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Algunas reflexiones sobre
Los Estudios de Marketing
que queremos compartir contigo
Madrid - Lisboa - Nueva York - San Francisco
Chequeo a los Estudios de Marketing
Algunas cosas que se han dicho sobre la Investigación Comercial
Algunas opiniones
no muy favorables
y
Un poco de autocrítica
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Chequeo a los Estudios de Marketing
Crítica nº 1
La Investigación Comercial no aporta mucho;
describe lo que ya sabemos o intuimos. Pero:
ƒ No aporta soluciones
ƒ No aclara por dónde hay que ir
Compartimos la opinión como riesgo real que amenaza
la calidad de la investigación, de quedarse en la simple
descripción y olvidar la explicación. Pensamos que la
Investigación de Marketing necesita su cuota de materia gris:
ƒ Sabiendo ponerse en el lugar del cliente
ƒ Comprendiendo los pros y los contras de cualquier decisión
ƒ Recomendando la decisión más adecuada
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Chequeo a los Estudios de Marketing
Crítica nº 2
Los Técnicos de Investigación sabrán muy bien cómo hacer
Focus Group o encuestas, pero no son capaces de:
ƒ Hablar “nuestro” lenguaje
ƒ Comprender “nuestros” problemas
ƒ Aportarnos ideas y soluciones
Pensamos que es necesario que los Técnicos que realizan
la Investigación comprendan la problemática de marketing
que aborda el Estudio, y que no es suficiente con cubrir los
objetivos de información que se marcan; hay que hacer un
esfuerzo por dotarlos de sentido en la situación de marketing
que se investiga.
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Chequeo a los Estudios de Marketing
Crítica nº 3
¿ Investigación Cualitativa o Cuantitativa ?
A menudo los Técnicos se han especializado en la
aplicación de técnicas cualitativas o cuantitativas.
Históricamente ha habido una tradicional separación
que no compartimos y nos preguntamos:
¿Qué aporta esa separación?
¿Por qué no un técnico que maneje las dos?
¿O lo importante es la técnica?
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Chequeo a los Estudios de Marketing
Crítica nº 4
Confundir cantidad de información
con calidad de información
El volumen de información es necesario para garantizar que
ninguna información relevante sobre el tema que se está
trabajando, quede fuera del análisis.
El volumen de información es “materia prima” para alimentar
el análisis, pero el resultado del análisis, el informe, se debe
de medir en unidades de calidad; esto es, por su capacidad
para explicar lo que está sucediendo y para orientar sobre:
ƒ Lo que conviene hacer
ƒ Cómo se debe hacer
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…
Chequeo a los Estudios de Marketing
Crítica nº 5
A menudo los resultados de la investigación
son complejos
Es cierto que una buena parte de los acontecimientos
del mundo del marketing tiende a la complejidad por
el elevado número de factores que confluyen en ellos.
Pero la investigación no debe contentarse con ser testimonio
fidedigno de dicha complejidad; la investigación debe ser
capaz de clarificar las situaciones y ofrecer modelos
fácilmente manejables para intervenir exitosamente en la
compleja realidad del mercado.
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Concebimos la Investigación de Marketing como
Una herramienta que ha de servir...
...para la toma de decisiones en el ámbito del
marketing, comercial, de comunicación,…
El esfuerzo de la Investigación debe ser…
Entender
los problemas
que se les plantean
a los profesionales
del marketing
Orientar
Implicarse
en su resolución
todo el esfuerzo
al servicio de
la utilidad
Desde esta actitud es más fácil que haya buenas aportaciones
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