursales y agencias
Permanente
Área de Solución de Atención al Cliente
Permanente
Campañas publicitarias con orientación
a brindar consejos de acuerdo al
segmento atendido
Permanente
Desayunos Ejecutivos con clientes
Permanente
Página web
Permanente
Memoria Anual
Anual
Informe de Responsabilidad Social
Corporativa (desde el 2009)
Anual
1 6 M u lt a s ign if ic a t iv a : To d o e ve n to e n e l c u a l s e te n g a q u e p a g a r a la Ad minist ra c ió n Públic a una suma a pa r t ir d e US$ 500,000 po r ha ber inc umplid o la s le yes y /o reg ula c io nes.
39
Contenido
Carta de la Alta Dirección
RSC Scotiabank 2014
3.4 Satisfacción del Cliente
La percepción del servicio que recibe el cliente es monitoreada y analizada periódicamente.
Principales estudios:
•
Realizados localmente: Monitoreo trimestral del servicio en las agencias y Cajeros Express, que
son el principal canal de atención masiva y con interacción personal. Incluye:
1. Introducción
Encuestas de opinión a los clientes
2. Gestión Responsable y
Visitas de verificación de cumplimiento de pautas
Transparente
3. Servicio Total
3.1
3.2
3.3
Comunicación con los
Clientes
3.4
Satisfacción del Cliente
3.5
Solución de los Reclamos
del Cliente
3.6
Cliente Anónimo Filmado
•
Realizados desde el extranjero: Casa Matriz
Encuestas trimestrales por segmentos a clientes de Scotiabank Perú. Se focalizan en la lealtad
y la apreciación general de los canales de atención empleados.
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
Diseño de Productos y
Servicios
Estudio anual de experiencia de servicio, comparativo con la competencia.
Estudio realizado localmente:
Mejora significativa del nivel de lealtad contra el año anterior. Asimismo, es de destacar que
Scotiabank se encuentra 2 puntos encima de la competencia.
Algunas acciones que contribuyeron positivamente a la mejora del servicio:
•
Medición cualitativa mediante visitas de Cliente Anónimo para el grupo de agencias con mayor
potencial de mejora y aquellas que requieren retroalimentación más detallada.
•
Efectiva gestión del servicio brindado en las ventanillas y en puestos comerciales de las agencias:
Mejora importante en la percepción del cliente; un aspecto que influye positivamente en la
satisfacción general por la alta frecuencia de visitas de las personas.
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
4. Talentos para el
Liderazgo
PR5
Se destaca en ambos aspectos los atributos referidos a tiempos, venta, actitud; este último tiene
mejor calificación en ambos.
Estudio realizado desde el exterior:
•
Se superó la meta prevista en 1%.
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Resultados de satisfacción del cliente:
Indicadores de gestión
2012
2013
2014
Calificación General del Tablero de Indicadores de
Agencias 1
•
Promedio anual de la Opinión del Cliente y de las
Verificaciones de Cumplimiento de Pautas de Servicio
54%
55%
57%
Clientes que respondieron en Recompra, Recomendación y
Permanencia 2
•
Promedio anual Estudio de Segmentos
39%
47%
34%
1
2
Estudio realizado por la empresa de investigación SocMark SAC (www.socmark.net)
El indicador mostrado considera el Top 2: Porcentaje de clientes que califican como Excelente o Muy bueno el servicio de Scotiabank,
empleándose una escala de valoración de cinco niveles: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular y Deficiente.
Estudio a través de los ojos de los clientes (de las siglas en inglés Through Your Customers Eyes - TYCE), realizado desde la Casa
Matriz Scotiabank Toronto, Canadá. En este estudio, el indicador mostrado considera el Top 1: Porcentaje de clientes que califican
solo como Excelente); es decir, es un indicador más ácido.
40
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
RSC Scotiabank 2014
3.5 Solución de los Reclamos del Cliente
Servicio al cliente
Identifica las medidas preventivas para mejorar la satisfacción de los clientes respecto a los
productos, los servicios y los procesos.
Mejoras logradas:
•
Reducción del tiempo de atención de reclamos de 14 a 11 días.
•
Mejora en el cobro automático de los préstamos, lo que permite realizar más de una
amortización diaria.
•
Ajuste en el proceso de cargo automático en cuentas afiliadas de créditos evitando cobros
indebidos de morosidad.
•
Generación de la reimpresión de cronogramas de créditos incluyendo la aplicación de
amortizaciones y de capital amortizado por cuota.
Servicio al Cliente
Reclamos recibidos y atendidos
(2012)
28,751
(2013)
30,809
(2014)
Diseño de Productos y
Servicios
•
Comunicación con los
Clientes
Inclusión de clientes de alto valor en el proceso automático de cancelación de cuentas si
no mantienen saldos ni movimientos.
•
Mejoras en la información del sistema para que los funcionarios puedan brindar atención
inmediata a los clientes en lo que se refiere a cuentas de ahorros.
•
Devolución automática a los clientes de transacciones no concretadas en cajeros
automáticos o terminales electrónicos.
Reconsideraciones recibidas y atendidas
•
Activación de cuentas de ahorros inactivas, por falta de uso, con saldos vigentes utilizando
el Token por la web.
(2012)
Satisfacción del Cliente
Solución de los Reclamos
del Cliente
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Customer Ombuds Office
Esta segunda instancia atiende a los clientes insatisfechos con la respuesta de Soluciones al
Cliente.
•
El volumen de reconsideraciones presentadas y resueltas se incrementó en más del 30%.
•
El equipo respondió en la medida que se presentaron mayores exigencias para atender la
demanda de los clientes.
El incremento se debió a:
•
Información brindada en cuanto a las promociones o campañas que se han generado.
•
Clientes que requieren de mayores precisiones en cuanto a las condiciones y restricciones
de los productos, procedimientos y cálculos que se realizan sobre todo en el producto
Tarjeta de Crédito.
En cuanto al nuevo Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, se ha cumplido con los
requerimientos normativos; no obstante, el volumen de reconsideraciones por Operaciones
No Reconocidas se ha incrementado en un 8% con respecto al 2013, en lugar de disminuir
con las medidas adoptadas.
Recibidos Atendidos
32,646
33,342
Customer Ombuds Office
913
(2013)
902
(2014)
1,251
Operaciones No reconocidas
(2012)
274
(2013)
236
(2014)
255
41
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
RSC Scotiabank 2014
3.6 Estudio de Caso: Plataforma Multicanal
El área de canales alternativos desarrolló el Modelo de
Venta, que aprovecha las interacciones usuario-banco que
se presentan en los canales transaccionales e informativos,
para transformarlos en contactos comerciales que permitan
generar una venta.
El Modelo de Venta tiene como soporte sistémico una Plataforma Multicanal
(SIM) que permite:
•
Gestionar inteligentemente la presentación de las ofertas a los clientes
y no clientes mediante los canales alternativos en entornos privados:
Scotia en Línea, Banca Móvil Smartphone, Cajero Automático, TV
Banking.
•
Captar el interés sobre la oferta.
•
Registrar información de contacto para que un Ejecutivo Virtual realice
un callback.
•
Establecer reglas
automáticamente.
Transparente
3. Servicio Total
3.1
Divisiones: Productos,
Servicios y Resultados
3.2
Diseño de Productos y
Servicios
3.3
Comunicación con los
Clientes
3.4
Satisfacción del Cliente
Perfil que tendrá la posibilidad de resolver todo o parte del proceso de
venta de productos.
3.5
Solución de los Reclamos
del Cliente
Se encargará de realizar la colocación y de absolver cualquier duda que
tenga el cliente sobre la oferta, ya sea por teléfono o por chat.
3.6
Estudio de Caso:
Plataforma Multicanal
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
que
permitan
presentar
la
siguiente
oferta
Se ha creado:
•
•
Ejecutivo Virtual:
Scotiafriends: Soporte para la gestión de los Ejecutivos Virtuales en
el Contact Center.
No todos los productos se ofrecen por la Plataforma Multicanal. Los productos
que se han considerado en la primera etapa de Venta Parcial con callback
tienen un proceso de colocación habilitado en el Contact Center: los préstamos
personales y las tarjetas de crédito.
42
RSC Scotiabank 2014
ASPECTO: EMPLEO
Contenido
4.
Carta de la Alta Dirección
Scotiabankers
1. Introducción
Scotiabank fomenta un ambiente laboral positivo que motiva el mejor desempeño de
los Scotiabankers y los inspira a desarrollar al máximo su potencial, comprometidos
con el respeto a los derechos humanos, las prácticas de empleo innovadoras,
la apuesta por la valoración de la diversidad, además del compromiso con la
organización y sus objetivos.
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
4.1
Recompensa Total
4.2
Gestión del Talento
Humano
4.3
Gestión Participativa
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
4.6
Servicio al Cliente Interno
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Talentos para
el Liderazgo
Número de colaboradores: 5,071
Descripción
2012
Colaboradores (planilla)
2013
2014
Hombres
Mujeres
Hombres
Mujeres
4,437
2,304
2,521
2,374
2,697
181
144
61
153
65
Funcionarios
1,289
811
587
895
686
Colaboradores
2,967
1,349
1,876
1,326
1,946
Plazo indefinido: Tiempo completo
2,918
1,539
1,549
1,697
1,741
Plazo fijo: Tiempo completo
1,519
765
972
677
956
Total planilla
4,437
2,304
2,521
2,374
2,697
Practicantes: Tiempo parcial
118
45
59
43
51
Intermediación laboral: Tiempo
completo17
139
70
45
62
50
Hombres
Mujeres
4,694
2,636
2,408
2,479
2,798
427
586
844
1,963
2,117
1,924
2,155
Provincias
3,589
454
509
491
591
Panamá18
4
2
2
2
2
Por tipo de cargo:
Gerencia
Por condición:
Total de colaboradores
Por región:
Lima
Rotación de nuevas
contrataciones
2014
Número de
colaboradores (Planilla)
Hombres
Mujeres
2,374
2,697
Ingresos 2014
Egresos 2014
Hombres
42
Mujeres
100
Rotación
Por género:
Femenino
2,245
--
2,628
--
2,798
Hombres
Mujeres
Masculino
2,192
2,419
--
2,479
--
1.8
3.7
Rotación
17%
16.68%
17.24%
15.6%
15.3%
17 Abarca personal que realiza trabajos complementarios o temporales de carácter auxiliar, no vinculados a la actividad principal, suplencia o
servicios ocasionales que no corresponden al giro del negocio.
18 Véase explicación en la nota al pie Nº 2.
LA1
LA2
43
RSC Scotiabank 2014
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
4.1
Recompensa Total
4.2
Gestión del Talento
Humano
4.3
Gestión Participativa
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
4.6
Servicio al Cliente Interno
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
4.1 Recompensa Total
Paquete compuesto por las
compensaciones, los beneficios
sociales y el reconocimiento.
Este permite atraer, retener y
motivar a los mejores talentos
del mercado.
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Compensaciones
Sueldo Básico +
Compensación Variable
+ Utilidades
Beneficios
+
Protección + Beneficios
+ Balance de Vida
Trabajo + Desarrollo
Profesional
Reconocimiento
+
Scotiabank Applause
+ Scotiabank Grade +
Ideas en Acción + Mejor
Proyecto + Quinquenios
=
Recompensa
Total
44
RSC Scotiabank 2014
ASPECTO: IGUALDAD DE REMUNERACIÓN PARA HOMBRE Y MUJER
4.5
EC5
Contenido
4.1.1 Compensaciones
Carta de la Alta Dirección
Tres componentes clave en el esquema de compensaciones19:
1. Introducción
• Sueldo básico:
2. Gestión Responsable y
• Se realizaron encuestas salariales con las consultoras de Recursos Humanos especializadas en el
tema, para medir el esquema remunerativo anual y garantizar un esquema salarial competitivo.
Transparente
• Se ejecutó por ello el Programa de Revisión Salarial Anual (RSA) (quinta edición), que permitió afianzar
3. Servicio Total
el manejo ordenado e integral del salario básico reforzando el rol de los líderes en este ejercicio y
mejorando el nivel de competitividad salarial como parte de la estrategia de retención y atracción del
talento.
4. Talentos para el
Liderazgo
• Programa de incentivos:
•
Orientado a fortalecer el alineamiento global con la Casa Matriz y vivir la filosofía “Un equipo, un
objetivo”.
•
Se segmenta al personal en función del rol que desempeña en la organización, y en función de este rol
se diseñan los esquemas de incentivos de corto, mediano y largo plazo.
4.1
Recompensa Total
4.2
Gestión del Talento
Humano
4.3
Gestión Participativa
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
Las políticas de compensaciones no discriminan género.
Servicio al Cliente Interno
Relación del salario base existente entre mujeres y varones, por tipo de cargo:
4.6
5. Proveedores
• Utilidades:
Se otorgan de acuerdo a ley.
•
La repartición se ejecutó en el mes de marzo para todo el personal que formó parte de la planilla
durante el ejercicio fiscal 2013.
Categoría
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Año
Mujer
Hombre
Diferencia Salarial
2013
49.93%
50.07%
-0.13%
2014
49.05%
50.95%
1.9%
2013
50.08%
49.92%
0.16%
2014
49.80%
50.20%
0.4%
2013
50.77%
49.23%
1.54%
2014
51.39%
48.61%
-2.8%
Colaboradores
7. Adaptación y
1.40
2012
1.40
1.40
1.40
1.40
Hombres
2013
•
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
Relación del menor
salario de Scotiabank
Perú con el salario mínimo
vigente en el país
Funcionarios
Gerente
1 9 N o e x is te v ín c u lo c o n e l d e s e mp e ñ o a mb ie n t a l y s oc ia l.
Hombres
2014
Mujeres
2013
Mujeres
2014
LA14
45
Contenido
RSC Scotiabank 2014
EC3
LA3
4.1.2Beneficios
Continuó el enfoque en la familia y se promovieron los beneficios orientados al balance vida-trabajo:
•
Programa Early Fridays y Flex Time: Se modificaron las condiciones de otorgamiento de este beneficio. Esto lo hizo más atractivo para el colaborador.
•
Programa School Kit: Reconoce el logro académico de los hijos de los colaboradores.
1. Introducción
•
Campañas de salud, chequeos médicos y ferias de salud.
2. Gestión Responsable y
Los beneficios otorgados superan los exigidos por la legislación peruana. En el caso de beneficios de exigencia legal, se aplican a
los colaboradores que laboran la jornada completa y la jornada parcial.
Carta de la Alta Dirección
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
4.1
Recompensa Total
4.2
Gestión del Talento
Humano
4.3
Gestión Participativa
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
4.6
Servicio al Cliente Interno
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
Beneficio de
Exigencia Legal
Permisos
especiales
Beneficios de
protección
regulados
•
Días libres por maternidad
•
Días libres por paternidad
•
Días libres
familiares
por
fallecimiento
de
Scotiabankers que tuvieron y disfrutaron
de licencia por maternidad y que,
posteriormente, se reincorporaron al trabajo
luego de los permisos:
•
Maternidad: 160 mujeres
•
•
ESSALUD
Compensación por Tiempo de Servicios
(CTS)
Seguro por viajes de trabajo
Seguro por alto riesgo (SCTR)
Seguro médico para practicantes
•
•
•
De acuerdo a ley, todos los Scotiabankers
están afiliados al Sistema Privado de
Pensiones (AFP) o a la estatal Oficina de
Normalización Previsional (ONP).
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Descripción
Programa
de jubilación
•
•
•
El pago se realiza deduciéndolo del
salario del colaborador, quien autoriza
el sistema al cual se afilia.
Se hace el pago a la institución que
corresponda.
El descuento varía entre el 12 y 13% del
salario.
LA15
46
Contenido
RSC Scotiabank 2014
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
4.1
Recompensa Total
4.2
Gestión del Talento
Humano
4.3
Gestión Participativa
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
4.6
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
Servicio al Cliente Interno
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Descripción
Beneficios adicionales
LA11
Jornada Jornada
completa parcial
Ofrecido desde el primer día de trabajo. La legislación peruana lo exige desde el cuarto año del tiempo de servicios. Cobertura:
• Muerte natural: 16 remuneraciones
• Muerte accidental: 32 remuneraciones
• Invalidez permanente: 32 remuneraciones
• Incluye condiciones adicionales
Aplicable
Plan Médico diseñado en coordinación con la Empresa Prestadora de Servicios de Salud (EPS), con cobertura para el Scotiabanker
y su familia.
Aplicable
• Charlas y chequeos médicos anuales enfocados en la prevención de la salud de los colaboradores.
• Campañas de vacunación.
• Organización de ferias de salud enfocadas en mujeres, hombres, personas de la tercera edad y niños.
Aplicable
Pago anual extraordinario de S/. 1,000, independientemente del número de hijos, para cubrir parte de los gastos por estudios.
Aplicable
Por día laborado: S/. 6
Aplicable
Aplicable
Aguinaldo navideño compuesto de un presente, productos alimenticios y un vale para un pavo para compartirlo en familia.
Aplicable
Aplicable
Asignación mensual de S/. 110 a los colaboradores que ocupan puestos que están expuestos al manejo de efectivo, en
consideración al riesgo de descuadre.
Nota: Beneficio asignado a algunos puestos de la Red de Agencias y Caja Central por ser la naturaleza de su función.
Aplicable
Aplicable
Condiciones financieras
preferenciales en los
productos
Dentro del marco legal aplicable, tarifas especiales en operaciones activas y pasivas:
•
Préstamos vehiculares, hipotecarios, personales y tarjetas de crédito
•
Financiamientos para estudios
•
Cuenta de ahorros con condiciones preferenciales
•
Compra y venta de divisas para colaboradores
Aplicable
Descuentos corporativos
•
•
Alianzas estratégicas para lograr descuentos especiales para los colaboradores.
Tarjeta de descuento Scotiabenefits.
Aplicable
Asignación familiar a
colaboradores con hijos
especiales
•
•
Ayuda económica para apoyar los gastos de tratamiento, así como asistencia psicológica a la familia.
Dos visitas de asistencia social programadas al año como apoyo a los colaboradores.
Aplicable
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
LA8
Seguro Vida Ley
Seguro médico
Campaña anual
preventiva de salud para
los Scotiabankers y sus
familiares
Escolaridad
Subsidio diario de
transporte
Kit navideño
Asignación de caja
Uniforme
Programa Balance
Scotia Grade
Balance
trabajo-familia
Recreación e integración
School kit
Scotiabankers de la Red de Agencias y aquellos que atienden de manera frecuente y personalizada a los clientes.
Aplicable
Dirigido a colaboradores que deseen asumir nuevos retos personales y/o que se encuentren cerca de la edad de jubilación. Para
ello, se les ofrece beneficios económicos, así como herramientas y soporte necesario para asumir esta nueva etapa de vida.
Aplicable
Programa de becas de estudios cuyo objetivo es reconocer a los Scotiabankers de alto potencial y desempeño brindándoles la
oportunidad de consolidar su desarrollo personal y profesional.
Aplicable
•
•
•
•
Día libre de cumpleaños.
Fiesta del niño por Navidad.
Full Days: Dos días libres al año. Aplicable a la Red de Agencias y sus unidades de soporte.
Early Fridays: Oportunidad de salir temprano los días viernes durante el verano y parte del invierno. Aplicable a las otras
unidades.
Aplicable
Scotia Talent: Programa bianual auspiciado para generar la integración de los colaboradores de todas las áreas a nivel nacional.
Olimpiadas Scotiabank: Efectuadas cada dos años en todo el país con campeonatos de fútbol (hombres y mujeres), vóley y
básquet.
Días especiales de celebración: Día de la Mujer, Día de la Secretaria, Día del Vendedor, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad.
Aplicable
Reconoce, incentiva y estimula el mérito de los hijos de los Scotiabankers que sean alumnos sobresalientes en su etapa estudiantil,
a fin de alentarlos a que continúen esforzándose.
Aplicable
Aplicable
Aplicable
Aplicable
47
Contenido
RSC Scotiabank 2014
4.1.3Reconocimientos
a. Scotiabank Applause
Carta de la Alta Dirección
Programa de reconocimiento de la Casa Matriz que promueve:
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
b.
4. Talentos para el
4.2
Gestión del Talento
Humano
4.3
Gestión Participativa
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
4.6
•
El excelente desempeño y la vivencia de los valores esenciales.
Programa Scotiabank Grade
Reconoce el alto desempeño y las ganas de desarrollarse de los colaboradores otorgándoles becas de estudio.
Liderazgo
Recompensa Total
La celebración de los logros individuales y de equipo.
Con el Perú son 27 los países donde se ha implementado el programa. Utiliza una plataforma web unificada
con los 27 países.20
3. Servicio Total
4.1
•
c.
d.
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
•
12 becas de pregrado
•
12 becas de posgrado
Quinquenios:
•
Reconocimiento a los colaboradores que cumplen años de servicio en múltiplos de cinco: 5 años, 10 años, 15 años, etc.
•
Fueron 500 colaboradores reconocidos.
•
Se otorgan scotiapuntos, regalos y cartas de reconocimiento.
Programa Ideas en Acción
•
Canaliza las propuestas de los colaboradores.
•
Identifica e implementa oportunidades para promover la eficiencia operativa, el servicio al cliente y el incremento de la rentabilidad.
Servicio al Cliente Interno
5. Proveedores
2012
2013
2014
Colaboradores que no han participado en ediciones previas del
programa
35
71
77
Colaboradores que han participado en ediciones previas del
programa
40
42
47
Total de colaboradores participantes
75
113
124
Total de ideas recibidas por el programa
129
192
202
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
20
w w w. s c o t ia a p la u s o s. c om.
48
Contenido
Carta de la Alta Dirección
RSC Scotiabank 2014
ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
4.2 Gestión del Talento Humano
4.2.1 Selección de personal
La unidad de Atracción y Selección se encarga del proceso de selección de personal mediante los siguientes pasos:
•
Recibe la solicitud de requerimiento de personal, previa coordinación con el cliente interno y el área de
Recompensa Total y Generalistas.
•
Inicia el proceso de Selección realizando el levantamiento del perfil con el cliente interno.
•
Se establece con el cliente interno si la selección se realizará internamente —a través de la publicación del job
posting local o internacional— o externamente.
3. Servicio Total
•
Seleccionado el candidato para la posición en mención, se coordina con el área de Recompensa Total y
Generalistas la elaboración de la propuesta salarial y el cierre.
4. Talentos para el
En el caso de que existiesen candidatos considerados previamente como calificados en otros procesos de selección
y que cumplan con el perfil indicado, se los invita a participar en el proceso que se encuentre disponible.
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
Liderazgo
4.1
Recompensa Total
4.2
Gestión del Talento
Humano
4.3
Gestión Participativa
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
4.6
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Procedencia de
la Gerencia
2013
Si su evaluación se ha llevado a cabo dentro de los últimos seis meses, no sería necesaria la aplicación de todas
las etapas del proceso de selección; solo aquellas que complementarían la evaluación para el nuevo proceso.
Las jefaturas o gerencias de la unidad solicitante pueden presentar candidatos de otras unidades —previa
coordinación con la jefatura o gerencia inmediata— solo si identifican que poseen cualidades, competencias y
habilidades técnicas para realizar las funciones que se les encomendarían.
4%
Extranjeros
96%
Peruanos
La Unidad de Atracción y Selección validará dicho candidato de acuerdo al perfil solicitado.
2014
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
Servicio al Cliente Interno
Proporción de altos
directivos procedentes
de la comunidad en
lugares donde realizan sus
operaciones:
Gerencia
Segmento Management- Frente de Soporte:
Abarca a partir de subgerencias y categorías
gerenciales superiores
Segmento Management - Red de Agencias:
Abarca gerentes de Agencia
TOTAL GENERAL
2013
Ingresos Promociones
2014
Ingresos Promociones
28
88
22
54
3
26
19
22
31
114
41
76
4.2.2 Oportunidades laborales locales e internacionales
Promovemos la carrera interna. El job posting ofrece esta oportunidad, local o internacionalmente.
Puestos disponibles a nivel mundial: Ver página web.
Indicador
8. Índice de Indicadores
Procesos job posting
2012
2013
2014
262
271
266
Postulaciones al job posting
4,976
5,644
4,815
Número de colaboradores que postularon
1,400
1,503
1,506
778
926
855
0
6
3
Promociones locales
Promociones internacionales
4%
Extranjeros
96%
Peruanos
EC7
49
Contenido
RSC Scotiabank 2014
ASPECTO: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
4.2.3 Desarrollo de los Scotiabankers
Gestión del desempeño
•
Carta de la Alta Dirección
Plan de Desarrollo (PD)
2. Gestión Responsable y
•
Es el nexo principal entre los
objetivos del Banco y los objetivos
individuales de los colaboradores.
•
Puntualiza las metas concretas y la
medida en la que estas se logran
como producto del desempeño
individual.
•
Las prácticas de capacitación se
integran para:
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
Recompensa Total
4.2
Gestión del Talento
Humano
4.3
Gestión Participativa
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
4.6
Dos componentes:
Revisión de Desempeño Laboral
(RDL)
1. Introducción
4.1
Mejorar el desempeño de los
colaboradores en el puesto actual.
Preparar el camino para que se
desarrollen en otras áreas.
Una parte del personal no fue evaluada
debido a:
Servicio al Cliente Interno
•
Permisos prenatales y posnatales
•
Descansos médicos prolongados
•
Licencias por estudios o vacaciones
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
LA12
Evaluación de
desempeño realizada
2012
89%
2013
Hombre 48%
Mujer 50%
2014
Hombre 46%
Mujer 52%
50
Contenido
•
Revisión del Desempeño Laboral
Revisión del Plan de Desarrollo
•
Se elabora el Plan Anual de Capacitación combinando varias modalidades
de capacitación interna y externa:
Transparente
Liderazgo
4.1
Recompensa Total
4.2
Gestión del Talento
Humano
4.3
Gestión Participativa
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
4.6
Servicio al Cliente Interno
Los Planes de Aprendizaje incluyen aspectos conceptuales y habilidades
actitudinales. Los cursos y programas de capacitación buscan desarrollar
dichas competencias.
Promedio de horas
de capacitación
52
48
76
53
51
Gerencia
54
15
13
70
58
Funcionarios
36
25
25
73
58
Colaboradores
76
53
83
37
49
Rutas de Aprendizaje:
•
Presentan y dan a conocer a los Scotiabankers de la Red de Agencias
los cursos que fortalecerán sus conocimientos, habilidades y
competencias para que puedan desempeñarse mejor en sus puestos
de trabajo.
•
Conformadas por una malla de cursos presenciales y virtuales que se
desarrollan anualmente y permiten a los colaboradores con un mínimo
de un año en el puesto seguir fortaleciéndose en su posición.
4.3 Gestión Participativa
Scotiabank no solo valora cuánto genera, sino “cómo lo genera”.
El éxito radica en:
•
Velar por la participación de los Scotiabankers en las actividades de la
empresa
•
Establecer políticas de gestión que aborden aspectos éticos, legales y
democráticos que garanticen un buen clima laboral y el cumplimiento de
sus obligaciones de trabajo.
a. Canales de diálogo con los Scotiabankers
CAPO Tips:
•
Comunicados semanales dirigidos a todos los Scotiabankers, con
consejos claves que les permitirán reforzar diferentes competencias.
•
Estos tips tienen como base los cursos de Mi Centro de Aprendizaje.
•
Los Scotiabankers que desean profundizar en el tema tratado tienen la
posibilidad de ingresar al sistema para obtener un mayor detalle de los
tips enviados.
Iluminando el Mañana
8. Índice de Indicadores
2014
Hombre
Mujer
2012
•
6. Programa Scotiabank
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Estos convenios reducen en un 50% los costos del programa y buscan
que más colaboradores puedan especializarse.
Modalidades de capacitación desarrolladas:
5. Proveedores
7. Adaptación y
2013
Hombre Mujer
Indicador
LA10
•
Entrenamiento en el puesto
Modalidades mixtas
4.16
Desarrollo de convenios con instituciones educativas (ESAN, Programa
PADE y Universidad Privada del Norte) para estudiar la carrera de
Administración de Empresas dentro de las instalaciones del Banco.
E-learning
3. Servicio Total
4.14
•
•
Presencial
3.5
Programas In House:
•
Se inicia con el reconocimiento de las necesidades de capacitación por
área, mediante:
2. Gestión Responsable y
4. Talentos para el
ASPECTOS: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN, RELACIONES EMPRESA-TRABAJADORES
Capacitación
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
RSC Scotiabank 2014
•
Biblioteca Virtual:
•
Brinda un espacio de conocimiento y consulta.
•
Los Scotiabankers pueden beneficiarse con los materiales desarrollados
en los eventos de aprendizaje, así como acceder a diversas fuentes de
referencia para sus labores diarias.
•
Objetivo:
•
Centralizar en un solo lugar todo el conocimiento generado.
Medios de
comunicación
Revista interna Juntos
Programa de televisión Juntos en TV
Frecuencia de contacto o
comunicación
Cuatrimestral
Bimensual
Intranet
Permanente
Casillas de correo por temas diversos para
recibir retroalimentación de los colaboradores
Permanente
Cadena
de
comunicación
confidencial
(absolución de quejas y reclamos internos)
Permanente
Comités Multiárea de Alta Dirección
Reuniones de área donde se exponen
resultados y explican objetivos de cada unidad
• Brindar acceso al material de los eventos de aprendizaje a todos los
colaboradores.
Evento anual Impulso
•
Fomentar el autoestudio.
•
Promover el interés por la lectura.
Informe de Responsabilidad Social Corporativa
(desde el 2009)
Encuestas de satisfacción de colaboradores
Acorde con las tareas a realizar.
Diariamente hay una reunión de
alguno de los Comités Multiárea.
Trimestral
Anual
Permanente
Anual
51
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
4.1
Recompensa Total
4.2
Gestión del Talento
Humano
4.3
Gestión Participativa
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
4.6
RSC Scotiabank 2014
b. Comités Multiárea
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Comité de Gerencia con CEO (semanal)
Comité de Red de Agencias (semanal)
Comité de Wholesale Banking (mensual)
Comité de Nominaciones (mensual)
Comité de Responsabilidad Social (mensual)
Comité Corporativo de Comunicaciones Internas (mensual)
Comité de Recursos Humanos (bimestral)
Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo (trimestral)
Comité de Equidad, Diversidad e Inclusión (semestral)
Comité de Evaluación de Puestos (según demanda)
Comité Ético-Laboral (según demanda)
Comité de Responsabilidad Social
Comité de Voluntariado
Otros comités formados en cada área
c. Cumbre Estratégica e Impulso
Luego de 8 años (2007 al 2014) de mantener Desafío como el evento de
comunicación más importante, se decide cambiar y crear un nuevo espacio de
discusión y tomar impulso para una nueva etapa de desarrollo.
Así nació la Cumbre Estratégica Scotiabank, encuentro de líderes con el CEO
donde:
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
Servicio al Cliente Interno
ASPECTOS: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS,
EXPLOTACIÓN INFANTIL, TRABAJOS FORZADOS
•
Se revisan los resultados anuales.
•
Se analizan los posibles factores que influyeron en ellos.
•
Se presentan las acciones a tomar a partir de la fecha.
HR5
HR6
HR7
HR11
LA4
LA5
PRINCIPIOS 3, 4, 5
Se mantienen reuniones con sus dirigentes para velar por el cumplimiento de
los acuerdos adoptados mediante convenio colectivo.
No se ha contemplado alguna política o incluido en el Convenio Colectivo la
regulación del periodo mínimo de preaviso respecto a cambios organizativos;
pero, por respeto a nuestros colaboradores, acostumbramos comunicarles
oportunamente los cambios trascendentales adoptados.
La Gerencia Principal de Relaciones Humanas, por medio de
la Subgerencia de Relaciones Laborales, mantiene buenas
y permanentes relaciones con el sindicato de la empresa y
brinda facilidades para la incorporación de nuevos afiliados.
e. Respeto a los derechos humanos en el lugar de trabajo
Scotiabank Perú:
•
Respeta las normas y derechos sociolaborales y rechaza cualquier medida
destinada a promover mecanismos que atenten contra los derechos
humanos.
•
Rechaza cualquier medida destinada a promover la explotación infantil.
•
Rechaza cualquier medida destinada a promover el trabajo forzado.
Sistema de Comunicación de Incumplimiento de las Pautas:
•
Está a disposición de los Scotiabankers.
•
Permite notificar de manera confidencial cualquier sospecha de actividad
fraudulenta, presunta irregularidad o violación de las Pautas.
•
Los colaboradores están protegidos contra cualquier represalia por las
denuncias presuntas o comprobadas que hayan efectuado de buena fe.
Resultado de este evento es Impulso Scotiabank, marca-estrategia que resume
los resultados de la Cumbre Estratégica e impulsa, para el siguiente año, la
actitud para enfrentar los nuevos retos.
d. Libertad de asociación y convenios colectivos
Scotiabank Perú:
•
•
•
Respeta las normas y derechos laborales de todos sus colaboradores sin
excepción.
Promueve la libertad y el derecho de asociación sindical.
Rechaza cualquier medida destinada a reprimir los derechos inherentes a
todo trabajador.
Sindicato Centro Federado de Empleados de Scotiabank Perú
•
•
•
Afiliado a la Federación de Empleados Bancarios del Perú (FEB).
Pliego de reclamos:
Se recibe periódicamente.
En él se plantean algunas condiciones de trabajo que, a juicio de los
afiliados, se deberían mejorar.
Convenio Colectivo:
Alcanza al 100% de afiliados a la organización sindical.
Todos los acuerdos se hacen extensivos al 100% de los Scotiabankers.
Caso de
Derechos Humanos
Incidencia
Transgresión de los Derechos Humanos
VP responsable
Recursos Humanos
Relaciones Humanas
Gerencia responsable
Relaciones Humanas
Cumplimiento
52
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
RSC Scotiabank 2014
3. Servicio Total
PRINCIPIOS 1, 6
•
Contamos con el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, enmarcado en el principio de mejora continua, esquema “planificar, hacer, verificar y
actuar”.
•
Estamos enfocados en lograr y mantener una cultura de prevención de riesgos laborales, tanto para los Scotiabankers como para los visitantes de las
instalaciones, ofreciendo herramientas para realizar un trabajo seguro en todas las unidades.
Indicadores de seguridad y salud
Indicador
2012
2013
Hombres
2014
Mujeres
Hombres
Mujeres
Tasa de accidentes
Registro aún no implementado
0.146
Enfermedades profesionales
En proceso de implementación
En proceso de implementación
0
Días perdidos
En proceso de implementación
En proceso de implementación
103 (solo accidentes)
3,780.50 21
5,823.25 21
1.89% 22
2.91% 22
4.1
Recompensa Total
4.2
Gestión del Talento
Humano
Tasa de absentismo (mensual)
Registro aún no implementado
4.3
Gestión Participativa
Número de víctimas mortales
0
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
0
0.08
0
0
El registro y comunicación de accidentes se realiza de acuerdo al Art. Nº 33, Reglamento de la Ley Nº 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo 23.
Programas para asistir a los colaboradores en casos de enfermedades graves:
Servicio al Cliente Interno
5. Proveedores
Iluminando el Mañana
LA8
Cumplimos con lo establecido en la Ley N° 29783: Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo
Liderazgo
6. Programa Scotiabank
LA7
•
4. Talentos para el
4.6
LA6
4.4 Salud y Seguridad en el Trabajo
2. Gestión Responsable y
Transparente
ASPECTOS: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO, DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES, NO DISCRIMINACIÓN
•
Capacitación
•
Asesoramiento
•
Prevención y control de riesgos
•
Monitoreo
El tratamiento se encuentra a cargo de la entidad prestadora de salud a la cual el trabajador se afilia.
No se identificaron colaboradores ni puestos de trabajo con un alto riesgo de contagio de enfermedades específicas.
Comité de salud y seguridad en el trabajo
Comité paritario formado por 12 miembros que representan al 100% de los Scotiabankers:
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
•
6 representantes de Scotiabank
•
6 representantes de los trabajadores
8. Índice de Indicadores
2 1 Cá lc u lo re a liz a d o d e a c u e rd o a la s fór mu la s e s t a b le c id a s p or los Pro to c o lo s d e M emo r ia s d e S o stenibilid a d d el G R I .
2 2 Cá lc u lo re a liz a d o c o n s id e r a n d o la s ig u ie n te re la c ió n : D ía s Pe rd id o s/Día s To t a l Tra ba ja d o s.
2 3 D e a c u e rd o a la le y :
•
D ía s p e rd id o s : Co n s id e r a d ía s d e t r a b a j o.
•
Ac c id e n te s : Con s id e r a los a c c id e n te s le ve s : S u c e s o c u y a le s ió n , result a d o d e la e v a lua c ió n méd ic a , g enera en el a c c id ent a d o un d esc a nso bre ve c o n reto r no má ximo a l d ía sig uiente a sus
la b ore s h a b it u a le s.
53
Contenido
Se fomentan los conceptos de:
•
•
•
•
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Gestión del Talento
Humano
4.3
Gestión Participativa
4.4
Salud y Seguridad en el
Trabajo
4.5
Diversidad, Inclusión e
Igualdad de
Oportunidades
4.6
Categoría
Año
Colaboradores
Funcionarios
Visión: Ser un referente en la práctica y promoción de la equidad, diversidad e
inclusión, liderando su vivencia dentro del Grupo Scotiabank y la comunidad.
Gerentes
Misión: Liderar el desarrollo de buenas prácticas en materia de equidad,
diversidad e inclusión con el compromiso y ejemplo de todos los colaboradores.
Total general
•
•
•
•
•
•
•
•
Celebración de la Semana de la Equidad, Diversidad e Inclusión
Promoción del desarrollo de la mujer empresaria
Organización del taller de inducción para nuevos coordinadores
Organización de eventos por el Mes de la Mujer
Organización de actividades por el Mes del Varón
Celebración del Día de la Diversidad
Certificación virtual en Equidad, Diversidad e Inclusión a todos los
Scotiabankers
Inducción en temas de Equidad, Diversidad e Inclusión a los nuevos
Scotiabankers
Scotiabank Perú24 y su comité toman en cuenta los siguientes indicadores de
diversidad para enfocar sus programas, proyectos y acciones:
HR4
Directorio
Baby boomers
(70-50 años)%
Generación
X
Generación Y
(49-37 años)%
(Millenials)
(36-19 años)%
2013
3
32
65
2014
5
16
78
2013
8
70
22
2014
15
43
422
2013
14
83
3
2014
25
63
12
2013
5
45
50
2014
9
26
65
2013
6
1
0
2014
6
1
0
No se identificaron incidentes de discriminación.
4.6 Servicio al Cliente Interno
Evaluar la calidad de la atención interna busca la difusión de la cultura de
servicio. Se efectúa una encuesta trimestral sobre el nivel de satisfacción del
cliente interno con respecto a los servicios prestados por las Áreas de Soporte.
Se superó la meta prevista en 1% y se observa una mejora significativa desde
el 2012, pero se reconoce la necesidad de seguir mejorando.
Servicio al Cliente Interno
Scotiabankers por sexo y tipo de cargo:
5. Proveedores
Categoría
6. Programa Scotiabank
Colaboradores
Iluminando el Mañana
Funcionarios
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Gerentes
8. Índice de Indicadores
Directorio
Total general
24
Año
Mujer (%)
Hombre (%)
2013
58
42
2014
59
41
2013
42
58
2014
43
57
2013
30
70
2014
30
70
2013
0
100
2014
0
100
2013
52
52
2014
53
47
S c ot ia b a n k Pe r ú s olo c u e n t a c o n in d ic a d o re s d e g é n e ro y e d a d c o mo ind ic a d o res d e
d ive r s id a d.
LA13
Scotiabankers por edad (generación) y tipo de cargo:
Organiza las siguientes actividades anualmente:
Liderazgo
4.2
Respeto y valoración de habilidades y diferencias individuales
Justicia y equidad
Equilibrio y desarrollo conjunto
Acceso de todos los Scotiabankers a las oportunidades existentes
Comité de Equidad, Diversidad e Inclusión
Transparente
Recompensa Total
4.1
4.5 Diversidad, Inclusión e Igualdad de Oportunidades
Carta de la Alta Dirección
4.1
RSC Scotiabank 2014
Clientes internos muy satisfechos con
el servicio de las Áreas de Soporte
(Promedio anual del Estudio de Servicio al
Cliente Interno)
No t a s:
67% 2012
70% 2013
70% 2014
•
E st ud io rea liza d o po r la empresa d e invest ig a c ió n S o c M a r k S AC
(w w w.so c ma r k .net ).
•
El ind ic a d o r mo st ra d o c o nsid era el To p 2 (po rc ent a je d e c lientes M uy
sa t isfec ho s), empleá nd o se una esc a la d e v a lo ra c ió n d e c inc o niveles:
E xc elente, M uy bueno, B ueno, R eg ula r y D efic iente.
54
RSC Scotiabank 2014
ASPECTOS: PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO, EXPLOTACIÓN INFANTIL, TRABAJOS FORZADOS
4.8
EC6
HR1
HR2
PRINCIPIO 5
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Se adopta y promueve principios de conducta para los proveedores:
•
Pautas para la Conducta en los Negocios.
•
“Política y orientación de Scotiabank para la lucha contra la corrupción”: Documentos que describen las
normas de conducta que deben cumplir todos los Scotiabankers, así como los terceros que los representen.
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
5.1
Comunicación
5.2
Estudio de Caso:
Scotiabank Grade
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
5.
Proveedores
A partir de dichos documentos y de los Principios del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas se han desarrollado los Principios de Conducta para Proveedores del grupo
Scotiabank en el marco de la Responsabilidad Social Corporativa25, que establecen
los requisitos mínimos de actuación de la cadena de proveedores de acuerdo a los
estándares del Banco.
•
Se realiza negocios con aquellos proveedores que cumplan los requisitos legales vigentes y los principios en mención.
•
Scotiabank se reserva el derecho de suspender, sin incurrir en responsabilidades, las órdenes de compra o contratos pendientes con cualquier proveedor que
incumpla las directrices descritas en dichos documentos.
•
Los contratos con los proveedores incluyen las cláusulas de Responsabilidad Social Corporativa. Fueron 263.
•
El 100% de contrataciones que involucran convocatoria a concurso y que son formalizadas con órdenes de compra o servicio comprometen al proveedor a respetar
las cláusulas de derechos humanos contenidas en los Principios de Conducta para Proveedores en el marco de la Responsabilidad Social Corporativa.
•
La invitación al concurso técnico-económico contiene las cláusulas de RSC que el proveedor se obliga a cumplir al aceptar cotizar y/o ser proveedor.
El 100% de los proveedores son evaluados transparentemente para ser aprobados. Se consideran los siguientes criterios respecto a los dueños y directores:
•
Demostrar salud financiera y económica.
•
Contar con un registro actualizado en la SUNAT.
•
No tener litigios ni observaciones del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. Se les solicita la acreditación de pagos de planilla y beneficios sociales en los
casos de contratos de tercerización y de intermediación laboral.
•
Demostrar comportamiento ético.
•
Se podrá utilizar los criterios medioambientales y sociales indicados en el Manual Corporativo Medioambiental.
El Sistema SENTINEL26 monitorea lo siguiente:
•
La salud financiera de los proveedores de servicios bajo contrato
•
El pago oportuno de obligaciones laborales y tributarias
•
Las deudas atrasadas
•
La situación financiera de sus representantes legales, etc.
2 5 E s te d oc u me n to in c lu ye lo s c o mp romis o s y / o la s re la c io n e s re ferentes a er ra d ic a c ió n d el t ra ba jo fo r za d o e invo lunt a r io, er ra d ic a c ió n d e la explo t a c ió n d e meno res, remunera c ió n y
p re s t a c ion e s, n o d is c r imin a c ión , re s p e to y d ign id a d, lib e r t a d d e a so c ia c ió n, sa lud y seg ur id a d, pro tec c ió n a l med io a mbiente, le yes, inc luyend o no r ma t iv a s y o t ro s requisito s leg a les,
re la c io n e s é t ic a s, s u p e r v is ió n y ma n te n imie n to d e re gis t ros y a g entes y proveed o res d el proveed o r.
26 Central de Riesgos, Alertas y Reportes de Deudas (http://portal.sentinelperu.com/pages/indexv.shtml).
55
RSC Scotiabank 2014
3.5
4.14
4.16
EC6
HR5
HR6
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
5.1 Comunicación
Se logra mediante los canales de diálogo dirigidos a los proveedores, que permiten el
intercambio de opiniones y la identificación de espacios de colaboración y beneficio
mutuo:
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
5.1
Comunicación
5.2
Estudio de Caso:
Scotiabank Grade
8. Índice de Indicadores
Herramientas electrónicas de negociación
Permanente
Presentación de propuestas mediante
medios electrónicos
Permanente
Encuestas de satisfacción que establecen
niveles de servicio, especialmente de
proveedores críticos que pudieran afectar
la continuidad del negocio.
Informe de Responsabilidad Social
Corporativa
(desde el 2009)
Iluminando el Mañana
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Frecuencia de contacto o
comunicación
Procesos de subastas electrónicas
6. Programa Scotiabank
7. Adaptación y
Medios de comunicación
Compras Locales
Los criterios y políticas existentes no especifican
la preferencia por compradores locales:
Monto de Adquisiciones
2012
US$ 179.60 millones
2013
Anual
US$ 154.70 millones
2014
Encuesta al cliente interno: trimestral
US$ 161.13 millones
Anual
Adquisiciones locales provenientes
de empresas peruanas
Se cumplieron los compromisos declarados en el Informe de RSC 2013:
2012
93%
US$ 167.03 millones
•
Monitoreo del perfil de los proveedores, acorde con lo normado en el Manual de
Gestión de Riesgos en Acuerdos de Contratación Externa y Similares.
•
Las unidades responsables de los contratos continúan realizando la evaluación de
los proveedores outsourcing y de acuerdos similares con periodicidad anual, para
asegurarse de que cumplen con la Política de Contratación Externa.
93.3%
US$ 144.30 millones
•
El área de Compras Recurrentes realiza visitas a los proveedores significativos
y/o nuevos. Los resultados se plasman en un formato que firma el Scotiabanker
responsable de la visita y el representante del proveedor. A partir de la fecha de
incluirán consultas relacionadas con Responsabilidad Social Corporativa.
2014
No se identificaron empresas proveedoras en las que fuesen
vulnerados los derechos de libertad de asociación o tengan riesgos
de incidentes de trabajo infantil o trabajos forzados.
2013
93%
US$ 150.16 millones
Una vez que el proveedor haya sido seleccionado,
se honra el cumplimiento de los contratos
pagándole puntualmente.
HR7
56
RSC Scotiabank 2014
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
5.2 Estudio de Caso: Scotiabank Grade
Programa de becas de estudios que reconoce el alto desempeño y el
compromiso con el autodesarrollo de los Scotiabankers. Les brinda la
oportunidad de consolidar sus conocimientos profesionales.
3. Servicio Total
•
4. Talentos para el
•
12 para estudios de pregrado: S/. 12,000 cada una
•
12 para posgrado: S/. 30,000 cada una
Liderazgo
5. Proveedores
Convocatoria anual: Durante los meses de mayo y junio.
Scotiabank Grade otorgó 24 becas:
Pregrado:
Requisitos para postular:
•
Ser mayores de 24 años.
S/. 5,000
5.1
Comunicación
•
5.2
Estudio de Caso:
Scotiabank Grade
Pertenecer a los grupos de colaboradores clasificados como General Employee Group y
Development Group; se exceptúa a los colaboradores de nivel ejecutivo o Management.
•
Tener una Evaluación de Desempeño con calificación Muy Bueno o Excepcional.
•
Pertenecer como mínimo dos años al Grupo Scotiabank.
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Premio a la excelencia académica
a los becados que ocupen el
primer lugar durante todos los
años de estudio:
Comité Scotiabank Grade
•
Evalúa a los candidatos que cumplen con los requisitos del programa.
•
Integrado por gerentes de primera línea que tienen la responsabilidad de examinar cada
postulación y elegir, por votación, a los 24 ganadores de las becas.
•
Publica, en un comunicado masivo, la relación de ganadores.
•
Los becados reciben el premio en una emotiva ceremonia.
Posgrado:
S/. 5,000
más S/. 3,000 adicionales si el
colaborador presenta su tesis
sobre Scotiabank.
8. Índice de Indicadores
Testimonio:
“Siento que esta beca representa al Banco diciéndome ‘te recompenso por tu fidelidad y por el esfuerzo’. ¡Yo me
considero una Scotiabanker al cien por ciento!”.
MARÍA DEL CARMEN TAMAE ZÚÑIGA
Funcionaria Banca Personal - Agencia Venezuela
Red de Agencias
Contenido
57
RSC Scotiabank 2014
ASPECTO: COMUNIDAD
EC1
SO1
PRINCIPIO 1
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
6.
Programa Scotiabank
Iluminando el
Mañana
La comunidad es el objetivo del programa Scotiabank Iluminando el Mañana. Contribuye con ella por medio de proyectos de
inversión social, ambiental, campañas y voluntariado corporativo. Trabaja como grupo para generar mayores impactos y más
beneficiarios y cuenta con la participación de Profuturo y CrediScotia.
Líneas de acción:
•
Desarrollo de capacidades para la inclusión financiera de los jóvenes y sus familias
•
Educación financiera formal escolarizada
•
Campañas de recaudación de fondos
•
Voluntariado corporativo
Contenido
58
RSC Scotiabank 2014
3.5
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Comunicación con nuestras
comunidades
Existen canales de diálogo, dirigidos a las
comunidades, que permiten el intercambio de
opiniones y la identificación de espacios de
colaboración y beneficio mutuo.
Medios de
comunicación
Frecuencia de
contacto o
comunicación
Alianzas estratégicas
con organizaciones
públicas y privadas
Permanente
Notas de prensa,
entrevistas en medios
de comunicación
Permanente
Cartas (físico y
virtual)
Permanente
Reuniones
Permanente
Informe de
Responsabilidad
Social Corporativa
(desde el 2009)
Anual
4.14
4.16
Contenido
59
RSC Scotiabank 2014
FS16
LA8
SO1
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
6.1 Desarrollo de Capacidades para la
Inclusión Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
Objetivo de esta línea de acción:
•
Que las familias beneficiadas incrementen sus ingresos a
través de la generación de capacidades para el desarrollo de
planes de negocio.
Liderazgo
•
Que mejoren e incrementen sus productos y servicios,
•
Que se inserten en cadenas productivas.
5. Proveedores
•
Que se inserten en el ámbito financiero mediante el ahorro y
la inversión.
4. Talentos para el
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
Piura, Ica y Huancavelica: Creación de capacidades
para la inclusión financiera y social de familias en
situación de pobreza 27
Objetivo:
•
Que las familias en situación de pobreza mejoren sus ingresos
económicos y su calidad de vida de manera sostenible por
medio del desarrollo de actividades económicas inclusivas y
el acceso equitativo a servicios de salud y educación.
Resultados esperados al
finalizar el proyecto
Resultados al 2013
•
•
Familias en situación
•
de pobreza que generan
•
sus ingresos de manera
sostenible
8. Índice de Indicadores
I mpulso
Considerando las campañas 20122013, el incremento del valor bruto
de producción durante el 2014 fue
de 64% en Piura y 53% en IcaHuancavelica.
•
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
de 19 líneas de negocio.
Participación de 2,187 jefes de familia que son capacitados en diversos aspectos técnicos
y organizativos. Se encuentran agrupados en 65 organizaciones productivas.
Elaboración de 76 planes de negocios: 21 se encuentran en ejecución.
Estrategia de educación financiera: Promoción de grupos de ahorro y crédito y bancos
comunales:
• 10 grupos en Piura y 5 grupos en Ica.
• 2,187 jefes de familia han recibido capacitación en cultura de ahorro, sistema financiero
y educación previsional.
Logros
•
Niños que mejoran
su estado de salud y
nutrición
•
Elaboración de un plan de acción con los establecimientos de salud con los que se trabaja.
Implementación de:
• 29 sistemas de vigilancia comunal (SIVICO): Organización de la comunidad para
identificar y monitorear la situación de salud de las familias de su comunidad.
• 13 centros de estimulación prenatal y psicoprofilaxis de la gestante.
• 12 centros de estimulación temprana.
2 7 Proye c to e j e c u t a d o c o n C A RE Pe r ú ( w w w. c a re. o rg. p e ) .
•
Fortalecimiento de 22
establecimientos de salud
Implementación de:
• 31 sistemas de vigilancia
comunal
• 10 centros de estimulación
prenatal y psicoprofilaxis
• 21 centros de estimulación
temprana
Contenido
60
RSC Scotiabank 2014
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Inserción laboral juvenil: Jóvenes
emprendedores de Huachipa, Lima 28
Objetivo:
•
Aumentar las oportunidades socioeconómicas
de los jóvenes en situación de vulnerabilidad de
Nievería, Cajamarquilla y Jicamarca (Huachipa,
distrito de Lurigancho-Chosica, Lima).
2 8 Proye c to e j e c u t a d o c o n C E S A L ( w w w. c e s a l. o rg ) .
Contenido
61
RSC Scotiabank 2014
EC8
FS16
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Resultados esperados al
finalizar el proyecto
Transparente
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
2014
Logros
•
•
81 jóvenes se han capacitado
técnicamente y mejorado sus
habilidades.
162% de lo esperado.
Jóvenes en situación
de vulnerabilidad
aumentan sus
capacidades para la
inserción laboral y el
microemprendimiento
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Meta
50 jóvenes
se capacitan
técnicamente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
2013
Jóvenes con un
microemprendimiento
en marcha se
fortalecen para el
crecimiento de sus
negocios
35 jóvenes capacitados
se insertan
laboralmente
•
•
15 jóvenes formados
técnicamente para
crear y/o fortalecer sus
microemprendimientos
20 jóvenes formados para la
creación y/o fortalecimiento de sus
microemprendimientos en el área textil.
5 nuevos negocios
en marcha y/o
se fortalecen los
micronegocios
existentes en el sector
textil
•
•
40 jóvenes insertados.
114% sobre lo esperado.
7 negocios relacionados en el área textil
de la zona se fortalecieron abordando
aspectos jurídicos, económicos,
contables, administrativos y comerciales
Fueron dotados de diferentes
instrumentos, como sus respectivos
planes de negocio.
8. Índice de Indicadores
Logros
El 97% de los jóvenes
inscritos en los cursos de
formación técnica culminan
satisfactoriamente su
formación.
125 jóvenes culminaron satisfactoriamente
su formación técnica.
• 114 mujeres
• 11 hombres
133.36% de lo esperado
El 70% de los jóvenes
formados técnicamente
para el trabajo fortalecen
sus habilidades sociales y
construyen su proyecto de
vida.
104 jóvenes fortalecen sus habilidades
sociales y construyeron su proyecto de
vida.
• 96 mujeres
• 8 hombres
20 están en proceso de adquirir las
habilidades sociales.
• 17 mujeres
• 3 hombres
157.57% de lo esperado
El 70% de los jóvenes que
culminan satisfactoriamente
la formación técnica se
insertan laboralmente.
74 jóvenes se insertan laboralmente.
• 62 mujeres
• 12 hombres
112.12% de lo esperado
15 jóvenes
microemprendedores en la
rama textil y/o de servicios
que ya tienen en marcha un
negocio diseñan y utilizan
un plan de negocio para la
mejora de sus ventas.
23 jóvenes microemprendedores tienen
en marcha su negocio, utilizan su plan de
negocio y mejoran sus ventas.
• 19 mujeres
• 4 hombres
153.33% de lo esperado
5 talleres textiles mejoran la
calidad de sus productos.
5 negocios de jóvenes
emprendedores se fortalecen
con un fondo semilla.
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Meta
•
•
•
•
6 talleres textiles mejoran la calidad de
sus productos
120% de lo esperado
8 negocios de jóvenes emprendedores
ganaron el concurso fondo semilla.
160% de lo esperado
Obras por Impuestos
Este mecanismo, establecido por la Ley 29230, permite a los gobiernos locales y regionales suscribir convenios con empresas privadas para invertir en obras de
infraestructura a cuenta del pago del impuesto a la renta.
Se suscribió un convenio con la Municipalidad Distrital de La Matanza (Morropón, Piura):
•
•
•
•
Para mejorar 6.4 kilómetros de carretera en La Matanza, Palo Verde
Inversión: S/. 5.8 millones
Periodo de ejecución máximo: 6 meses.
Beneficiados:
• 5,828 personas podrán trasladarse en mejores condiciones a sus centros de trabajo, colegios y establecimientos de salud.
• Los productores que participan en el proyecto de inclusión financiera y social podrán transportar su mercadería con celeridad y seguridad.
Contenido
62
RSC Scotiabank 2014
SO1
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
6.2 Educación Financiera Escolarizada
El objetivo de esta línea de acción es formar a los
emprendedores del mañana por medio de la inserción de
la cultura financiera y previsional en las currículas de la
educación formal escolarizada, haciendo uso de materiales
especialmente elaborados para estudiantes y docentes,
quienes son acompañados y capacitados constantemente.
Esta línea de acción se ejecuta en:
•
Regiones Piura, Ica y Huancavelica.
Forma parte del proyecto de creación de capacidades para la inclusión
financiera y social que se ejecuta con la ONG CARE Perú.
•
Distritos de Puente Piedra y Ventanilla (Lima Metropolitana y el Callao).
Con el proyecto Formando Emprendedores del Mañana que se ejecuta
con la ONG Plan Internacional.
Contenido
63
RSC Scotiabank 2014
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
Piura, Ica y Huancavelica: Creando capacidades para la inclusión financiera y social de familias en situación de pobreza 29
Objetivo:
•
Que las familias en situación de pobreza mejoren sus ingresos económicos y su calidad de vida sosteniblemente por medio del desarrollo de actividades
económicas inclusivas y el acceso equitativo a servicios de salud y educación.
El tercer componente del proyecto se refiere a la educación financiera escolarizada.
Resultados esperados al finalizar el proyecto
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Resultados al 2013
•
Mejora de la calidad educativa con énfasis
en emprendimientos escolares
•
2 9 Proye c to e j e c u t a d o c o n C A RE Pe r ú ( w w w. c a re. o rg. p e ) .
Acompañamiento y capacitación a 27 instituciones
educativas (nivel secundario) para que incorporen
el enfoque de emprendimiento y otros contenidos
asociados a la educación emprendedora, financiera y
previsional en la currícula escolar.
Se ha elaborado, de manera participativa, materiales
para docentes y alumnos.
Resultados al 2014
•
•
Fortalecimiento de las capacidades
de 27 instituciones educativas (nivel
secundario), incluyendo a docentes y
estudiantes, con el apoyo de materiales
sobre educación emprendedora,
financiera y previsional.
2,527 alumnos integraron grupos que
promovieron emprendimientos.
Contenido
64
RSC Scotiabank 2014
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
Proyecto “Formando emprendedores del mañana” 30
Objetivo:
•
Generar y fortalecer las capacidades de educación financiera,
emprendedora y previsional promoviendo el espíritu del
ahorro y la implementación de emprendimientos por las y
los escolares y jóvenes de los distritos de Puente Piedra y
Ventanilla.
Resultados esperados al finalizar el proyecto
Logros
•
80 docentes de primaria y secundaria han sido formados como docentes-fortaleza
en temas de educación emprendedora y financiera.
Los maestros y maestras y los líderes comunitarios han mejorado sus
capacidades y aplican métodos de enseñanza económicos, sociales y
financieros, sin reforzar estereotipos de género.
•
1,050 docentes de 25 escuelas del nivel primaria y secundaria han sido
capacitados en educación emprendedora y financiera por los docentes-fortaleza.
•
30 docentes del nivel secundaria han desarrollado sesiones de aprendizaje
con estudiantes en temas de desarrollo de planes de negocio, capacidades
emprendedoras y cultura del ahorro.
Los niños, niñas, adolescentes y jóvenes han mejorado sus habilidades
sociales, económicas y financieras.
•
300 estudiantes del nivel primaria y secundaria han adquirido conocimientos de
educación emprendedora y financiera.
•
300 estudiantes han adquirido conocimientos para la elaboración de planes de negocio.
•
220 adolescentes y jóvenes han sido capacitados para desarrollar sus planes de vida y
planes de negocio.
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Los niños, niñas, adolescentes y jóvenes han desarrollado proyectos de
emprendimiento sociales, económicos y financieros.
3 0 Proye c to e j e c u t a d o c o n Pla n I n te r n a c ion a l ( w w w. p la n in te r n a t iona l.o rg ).
Contenido
65
RSC Scotiabank 2014
SO1
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
6.3 Campañas en la Red de Agencias
•
Apoyan e impulsan acciones de solidaridad a favor de la comunidad.
•
Objetivo: Fomentar la participación de los clientes y colaboradores.
5. Proveedores
Campaña de apoyo a
la lucha contra el cáncer
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
6.2
6.3
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
Campaña Magia
Ayuda en la campaña de recaudación de fondos de Magia: Asociación de
Voluntarias por los Niños con Cáncer, a favor del tratamiento y el proceso
de recuperación de estos niños.
Educación Financiera
Escolarizada
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
2012
2013
2014
Recaudación
US$ 15,170.03
(S/. 39,897.19)
US$ 11,969.35
(S/. 33,394.49)
US$ 13,068.32
(S/. 36,721.97)
Aporte
US$ 23,361.00
US$ 10,000.00
Campaña con la Liga Contra el Cáncer
Apoyo en la recaudación de fondos para la Liga Contra el Cáncer, a favor
de la prevención y el diagnóstico en la población en general.
2012
2013
2014
Recaudación
US$ 14,234.04
(S/. 36,296.80)
US$ 18,953.02
(S/. 51,173.15)
US$ 17,614.13
(S/. 50,904.85)
Aporte
US$ 33,000.00
US$ 33,000.00
US$ 29,285.71
Contenido
66
RSC Scotiabank 2014
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
6.4 Voluntariado Corporativo
Scotiabank Iluminando el Mañana
•
Programa de voluntariado corporativo.
•
Se desarrolla en todo el país con la dirección del Comité de Voluntariado
y la ejecución de la Red de Líderes Voluntarios de las empresas del
grupo Scotiabank (Scotiabank Perú, CrediScotia y Profuturo).
•
La Red de Líderes Voluntarios contó con la participación de 75 líderes
de Lima y provincias, quienes a su vez integran una gran red de 193
líderes a nivel de todo el grupo.
Contenido
67
RSC Scotiabank 2014
SO1
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
2014
Se desarrollaron
Objetivos
81 actividades
Internos
•
Lograr la participación de los Scotiabankers de Lima y provincias.
5,141 voluntarios
•
Sensibilizarlos en la práctica del voluntariado, en actividades que promuevan las habilidades
personales, profesionales y aptitudes que beneficien a las comunidades donde vivimos y
trabajamos.
Beneficiarios
•
Construir un compromiso de trabajo por un futuro mejor para los niños y las comunidades de
nuestro país.
•
Motivarlos de tal modo que cada vez asuman responsabilidades de mayor impacto social,
impulsando en ellos habilidades de liderazgo.
Participaron
41,928 personas en
diversas ciudades y
poblados del Perú
Externos
•
Diseñar, desarrollar y monitorear acciones de voluntariado, junto con los socios estratégicos,
para asegurar que la experiencia de trabajo voluntario y el efecto de las donaciones estén
dentro de lo esperado.
•
Fortalecer el vínculo comunidad-Scotiabank Perú.
•
Posicionar el programa en la comunidad.
Indicador Scotiabank Perú
Actividades con presencia de voluntarios
Beneficiarios
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Voluntarios
2012
2013
2014
36
50
65
42,568
41,592
39,609
1,158
1,560
3,186
(en términos de
participaciones)
Contenido
68
RSC Scotiabank 2014
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
7. Adaptación y
Scotiabank Iluminando el Mañana otorga incentivos, reconocimientos y premios que
ofrece la Casa Matriz:
•
•
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
•
Aporte solidario a la comunidad de voluntarios:
•
Premia el esfuerzo por recaudar fondos externos en pro de una organización social.
•
El aporte del programa es igual a lo recaudado por dos o más colaboradores.
Scotiabankers voluntarios:
•
El programa dona hasta un equivalente de CAN$ 1,000 (dólares canadienses).
•
Apoya a organizaciones donde los Scotiabankers hayan participado como voluntarios por lo menos
50 horas en un año.
Premio a la mejor foto:
•
Concurso internacional anual.
•
Premia a dos voluntarios por las mejores fotos tomadas en actividades, talleres o eventos del
programa.
•
Se entregan CAN$ 1,000 al ganador y CAN$ 500 a un finalista para que los dirijan a la organización
social que prefieran.
Premios obtenidos de la Casa
Matriz:
• Contribución Individual
Sobresaliente de
Colaborador
• Contribución Individual
Sobresaliente de
Colaborador - Mención
Honrosa
Contenido
69
RSC Scotiabank 2014
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.5 Actividades Culturales
Se desarrollaron aportes importantes a la valoración de la cultura local.
Intimidad de la creación
Es una publicación exclusiva de Scotiabank Perú; colección de libros
única en su género que rinde homenaje en vida a destacados artistas
peruanos.
Gracias al esfuerzo de la entidad bancaria y al sello editorial Peisa,
en julio del 2014 Intimidad de la creación fue presentada oficialmente
en la Feria Internacional del Libro de Lima. A partir de esa fecha, los
primeros tres tomos de la colección —dedicados a artistas plásticos,
arquitectos, autores y compositores— se encuentran al alcance del
público en las principales librerías del país.
En diciembre del 2014, Scotiabank Perú realizó la presentación del
cuarto tomo de la colección, denominado Intimidad de la creación.
Arte y moda, diseñadores vanguardistas del Perú.
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
3 a entrega
2013
6.8
Estudio de Caso
Dedicada a autores y
compositores
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Con esta colección, conformada a la fecha por cuatro tomos de lujo,
editados con la autoría de la fotógrafa editorial Ana María Echeverría,
Scotiabank rinde homenaje a 80 creadores peruanos entre artistas
plásticos, arquitectos, autores y compositores, y diseñadores del arte
de la moda de nuestro país.
4 a entrega
2014
Dedicada a diseñadores
vanguardistas
2 a entrega
2012
Dedicada a arquitectos
1 a entrega
2010
Dedicada a artistas plásticos
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
70
RSC Scotiabank 2014
Auspicios culturales
Entidad
auspiciada
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
Museo de Arte
de Lima - MALI
4. Talentos para el
Evento
Cultural
XV Concurso
Interescolar de
Arte “Perú:
País de Cultura
Viva”
•
Octubre
•
Convocó: Más de 3 mil estudiantes
•
Disciplinas: Artes plásticas, vocales,
musicales, escénicas, junto con bailes y
danzas del Perú
•
Impacto: Más de 15 mil personas:
participantes, profesores, familiares y
espectadores del certamen
•
Junio a setiembre
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
6.8
Asociación
Educacional
Antonio
Raimondi
Preludio
Asociación
Cultural
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
•
Visitantes: 32 mil personas
•
Mayo, junio y agosto
•
Producción: Preludio Asociación
Cultural
Compañía que produce obras de alta
calidad y apoya a la comunidad con
funciones a beneficio. Ambas son
acciones alineadas a la política de
Scotiabank Perú.
Obra musical
Sweet Charity
•
Espectadores: 24,821
•
Presentador: Scotiabank
Tres conciertos: Lima, Arequipa y
Cusco
Importante nominación al Grammy
Latino 2014 en Mejor Empaque
Comunicaciones
Estudio de Caso
Muestra Tesoros • Lugar: Complejo Monumental Belén,
ciudad de Cajamarca
de Cajamarca:
• Organizador: Asociación Educacional
La huella de
Antonio Raimondi con la colaboración
Antonio Raimondi
del Ministerio de Cultura
Lucho
Quequezana 31
/ Cabina Libre
Audiencia: Más de 7 mil personas
Segundo material • En diciembre:
discográfico:
Auspició: Creación del himno de la
Combi
Cumbre Internacional por el Cambio
Climático (COP20), compuesto y
ejecutado por Lucho Quequezana.
Concierto de apertura interpretado
por él y su banda Kúntur el día de la
inauguración de la feria Voces por el
Clima.
3 1 E mb a j a d o r d e la M a rc a Pe r ú p o r s u n ot a b le t r aye c tor ia in te r n a c iona l.
Contenido
71
RSC Scotiabank 2014
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Periodistas
beneficiados:
6.6 Cursos Dirigidos a Periodistas
Objetivo:
•
Transferir nuevas capacidades a los periodistas para que realicen
un mejor ejercicio de su desempeño profesional y aspiren a nuevas
oportunidades laborales.
Los cursos trataron temas sobre:
•
•
•
•
•
•
Economía
Finanzas
Planes de negocio
Liderazgo
Emprendimiento con creatividad
Finanzas personales
23 de Arequipa
23 del Cusco
25 de Piura
24 de Trujillo
43 de Lima
Contenido
72
RSC Scotiabank 2014
FS5
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
6.1
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
6.7 Comunicaciones
Mediante notas de prensa, periodísticas y/o de publicidad institucional en medios impresos, audiovisuales
y virtuales, el área de Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social difundió las acciones a favor
de la comunidad:
2013
Temas tratados:
•
Proyectos de inclusión financiera realizados en el Cusco, Huancavelica, Ica, Piura y Lima (Huachipa)
•
Campañas de recaudación:
Magia
Liga de Lucha Contra el Cáncer
Dona un juguete
Calor Patrio
•
Actividades de voluntariado en Ventanilla
•
Actividades con los proveedores
•
Reconocimiento a la mujer en Iquitos realizado por el Comité de Equidad, Diversidad e Inclusión
Audiencia: 15’791,993
2014
Temas tratados:
•
Reconocimiento como Empresa Socialmente Responsable
•
Actividades de reconocimiento, como el Día de la Mujer en Chiclayo
Cursos Dirigidos a
Periodistas
•
Actividades de voluntariado en Ventanilla
•
Campañas de recaudación, como para la Liga Contra el Cáncer
6.7
Comunicaciones
•
Financiamiento de la primera obra mediante el mecanismo de Obras por Impuestos
6.8
Estudio de Caso
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Audiencia: 17’222,878
Paralelamente, el área de Márketing diseñó campañas de comunicación externas e internas, dirigidas a
los clientes y a la sociedad en general.
Para estas campañas, se diseñaron piezas comunicacionales para los medios de comunicación, externos
e internos, y se actuó, ya sea aportando como auspiciador, seguidor de la iniciativa promocionada o
como entidad recaudadora.
Alcance por campaña
realizada
260,000 clientes
Más de 550,000
personas a través de redes
sociales
Los temas tratados en estas
comunicaciones han estado acordes
con el Plan Anual de Responsabilidad
Social y se documentan en informes
de área, por cada actividad realizada.
Contenido
73
RSC Scotiabank 2014
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
6.8 Estudio de Caso: Creando Capacidades para la Inclusión
Financiera y Social de Familias en Situación de Pobreza
en Piura, Ica y Huancavelica
Objetivo:
en espera de convocatoria.
Monto total que representan estos planes: 11.8 millones de soles
aproximadamente.
•
Se han formado 28 grupos de ahorro o “banquitos” comunales (18 en
Piura y 10 en el sur):
3. Servicio Total
•
Mejorar los ingresos económicos y la calidad de vida de 2,000 familias en
situación de pobreza.
4. Talentos para el
•
El proyecto busca:
Total acumulado, ahorrado a la fecha: S/. 84,364; de los cuales más de
80 mil corresponden a los 18 “banquitos” comunales de Piura.
•
Que las familias desarrollen actividades económicas inclusivas.
El monto promedio mensual de ahorro es de S/. 41.
•
Que tengan acceso equitativo a servicios de salud y educación.
Liderazgo
5. Proveedores
Integran a 364 jefes de familia, principalmente mujeres.
Impactos generados hasta el momento:
•
6. Programa Scotiabank
64% en Piura
Iluminando el Mañana
6.1
53% en Ica y Huancavelica
Desarrollo de
Capacidades para la
Inclusión
Financiera de Familias en
Situación de Pobreza
6.2
Educación Financiera
Escolarizada
6.3
Campañas en la Red
de Agencias
6.4
Voluntariado Corporativo
6.5
Actividades Culturales
6.6
Cursos Dirigidos a
Periodistas
6.7
Comunicaciones
6.8
Estudio de Caso
7. Adaptación y
•
El incremento del valor bruto de la producción refleja un aumento de
ingresos de 15%.
•
La agricultura orgánica representa una oportunidad para los productores
que en el largo plazo se convertirá en una herramienta importante para
mejorar su calidad de vida y sus ingresos.
•
Se ha implementado dos pilotos de sistema de riego tecnificado
(aspersión) para mejorar la eficiencia del riego de un 80%, frente al 50%
en los riegos por inundación tradicionales.
Piura
4 Distritos
Chulucanas, la Matanza,
Salitral y San Juan de Bigote
2 Distritos
Huaytara y Quito
Arma (Huaytara)
Huancavelica
Ica
2 Distritos
Chincha Baja y El Carmen
(Chincha), Independencia y
Humay (Pisco)
I n ic io d e l proyec to : Julio d el 2012
I n s t it u c ió n ejec uto ra : C A R E Perú
El componente, dirigido a lograr desarrollo económico, ha realizado
las siguientes acciones:
•
Se ha trabajado con un total de 2,363 jefes de familia:
El 60% son hombres y el 40% son mujeres.
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Considerando las campañas 2012 y 2013, el incremento del valor bruto
de producción ha sido:
Todos ellos han fortalecido sus capacidades productivas y su educación
financiera.
•
Las líneas económicas apoyadas son 14 —incluyendo los emprendimientos—
en torno a las cuales realizan sus actividades 74 organizaciones productivas:
43 en Piura y 31 en el sur.
•
Se cuenta con 69 planes de negocio formulados:
27 han sido presentados a fuentes financieras (39%) y los demás se encuentran
74
RSC Scotiabank 2014
DIMENSIÓN PRODUCTO | DIMENSIÓN AMBIENTAL: ASPECTOS: TRANSPORTE, GENERAL
EC2
FS1
PRINCIPIO 7
Contenido
7.
Carta de la Alta Dirección
Adaptación
y Mitigación
Frente al Cambio
Climático
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Scotiabank Perú busca garantizar la minimización del impacto medioambiental en las operaciones propias y en las
derivadas de sus productos y servicios.
Posición frente al cambio climático
El Comité Ejecutivo y de Riesgos, perteneciente al Directorio (Casa Matriz), dirige y supervisa la gestión de riesgos, incluidos los riesgos por cambio
climático. Estos riesgos están cubiertos por la Política Medioambiental.
Riesgos identificados que se derivan del cambio climático:
•
Impuestos y regulaciones a los combustibles que pueden incrementar los costos operativos.
7.1 Gestión de la Huella
de Carbono
El Programa Scotiabank Ecoeficiente busca disminuir este riesgo.
•
7.2 Impacto Ambiental de
Compensación de
Gases de Efecto
Invernadero
8. Índice de Indicadores
Riesgos impulsados por los cambios en los parámetros climáticos:
El incremento de las precipitaciones, sequías y del nivel del mar puede ocasionar que ciertos sectores económicos (clientes) tengan problemas
para adaptarse a estos cambios, lo que aumenta sus riesgos con el consiguiente incremento del precio de los créditos para dichos sectores.
Productos y Servicios
7.3 Estudio de Caso:
Riesgos impulsados por los cambios en la regulación:
Los procedimientos de evaluación de riesgos sociales y ambientales y la continua capacitación de su personal buscan disminuir este riesgo.
•
Otros riesgos:
Cambios en el comportamiento de los clientes y consumidores que los orienten a demandar productos de bajo impacto ambiental.
Riesgos en la reputación relacionados con la posición que demuestra frente a sus grupos de interés con respecto al cambio climático.
Para hacer frente a estos riesgos:
•
Se están identificando nuevos productos y servicios que satisfagan esta demanda.
•
A través de la medición de la huella de carbono y la implementación de estrategias de minimización y compensación, se busca hacer frente a
los riesgos reputacionales.
75
Contenido
RSC Scotiabank 2014
ASPECTOS: EMISIONES VERTIDOS Y RESIDUOS, MATERIALES, ENERGÍA, AGUA,
BIODIVERSIDAD, PRODUCTOS Y SERVICIOS, TRANSPORTE, GENERAL
FS1
Principios de la Política Medioambiental de
Scotiabank:
Carta de la Alta Dirección
a. Cumplir con los requerimientos legales medioambientales en
el Perú.
1. Introducción
b. Realizar las operaciones internas de modo que concuerden con
la protección medioambiental y los principios del desarrollo
sostenible, contemplando los beneficios y costos asociados.
2. Gestión Responsable y
Transparente
c. Incorporar criterios de evaluación de riesgo medioambiental
en los procedimientos.
3. Servicio Total
d. Contemplar el desempeño medioambiental de los proveedores
y los contratistas, así como el impacto de los productos y
servicios en el proceso de adquisición.
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
7.1 Gestión de la Huella
de Carbono
7.2 Impacto Ambiental de
Productos y Servicios
7.3 Estudio de Caso:
Compensación de
Gases de Efecto
Invernadero
8. Índice de Indicadores
e. Fomentar un lugar de trabajo con responsabilidad respecto al
medio ambiente mediante la educación y motivación de los
Scotiabankers, para que participen en la conservación de los
recursos.
f. Hallar oportunidades de ofrecerles a los clientes productos y
servicios que contribuyan a elegir opciones que respeten el
medio ambiente.
g.
Contribuir al diálogo constante con organizaciones
gubernamentales y no gubernamentales, de la industria
y otros grupos interesados relevantes con respecto a la
sostenibilidad medioambiental en los negocios.
h. Brindar apoyo a las iniciativas medioambientales asumidas
por grupos externos mediante donaciones y patrocinios.
i. Informar públicamente sobre el desempeño con respecto al
medio ambiente por lo menos una vez al año.
j. Supervisar
el
cumplimiento
de
estos
principios
medioambientales mediante la evaluación de los procesos
de control internos de la gerencia, además de auditorías
independientes y periódicas, internas y externas.
76
RSC Scotiabank 2014
EC2
7.1 Gestión de la Huella de Carbono
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
7.1 Gestión de la Huella
de Carbono
7.2 Impacto Ambiental de
Productos y Servicios
7.3 Estudio de Caso:
Compensación de
Gases de Efecto
Invernadero
8. Índice de Indicadores
Anualmente se realiza el inventario de las emisiones de gases de efecto invernadero con el objetivo de minimizarlas con
acciones de ecoeficiencia y compensar las restantes con la compra de bonos de carbono.
Alcances 32
Unidades
2012
2013
2014
1
tCO 2e
229.11
257.29
324.63
2
tCO 2e
10,287.52
10,073.09
9,688.11
Total
tCO 2e
10,516.63
10,330.38
10,012.74
32 A lc a n c e 1 : E mis io n e s d ire c t a s, g e n e r a d a s p o r c omb u s t ión d e d iésel en grupo s elec t ró g eno s, d e G a s L ic ua d o d e Pet ró leo (G L P ) en c o c ina s,
d e g a s olin a y d ié s e l 2 e n ve h íc u los p ro p ios y p or f u g a s n o in tenc io na d a s d e g a ses refr ig era ntes en sistema s d e c lima t iza c ió n. (Pro to c o lo d e
G a s e s d e E fe c to I nve r n a d e ro) .
A lc a n c e 2 : E mis io n e s in d ire c t a s o c a s io n a d a s p or la g e n e r a c i ó n y t ra nsmisió n d e energía eléc t r ic a en el S istema Eléc t r ic o I nterc o nec t a d o
N a c ion a l ( S E I N ) . ( Protoc olo d e G a s e s d e E fe c to I nve r n a d e ro ) .
EN16
77
Contenido
RSC Scotiabank 2014
7.1.1 Estrategia de minimización:
Scotiabank Ecoeficiente
Objetivos del programa:
Carta de la Alta Dirección
•
1. Introducción
Minimizar el impacto generado en el
medio ambiente por las operaciones.
•
Crear conciencia ambiental en los
Scotiabankers a nivel nacional en el
uso adecuado de los recursos para
gestionar eficientemente la huella de
carbono.
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
Recursos optimizados a través del
programa:
4. Talentos para el
•
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
7. Adaptación y
•
Mitigación Frente al
Cambio Climático
7.1 Gestión de la Huella
7.2 Impacto Ambiental de
•
Agua proveniente de:
Red pública de agua potable de cada
una de las ciudades donde se opera
Agua de mesa para beberla
7.3 Estudio de Caso:
Compensación de
Gases de Efecto
Invernadero
Energía Indirecta: Energía eléctrica, que
proviene de la Red del Sistema Eléctrico
Interconectado Nacional (SEIN). Cuenta
con una matriz energética compuesta
por:
Energía hidráulica (49%)
Energía térmica (1%)
Energía eólica (1%)33
de Carbono
Productos y Servicios
Energía Primaria:
Combustible para la flota de vehículos
Combustible para el funcionamiento de
los comedores existentes en sus sedes
Iluminando el Mañana
Excepción:
El consumo de energía eléctrica y
agua disminuyó con respecto al año
anterior, debido a la implementación de
dispositivos eficientes y a las buenas
prácticas.
8. Índice de Indicadores
•
Papel bond para impresora, cartuchos
de tóner, formatos impresos y rollos
para cajeros automáticos, debido a
que en el 2014 aumentó el número
de agencias (18) y de cajeros
automáticos (175).
Gasolina y petróleo diésel 2,
relacionado también con el aumento
de agencias, ya que hubo más viajes
a las nuevas agencias y entre ellas.
EN3
EN4
EN8
EN19
EN20
EN21
PRINCIPIO 7
Consumo de recursos
Recursos
Unidad
2012
2013
2014
t
212.62
215
229
Materiales
Mejoras para ahorrar energía eléctrica:
•
Cartuchos de tinta
Unidad
683
520
427
Cartuchos de tóner
Unidad
288
347
424
Formatos impresos
Miles
44,663
46,390
49,575
Unidad
90,242
76,469
83,920
Megajoules
2’987,953.87
3’256,268.26
•
Reemplazo
de
lámparas
incandescentes dicroicas de 50 watts
por focos dicroicos decorativos tipo
led de 3 watts, en todas las sedes.
Sistema de apagado automático de
los letreros luminosos en todas las
agencias a las nueve de la noche.
Mejoras implementadas para ahorrar
agua:
•
•
Instalación del sistema Ecobaños en
las agencias a nivel nacional.
Revisión periódica preventiva para
evitar fugas en los servicios.
Generación de emisiones a la atmósfera
Los equipos de aire acondicionado
localizados en las sedes y agencias
utilizan el gas refrigerante Freón
R-22, que agota la capa de ozono,
pero su uso es permitido en el Perú.
No se mantuvo el registro de recargas,
debido a fugas no intencionadas del
gas durante el tiempo de operación de
los sistemas de aire acondicionado.
•
Se observó el incremento en el uso de:
•
EN1
Papel bond para
impresión y
fotocopia
Materiales:
Papel bond para impresión y fotocopia
Cartuchos de tóner y tinta
Papel térmico para cajeros
•
ASPECTOS: EMISIONES VERTIDOS Y RESIDUOS, MATERIALES, ENERGÍA, AGUA
•
•
Se están reemplazando equipos
de aire acondicionado de gas
freón por equipos de precisión con
gas ecológico.
Dada la naturaleza de las
actividades,
no
se
generan
emisiones de óxido de nitrógeno
(NOx), óxido de azufre (SOx) ni
otra emisión.
Los vehículos se encuentran
controlados con un programa de
mantenimiento que asegura que
la emisión de gases sea poco
significativa.
3 3 Ac o rd e c o n e l A n u a r io E s t a d ís t ic o d e Ele c t r ic id a d 2 0 1 4 d e l M in is ter io d e E nergía y M ina s.
Rollos térmicos
para cajeros
automáticos
Combustible total
Galones
7,072
9,090
11,279.61
Megajoules
887,540.87
1’140,801.26
1’548,000.89
Galones
15,087
15,191
15,326.99
Megajoules
2’099,721
2’114,195.12
2’134,436.63
Litros
6,635
12,195
8,595
Megajoules
692
1,271.88
888,637.05
Energía eléctrica
total
Megajoules
67’705,795
66’294,559
63’760,845.60
Consumo de
energía eléctrica
Megawatts
18,807.17
18,415.16
17’711,346
Agua de la red
pública
m3
95,769
109,565
106,657
Agua de mesa
para consumo
m3
459.34
No registrado
No registrado
Gasolina
Petróleo diésel 2
Gas Licuado de
Petróleo
Agua
No t a : L a s a g ua s resid ua les que se v ier ten en la s inst a la c io nes se d irec c io na n ha c ia la red de
a lc a nt a r illa d o públic o. Da d a la na t ura leza d e la s a c t iv id a d es, se est ima que el vo lumen es
simila r a l vo lumen c a pt a d o y ut iliza d o. (E N21)
Gas refrigerante
Freón R-22 (kg)
263 (2012)
252 (2013)
(2014) No se cuenta con información
78
Contenido
RSC Scotiabank 2014
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
En 18 agencias de Lima se implementó el proyecto “Cultura de reciclaje y mecanismos de recojo diferenciado
ahorro de recursos”, a partir del cual se realizó un diagnóstico, para luego iniciar un proceso de sensibilización
al personal y la implementación del sistema de segregación para el posterior recojo de residuos reciclables por
las empresas Ecoempaques y ReciAmancaes. Posteriormente, se continuó trabajando solo con la Asociación
Ayudemos a Reciclar.
Ingreso para
las asociaciones
indicadas
•
En las agencias del Callao, se realizaron charlas de sensibilización y se inició el recojo diferenciado de
residuos, el cual quedó suspendido en el mes de octubre por la reducida capacidad de respuesta de la
institución encargada.
S/ 26,351.29
•
En las agencias de provincias los residuos se segregan, pero aún no se concreta el recojo diferenciado. Se
mantuvo la alianza estratégica con las Asociaciones de Microempresarios Recicladores coordinados por la
ONG Ciudad Saludable 34 para el recojo de residuos en las sedes.
La cantidad de papel y
plástico que reingresó a
la industria productiva ha
evitado:
Residuos sólidos desechados en depósitos de colores:
•
•
•
Blanco: Plástico, vidrio y metal
Gris: Orgánico e inorgánico no reaprovechable
Azul: Papel y cartón
Residuos sólidos gestionados
El consumo irrecuperable de
1’506,464.65 m3
de agua
2012
2013
2014*
Papel (kg)
17,874.50
13,776
51,817.25
El consumo de
Cartón (kg)
4,265.50
3,564
6,109.70
Plástico (kg)
3,647.00
4,195
5,070.75
Vidrio (kg)
1,310.60
2,059
6,988.30
19,263.64 litros de
petróleo
Chatarra (kg)
0.0
0
67.90
7.2 Impacto Ambiental de
Productos y Servicios
8. Índice de Indicadores
957 árboles
Tipo de Residuo
de Carbono
Compensación de
Gases de Efecto
Invernadero
EN28
La tala innecesaria de
Estos residuos se acopian en los sótanos (sedes administrativas) o en puntos verdes (agencias Lima) para ser
recogidos luego por las instituciones encargadas.
7.1 Gestión de la Huella
7.3 Estudio de Caso:
EN23
•
Transparente
4. Talentos para el
EN22
Según lo planificado, la atención se enfocó en reforzar el reciclaje en las agencias de Lima y provincias:
1. Introducción
3. Servicio Total
EN12
Residuos sólidos gestionados: Reciclaje y disposición
Carta de la Alta Dirección
2. Gestión Responsable y
EN11
* No incluye residuos de la Sede Centro Histórico. Se incluyen las agencias de la ciudad de Lima.
Los desechos orgánicos y no reaprovechables son recogidos por las empresas municipales de cada distrito.
En el marco de la gestión responsable de residuos sólidos, se ejecutó la campaña de
recolección de tapitas plásticas de botella de agua y/o gaseosas para canjearlas por sillas de
ruedas. Por cada 280 kg de tapitas recolectadas, se canjea una silla. Se obtuvieron 5 sillas.
Instalaciones
No se encuentran en terrenos adyacentes a espacios naturales protegidos o de alta biodiversidad, por lo que no
se generan impactos ambientales.
Cumplimiento de la normatividad ambiental
Debido a la naturaleza de las operaciones, que no implica la manipulación de sustancias susceptibles de
derramarse, no se registró ningún tipo de derrame y tampoco hubo sanción por la autoridad por incumplimiento
ambiental.
3 4 w w w. c iu d a d s a lu d a b le. org.
79
RSC Scotiabank 2014
EC2
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
7.1 Gestión de la Huella
de Carbono
7.2 Impacto Ambiental de
Productos y Servicios
7.3 Estudio de Caso:
Compensación de
Gases de Efecto
Invernadero
8. Índice de Indicadores
7.1.2 Estrategia de compensación: Compra de bonos de carbono
Se compensó la huella de carbono del año 2012 con la compra de bonos de carbono equivalentes a 11,000 tCO 2-eq. Esta compra se hizo al Centro de Conservación,
Investigación y Manejo de Áreas Naturales - Cordillera Azul (CIMA).
CIMA – Cordillera Azul: ONG que tiene un convenio con el Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp) para la administración del Parque
Nacional Cordillera Azul, donde se desarrolla el proyecto de deforestación evitada (REDD+), que protege 1’351,964 hectáreas de parque.
Conservemos por Naturaleza: Se apoyó también esta iniciativa, impulsada por la Sociedad Peruana de Derecho Ambiental (SPDA). La Concesión para Conservación
Ojos de Agua (Pucacaca, San Martín) recibió el monto ganado en el concurso 2013 de fondos semilla organizado por Scotiabank y la SPDA.
Los S/. 14,000 que recibieron sirvieron para:
•
Implementación parcial del Programa de Protección, Control y Vigilancia:
Mantenimiento de trochas de delimitación
•
Implementación parcial del Programa de Difusión, Sensibilización y Educación Ambiental:
Elaboración y difusión de material informativo y educativo
Talleres de difusión y sensibilización
•
Construcción de vivero y reforestación con especies nativas
80
RSC Scotiabank 2014
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
7.1.3 Comunicación
El área de Relaciones Institucionales y/o publicidad institucional logró posicionar algunos
temas ambientales mediante notas de prensa, noticias y/o publicidad institucional en
medios escritos, audiovisuales y electrónicos:
2. Gestión Responsable y
2013
Transparente
Temas tratados:
3. Servicio Total
•
Colecta de tapitas y ruedas
•
Participación en la Hora del Planeta
Liderazgo
•
Auspicio de Yaqua
•
Campañas de arborización con voluntarios
5. Proveedores
•
Actividades de Agualimpia
•
Compra de bonos de carbono
4. Talentos para el
6. Programa Scotiabank
Audiencia: 2’975,110 personas y 124,805 personas en las redes sociales
Iluminando el Mañana
2014
7. Adaptación y
Temas tratados:
Mitigación Frente al
Cambio Climático
7.1 Gestión de la Huella
de Carbono
•
Campaña Hora del Planeta
•
Auspicio de la COP20 celebrada en el Perú
•
Compra de bonos de carbono
Audiencia: 5’010,444
7.2 Impacto Ambiental de
Productos y Servicios
7.3 Estudio de Caso:
Compensación de
Gases de Efecto
Invernadero
8. Índice de Indicadores
Scotiabank participó en:
•
Feria Voces por el Clima:
Organizada en el marco de la COP20. Se logró interactuar con miles de personas
durante las dos semanas de duración, dando a conocer la política medioambiental
de Scotiabank y el compromiso con el desarrollo sostenible.
•
Reunión con la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
Se presentó y explicó el detalle de los cambios realizados en la prepublicación del
Reglamento para la Gestión del Riesgo Social y Ambiental, enviados por Scotiabank.
Los temas tratados en estas comunicaciones están acordes con el Plan Anual de
Responsabilidad Social y se documentan en informes de área por cada actividad
realizada.
FS5
81
Contenido
RSC Scotiabank 2014
ASPECTOS: CARTERA DE PRODUCTOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
7.2 Impacto Ambiental de Productos y
Servicios
1. Introducción
Scotiabank Perú reconoce que sus productos y servicios
pueden generar impactos ambientales negativos
vinculados con el agotamiento de recursos o con la
generación de contaminación.
2. Gestión Responsable y
Funcionamiento y creación de canales de
atención
Carta de la Alta Dirección
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
7.1 Gestión de la Huella
de Carbono
7.2 Impacto Ambiental de
Productos y Servicios
7.3 Estudio de Caso:
Se cuenta con canales virtuales y alternativos
destinados a disminuir el consumo de combustibles
provocado por el transporte de los clientes y el uso
de papel:
•
Scotia en Línea (banca por internet)
•
Banca telefónica
•
Banca móvil
•
Billetera móvil
•
TV Banking
Evaluación de riesgos ambientales
La evaluación de riesgos crediticia tiene por objetivo
analizar el negocio del cliente y de los bienes
inmuebles ofrecidos como garantía para determinar
si existe algún tipo de riesgo socioambiental que
pueda influir de manera negativa en el préstamo,
lo que afecta la capacidad de pago del cliente, la
continuidad del negocio y/o el valor de la garantía
hipotecaria presentada o constituida.
Compensación de
Gases de Efecto
Invernadero
8. Índice de Indicadores
•
EN12
EN26
En caso de créditos nuevos o revisiones
anuales se debe tener la seguridad de que
el cliente está consciente de los efectos de
la responsabilidad socioambiental; que
entienda que la revisión que se realiza de
los riesgos socioambientales asociados
con su negocios es un factor para decidir
si aprueba o renueva el crédito y si es una
persona responsable que puede operar el
negocio en un medio ambiente racional.
Se cuenta con un proceso que permite realizar una
adecuada evaluación del riesgo socioambiental35,
el cual es comunicado directamente al cliente al
momento de solicitar el crédito. Consiste en:
a. Identificación de la Clasificación de Riesgo
Ambiental para cada cliente, de acuerdo al sector
al que pertenecen y las actividades que realizan.
c. Completar el cuestionario ambiental sobre
inmuebles si hay garantías hipotecarias.
Tener conocimientos de los posibles escenarios
en los que Scotiabank esté expuesto a
riesgos ambientales, incluidos impactos en la
biodiversidad o ubicación en zonas naturales o de
amortiguamiento:
d. Casos en los que el nivel de riesgo ambiental se
clasifique como alto (valoración 5):
Cuando el valor de la garantía prendada se
reduzca si se requiere una remediación ambiental.
•
•
Clientes corporativos que tengan un
nivel de riesgo alto: No será necesaria la
evaluación de un consultor externo, siempre
y cuando los resultados del due dilligence
ambiental realizado por el área comercial
en el análisis del crédito indiquen que los
riesgos ambientales están adecuadamente
identificados y mitigados.
35 Los riesgos sociales evaluados son aquellos que tienen su origen en riesgos ambientales. (FS2)(FS4)
FS3
FS4
FS6
FS11
SO9
SO10
Evaluación ambiental obligatoria, realizada
por un consultor: Se solicita al cliente
contratar estos servicios para llevar a cabo
un análisis medioambiental de sus negocios o
de la propiedad cuando:
Se ha identificado o se sospecha que existe
un problema ambiental.
No se puede concluir que los riesgos
ambientales son aceptables.
No se puede determinar si el cliente está
gestionando adecuadamente el riesgo
medioambiental.
Los créditos de riesgo alto son aprobados siempre
y cuando se observe que el cliente tiene la voluntad
de identificar, controlar y mitigar sus riesgos
ambientales.
Monitoreo de los créditos:
•
Por medio de la revisión de los convenios
vinculantes, cuya periodicidad se establece en
la Propuesta de Créditos, lo mismo que cualquier
condición contemplada en la aprobación.
•
Realizado por el Área de Gestión de Portafolio
y/o Credits Solutions.
Adicionalmente:
•
Todos los clientes comerciales, pertenecientes
a Wholesale Banking deben contar con una
evaluación de riesgos socioambientales
anual.
•
El análisis se realiza al negocio del cliente y a
los inmuebles ofrecidos en garantía, utilizando
la metodología de evaluación de riesgo
socioambiental anteriormente descrita.
Esta clasificación tiene 5 categorías y abarca
desde el riesgo ambiental mínimo (valoración 1)
hasta alto riesgo ambiental (valoración 5).
El tratamiento que se realiza a las materias
primas, los productos, los procesos y los residuos.
Cuando el cliente muestre incapacidad de pago
de la deuda como resultado de los costos de
limpieza ambiental.
FS2
Cuando se ejerza el control sobre el negocio del
cliente o se asuma el control sobre la propiedad
contaminada (garantía).
Las condiciones en las que opera el cliente.
Tener una visión completa de:
FS1
Cuando existan demandas legales contra el
cliente.
b. Aplicación de la Lista de Chequeo Ambiental:
Consiste en responder preguntas que permitirán
analizar si el cliente cuenta con un proceso de
evaluación, implementación y control de riesgos
ambientales.
Las Unidades de Negocio, al momento de evaluar y
otorgar un crédito deben:
•
EN11
Clientes de Wholesale Banking a quienes se les ha
hecho revisión anual:
•
Son 2,309
•
No se ha identificado zonas con operaciones
con impactos significativos posibles o reales
en la comunidad, por lo que no fue necesario
implementar medidas de prevención o
mitigación.
En caso de identificar no conformidades, se
acuerdan revisiones con el cliente para saber qué
está sucediendo y subsanar el problema.
82
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
RSC Scotiabank 2014
Principios del Ecuador
Como suscriptor de estos principios a través de la
Casa Matriz, Scotiabank Perú los aplica en aquellos
casos en los que sea el único prestamista o miembro
de un crédito sindicado para los siguientes tipos de
negocio:
•
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
•
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
Mitigación Frente al
Cambio Climático
7.1 Gestión de la Huella
7.2 Impacto Ambiental de
Productos y Servicios
7.3 Estudio de Caso:
Compensación de
Gases de Efecto
Invernadero
•
Se enmarca dentro de las políticas promovidas por el
Ministerio del Ambiente
Todos los financiamientos de proyectos con
un costo de capital total de US$ 10 millones o
mayor que abarquen la ampliación o mejora
de una facilidad existente, donde los cambios o
incrementos en la escala de producción puedan
originar un cambio significativo medioambiental.
•
Objetivo:
Foro Empresarial de Gestión y Regulación
Ambiental (Sociedad de Comercio Exterior del
Perú).
Conversatorio sobre la implementación del
SENACE36:
Diagnósticos de los procedimientos de evaluación
de impacto ambiental y la adopción de medidas
de simplificación administrativa en el contexto de
creación de la ventanilla única de certificación
ambiental.
de Carbono
Organizado por la Sociedad Peruana de Derecho
Ambiental.
Agosto 2014
•
Talleres con el Grupo GEA:
Para impulsar la Línea de Crédito Ambiental (LCA)
en la Banca Comercial y a nivel de Especialistas
de la Banca de Negocios.
8. Índice de Indicadores
Agosto 2014
•
Esta línea funciona en el Perú37 desde el año 2004 mediante
un fondo aportado por la Cooperación Suiza a través de
la Secretaría de Estado para Asuntos Económicos (SECO).
No representa
implementación.
Julio 2014
•
Línea de Crédito Ambiental (LCA) para los clientes:
•
Capacitación a Funcionarios de Riesgos y Negocios
para fortalecer los conocimientos socioambientales:
7. Adaptación y
Oportunidades de negocios medioambientales
Todas las nuevas operaciones de financiación de
proyectos con un costo de capital total de US$
10 millones o mayor, en todos los sectores de la
industria.
Capacitación en temas socioambientales
•
ASPECTOS: CARTERA DE PRODUCTOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
No se han realizado eventos adicionales para
clientes.
un
costo
monetario
para
su
Fomentar las inversiones en tecnologías más limpias
y así promover la producción industrial sostenible,
otorgando como beneficios el reembolso de hasta el
25% del préstamo y la garantía del 50% del monto
financiado para proyectos considerados ecoeficientes.
•
Se aprobaron dos operaciones de leasing para los
clientes:
Metax Industria y Comercio
Empresa que se dedica al diseño, fabricación y
comercialización de equipo médico.
Implementará un sistema continuo de pintura
en polvo y una planta de tratamiento de aguas
residuales industriales.
Negoperú Molinera
Dedicada al procesamiento de arroz y otros granos.
Reemplazará el molino de pilado de arroz actual
por un molino nuevo, con el que disminuirá el
consumo de energía y la emisión de gases de
efecto invernadero.
Se estima que la mejora ambiental obtenida en ambos
casos logre el reembolso del 25% a mediados del
2015.
Estas dos operaciones significaron un desembolso de
US$ 543,000, por medio de cinco contratos.
Esta línea de crédito no es un porcentaje significativo
del negocio; pero, coherente con los compromisos
ambientales suscritos, Scotiabank Perú se ha propuesto
una meta de 10 contratos anuales para promover este
negocio.
3 6 S e r v ic io N a c ion a l d e Ce r t if ic a c ió n A mb ie n t a l p a r a la s I nve r s ion e s S o stenibles.
3 7 J u n to c o n e l Ce n t ro d e Ec oe f ic ie n c ia y R e s p on s a b ilid a d S oc ia l - C E R , (w w w.c er.o rg.pe), pro gra ma o pera d o po r la ONG G rupo G E A .
FS4
FS8
FS10
PRINCIPIOS 8, 9
7.3 Estudio de Caso: Compensación de Gases de Efecto Invernadero
83
RSC Scotiabank 2014
Contenido
Scotiabank tiene una política medioambiental desde 1991 que se aplica a todas las operaciones a nivel mundial y ha
ratificado su compromiso con el medio ambiente. Esto lo impulsó, en el año 2009, a convertirse en la primera empresa
en el Perú que compensó su huella de carbono con la compra de bonos emitidos de una concesión forestal en la selva de
Madre de Dios. Desde entonces, se viene compensando anualmente la huella de carbono a través de este mecanismo.
Carta de la Alta Dirección
El área de Responsabilidad Social identificó una opción importante e innovadora de alianza público-privada en la cual se
conjugan:
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
7.1 Gestión de la Huella
de Carbono
7.2 Impacto Ambiental de
Productos y Servicios
7.3 Estudio de Caso:
Compensación de
Gases de Efecto
Invernadero
8. Índice de Indicadores
•
La intervención del Estado por medio del Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (Sernanp).
•
La ONG Centro de Conservación, Investigación y Manejo de Áreas Naturales - Cordillera Azul (CIMA), a cargo de la gestión de más de 1.3 millones de
hectáreas de bosque primario del Parque Nacional Cordillera Azul.
•
Athelia Climate Fund: Fondo de inversión de capital extranjero que busca facilitar soluciones financieras sostenibles al mantenimiento y uso sostenible
de los bosques en pie —para evitar su degradación y tala— en el mundo.
Objetivo de la estrategia:
Restaurar bosques degradados en las zonas de influencia (buffer zone) del Parque Nacional junto con las más de 1,500 familias locales, quienes, con
prácticas agroforestales —principalmente café y cacao— y vinculación con el mercado orgánico y comercio justo de Estados Unidos y Europa, podrán
incrementar de manera sostenible sus ingresos financieros, a la vez de conservar los ecosistemas más importantes del parque.
Este modelo evitará la emisión de más de 12 millones de toneladas de CO 2 a la atmósfera.
Scotiabank ha decidido compensar la huella de carbono de sus operaciones 2012 por un total de 11,000 tCO 2-eq. Según se den las condiciones
favorables se espera compensar la huella 2012 y 2013.
Con esta compensación, se espera apoyar los mecanismos innovadores de financiamiento para la protección de largo plazo de bosques primarios con la
esperanza de que estos modelos prosperen y se consoliden en los mercados, de manera que presenten una nueva oportunidad de negocio en un nicho nuevo
en el futuro y generen un nuevo posicionamiento de Scotiabank Perú como empresa comprometida con el medio ambiente en el país, siendo coherente con
su práctica de compra de bonos de carbono para compensar aquello que no puede reducir, práctica que debe ser promovida parar ser replicada por todas las
empresas al margen de si su impacto es realmente grande o no.
84
RSC Scotiabank 2014
3.12
Contenido
8.
Índice de
Indicadores
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
8.1 Global Reporting Initiative
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Initiative
8.2 Pacto Mundial
8.3 Carta Perú 2021
Anexo 1
El cuadro de esta sección indica el número de página en el que se encuentran localizados los contenidos básicos del GRI, incluidos
los indicadores de desempeño económico, ambiental y social reportados en este documento. Donde figuran las siglas “N.R.”
significa que es un contenido “no reportado”.
8.1.1.Estrategia y análisis
Nº
Descripción
Nivel de Reporte
Página
1.1
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de
la organización.
Completo
4
1.2
Decisión de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
Completo
26, 27
85
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
RSC Scotiabank 2014
8.1.2. Perfil de la Organización
Nº
Descripción
Nivel de Reporte
Página
2.1
Nombre de la organización.
Completo
10
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios.
Completo
10
2.3
Estructura operativa de la organización.
Completo
13, 16, 30
2.4
Localización de la sede principal de la organización.
Completo
10
2.5
Países en los que opera la organización.
Completo
10, 13
2.6
Naturaleza de la organización y forma jurídica.
Completo
10
2.7
Mercados, incluyendo zonas geográficas, sectores y tipos de clientes.
Completo
10, 30, 31, 32, 33
2.8
Dimensiones de la organización informante.
Completo
10, 13, 15, 23, 30, 33
2.9
Cambios significativos del periodo.
Completo
17
Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
Completo
12
Nivel de Reporte
Página
2.10
8.1.3. Parámetros de la Memoria
Nº
Descripción
Perfil de la Memoria
3.1
Periodo cubierto por la información contenida en la Memoria.
Completo
6
3.2
Fecha de la memoria anterior más reciente.
Completo
6
3.3
Ciclo de presentación de memorias.
Completo
6
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido.
Completo
6
Alcance y cobertura de la Memoria
3.5
Proceso de definición del contenido de la Memoria.
Completo
7, 8, 9, 11, 13, 22, 29, 38, 50, 55, 58
3.6
Cobertura de la Memoria.
Completo
6
8.2 Pacto Mundial
3.7
Limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria.
Completo
6
8.3 Carta Perú 2021
3.8
Bases para incluir información de negocios conjuntos.
Completo
6
No se reportan negocios conjuntos.
El Banco no cuenta con joint ventures.
3.9
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos.
Completo
6
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a
memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.
Completo
6
3.11
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los
métodos de valoración aplicados en la Memoria.
Completo
No existen cambios.
Completo
84
Completo
6
Initiative
Anexo 1
Índice del contenido del GRI
3.12
Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la Memoria.
Verificación
3.13
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria.
86
Contenido
RSC Scotiabank 2014
8.1.4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés
Nº
Descripción
Nivel de Reporte
Página
1. Introducción
4.1
Estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités de máximo órgano de gobierno
responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.
Describe el mandato y composición.
Completo
14, 53
2. Gestión Responsable y
4.2
Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo, y de ser
así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen.
Completo
15
4.3
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de
miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Indíquese
cómo define la organización los términos “independiente” y “no-ejecutivo”.
Completo
14
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones
al máximo órgano de gobierno. Se identificarán los aspectos relacionados con el desempeño
económico, social y ambiental que se hayan suscitado a través de estos mecanismos durante el
periodo que cubre el informe.
Completo
15
5. Proveedores
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y
ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización
(incluido su desempeño social y ambiental).
Completo
15, 44
6. Programa Scotiabank
4.6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.
Completo
15
4.7
Procedimiento de determinación de la capacitación y la experiencia exigibles a los miembros del
máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos
sociales, ambientales y económicos.
Completo
15
4.8
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios
relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.
Completo
15, 19, 54
Completo
15
No se reportan negocios conjuntos.
El Banco no cuenta con joint ventures.
Completo
15
Gobierno
Carta de la Alta Dirección
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
4.9
8.1 Global Reporting
Indíquese la frecuencia con que el máximo órgano de gobierno evalúa su desempeño en materia
de sostenibilidad
Initiative
8.2 Pacto Mundial
8.3 Carta Perú 2021
Anexo 1
Procedimiento del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y la gestión,
por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y
oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a
nivel internacional, códigos de conducta y principios.
4.10
Procedimiento para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con
respecto al desempeño económico, ambiental y social.
Compromiso con iniciativas externas
4.11
Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.
Completo
20
4.12
Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como
cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.
Completo
11
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes
nacionales e internacionales a los que la organización apoya.
Completo
11
Participación de los grupos de interés
4.14
Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido.
Completo
11, 13, 22, 38, 50, 55, 58
4.15
Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se
compromete.
Completo
29
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su
participación por tipos y categorías de grupos de interés.
Completo
11, 13, 22, 38, 50, 55, 58
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación
de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la
elaboración de la Memoria.
Completo
7, 9
87
Contenido
RSC Scotiabank 2014
8.1.5. Enfoque de Gestión
Nº
Descripción
Nivel de Reporte
Página
Aspecto: Cartera de productos
Completo
30, 31, 32, 33, 37, 81, 82
Dimensión: Impacto de Productos y Servicios
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
FS1
Descripción de las políticas con componentes medioambientales y sociales específicos aplicadas a
las líneas de negocio.
Completo
74, 75, 81
2. Gestión Responsable y
FS2
Descripción de procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y
medioambientales en las líneas de negocio.
Completo
18, 81
FS3
Procesos para monitorear la implementación por parte de los clientes de los requisitos sociales y
medioambientales incluidos en contratos o transacciones.
Completo
81
FS4
Descripción de proceso(s) para mejorar la competencia de los empleados para implementar las
políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio.
Completo
81, 82
FS5
Descripción de las interacciones con clientes, sociedades participadas, socios empresariales en
relación con los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales.
Completo
72, 80
Aspecto: Auditoría
Completo
18
Aspecto: Activismo accionarial
Completo
13
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Dimensión económica
Aspecto: Desempeño económico
Completo
23
Aspecto: Presencia en el mercado
Completo
10, 23
Aspecto: Impactos económicos indirectos
Completo
31, 32
Aspecto: Materiales
Completo
75, 77
Aspecto: Energía
Completo
75, 77
Aspecto: Agua
Completo
75, 77
Aspecto: Biodiversidad
Completo
75
Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos
Completo
75, 77
Aspecto: Productos y servicios
Completo
75, 81, 82
8.2 Pacto Mundial
Aspecto: Cumplimiento normativo
Completo
Aspecto: Transporte
Completo
74, 75
8.3 Carta Perú 2021
Aspecto: General
Completo
74, 75
Aspecto: Empleo
Completo
42
Aspecto: Relaciones empresa-trabajadores
Completo
50
Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo
Completo
52
Aspecto: Formación y educación
Completo
49, 50
Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades
Completo
48, 52
Aspecto: Igualdad de remuneración para hombre y mujer
Completo
44
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Initiative
Dimensión ambiental
74
Dimensión: Prácticas laborales y ética del trabajo
Anexo 1
88
Contenido
Carta de la Alta Dirección
RSC Scotiabank 2014
Nº
Descripción
Nivel de Reporte
Página
Aspecto: Prácticas de inversión y abastecimiento
Completo
54
Dimensión: Derechos Humanos
Aspecto: No discriminación
Completo
20, 52
1. Introducción
Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos
Completo
51
Aspecto: Explotación infantil
Completo
51, 54
2. Gestión Responsable y
Aspecto: Trabajos forzados
Completo
51, 54
Aspecto: Prácticas de seguridad
Completo
20
Aspecto: Derechos de los indígenas
Completo
20
3. Servicio Total
Aspecto: Evaluación
Completo
18, 20
Aspecto: Medidas correctivas
Completo
18, 20
4. Talentos para el
Sociedad
Aspecto: Comunidad
Completo
20, 57
Aspecto: Corrupción
Completo
21
Aspecto: Política pública
Completo
22
Aspecto: Competencia desleal
Completo
20
Aspecto: Cumplimiento normativo
Completo
20, 22
Transparente
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Initiative
8.2 Pacto Mundial
8.3 Carta Perú 2021
Anexo 1
Responsabilidad de producto
74
Aspecto: Salud y seguridad del cliente
Completo
38
Aspecto: Etiquetado de productos y servicios
Completo
38
Aspecto: Comunicaciones de márketing
Completo
38
Aspecto: Privacidad del cliente
Completo
20
Aspecto: Cumplimiento normativo
Completo
22
89
Contenido
RSC Scotiabank 2014
8.1.6. Indicadores de Desempeño
Nº
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
5. Proveedores
Página
FS6
Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión (Ej.:
microempresas, pymes, grandes) y el sector de actividad.
Completo
31, 32, 33, 34, 81
FS7
Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social
específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.
Completo
31, 32, 33, 34
FS8
Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio
medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.
Completo
82
Completo
18
Completo
82
Nivel de Reporte
Página
Completo
81
El Banco realiza evaluaciones
ambientales y sociales al momento
de la compra de un inmueble o al
aceptar inmuebles como garantía
(100%).
Completo
El Banco no cuenta con políticas de
voto en asuntos medioambientales o
sociales en las participaciones que
ejerce.
Aspecto: Auditoría
FS9
4. Talentos para el
Liderazgo
Nivel de Reporte
Aspecto: Cartera de productos
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
Descripción
Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas
medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.
Aspecto: Activismo Accionarial
FS10
Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización
informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.
Nº
Descripción
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
FS11
Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como
negativos.
FS12
Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en participaciones sobre las cuales la
organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Dimensión económica
8.1 Global Reporting
Initiative
8.2 Pacto Mundial
8.3 Carta Perú 2021
Anexo 1
Aspecto: Desempeño económico
EC1
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación,
retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no
distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
Completo
23, 57
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización
debido al cambio climático.
Completo
23, 74, 76, 79
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.
Completo
45
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
Completo
23
Aspecto: Presencia en el mercado
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde
se desarrollen operaciones significativas.
Completo
44
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto correspondientes a proveedores locales en lugares donde
se desarrollen operaciones significativas.
Completo
54, 55
EC7
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la
comunidad en lugares donde realizan operaciones significativas.
Completo
48
Completo
32, 61
Aspecto: Impactos económicos indirectos
EC8
Desarrollo del impacto de inversiones en infraestructura y los servicios prestados
principalmente para beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en
especie.
90
Contenido
RSC Scotiabank 2014
Nº
EC9
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
Descripción
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo
el alcance de dichos impactos.
Nivel de Reporte
Página
N.R.
Dimensión ambiental
Aspecto: Materiales
EN1
EN2
Materiales utilizados por peso o volumen.
Porcentaje de materiales que son materiales valorizados.
Completo
77
Completo
El Banco, debido a la naturaleza de
sus actividades, no utiliza materiales
valorizados. El uso de papel reciclado
es poco significativo.
Aspecto: Energía
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
Completo
77
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
Completo
77
Liderazgo
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y mejoras en la eficiencia.
N.R.
5. Proveedores
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o
basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado
de dichas iniciativas.
N.R.
6. Programa Scotiabank
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas
iniciativas.
N.R.
4. Talentos para el
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Aspecto: Agua
EN8
EN9
EN10
Captación total de agua por fuentes.
Completo
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
N.R.
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
N.R.
77
Aspecto: Biodiversidad
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de
áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en
propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas
a áreas protegidas.
Completo
78, 81
8.2 Pacto Mundial
EN12
Completo
78, 81
8.3 Carta Perú 2021
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales
protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades,
productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas
ajenas a áreas protegidas.
EN13
Hábitats protegidos o restaurados.
N.R.
EN14
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la
biodiversidad.
N.R.
EN15
Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista
Roja de la UICN y en listados nacionales, y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas
por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.
N.R.
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Initiative
Anexo 1
Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
Completo
76
La información sobre este indicador
no se encuentra disponible para el
año reportado. Se estima que se
contará con este dato en el 2016.
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
N.R.
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones
logradas.
N.R.
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.
Completo
77
91
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
RSC Scotiabank 2014
Nivel de Reporte
Página
EN20
Nº
NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
Completo
77
EN21
Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
Completo
77
EN22
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
Completo
78
EN23
Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
Completo
78
EN24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran
peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de
residuos transportados internacionalmente.
N.R.
EN25
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos
y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de
escorrentía de la organización informante.
N.R.
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Aspecto: Productos y servicios
EN26
Liderazgo
5. Proveedores
EN27
6. Programa Scotiabank
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
EN28
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje que son recuperados al final
de su vida útil, por categoría de productos.
Completo
35, 36, 81
Parcial
Porcentaje de productos
vendidos (dato cuantitativo).
38
Recientemente, se ha iniciado el
proceso de cuantificación. Se estima
contar con información en el año
2016.
Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento
de la normativa ambiental.
Completo
78
Aspecto: Transporte
EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales
utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.
N.R.
Aspecto: General
EN30
8.1 Global Reporting
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
N.R.
Dimensión: Prácticas laborales y ética del trabajo
Aspecto: Empleo
Initiative
8.2 Pacto Mundial
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de
reducción de ese impacto.
Aspecto: Cumplimiento normativo
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Descripción
LA1
8.3 Carta Perú 2021
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
Completo
42
Parcial
No se incluye rotación por
grupo de edad y región.
42
El diseño de los registros se mantiene
de forma general por sexo, no
diferencian rotación por grupo de
edad y región.
Se estima contar con la información
en el año 2016.
LA2
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad,
sexo y región.
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los
empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
Completo
45
Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad,
desglosados por sexo.
Completo
45
Anexo 1
LA15
Aspecto: Relaciones empresa-trabajadores
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
Completo
51
LA5
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
Completo
51
92
RSC Scotiabank 2014
Contenido
Nº
Carta de la Alta Dirección
LA6
Descripción
Nivel de Reporte
Página
Completo
52
Parcial
No se incluyen los datos
por región y género y de
contratistas.
52
El diseño de los registros se mantiene
de forma general, no diferencian
sexo y región. No considera datos de
contratistas.
Se estima contar con la información
en el año 2016.
Completo
46, 52, 59
Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud
conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre
programas de seguridad y salud laboral.
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas
mortales relacionadas con el trabajo por sexo y región.
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se
apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con
enfermedades graves.
Liderazgo
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
5. Proveedores
LA10
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.
Completo
50
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad
de los trabajadores y que los apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
Completo
46
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo
profesional.
Completo
49
Parcial
53
Completo
44
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
Aspecto: Formación y educación
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades
LA13
Composición de los órganos de Gobierno Corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo
de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
LA14
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por
categoría profesional.
Dimensión: Derechos humanos
8.1 Global Reporting
Initiative
8.2 Pacto Mundial
Prácticas de inversión y abastecimiento
HR1
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de
derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
Completo
54
HR2
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en
materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
Completo
54
HR3
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados
con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo
el porcentaje de empleados formado.
N.R.
8.3 Carta Perú 2021
Anexo 1
N.R.
No discriminación
HR4
Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
Completo
53
Completo
51, 55
Completo
51, 55
Completo
51, 55
Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos
HR5
Actividades de la compañía en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a
convenios colectivos pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar
estos derechos.
Aspecto: Explotación infantil
HR6
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación
infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
Aspecto: Trabajos forzados
HR7
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo
forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
93
Contenido
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
RSC Scotiabank 2014
Aspecto: Prácticas de seguridad
HR8
Nº
HR9
HR10
HR11
Liderazgo
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Página
Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y
medidas adoptadas.
Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de
impactos en materia de derechos humanos.
Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas
y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.
N.R.
Completo
El Banco aún no ha implementado
este tipo de evaluaciones.
Completo
51
En periodo informado, no se han
tenido quejas relacionadas con
derechos humanos que hayan tenido
que ser resueltas por mecanismos
conciliatorios.
Aspecto: Comunidad
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los
impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la
empresa.
Completo
29, 57, 59, 62, 65, 67
FS13
Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas
económicamente.
Completo
35, 36
FS14
Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas.
Completo
36
SO9
Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades
locales.
Completo
29, 81
SO10
Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos
significativos posibles o reales en las comunidades locales.
Completo
81
Iluminando el Mañana
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Nivel de Reporte
Dimensión: Sociedad
5. Proveedores
7. Adaptación y
Descripción
N.R.
Aspecto: Derechos de los indígenas
4. Talentos para el
6. Programa Scotiabank
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos
de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
Aspecto: Corrupción
SO2
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionados con la corrupción.
Completo
21
8.2 Pacto Mundial
SO3
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la
organización.
Completo
21
8.3 Carta Perú 2021
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
Completo
21
Completo
22
Initiative
Anexo 1
Aspecto: Política pública
SO5
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de
actividades de lobbying.
SO6
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones
relacionadas, por países.
N.R.
Aspecto: Competencia desleal
SO7
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la
libre competencia, y sus resultados.
N.R.
Aspecto: Cumplimiento normativo
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no
monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Completo
22
94
Contenido
RSC Scotiabank 2014
Nº
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser
mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje
de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de
evaluación.
PR2
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los
códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la
seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos
incidentes.
2. Gestión Responsable y
Transparente
Nivel de Reporte
Página
Completo
38
Aspecto: Salud y seguridad del cliente
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
Descripción
Dimensión: Responsabilidad de producto
3. Servicio Total
N.R.
Aspecto: Etiquetado de productos y servicios
PR3
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales
requerimientos informativos.
Completo
38
FS15
Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros.
Completo
38
5. Proveedores
FS16
Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario.
Completo
59, 61
6. Programa Scotiabank
PR4
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la
información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes.
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de
satisfacción del cliente.
4. Talentos para el
Liderazgo
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios
mencionados en comunicaciones de márketing, incluidos la publicidad, otras actividades
promocionales y los patrocinios.
PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las
comunicaciones de márketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio,
distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
Anexo 1
39
Completo
38
N.R.
Aspecto: Privacidad del cliente
Initiative
8.3 Carta Perú 2021
Completo
Aspecto: Comunicaciones de márketing
8.1 Global Reporting
8.2 Pacto Mundial
N.R.
PR8
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la
privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
N.R.
Aspecto: Cumplimiento normativo
PR9
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación
con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
Completo
38
95
Contenido
Carta de la Alta Dirección
RSC Scotiabank 2014
8.2 Pacto Mundial
Principio
Descripción
Página
1
Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales
reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.
20, 52, 57
2
Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los
derechos humanos.
20
3
Las Empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la
negociación colectiva.
51
4
Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
51
5
Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
6
Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.
7
Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
8
Las Empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
82
9
Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio
ambiente.
82
Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el
soborno.
21
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Initiative
8.2 Pacto Mundial
8.3 Carta Perú 2021
Anexo 1
10
51, 54
52
74, 77
96
Contenido
RSC Scotiabank 2014
8.3 Carta Perú 2021
Carta de la Alta Dirección
AV. CONQUISTADORES 626
OFICINA N°SS-01
SAN ISIDRO, LIMA-PERÚ
T (01) 715-­‐ 8120
1. Introducción
WW W.PERU2021.ORG
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Initiative
8.2 Pacto Mundial
8.3 Carta Perú 2021
Anexo 1
Lima, 22 de junio de 2015
Señores SCOTIABANK PERÚ San Isidro, Lima, Perú Presente.-­‐ De nuestra consideración:
Para la Comprobación de Tercera Parte (Third Party Check) del Informe de Responsabilidad Social
Corporativa 2014 de SCOTIABANK PERÚ, correspondiente con el Nivel de Aplicación A requerido
por el Global Reporting Initiative (GRI) se ha procedido de la siguiente manera:
§
§
§
Se ha leído y analizado detenidamente la versión del Informe de Responsabilidad Social
Corporativa 2014, tomando como base la Guía para la Elaboración de Memorias de
Sostenibilidad del GRI en su versión G3.1.
Se ha revisado, elaborado comentarios y observaciones para su subsanación.
Se ha hecho una segunda revisión y análisis de la última versión del Informe de
Responsabilidad Social Corporativa 2014.
Los aspectos que se han contemplado para el análisis son los siguientes:
§
§
§
La aplicación de los principios del GRI para la definición del contenido y calidad en la
elaboración del Reporte de Sostenibilidad.
El cumplimiento de los apartados, enfoques de gestión (DMA) e indicadores que se
requieren reportar para alcanzar el cumplimiento del Nivel de Aplicación A.
Recomendaciones para futuros informes de responsabilidad social corporativa.
A continuación una breve descripción de los aspectos contemplados en el análisis:
§
Principios para la definición del Contenido y la Calidad del Reporte de Sostenibilidad.
El Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2014 de SCOTIABANK PERÚ, se ciñe a los
principios del GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad, tanto a aquellos referidos a la
definición del contenido como los relacionados a la calidad de elaboración de memorias.
Con relación a la materialidad, el Informe aborda bastantes aspectos materiales. Sin embargo para
futuros informes, recomendamos profundizar el proceso de materialidad en lo que respecta a los
Indicadores referidos a la Desmpeño Social-Derechos Humanos y a Responsabilidad sobre
Productos.
En relación a la participación de los grupos de interés, SCOTIABANK PERÚ cuenta con un enfoque
estratégico y de gestión, el cual genera diferentes espacios de diálogo formales con el fin de conocer
expectativas e inquietudes y priorizarlas e incorporarlas en su gestión.
Con relación al contexto de sostenibilidad, el Informe da cuenta sobre una gestión transversal de
sostenibilidad en todo el negocio. Cuenta con políticas corporativas, sistemas de gestión así como el
cumplimiento con los Principios Pacto Mundial y otras iniciativas voluntarias.
PERÚ 2021 ES REPRESENTANTE
Y MIEMBRO DE
97
RSC Scotiabank 2014
Contenido
Carta de la Alta Dirección
AV. CONQUISTADORES 626
OFICINA N°SS-01
SAN ISIDRO, LIMA-PERÚ
T (01) 715-­‐ 8120
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Con relación a la exhaustividad, el Informe presenta la gestión económica, social y ambiental de la
empresa, reportando las prácticas de sus operaciones a nivel nacional.
El Informe de SCOTIABANK PERÚ ha considerado los principios de calidad de elaboración de la
memoria: comparabilidad, precisión, periodicidad, claridad y fiabilidad. La presentación del Informe es
precisa, clara y comprensible para los grupos de interés. El Informe establece claramente que su
periodicidad es de publicación anual. La información contenida es fiable, en relación al equilibrio,
recomendamos enfatizar no solo en los aspectos positivos de su gestión sino incluir los desafíos de la
misma, como oportunidad de aprendizaje.
Indicadores Incluidos en el Informe
El Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2014 de SCOTIABANK PERÚ cumple con el nivel
de aplicación A, cumpliendo con el reportar, de manera completa, todos los Apartados de Información
de Perfil y todos Enfoques de Gestión. Asimismo, el Informe da cuenta del 100% de los Indicadores de
Desempeño principales. Estos se encuentran distribuidos de la siguiente manera:
•
•
•
•
•
•
•
8.3 Carta Perú 2021
Anexo 1
12 de Impacto de Productos y Servicios – Suplemento Sectorial (12 completos)
08 de Desempeño Económico (12 completos)
16 de Desempeño Ambiental (15 completos y 01 parcial)
14 de Desempeño Social- Prácticas Laborales y Ética del Trabajo (11 completos y 03
parciales)
08 de Desempeño Social – Derechos Humanos (08 completos)
10 de Desempeño Social- Sociedad (10 completos)
07 de Responsabilidad sobre el Producto (07 completos)
Recomendaciones
Como parte del análisis sugerimos algunos aspectos a mejorar:
ü
ü
Initiative
8.2 Pacto Mundial
WWW.PERU2021.ORG
ü
ü
ü
Extender sus buenas prácticas de gestión responsable a las empresas que forman parte de
su cadena de valor.
Desarrollar el tema de la publicidad y el marketing responsable, incluyendo el efecto
multiplicador que sus buenas prácticas en materia de publicidad puedan tener sobre la
sociedad.
El Desempeño en Derechos Humanos en la gestión empresarial es muy relevante,
recomendamos priorizar este desempeño en su proceso de materialidad.
Realizar el seguimiento a los retos al 2015 asumidos en el presente reporte.
Migrar a la versión G4 de la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad GRI.
Finalmente valoramos positivamente el esfuerzo de SCOTIABANK PERÚ de reportar los avances en
su gestión en Responsabilidad Social Corporativa de forma transparente.
Perú 2021 es una organización líder en la promoción de la responsabilidad social en el Perú, y no ha
tenido participación en la elaboración del presente Informe de Responsabilidad Social Corporativa.
Luego del análisis realizado, podemos confirmar que el Informe de Responsabilidad Social
Corporativa 2014 de SCOTIABANK PERÚ cumple con las condiciones para cumplir con el Nivel de
Aplicación A.
Atentamente,
Henri Le Bienvenu Mercado
Gerente General
Perú 2021
PERÚ 2021 ES REPRESENTANTE
Y MIEMBRO DE
98
Contenido
RSC Scotiabank 2014
Anexo 1
Temas y aspectos de RSC evaluados
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
Derechos
humanos
DD.HH.:
Impacto en el cliente
Estándares laborales
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Gobernanza interna
Initiative
8.2 Pacto Mundial
8.3 Carta Perú 2021
Riesgos en
materia de
sostenibilidad
A. Impacto de las operaciones sobre poblaciones desfavorecidas
D-A
5
5
B. Inclusión de cláusulas de derechos humanos en los acuerdos de inversión significativa
D-B
3
4
C. Acuerdos y declaraciones internacionales de derechos humanos
D-C
3
3
CS-A
5
5
CS-B
3
4
CS-C
3
3
A. Servicio al cliente
C-A
5
5
B. Divulgacion de información al cliente
C-B
4
4
C. Privacidad del cliente
C-C
2
3
D. Diseño y venta de productos y servicios financieros transparentes
C-D
4
4
A. Aprendizaje y desarrollo de colaboradores
L-A
4
4
B. Diversidad y oportunidades iguales, incluyendo la misma remuneración para hombres
y mujeres, así como prácticas laborales justas
L-B
5
5
C. Salud y seguridad laboral
L-C
3
3
A. Supervision y liderazgo del Consejo Administrativo y Gerencia
GI-A
5
5
B. Prácticas de compensación justas
GI-B
2
3
C. Entrenamiento (para manejar consideraciones sociales, ambientales y éticas)
GI-C
4
4
D. Compras y adquisiciones sostenibles
GI-D
1
1
E. Supervisión y presentación de reportes
GI-E
3
2
A. Evaluación de los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio
GE-A
5
5
B. Compromisos con iniciativas externas
GE-B
4
3
C. Productos con orientación social / ambiental
GE-C
3
4
A. Cambio climático
MA-A
3
3
B. Emisión total de gases de efecto invernadero
MA-B
3
3
C. Uso de recursos y generación de residuos
MA-C
5
4
D. Impactos de servicios / productos
MA-D
4
4
Aspecto de RSC
A. Impacto de las operaciones sobre la comunidad incluyendo mejoras en la educacion
DD.HH.:
financiera
Impacto en la comunidad
B. Inversión en la comunidad, incluyendo donaciones corporativas
y la sociedad
C. Valor económico generado y distribuido
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Leyenda
Influencia
de las partes
interesadas
Tema
de RSC
Gobernanza externa
Anexo 1
Temas ambientales
Val o r a c ión :
1 : N in g u n a in f lu e n c ia o imp a c to
2 : M á x ima in f lu e n c ia o imp a c to
99
RSC Scotiabank 2014
Contenido
Carta de la Alta Dirección
Temas y aspectos materiales
1. Introducción
Los aspectos graficados en el cuadrante superior derecho son los aspectos materiales. Estos se detallan en letras negritas en el cuadro Temas y aspectos de RSC
evaluados.
2. Gestión Responsable y
Dentro de dicho cuadrante, los aspectos con mayor puntaje se señalan con una elipse y en el cuadro Temas y aspectos de RSC evaluados se resaltan con
sombreado rojo.
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Initiative
8.2 Pacto Mundial
8.3 Carta Perú 2021
Anexo 1
Derechos humanos (DD.HH.)
A. Impacto de las operaciones sobre
poblaciones desfavorecidas
5
A. Impacto de las operaciones sobre la
comunidad, incluyendo mejoras en la
educación financiera
DD.HH.: Impacto en el cliente
A. Servicio al cliente
D. Diseño y venta de productos y
servicios financieros transparentes
Prácticas laborales
B. Diversidad y oportunidades iguales,
incluyendo la misma remuneración
para hombres y mujeres, así como
prácticas laborales justas
L-B
GI-A
CS-A
D-A
Gobernanza externa
A. Evaluación de los riesgos ambientales
y sociales en las líneas de negocio
GI-C
D-B
L-A
4
C-D
GE-C GS-B MA-D
C-B
MA-C
CS-C
L-C
MA-A
C-C
3
GE-B
MA-B
D-C
GI-B
GI-E
2
As
As
1
Gobernanza interna y anticorrupción
A. Supervisión y liderazgo del Consejo
Administrativo y Gerencia
C-A
GE-A
DD.HH.: Impacto en la comunidad y la
sociedad
Riesgos en Materia de Sostenibilidad
5. Proveedores
un
to
sn
o
GI-D
m
at
er
Ba
ial
ja
un
or
Pri
to
ida
a
sm
dr
e
ter
ia
iv
lat
les
ad
el
a
or
inf
ma
c
ión
Alt
a
es
0
0
1
2
3
Riesgos en Materia de Sostenibilidad
4
5
100
Contenido
RSC Scotiabank 2014
Anexo 1
Temas y aspectos de RSC evaluados
Carta de la Alta Dirección
1. Introducción
2. Gestión Responsable y
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
5. Proveedores
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
Derechos
humanos
DD.HH.:
Impacto en el cliente
Estándares laborales
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Gobernanza interna
Initiative
8.2 Pacto Mundial
8.3 Carta Perú 2021
Riesgos en
materia de
sostenibilidad
A. Impacto de las operaciones sobre poblaciones desfavorecidas
D-A
5
5
B. Inclusión de cláusulas de derechos humanos en los acuerdos de inversión significativa
D-B
3
4
C. Acuerdos y declaraciones internacionales de derechos humanos
D-C
3
3
CS-A
5
5
CS-B
3
4
CS-C
3
3
A. Servicio al cliente
C-A
5
5
B. Divulgacion de información al cliente
C-B
4
4
C. Privacidad del cliente
C-C
2
3
D. Diseño y venta de productos y servicios financieros transparentes
C-D
4
4
A. Aprendizaje y desarrollo de colaboradores
L-A
4
4
B. Diversidad y oportunidades iguales, incluyendo la misma remuneración para hombres
y mujeres, así como prácticas laborales justas
L-B
5
5
C. Salud y seguridad laboral
L-C
3
3
A. Supervision y liderazgo del Consejo Administrativo y Gerencia
GI-A
5
5
B. Prácticas de compensación justas
GI-B
2
3
C. Entrenamiento (para manejar consideraciones sociales, ambientales y éticas)
GI-C
4
4
D. Compras y adquisiciones sostenibles
GI-D
1
1
E. Supervisión y presentación de reportes
GI-E
3
2
A. Evaluación de los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio
GE-A
5
5
B. Compromisos con iniciativas externas
GE-B
4
3
C. Productos con orientación social / ambiental
GE-C
3
4
A. Cambio climático
MA-A
3
3
B. Emisión total de gases de efecto invernadero
MA-B
3
3
C. Uso de recursos y generación de residuos
MA-C
5
4
D. Impactos de servicios / productos
MA-D
4
4
Aspecto de RSC
A. Impacto de las operaciones sobre la comunidad incluyendo mejoras en la educacion
DD.HH.:
financiera
Impacto en la comunidad
B. Inversión en la comunidad, incluyendo donaciones corporativas
y la sociedad
C. Valor económico generado y distribuido
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
Leyenda
Influencia
de las partes
interesadas
Tema
de RSC
Gobernanza externa
Anexo 1
Temas ambientales
Val o r a c ión :
1 : N in g u n a in f lu e n c ia o imp a c to
2 : M á x ima in f lu e n c ia o imp a c to
101
RSC Scotiabank 2014
Contenido
Carta de la Alta Dirección
Temas y aspectos materiales
1. Introducción
Los aspectos graficados en el cuadrante superior derecho son los aspectos materiales. Estos se detallan en letras negritas en el cuadro Temas y aspectos de RSC
evaluados.
2. Gestión Responsable y
Dentro de dicho cuadrante, los aspectos con mayor puntaje se señalan con una elipse y en el cuadro Temas y aspectos de RSC evaluados se resaltan con
sombreado rojo.
Transparente
3. Servicio Total
4. Talentos para el
Liderazgo
6. Programa Scotiabank
Iluminando el Mañana
7. Adaptación y
Mitigación Frente al
Cambio Climático
8. Índice de Indicadores
8.1 Global Reporting
Initiative
8.2 Pacto Mundial
8.3 Carta Perú 2021
Anexo 1
Derechos humanos (DD.HH.)
A. Impacto de las operaciones sobre
poblaciones desfavorecidas
5
A. Impacto de las operaciones sobre la
comunidad, incluyendo mejoras en la
educación financiera
DD.HH.: Impacto en el cliente
A. Servicio al cliente
D. Diseño y venta de productos y
servicios financieros transparentes
Prácticas laborales
B. Diversidad y oportunidades iguales,
incluyendo la misma remuneración
para hombres y mujeres, así como
prácticas laborales justas
L-B
GI-A
CS-A
D-A
Gobernanza externa
A. Evaluación de los riesgos ambientales
y sociales en las líneas de negocio
GI-C
D-B
L-A
4
C-D
GE-C GS-B MA-D
C-B
MA-C
CS-C
L-C
MA-A
C-C
3
GE-B
MA-B
D-C
GI-B
GI-E
2
As
As
1
Gobernanza interna y anticorrupción
A. Supervisión y liderazgo del Consejo
Administrativo y Gerencia
C-A
GE-A
DD.HH.: Impacto en la comunidad y la
sociedad
Riesgos en Materia de Sostenibilidad
5. Proveedores
un
to
sn
o
GI-D
m
at
er
Ba
ial
ja
un
or
Pri
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ida
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inf
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Alt
a
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Riesgos en Materia de Sostenibilidad
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Contacto:
Los comentarios o sugerencias sobre el contenido de este informe pueden
dirigirse a:
Gerencia de Responsabilidad Social
Av. Dionisio Derteano 102, piso 14
E-mail: responsabilidadsocial@scotiabank.com.pe
El presente informe está disponible en www.scotiabank.com.pe