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HISTORIA DE LA
MERCADOTECNIA
MM. Verónica Bolaños López
El comercio es la primera referencia del movimiento
comercial, que implica cierta forma de mercadotecnia.
Los fenicios comerciaban a través del mar
mediterráneo.
MM. Verónica Bolaños López
En el siglo XVI el Descubrimiento de América revolucionó el comercio ya
que surge la Teoría Económica propiciada por Francia, Italia e Inglaterra;
estos países se esforzaron para vender productos manufacturados como
una estrategia poderosa. De aquí nace el “sistema mercantil”.
MM. Verónica Bolaños López
En los siglos XVI y XVI se formaron los grandes estados modernos por tres razones;
fundamentales: constitución en mercados nacionales, producir lo necesario y
satisfacer sus propias necesidades. A esta etapa se le conoce como mercantilismo.
MM. Verónica Bolaños López
La Revolución Industrial en el siglo XVIII marcó un cambio
radical, comenzando la era de la producción en masa
(producir al menor costo posible).
MM. Verónica Bolaños López
En 1929, época de la gran depresión, el problema, además de la producción
suficiente para el consumo, era en realidad vender dicha producción. Es aquí
donde se empieza a utilizar la promoción y la publicidad. Esta etapa se prolongó
hacía el año de 1950; año en el que surgió mercadotecnia.
MM. Verónica Bolaños López
Se pueden identificar
4
orientaciones con las que la
mercadotecnia ha desarrollado sus funciones:
1.
2.
3.
4.
Orientación a la producción
Orientación a las ventas
Orientación al mercado
Orientación al cliente
MM. Verónica Bolaños López
Las 4 orientaciones
1.- Orientación a la producción: Es el tiempo donde se producía por el hecho
de poder hacerlo sin importar algo mas que la ganancia neta.
2.- Orientación a las ventas: Es donde el cliente no pone atención a la calidad y
su toma de decisión es con base al precio.
3.- Orientación al mercado: Es donde los productores empiezan a tener
cambios en su propia estructura ya que los consumidores piden que se
satisfagan sus necesidades.
4.- Orientación al cliente: aquí se pone total interés en las necesidades y deseos
del consumidor (investigando, preguntando, clasificando el mercado para dar lo
que cada consumidor pide)
MM. Verónica Bolaños López
Orientación a la producción
FORD T:
Producción
en masa
MM. Verónica Bolaños López
Actividad en clase
Por equipos, ejemplificar una empresa para cada orientación de la
mercadotecnia
MM. Verónica Bolaños López
HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA EN
MÉXICO
HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA EN
MÉXICO
México estuvo habitado antes de la llegada de los españoles, por
diferentes pueblos, tales como los chichimecas, zapotecas, mixtecos.
huastecos, totonacas, olmecas, toltecas, mayas, teotihuacanos y aztecas
entre otros. Fueron estos últimos los que poblaron el Altiplano Central y
constituyeron una de las culturas más resplandecientes del periodo
prehispánico.
En 1325 los aztecas fundaron la gran ciudad de Tenochtitlán, y ya en esa época
existían los pochtecas o comerciantes, Bernal Díaz del Castillo habla de los
tianguis de Tlatelolco que pueden compararse en muchos aspectos con los
modernos centros comerciales.
También Fray Toribio de Benavente, mejor conocido como Motolinía, habla del
tianguis:
El lugar donde vende y compran llámanle tiantiztli, que en nuestra lengua
diremos mercado, para lo cual tenían hermosas y grandes plazas, en ellas
señalaban a cada oficio su asiento y lugar y cada mercadería tenía su sitio.
Los pueblos grandes, que acá llaman cabecera de provincia, tenían entre sí
repartido por barrios las mercaderías que habían de vender, y así si los de un
barrio vendían el pan cocido, otro barrio vendía el chilli, los de otro barrio
vendían sal, otros fruta, otros hortalizas, etc.
Los pochtecas, eran comerciantes que tenían el monopolio del comercio
exterior y constituían una clase privilegiada.
Los mercaderes mexicanos hicieron también el comercio marítimo en muchas
barquillas, así en el seno mexicano como en los mares del sur había muchos
comercios llevados a cabo por agua en la laguna de México, como lo era el
pescado, algunas semillas, legumbres, frutas y flores
Todo lo que no se transportaba por agua se llevaba a cuesta para lo cual había
gente que desempañaba este trabajo; se le llamaba tiamama o tlameme y eran
enseñados desde niños a ese ejercicio en que debían emplearse toda la vida.
La carga era solamente de unas dos arrobas (23 kg) y normalmente las jornadas
eran de cinco leguas (28 km) pero en ocasiones hacían con ella viajes de 300
leguas o más y los caminos eran muy ásperos. Los tlameme estaban obligados a
esta tarea por la falta de bestias de carga.
A partir de la Conquista de México, se difundieron costumbres y creencias de
los españoles, lo que acabó con una serie de ritos y fiestas de los pueblos
mexicanos. La manera de hacer el comercio por los indígenas fue substituida,
en vez de los tianguis, se construyeron edificios especialmente destinados para
fungir como mercados. Otra variación que se dio fue el que las mercancías ya
no se distribuían en el suelo sino que fueron especialmente construidas tablas,
mesas y banquillos donde se ponía dichas mercancías.
La planificación urbana de esta época había provocado un fenómeno en el
comercio que hasta la fecha sigue vigente y consistió en que en el centro de la
ciudad, se construyeron edificios que albergaban los poderes civiles, militares y
religiosos, esto provocaba una gran afluencia de personas, lo cual resultó
atractivo para los comerciantes, que aprovecharon las zonas circunvecinas para
ubicar extensas zonas comerciantes.
Aún prevalece la costumbre de la población de acudir al centro de la ciudad para
satisfacer sus necesidades de compra; por ello se concentraron en este sitio las
casas comerciales de prestigio, aunque en la actualidad se han creado, en otros
puntos de la ciudad, plazas comerciales que ofrecen otras opciones de compra.
Sin embargo se sigue utilizando el tianguis como forma de comercio.
“¿Qué es
mercadotecnia?”
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
¿QUÉ VENDE LA IMAGEN?
MM. Verónica Bolaños López
¿VENDEN
PERFUME?
MM. Verónica Bolaños López
¿QUÉ VENDE COCA
COLA?
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
¿IDENTIFICAS EL
MENSAJE?
MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López
Marketing (Definición tradicional)
Marketing
Según Philip Kotler
Es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos, bienes y servicios de valor para otros.
MM. Verónica Bolaños López
Marketing (Deficinión tradicional)
Marketing
Según Jerome McCarthy
El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los clientes bienes y
servicios y, en términos más generales, a lograr su satisfacción. En una
palabra la satisfacción del cliente es la medida en que una compañía atiende
sus necesidades, deseos y expectativas.
MM. Verónica Bolaños López
“El éxito de una empresa no
está determinado por su
producción, está
determinado por el cliente.”
MM. Verónica Bolaños López
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
Satisfacer las necesidades de los
clientes
Crear valor para la empresa y los
clientes
MERCADOTECNIA
Objetivo
Arte de administrar
el mercado
PIRÁMIDE DE LAS
NECESIDADES DE
MASLOW:
Atorrealización
Autoestima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Proceso social y administrativo por el cual los
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valores
Moldeadas por la
cultura y la
personalidad
SATISFACCIÓN DE
NECESIDADES
MM. Verónica Bolaños López
DESEOS
Productos o
servicios
Demandas
A partir del conocimiento de las necesidades de
los clientes, debemos personalizar nuestros
servicios y productos para permitir que la
experiencia de hacer negocios con nuestra empresa
sea única.
MM. Verónica Bolaños López
“¿Dudas sobre qué
es mercadotecnia?”
MM. Verónica Bolaños López
Actividad:
Definir los conceptos de necesidad, deseo, demanda, intercambio,
mercado, transacción, calidad, cliente, consumidor, proveedor,
distribuidor, satisfacción del cliente, valor para el cliente y
mercadotecnia. Elaborar un cuadro sinóptico.
MM. Verónica Bolaños López
Necesidad
Estado de carencia de un bien básico.
MM. Verónica Bolaños López
Necesidad
En el marketing y los recursos humanos,
una necesidad para una persona es una
sensación de carencia unida al
deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la
sed, el hambre y el frío son sensaciones
que indican la necesidad de agua,
alimento y calor, respectivamente.
MM. Verónica Bolaños López
Recordando qué es una necesidad: “ es el estado de una
carencia percibida”.
MM. Verónica Bolaños López
Deseo: Forma determinada de satisfacer una
necesidad.
MM. Verónica Bolaños López
En términos generales, el deseo refiere a un anhelo o aspiración, que posee un
origen y una meta, así como diversos medios para su satisfacción.
Los deseos de un individuo se vinculan con las prioridades y valores que posee, y
con su personalidad. Por otro lado, tienen mucho que ver con la etapa de la vida
que se transite, y con el contexto.
MM. Verónica Bolaños López
Demanda
La solicitud de un producto para el que dispone de la
capacidad para adquirirlo
MM. Verónica Bolaños López
Demanda
Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden
ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor
(demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total
o de mercado), en un momento determinado.
MM. Verónica Bolaños López
Demanda
Para Kotler, Cámara,
Grande y Cruz, autores del
libro "Dirección de
Marketing", la demanda es
"el deseo que se tiene de
un determinado producto
pero que está respaldado
por una capacidad de
pago".
MM. Verónica Bolaños López
Demanda
Aquí es donde entra en
juego la capacidad de la
empresa para asignar al
producto un precio acorde
al valor percibido por
aquellas personas que
disponen del poder
adquisitivo para
comprarlo.
MM. Verónica Bolaños López
Producto o servicio
Es cualquier entidad tangible o intangible, que se puede
ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.
MM. Verónica Bolaños López
El valor lo atribuye el consumidor en función de su
percepción de la capacidad que tiene el producto para
Valor
satisfacer sus necesidades
MM. Verónica Bolaños López
Valor
Es la diferencia entre el costo y el beneficio recibido
MM. Verónica Bolaños López
Satisfacción
La satisfacción del cliente depende de la medida en que el
producto o servicio aporta valor en relación con las
expectativas del comprador.
MM. Verónica Bolaños López
Utilidad
Medida subjetiva relacionada con la capacidad del producto
para satisfacer necesidades en función de la forma, el lugar, el
espacio, la posesión o la información.
MM. Verónica Bolaños López
Intercambio y transacción
El intercambio es la relación que se establece entre
dos partes, con el objeto de que una de ellas obtenga
de la otra algo que valora, entregando a cambio algo
que la otra parte también valora
MM. Verónica Bolaños López
Intercambio y transacción
La culminación satisfactoria de la relación
de intercambio es la transacción
MM. Verónica Bolaños López
Cliente
Quien accede a un producto a través de una relación de
intercambio.
El cliente compra.
MM. Verónica Bolaños López
Consumidor
Quien demanda un producto por el beneficio que
obtiene de su uso.
El consumidor demanda.
MM. Verónica Bolaños López
La mercadotecnia no crea las necesidades, ya que éstas son
inherentes a las personas, el marketing orienta los deseos y crea
demanda de determinado producto y marca.
MM. Verónica Bolaños López
Actividad en clase
verobolanos2009@gmail.com
utecno.wordpress.com
Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores de
otras áreas qué es o como perciben ellos la Mercadotecnia (5 personas por
equipo), anotar en un cuaderno para disutir en clase. Cada equipo debe
preguntar a tres personas.
MM. Verónica Bolaños López
Actividad en clase
Por equipos,
mercadotecnia
ejemplificar una empresa para cada orientación de la
MM. Verónica Bolaños López
Enfoques de la mercadotecnia según philip kotler
Enfoque Holístico
Enfoque Heurístico
Enfoque Administrativo
Enfoque Estratégico
Enfoque Cuantitativo y Cualitativo
MM. Verónica Bolaños López
Philip Kotler
Enfoques de la mercadotecnia según Philip Kotler
Enfoque Holístico
Enfoque
Heurístico
• La Mercadotecnia
no
solo
es
estructural;
sino
más bien integral
para
toda
la
compañía
• La Mercadotecnia está
en
constante
movimiento por lo
que debe de tener un
Proceso Creativo
MM. Verónica Bolaños López
Enfoque
Administrativo
• Consiste en utilizar al
mismo
tiempo
la
Administración y la
Mercadotecnia
para
conseguir efectividad y
orden en el trabajo
diario de la Empresa.
ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA SEGÚN
PHILIP KOTLER
Enfoque Estratégico
Enfoque
Cuantitativo
Cualitativo
• Consiste en idear y llevar a cabo
estrategias que le ayuden a la
compañía a obtener objetivos,
generalmente va acompañado de
tácticas.
y
• Son dos enfoques de la
Mercadotecnia
que
utilizan
cuando se llevan a cabo
investigaciones de Mercado
MM. Verónica Bolaños López
Medio ambiente de la Mercadotecnia
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE
MM. Verónica Bolaños López
Político
Demográfico
Económico
MACROAMBIENTE
Competitivo
Tecnológico
Sociocultural
MM. Verónica Bolaños López
Actividad en clase
Según lo que has escuchado con respecto a los cambios en el
mundo, piensa y recuerda un ejemplo que se relacione con
una variable, comenta en clase…
MM. Verónica Bolaños López
Son los que
proporcionan
los Productos
o Servicios a
una
Organización
MM. Verónica Bolaños López
COMPETIDORES
Son personas
físicas
o
morales que
conforman un
mercado
PROVEEDORES
CLIENTES
microambiente
Son otras
empresas que
se ofrecen
como otra
opción para
los clientes
clasificación de la mercadotecnia
Mercadotecnia
Doméstica
Mercadotecnia
para la
Exportación
Mercadotecnia
Internacional
• Sus esfuerzos son enfocados a servir un solo
Mercado del propio país.
• Identificación del Mercado Meta en el
Extranjero (modificar o adaptar el Producto).
• Se encarga de vender a todos los países sin
importar cultura, género, edad, región.
MM. Verónica Bolaños López
clasificación de la mercadotecnia
Mercadotecnia
Multinacional
Mercadotecnia
Global
Mercadotecnia
Social
• Adapta sus estrategias y operaciones según el
mercado meta de cada país.
• Estrategias Flexibles, para cada producto, servicio
o empresa en un mercado totalmente global.
• Tiene responsabilidad Social
MM. Verónica Bolaños López
clasificación de la mercadotecnia
Mercadotecnia
Relacional
Mercadotecnia
Holística
Mercadotecnia
Digital
• Trata de establecer relaciones firmes y duraderas
con los públicos de la empresa en su medio
ambiente respectivo.
• Total integración de los
Mercadotecnia según Kotler.
diversos
tipos
de
• Es la que trabaja bajo condiciones de la tecnología y
por medios electrónicos digitales.
MM. Verónica Bolaños López
clasificación de la mercadotecnia
Mercadotecnia
de Servicios
Mercadotec
nia
Empresarial
• Ejerce el factor humano de la empresa, ofreciendo al
cliente un bien intangible.
• Tiene como finalidad ayudar primordialmente a la
empresa.
Mercadotecnia
Política
• Tiene relación con la comunicación, imagen , partidos
políticos y actividades políticas propias (candidato).
Mercadotecnia
Turística
• Se refiere a las actividades que involucran destinos y
servicios turísticos
MM. Verónica Bolaños López
Actividad en clase, por medio de una lluvia de ideas describan un ejemplo por
cada tipo de Mercadotecnia. Modalidad grupal.
MM. Verónica Bolaños López
Mercado según la mercadotecnia
Conjunto de Compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Cualquier lugar donde se lleva un intercambio u operación para satisfacer
necesidades y deseos.
MM. Verónica Bolaños López
Mercado según otras áreas
Administración
• Ambiente social o virtual que
proporciona el intercambio de
productos o servicios.
Economía
• Mercado de dinero (minoristas o
mayoristas)
Finanzas
• Cuando se unen vendedores y
compradores y establecen una
relación comercial.
MM. Verónica Bolaños López
Enfoques del mercado
Mercado Local
• Grupo
de
Personas que
se encuentran
en
una
pequeña parte
del Mercado
Mercado
Regional
Mercado
Nacional
• Habitan
en
una
región,
Municipio o
Localidad;
tienen
necesidades
específicas.
• Cuenta con las
características
necesarias
para consumir
un producto
determinado
dentro de las
fronteras de
un país.
MM. Verónica Bolaños López
Enfoques del mercado
Mercado
Internacional
• Es aquel que
constituye fuera
la frontera de
país,
pero
población
consumidora de
producto
importado.
Mercado Global
se
de
un
su
es
un
• Incluyen personas
de
numerosos
países que compran
productos
que
rebasan
las
fronteras de su país.
MM. Verónica Bolaños López
Tarea (equipos)
• Elaborar un organigrama en el que relacionen la mercadotecnia con el resto
de las áreas estratégicas de la empresa.
• Elaborar una matriz en la que se explique la relación de la mercadotecnia
con la Administración, Psicología, Sociología, Antropología y Economía.
• Mostrar un ejemplo de una empresa real que esté orientada a la
producción, una que esté orientada a las ventas, una con orientación al
cliente y una al mercado (explicar porqué eligieron la empresa).
MM. Verónica Bolaños López
Gracias por su
atención.
MM. Verónica Bolaños López