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ECAES ADMINISTRACION
2010 – 2022
ICFES – ASCOLFA
Caracterización componente MARKETING
Candidate au doctorat en sciences économiques et sociales
Dagoberto Páramo M.
Profesor Investigador UNINORTE
dparamo@uninorte.edu.co
M. Sc. Claudia Gómez R.
Profesor Investigador CESA
cgomez@cesa.edu.co
DEFINICION DEL COMPONENTE
American Marketing Association
(1985)
Marketing: es un proceso social de intercambio de beneficio
mutuo entre organizaciones y mercados
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
DEFINICION DEL COMPONENTE
(Cont)
INTERCAMBIO
entre agentes del mercado
Empleados y
Empresarios
AGENTES DE
OFERTA
Consumidores,
Compradores,
Clientes
AGENTES DE
DEMANDA
Agentes,
Distribuidores
AGENTES DE
INTERMEDIACION
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
Legisladores,
funcionarios
de gobiernos
AGENTES DE
REGULACION
DEFINICION DEL COMPONENTE
(Cont)
ENTORNO
INTERCAMBIO
Detectar
necesidades, deseos,
grados de
satisfacción de los
mercados
Alcance de
objetivos
organizacionale
s
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
DEFINICION DEL COMPONENTE
(Cont)
Dimensionar el papel del marketing al interior
de las organizaciones
Función
administrativa.
Filosofía
organizacional.
Aspectos estratégicos que se
transforman en la columna
vertebral de las decisiones
directamente relacionadas con los
segmentos de mercado atendidos
o por atender
Aspectos estratégicos
que sirve como base de
las grandes decisiones de
la alta gerencia
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CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
DEFINICION DEL COMPONENTE
(Cont)
FORMACION DE UN ADMINISTRADOR
Ser capaz solo de
administrar el
proceso, no ser
un experto en
marketing
•Interpretar el entorno,
•identificar un segmento del mercado,
• comprender al consumidor,
•elaborar una estrategia,
•diseñar un producto,
•posicionar una marca
•fijar un precio,
•comunicar la existencia del producto,
• venderlo,
•colocarlo en los canales,
•cobrarlo,
•estudiar la satisfacción producida
• y ajustar el proceso
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CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
DESAGREGACION DEL COMPONENTE
Consumidor, comprador, cliente
Comprender
consumidores
Conquistar
compradores
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
Conservar
clientes
SUBCOMPONENTE
COMPRENDER CONSUMIDORES
Proceso de caracterización y dimensionamiento
del mercado atendido o por atender
•Riguroso estudio
•Profundo análisis
•Cuidadosa
comprensión de las
condiciones del
mercado
Dimensionar las
circunstancias de los
mercados
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
Fenómeno del
consumo actual:
antecedentes sociales e
individuales que
forman un
comportamiento,
decisiones y tendencias
SUBCOMPONENTE
COMPRENDER CONSUMIDORES (cont)
Qué debe saber?
•Proceso de toma de
decisiones de un
producto en un
determinado entorno
•Sistemas de
información de
mercados, las diferentes
fuentes y procesos de
captura de datos,
leerlos e interpretarlos
para convertirlos en
información
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CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
•Fenómeno del consumo
actual: leer el contexto
SUBCOMPONENTE
CONQUISTA R COMPRADORES
Diseño e implementación de estrategias
para conseguir compradores
Libertad y voluntad
de decisión de cada
potencial
comprador para
hacer su mejor
elección
Oferta competitiva,
atractiva,
fácilmente
disponible y
diferenciadora
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
SUBCOMPONENTE
CONQUISTA R COMPRADORES (Cont)
Qué debe saber?
Identificar a
la
competencia:
directa e
indirecta
Definir estrategias
de marketing
asociadas a los
tipos de demanda
( primaria o
selectiva)
Composición
de la mezcla
de
marketing
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
En qué consiste la
orientación al
marketing, clave para
capacidad de
respuesta de la
organización a los
requerimientos del
medio
SUBCOMPONENTE
COSERVAR CLIENTES
Diseño de programas
Retroalimentación
de los clientes:
niveles de
satisfacción o
insatisfacción
Clasificación de los
clientes
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
Diseño de planes
para complacer,
cultivar y consolidar
relaciones
duraderas
SUBCOMPONENTE
COMPRENDER CONSUMIDORES
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
SUBCOMPONENTE
CONQUISTAR COMPRADORES
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
SUBCOMPONENTE
COSERVAR CLIENTES
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ
Preguntas?
DAGOBERTO PARAMO MORALES
CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ