Download Curso Atención al Cliente – Centro de Marketing

1
Curso Atención al Cliente – Centro de Marketing Avanzado
Atención al Cliente
Introducción
No somos un instituto de enseñanza típico. Tampoco personas que se paran en un salón para repetir
información que está al alcance de todos. Concebimos a la venta como una actividad apasionante, con la
combinación exacta de técnica y creatividad, pero sobre todo concebimos la venta como una disciplina
práctica. Si no se vive la experiencia no se puede ser un comercial. Y ser comercial conlleva un conjunto
de actitudes y aptitudes que pueden ser potenciadas a corto plazo. No somos un instituto, somos una
consultora con el respaldo de más de 200 empresas que han trabajado con nosotros en estos 12 años.
También tenemos 23 años de experiencia atrás conociendo como actúan los mercados a través de
investigaciones. Todo ello nos ha llevado a que siempre necesitemos personas que puedan colaborar con
nosotros en los distintos aspectos del área comercial. Y muchas veces no resulta fácil captarlas,
justamente porque la vivencia está en él debe dentro de la oferta actual a nivel educativo. Esa es nuestra
apuesta, la de hacer verdaderos vendedores, gente que pueda combinar la pasión con la capacidad
analítica de poder ver la realidad, pero también que pueda combinar el carisma con la creatividad
necesaria para cambiar el mundo.
Objetivos

Brindar herramientas prácticas para mejorar la atención al cliente, tanto presencial como telefónica.

Generar las habilidades esenciales y técnicas de atención adaptadas a distintos sectores de actividad.
Torre de los Profesionales – Yaguarón 1407 Of. 613 – 2901-2615 – Marketing.com.uy
2
Curso Atención al Cliente – Centro de Marketing Avanzado
Diferencias
Algunas diferencias que muestra nuestra propuesta:
Ellos
Nosotros
Metodología
El enfoque es 100% vivencial. No hay un docente que transmite información que está al alcance de todos,
sino facilita a que se puedan llevar a cabo diagnósticos y soluciones adecuadas. No se trabaja en un salón
de clases con personas mirando a alguien que habla, se trabaja en una mesa de reuniones donde cada
uno cumple un rol muy activo en la construcción de la experiencia. No se dan exámenes con nota, sino
que se trabaja puntualmente sobre casos reales y sobre los resultados se dan conclusiones, como en
cualquier emprendimiento.
Torre de los Profesionales – Yaguarón 1407 Of. 613 – 2901-2615 – Marketing.com.uy
3
Curso Atención al Cliente – Centro de Marketing Avanzado
Título
El que apruebe todos los módulos recibirá la certificación del Curso en Atención al Cliente.
Temario
El curso está estructurado en los siguientes temas:
Aspectos básicos de atención al cliente

Definición

Carácter de la persona que desempeña el trabajo

Identificación de puntos fuertes y a mejorar de la persona..

El cliente/usuario interno y externo.
Comunicación presencial

Aspectos básicos de la presentación personal

Comunicación verbal: lenguaje y tono de voz

Comunicación no verbal: el lenguaje corporal

Cómo manejar situaciones complejas: manejo de quejas
Comunicación vía telefónica

Diferencias con el contacto presencial

Actitud al teléfono

Comunicación oral

El trato al teléfono.

Saber escuchar, comprender y empatizar.

Cómo manejar situaciones complejas: manejo de quejas

Errores más frecuentes
Torre de los Profesionales – Yaguarón 1407 Of. 613 – 2901-2615 – Marketing.com.uy
4
Curso Atención al Cliente – Centro de Marketing Avanzado
Carga horaria e inicios
Inicio: Viernes 28 de octubre de 2016
Finalización: Viernes 25 de noviembre de 2016
Días de clase: Viernes de 19 a 22hs
Duración
1 mes. 15 horas
Asistencias
No hay límite de inasistencias.
Aprobación
En todos los casos habrá trabajos prácticos relacionados con la realidad de la materia que se esté
dictando. No habrá pruebas escritas.
Requisitos de ingreso
Para ingresar al diploma se requerirá tener 18 años cumplidos al momento de la inscripción, 6to de liceo
aprobado o similar, tener experiencia comprobable en ventas y ser aceptado por el Comité Académico en
una o más entrevistas que se realizarán. Habrá cupos muy limitados con un máximo de 10 participantes.
Torre de los Profesionales – Yaguarón 1407 Of. 613 – 2901-2615 – Marketing.com.uy
5
Curso Atención al Cliente – Centro de Marketing Avanzado
Consultas académicas
Cualquier consulta de índole académica pueden realizarla al Coordinador Académico Pablo Balseiro
directamente por nuestro teléfono 2901-2615, o al correo electrónico capacitación@marketing.com.uy.
Inversión
Pago Contado: $ 3.200
Se reserva cupo hasta el Viernes 21 de octubre de 2016 abonando el 50% ($ 1.600)
Torre de los Profesionales – Yaguarón 1407 Of. 613 – 2901-2615 – Marketing.com.uy