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HOJA DE PRODUCTO: SUGAR CRM
iCRM: Centrado en el usuario
SugarCRM es una plataforma abierta y flexible que ayuda a tu organización a
establecer una conexión personalizada con cada cliente, implicando a los
departamentos de ventas, marketing y atención al cliente.
La filosofía de SugarCRM se entiende mejor
poniendo la “i” delante de CRM: una “i” de
individuo e innovación. SugarCRM se diferencia
por su usabilidad, que la convierte en una
herramienta pensada para que el usuario tenga un
fácil acceso a toda la información que necesita
sobre el cliente en el momento preciso. Así
consigue una visión de 360 grados y, lo que es más
importante, una relación “i2i” -de individuo a
individuo- que fortalece los lazos con el cliente y
los hace mucho más duraderos.
Satisfacción de cliente, ventas sólidas e
impulso del marketing
SugarCRM refuerza la organización desde tres
puntos de vista:
Ventas. Guía al equipo de ventas en cuanto a los
objetivos, tareas y datos de clientes. Impulsa la
colaboración y la especialización entre los
empleados, aumentando la productividad para
hacer posible la consecución de unas ventas
sólidas.
Clientes. SugarCRM hace posible el seguimiento
en todos los puntos de contacto con el cliente.
La visión global del cliente permite que cualquier
interacción con éste se realice con la máxima
eficacia. En particular, los servicios de atención al
cliente se benefician de esta visión holística.
Marketing. La automatización del marketing,
junto a la información personalizada, construye
una buena imagen de la oferta en la mente del
cliente. Además se fortalece la comunicación
entre ventas y marketing, siendo posible conocer
las campañas, clientes y cuentas que más
contribuyen a las ventas para hacer un marketing
más efectivo.
Innovación e inteligencia contextual
 Diseñado por y para el usuario, con una
innovadora e intuitiva experiencia de uso
basada en la tecnología SugarUX™, que facilita
la simplicidad en la interacción
 Movilidad: Con SugarCRM Mobile podrás
acceder a los datos independientemente de
dónde te encuentres con tu dispositivo y
trabajar con aplicaciones nativas gratuitas
para iOS y Android, con soporte de navegación
incluido.
 Provee de información contextual de fuentes
de datos internas y externas en un mismo
dashboard y de forma simplificada, haciendo
mucho más comprensibles los datos para los
usuarios.
 Redes sociales. Obtén visibilidad inmediata de
las interacciones en los perfiles para
gestionarlos.
 Comunicación: Reunión y colaboración desde
dentro de Sugar con IBM Smart CloudEngage,
Google Docs, Cisco WebEx y GoToMeeting.
 Protege la información con copias
seguridad remotas de las bases de datos.
de
HOJA DE PRODUCTO: SUGAR CRM
Flexibilidad
 SugarCRM
Valor
es
una
herramienta
flexible,
abierta y escalable.
 Implementación:
ofrece
opciones
de
despliegue en la nube, así como “on premise”
y se integra sin problemas con otros entornos
y aplicaciones existentes.
 Es una herramienta altamente personalizable.
 Permite
una
implementación
global
con
servidores disponibles en seis continentes y
33 idiomas y paquetes de idiomas adicionales.
 SugarCRM está enfocada a mejorar los procesos
de los departamentos y los profesionales de
marketing, ventas y fidelización.
 Mejora la experiencia de cliente y la unifica
para todos los empleados involucrados: capta,
fideliza, evita pérdidas de clientes y prolonga
el ciclo de vida del servicio, aumentando el
retorno de la inversión.
 Inteligencia de negocio: permite expandirse en
nuevos mercados y segmentos con el
seguimiento de indicadores de ventas o
explorando hipótesis.
 Permite reducir los costes de soporte y ofrecer
a los clientes un portal de autoservicio para
asesoramiento experto.
Ediciones y precios
El sistema Sugar PurePrice™ te permite conocer el precio de SugarCRM sin costes ocultos, complementos
inesperados ni tarifas adicionales. En definitiva, sin llevarte sorpresas con las que no contabas:
Sugar Professional
Sugar Enterprise
Automatización de ventas y
forecasting
Administración de
oportunidades enterprise
Marketing lead management
Forescasting Enterprise
Automatización de soporte técnico
Portal de autoservicio para
clientes
Automatización de Call Center
Flujos de actividades
personalizadas
Informes y dashboards
SugarCRM Mobile
Sugar Ultimate
Soporte 24/7
Tiempo de respuesta 1 hora
Account Manager Técnico
250GB de almacenamiento
Espacios de desarrollo: 5
Informe SQL en modo nativo
Despliegue en servidor propio o en
la nube
250GB de almacenamiento
Personalizaciones ilimitadas de
Studio
Soporte telefónico
60GB de almacenamiento
2 espacios de desarrollo
(On-Demand)
Soporte técnico online ilimitado
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