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Guía de Contenido Orientado
al Perfil del Comprador
(incluye plantillas listas para comenzar)
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Contenido Orientado
¿Por qué Necesito Contenido Orientado?
Cada cliente potencial es único y dentro de la metodología de inbound
marketing hay un componente importante que es el marketing de
contenidos, este busca establecer un canal de comunicación entre los
clientes potenciales y su empresa.
Este canal se logra por medio de la implementación de un blog con el cual
va a poder hablar con su publico objetivo, enseñar y resolver problemas o
inquietudes que logren dar valor.
La orientación del contenido permite entregar información relevante en
diferentes formatos como texto, video, demos de productos,
herramientas como hojas de calculo etc. que brinde información de valor
que los ayude a construir su decisión de compra.
Imagen CC: Freepik
Etapas del proceso de Compra
Buyer’s journey - Recorrido del Comprador
Cada cliente potencial estará en diferentes etapas de compra cuando descubra su empresa, por lo que necesita contenido que
capte su atención en cada etapa. Tenga en cuenta que cuanto más avanzado este en el proceso de compra, el contenido debe
ser más detallado y relacionado con su producto o empresa.
Buyer’s journey - Recorrido del Comprador
Descubrimiento (Exploración)
Es la primer etapa en el recorrido del comprador que hace
consciente su necesidad busca información, investiga y reconoce
el problema.
Para ayudar al proceso de descubrimiento ayudara entregar
información de contexto que amplifique su necesidad y la haga
evidente, puede lograrlo con contenido en formatos como
eBooks, informes de tendencias, guías, infografías, white papers o
listas de chequeo etc.
También aporta al proceso contenido que incluya preguntas
claves para identificar el problema.
Buyer’s journey - Recorrido del Comprador
Consideración (Evaluación)
En el momento que el comprador potencial descubre la
necesidad, entra en el proceso de evaluación de las alternativas
disponibles en el mercado.
Inicia el camino de documentar las opciones profundizando sobre
quien ha tenido un problema parecido o igual y que soluciones
aplico.
Es momento ofrecer dentro del contenido de su sitio web
profundización por ejemplo calculadoras, plantillas , webinars,
reseñas, casos de éxito, evaluaciones.
Estos contenidos van a permitir que consideren su producto o
servicio como su solución, captando la atención del visitante.
Buyer’s journey - Recorrido del Comprador
Decisión (Selección)
En esta tercera etapa el visitante ya tiene recopilada la información
necesaria para tomar una decisión y esperamos ser una de sus
alternativas
Para aumentar las probabilidades de ser los seleccionados se debe
entregar contenido en formatos como videos de producto, demos
interactivas, testimonios, preguntas frecuentes, páginas de producto e
información sobre precios.
Incluir en el proceso llamados a la acción para provocar la decisión de
compra.
Todo el contenido debe ir enfocado a finalizar en un contacto
comercial ya sea de manera automática si es un producto de compra
en línea como en un e-commerce o preparar el escenario para una
venta consultiva.
Buyer’s journey - Recorrido del Comprador
Fidelización (Retención)
Para continuar con el proceso de seguimiento después de ser la
opción seleccionada es de gran utilidad dar contenidos para fortalecer
la relación y como también de servicio postventa, entre los cuales se
pueden ofrecer:
• Actualizaciones de productos
• Consejos y trucos
• Mejores practicas de uso
• Recomendaciones
Imagen CC: Freepik
Como crear el contenido orientado
La siguiente plantilla sirve de ejemplo para implementar inmediatamente lo aprendido en cada etapa del proceso de compra en el
recorrido del comprador.
ETAPA
Comprador 1
Sam
Descubrimiento
(Exploración)
P.ej.
Guía de tendencias - 5 xx…
Consejos que necesita saber…
Un tema relevante para su línea
de negocios.
Consideración
(Evaluación)
Guía:
Secretos para el éxito xx…
Calculadora de ROI
Un tema relevante para su
negocio
Decisión
(selección)
Casos de estudio en Video
Comparador de precios
Solicitar una Demo
Fidelización
(Retención)
Actualizaciones de
productos
Consejos y trucos
Mejores practicas de uso
Recomendaciones
Info. Servicio postventa
Imagen CC: Freepik
Como crear el contenido orientado
En la siguiente plantilla puede definir el contenido orientado de acuerdo a su perfil de comprador.
ETAPA
Descubrimiento
(Exploración)
Consideración
(Evaluación)
Decisión
(selección)
Fidelización
(Retención)
Conclusiones
Las personas se enfrentan constantemente a tomar decisiones para cubrir sus
necesidad, ayúdelos en su recorrido proporcionándoles información relevante para
cada momento y tendrá un cliente conectado y agradecido con su esfuerzo.
Los compradores potenciales están hoy más informados antes de comprar que en el
pasado, por este motivo debe mantenerlo informarlo y acompañarlo en el proceso de
compra.
Cree diferentes formatos de contenidos para su producto o servicio y entréguelos
como ofertas que le den mayor valor a su visitante o cliente potencial.
Construya su marca y posiciónese como una autoridad en su industria.
La mejor forma para que su cliente lo elija dentro de las alternativas es primero que
todo estar en el radar del cliente, esto lo consigue con un canal de comunicación y
buen contenido que solucione sus problemas y lo mantenga informado.