Download Creación Campaña de Marketing 360º (Castellano)

CREACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE 360º
formacion@prodetur.es
Telf.: 954 486 800
Pruna, junio de 2016
PRODETUR
Programa (I)
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1. Qué es el marketing.
2. Para qué sirve el marketing.
3. Cuáles son los elementos del marketing.
4. Nuevo contexto de la comunicación.
5. Principales herramientas de marketing.
6. Imagen de marca.
7. Marketing y comunicación offline.
8. Herramientas offline.
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Programa (y II)
• 9. Marketing y comunicación online.
• 10. Herramientas online.
• 11. Unificar estrategias en un solo plan de
marketing.
• 12. Cómo se elabora una campaña 360º.
• 13. Elaborar un plan de medios.
PRODETUR
PRODETUR
“Los consumidores no saben
lo que quieren hasta que
no se lo mostramos”.
Steve Jobs
PRODETUR
1. ¿Qué es el MARKETING?
Marketing de Philip Kotler / Gary Armstrong
PRODETUR
“Es una función de la organización y
un conjunto de procesos
orientados a crear, comunicar y
entregar valor a los clientes
y a gestionar las relaciones con los
mismos de forma que
beneficie a la organización
y a otros grupos de interés.”
(AMA, 2004)
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El proceso de intercambio se define como la comunicación que se establece entre dos
partes con el objeto de que cada una de ellas obtenga de la otra algo que valora,
entregando a cambio algo que la otra parte también aprecia.
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que haya al menos dos partes,
que cada parte posea algo que la otra parte valora,
que cada parte pueda comunicar a la otra lo que tiene y pueda entregarlo,
y finalmente, que exista libertad en ambas partes para aceptar o rechazar la oferta de la otra parte.
El objetivo del proceso de intercambio es la transacción, que se produce cuando se
llega a un acuerdo: no siempre habrá transacción.
La relación es un continuo de transacciones entre el cliente y su proveedor,
en la que cada parte intenta optimizar el conjunto de la relación,
no cada una de las transacciones específicas que se producen.
La relación se mantendrá mientras ambos perciban que están recibiendo valor.
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La orientación al consumidor: Asumir el Principio de soberanía del consumidor ,
implica un doble enfoque en la gestión del marketing:
Sistema de análisis, de comprensión del mercado o marketing estratégico
• Objetivo: estudiar las necesidades y su evolución
• Implica una reflexión sobre la situación de la empresa y un análisis de la
evolución de los mercados: detectar oportunidades comerciales.
• Se define una estrategia de marketing que permita aprovechar las
oportunidades
Sistema de acción, de conquista del mercado o marketing operativo
• Objetivo: elaborar acciones concretas para alcanzar los objetivos de ventas.
• Traducir las estrategias definidas en un conjunto de decisiones tácticas sobre
un conjunto de variables denominadas marketing-mix: 4P´s (Product, Price,
Place, Promotion).
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MARKETING TRANSACCIONAL
MARKETING RELACIONAL
Corto plazo
Largo plazo
Objetivo: captar clientes
Objetivo: fidelizar clientes
Búsqueda de transacciones puntuales
Búsqueda de relaciones estables
Dirigido a masas
Personalizado
Filosofía de rivalidad con proveedores,
competidores y distribuidores
Filosofía de cooperación y colaboración
con proveedores, competidores y
distribuidores
Búsqueda de clientes satisfechos con
cada transacción
Búsqueda de clientes satisfechos con la
relación
Escaso contacto con el cliente
Contacto directo y relativamente
frecuente con el cliente
El enfoque de Marketing Relacional supone optimizar el valor
neto actualizado que se deriva de la relación= la diferencia entre
el sumatorio de la corriente de ingresos y gastos que a lo largo de
dicha relación ocasiona cada cliente.
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fidelizar al
cliente
alcanzar un
nivel elevado
de satisfacción
un conjunto de
encuentros
proporcionar
más valor que
las ofertas
competidoras
obtener información sobre las
preferencias de los
consumidores
Marketing Relacional
profundo
conocimiento
de los
consumidores
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Nuevas tendencias
en marketing
El engagement marketing o el marketing del compromiso
 Identifica al cliente como
agente generador de valor.
 Papel activo del consumidor.
 Conexión emocional.
https://www.youtube.com/watch?v=5vW6qJEDfr8
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El marketing de las experiencias o experience marketing
 Cada punto de contacto con el consumidor debe convertirse en una
experiencia positiva.
 Productos: más allá de sus
atributos funcionales  suma de experiencias.
 Las experiencias se almacenan en la mente
y contribuyen a incrementar la satisfacción,
haciéndole más leal.
 Papel activo o pasivo.
https://www.youtube.com/watch?v=Un
 Conexión emocional se logra con el tiempo.
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El marketing emocional o emotional branding
 Consiste en suscitar emociones en el consumidor para que estas se trasladen a la
marca.
 Objetivo: crear vínculos afectivos consumidor-marca: construir el componente
afectivo de la lealtad.
 Lovemarks: marcas que enamoran a los consumidores porque se identifica con su
personalidad o porque les agradan: ejemplo Apple.
 El marketing emocional permite diferenciar a las marcas a través de los atributos
emocionales, aún cuando entre los atributos funcionales apenas existan diferencias.
 Para lograrlo, se utilizan instrumentos de comunicación que permitan contar una
breve historia cargada de las emociones a transmitir.
Anuncio Skip: https://www.youtube.com/watch?v=_Ppak2c-Z4
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Marketing multicanal o 360º
Reúne todos los planteamientos teóricos anteriores.
Propone llegar hasta el mercado meta con una
combinación de medios on-line y
tradicionales, todo coordinado
bajo un mismo mensaje.
Objetivo: lograr la lealtad del cliente.
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Anuncio de Amstel:
https://www.youtube.com/
watch?v=qZeM-Umcd84
El proceso del marketing
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En definitiva…
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• REALIDAD 1
PRODETUR
• REALIDAD 2
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• Y LA CONSECUENCIA…
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Imagen de marca es más que un logo.
No sólo es el logo, sino también el componente
psicológico que crea el vínculo emocional con el
cliente a través de valores culturales
compartidos.
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APPLE: marca con
personalidad propia
que vende diseño,
sencillez, usabilidad e
innovación, con el
objetivo de
diferenciarse de su gran
competidor, Microsoft.
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El posicionamiento es el lugar que ocupa la
imagen de marca en la mente del
consumidor y, por tanto, que permite
diferenciarla de la competencia.
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Vayamos a un ejemplo práctico:
¿por qué elegir unos frente a otros?
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Plan de marketing (también online)
1. Investigación.
2. Establecer de forma clara nuestros objetivos.
3. Definición de acciones para llegar al objetivo.
4. Selección de canales donde llevar a cabo esas
acciones.
5. Medición y optimización.
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• WhatsApp también existe
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Estados
POST EN FACEBOOK
Fotografías
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Vídeos
• IMÁGENES
 Libres de derechos:
http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia%3AIm%C3%A1genes_de_dominio
_p%C3%BAblico
 Google (con la secuencia correspondiente)
 Bancos de imágenes GRATIS: http://www.genbeta.com/imagendigital/31-webs-para-descargar-fotografias-gratis-y-sin-conflictos-sobrelos-derechos-de-autor
 Diseño online GRATIS: http://pixlr.com/ y http://www.buffer.com/pablo
 Infografías GRATIS: http://www.easel.ly/
 Vídeo Animation GRATIS: http://www.powtoon.com/
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• Ubicaciones de los anuncios
Facebook en
ordenadores y
dispositivos móviles
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• Medidas del perfil
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Marketing Móvil
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•
Apps
Gamificación
QR
Geolocalización
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Características
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