1
Download Cómo combinar estrategias de marketing offline-online
Document related concepts
Transcript
Cómo combinar estrategias de marketing online y offline PRODETUR 1 ¿Tenemos página web? PRODETUR Total Sites Across All Domains Aug 1995 - Feb 2009 PRODETUR una aguja en un pajar PRODETUR Audiencia de Internet PRODETUR El número de internautas en España supera el 60%, diez puntos más que en el conjunto de Europa. Los jóvenes españoles se conectan mucho más a internet que sus compañeros europeos. REUTERS PRODETUR Cómo es el internauta español? El internauta reduce tiempo en otras actividades, el 66,8% de la televisión, 15.5 % radio, 11% cine Navega una media de 11,6 horas a la semana. Está en redes sociales una media de 5,6 horas a la semana. Se dedica a Internet el 22% del total de tiempo que se dedica a los medios (frente al 33% de TV y los 30% de radio). El principal punto de acceso es el teléfono con un 76%, seguido del ordenador conun 73% El en el último año el 76.3 % ha tomado una decisión de compra motivado en Internet. El 97% de los usuarios emplea la web para realizar búsquedas de información PRODETUR Es internet un medio convencional? Medio convencional Medio NO convencional Tv . Radio . Diarios . Revistas . Exterior . Internet? Segmentación Coberturas Impactos Imagen NotoriedadAfinidad Frecuencia Mailing . Buzoneo . Telemarketing . Incentivos. Patrocinios . Eventos . P.L.V . etc Medición y pago por resultados Personalización CRM Respuesta directa Medición BBDD Fidelización Segmentación PRODETUR Plan de e-marketing PRODETUR Modelos tipo de e-negocio: – Modelo Mayorista/minorista – Modelo Subasta electrónica – Modelo Fabricante – Modelo de afiliados – Modelo de publicidad – Modelo Informativo – Modelo de Suscripción – Modelo de Comisión – Modelo Comunidades Virtuales – Modelo logístico PRODETUR Análisis del entorno: Macro y Micro PRODETUR Análisis del entorno online PRODETUR Plan de e-marketing PRODETUR PRODETUR Plan de e-marketing. DAFO PRODETUR Plan de e-marketing Definición de la web – Producto – Precio – Distribución – Comunicación PRODETUR Algunas cuestiones a tener en cuenta. Nuestro plan de marketing: 1. Cuál es el concepto de nuestra empresa? • Objetivos de empresa A quién va destinado nuestro producto? Tenemos un precio apropiado? Nuestro producto está bien distribuido? Qué tipo de comunicación estamos realizando? 6. Cuáles son nuestros sistemas de información? 2. 3. 4. 5. PRODETUR Algunas cuestiones a tener en cuenta. Y cómo es nuestro plan de e-marketing? 1. Cuál es el concepto de nuestra web? • Objetivos web 2. A quién va destinado nuestro producto? 3. Tenemos un precio apropiado? 4. Cómo es la distribución por internet? 5. Qué tipo de comunicación estamos realizando? 6. Cómo se plantean los nuevos sistemas de información? PRODETUR Enfrentamiento de las 4 Ps con las 4 Cs de la nueva tendencia, quedaría: Producto çè Cliente Comunicación çè Comunicación Precio çè Coste Distribución çè Conveniencia PRODETUR Plan de e-marketing. Definición PRODETUR Plan de e-marketing. Objetivos • Visión clara de los objetivos que esperamos conseguir. • Planificación de estrategias según objetivos: – Generar tráfico – Prescripción – Fidelizar clientes – Incentivar venta PRODETUR Plan de e-marketing. Objetivos PRODETUR Plan de e-marketing. Estrategia de captación hacia la web Objetivo: Crear tráfico • Arquitectura de contenidos – Desarrollar información de interés para el usuario • Producir una visita – Posicionamiento de la web en buscadores • Traffic rank – Búsqueda de partners • Page rank PRODETUR Plan de e-marketing. Estrategia de fidelización Objetivo: producir repetición de la visita • Arquitectura de contenidos – Desarrollar información de interés para el usuario – Ofertar contenidos de interés al usuario PRODETUR Plan de e-marketing. Estrategia de conversión Objetivo: convertir una visita en una venta • Desarrollo de ofertas específicas • Desarrollo de estrategias de prescripción – Persuabilidad – Búsqueda de partners – Certificaciones PRODETUR Plan de e-marketing PRODETUR PRODETUR PRODETUR Nuestra web PRODETUR Objetivos de la web PRODETUR Objetivos de la web • Visión general de la web: – Cómo es nuestra web? – A quién va destinada? – Tenemos más de un destinatario? • Planificación de estrategias según objetivos: – Generar tráfico – Prescripción – Fidelizar clientes – Incentivar venta PRODETUR PRODETUR Estrategia y operativa de e-marketing PRODETUR Herramientas de marketing electrónico PRODETUR Para cazar clientes... Primero saber que herramientas utilizar. PRODETUR PRODETUR Qué es la web 2.0 v Su filosofía es la colaboración y gestión compartida de conocimiento (networking). v Repositorios de vídeos v Web colaborativas (wikis) v Blogs (moblogs, fotoblogs, etc.) v Repositorios de apuntes y monográficos v Contenidos geográficos y cartografía v Contenidos generados en redes sociales PRODETUR Repositorios de vídeos e imágenes v Crecimiento visitas 2010/2011 45% v EEUU visionó 12.000 millones (39,34 vídeos/persona) v Perfil: 18 a 34 años PRODETUR Repositorios de vídeos PRODETUR Web colaborativas v Herramientas de creación y agregación colectiva de contenidos v Enciclopedia colaborativa v Web comparativas y de opinión v Red de enlaces mediante TAGs PRODETUR Web colaborativas v Red de enlaces mediante TAGs v Sindicación de contenidos en la red v 2008: 5 millones de inscripciones y 180 millones de links Wikipedia: publicación de contenidos en la red por 1.000 PRODETUR Blogs v Espacios personales de opinión v El autor publica cronológicamente artículos v Título, cuerpo y fecha v Los usuarios pueden dejar su opinión v 5% de GYMES de España tienen un blog v Existen herramientas de sindicación de contenidos PRODETUR Blogs v Tipos: informativos y opinión Temática v Personales v Profesionales v Corporativos Contenido v Audioblog v Fotoblog v Videoblog v Moblog PRODETUR Blogs Frecuencia de entradas (post) en blogs PRODETUR Blogs Temática de blogs PRODETUR Repositorios de informes y monografías v Intercambio de apuntes y monográficos v Enfocado a la comunidad educativa y universitaria v Más de 5 millones de entradas y hasta 70 mil ficheros PRODETUR Redes sociales v Máximo exponente de la web 2.0 v Comunidad de usuarios que establecen relaciones profesionales o personales y comparten conocimientos y experiencias v Actualmente existen más de 100 millones de usuarios y 24 mil aplicaciones PRODETUR Redes sociales Evolución de usuarios únicos (por mil) en 2007 y 2008 PRODETUR PRODETUR PRODETUR Herramientas e-marketing 2 tipos de comunicación: Publicitaria o comercial Informativa PRODETUR Conceptos v ICR: Internet Corporative Reputation v IPR: Internet Public Relations v SEM: Search Engine Marketing v SEO: Search Engine Optimization v SMM: Social Media Marketing v SMO: Social Media Optimization PRODETUR ICI SMM SEM SMO SEO ICR IPR PRODETUR ICR: Internet Corporative Reputation v Reputación ≠ imagen corporativa v Imagen: es esporádica, puntual, coyuntural, habitualmente no informada v Reputación: es la percepción consolidada a lo largo del tiempo que tenemos los distintos públicos sobre una empresa PRODETUR ICR: Internet Corporative Reputation v Las tres obligaciones de la reputación v Sostenibilidad social v Sostenibilidad económica v Sostenibilidad medioambiental v Objetivo: Posicionar nuestra empresa o marca en la mente de todos como buena (social, medioambiental y económicamente). PRODETUR ICR: Internet Corporative Reputation Todo lo que se hace se comunica, ya sea bueno o malo PRODETUR ICR: Internet Corporative Reputation Mediciones: 1. Reputación: qué dicen de nosotros? 2. Popularidad: Cómo lo dicen de nosotros? 3. Influencia: Cómo se expande el mensaje? PRODETUR Medir la reputación PRODETUR Medir la Popularidad PRODETUR Medir la Popularidad PRODETUR IPR: Internet Public Relations v Disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos ... v Utilización de herramientas interactivas de comunicación. v Redes sociales v Blog v Sindicadores v Repositorios, etc. PRODETUR IPR: Internet Public Relations PRODETUR Comunicación comercial PRODETUR PRODETUR ¿Cuales son mis armas para cazar clientes? Estrategias de E- Marketing para captar clientesz Marketing de resultados 1. Marketing en buscadores A. SEM: publicidad en buscadores B. SEO: Posicionamiento natural 3. Social Media Marketing (2.0) A. Redes sociales,Blogs, foros, comparativas, etc 2. Marketing Viral Marketing 3. Publicidad en medios Online( webs, portales, redes ) de imagen o 4. Redes de afiliación marca 5. Permisso Marketing PRODETUR Search Engine Marketing PRODETUR Marketing en buscadores SEO: Posicionamiento natural en buscadores SEM: Publicidad en buscadores/ enlaces patrocinados SEO SEM PRODETUR Publicidad en buscadores/enlaces patrocinados Características y Inmediatez: mañana posicionado en google y su red. y Efectividad, mejor ratio del mercado. y Máxima segmentación: por palabra clave, localización geográfica, horario, idioma o incluso datos demográficos. y Sólo se paga por click generado. y No se paga por las impresiones publicitarias. y Publicidad en el momento más efectivo. y Control y flexibilidad. PRODETUR Search Engine Marketing Buscador ¿Donde puedo anunciarme con google? Socios de búsqueda Red de contenido PRODETUR Search Engine Marketing ¿Como funciona Google? y Formato enlaces patrocinados y También formato gráficos en red de contenidos. y Subastas palabras clave y Calidad de anuncio y pagina de enlace. Terminología y CPC y Impresiones publicitarias y CTR y Conversiones PRODETUR Search Engine Marketing ¿Como hacer publicidad en Google? Medición > análisis > optimización > aprendizaje PRODETUR > mejorar Publicidad en la red Formatos v Formales: botón, banner, layer, pop up/under, robapáginas, skyscraper, desplegables, interactivos, floating, inter/supersticial, vídeo. v Informales: patrocinios, publirreportajes, advergaming, PRODETUR Publicidad en la red Formatos PRODETUR Search Engine Optimitation PRODETUR PRODETUR Search Engine Optimitation PRODETUR Ahora Posicionamiento universal!! Visibilidad local La primera página incluye más resultados de referencia , mapas, imágenes, vídeos, libros, noticias. Segundo paso SEO trabajar estos campos. Dar de alta mi empresa en www.google.com/local/add/businessCenter PRODETUR Tecnologías Multimedia" SEM vs SEO COMPARATIVA SEM versus SEO Son las dos estrategias claves para un crecimiento constante y representativo en la captación de clientes. Consejo: Realizar ambas estrategias. Pero siempre realizando … Medición > análisis > optimización > aprendizaje > mejora PRODETUR Tecnologías Multimedia" Social Media Marketing PRODETUR Tecnologías Multimedia" Social Media Marketing SMM/SMO: Social Media Marketing/Optimization v Herramientas sociales como parte de la estrategia de mercadeo web de una organización. v Objetivos de marketing: informar sobre productos o servicios, mantener los productos y servicios en la mente de su público meta, comunicar sobre nuevos eventos o servicios, potenciar más intercambios, desarrollar investigación de mercados, etc. PRODETUR Tecnologías Multimedia" Social Media Marketing SMM/SMO: Social Media Marketing/Optimization PRODETUR Social Media Marketing y Cuando el usuario puede editar y leer contenidos y El poder del usuario cuando habla de nuestro producto y Boca a boca se multiplica exponencialmente y Confianza del usuario es mayor y Son comunicaciones de muchos a muchos Redes sociales - Networking - web compartir - Blogs - opinión productos PRODETUR Social Media Marketing Datos para la reflexión 25% de los europeos confían en los servicios 2.0, blogs, redes y como la fuente más fiable (15% en tv) 39% han dejado de comprar productos a causa de comentarios leídos en ellos 68% de los usuarios de redes sociales visita las webs recomendadas por sus amigos. 73% han visitado la web de marcas que tienen presencia en las redes sociales y el 16% han interactuad con ellas (registrado, comprado etc.). "el boca a boca ya no se limita a los amigos cercanos Fuente estudio de Hotwire e Ipsos MORI y Fuente: Estudio Microsoft Digital Advertising Solucions 2009 Nace una nueva profesión, Social Media Manager. y Dinamizador de Redes y blogs y Relaciones Públicas 2.0 PRODETUR Social Media Marketing Y, ¿Qué hacemos? y Tenemos que estar "dentro de la conversación" para tener control. y Gestión de la reputación. y Fomentar la creación de conversaciones positivas. y Escucha pasiva. y Estrategias: ¿Cómo vamos a hablar? Como empresa, trabajador, especialista,… y ¿Dónde vamos a hablar? Con un blog, en redes sociales,… y Tendencia al control total de lo que se dice de nosotros. CONSEJOS: Tenga o no algo que decir, ESCUCHALOS!!! Prepara estrategias de respuestas. En el reino web 2.0 el que escucha es Rey. PRODETUR PRODETUR PRODETUR PRODETUR REDES SOCIALES 4 CLAVES • Viralidad Un mensaje transmitido a 6 personas da la vuelta la mundo PRODETUR REDES SOCIALES 4 CLAVES 2. Difusión PRODETUR REDES SOCIALES 4 CLAVES 3. Microsegmentación fiable PRODETUR REDES SOCIALES 4 CLAVES • Bidireccionalidad, Interacción, participación PRODETUR Motivos de uso de las redes sociales EL USUARIO NO ESTÁ PARA VERTE CONVÉNCELE, MOTÍVALE PRODETUR ¿Por qué un usuario interactúa con una marca en una red social? PRODETUR Consejos de marketing en redes El usuario es el centro Exigente y aburrido de publicidad Convertir comunicaciones en conversaciones. Es más importante escuchar que hablar Aportar valor no vender, la segmentación y el valor añadido lo pones tú y Requieren de tiempo no son acciones inmediatas. y Perder el miedo, prueba y error y Los Medios Sociales suponen caminos que optimizan el contacto y sin duda son una nueva forma de relacionarse: no hay impacto hay acercamiento y y y y y PRODETUR Aspectos claves para una presencia sólida y Contenido atractivos para tu público objetivo y Exclusividad, ventaja y beneficio y Generar tráfico Comunicar url, inicia campañas de dinamización social. y Se constante en tu participación PRODETUR • Red social líder, en España 20 millones de usuarios • 20 min. de conexión • La que más crece • Muy flexible y viral • Componente profesional. PRODETUR 5 Opciones Facebook 1. Perfil de usuario 2. Página de empresa • • • • Tiene dos muros No esta asociado al perfil Fans ilimitado, notificaciones Incrustar aplicaciones PRODETUR 5 Opciones Facebook 3. Creación de grupos • • • Tienen administradores Límite 5.000 envíos Asociado a tu perfil 4. Aplicaciones PRODETUR 5 Opciones Facebook 5. Publicidad En 12 días de campaña PRODETUR Email Marketing y Permission Marketing PRODETUR Email/Permission Marketing PRODETUR Segmentación PRODETUR Remitente y asunto PRODETUR Contenidos PRODETUR Marketing Viral y Buzz Marketing PRODETUR Marketing viral y Buzz MK El poder del boca a boca en la red, se propaga como un virus. Marketing viral, transmisión del mensaje de usuarios a usuarios. BuzzMarketing (recomendación de tu producto de usuario a usuario). Diferencias buzz marketing damos a conocer la marca desde el principio. y Cuidado un mal producto se hunde con viral. y Objetivo es hacer ruido y después asociar la marca. y y y y ¿Como hacer un buen viral? y y y y y y y Gratis. Novedad. Simple y fácil de transmitir. Aprovecha los recursos de otros. Aprovecha las redes personales. Adapta el mensaje a tu audiencia. Utiliza las motivaciones de tu audiencia. PRODETUR Programas de Afiliados PRODETUR Programas de Afiliados Los programas de afiliación = Marketing de Resultados . Responde a las necesidades de contratación publicitaria cuyo objetivo de anunciarse sea: – Impulsar la venta online – La venta telefónica – La venta presencial – La generación de bases de datos segmentadas de marketing. PRODETUR PRODETUR Conceptualización PRODETUR Muchas gracias gabriel.carvajal@sizet.com PRODETUR RECUERDA: TODA ESTA PRESENTACION LA PUEDES ENCONTRAR EN www.prodetur.es PRODETUR PARA CUALQUIER CUESTION RELACIONADA CON ESTA SESIÓN PUEDES DIRIGIRTE A: formacion@prodetur.es 954486800 (Dpto. formación) www.prodetur.es PRODETUR
