Download Solución de problemas de la Administración Electrónica en la

Servicio de Planificación y Organización
Administrativa
Solución de problemas de la Administración Electrónica en la
Universidad de Almería.
Requisitos Técnicos.
Ctra. Sacramento La Cañada de San Urbano 04120 Almería (España) Telf.: 950 214175 www.ual.es
Problemas frecuentes:
Windows XP
Problema 1: Cuando voy a acceder a Port@firmas, selecciono
"Acceder mediante certificado" o "Acceder mediante autenticación
LDAP" y se queda pensando sin hacer nada.
Diagnostico 1: La versión de Java no es correcta.
Solución1: Instalar una versión actualizada
Problema 2: Al ir a entrar a Port@firmas, me toma el certificado o el
usuario/contraseña de campo virtual, pero me dice que no encuentra
la página web.
Diagnóstico 2: La versión de navegador es antigua.
Solución 2: Actualizar el navegador.
Problema 3: Consigo entrar en Port@firmas, pero se me bloquea la
aplicación y no puedo hacer nada (sólo ocurre con Internet Explorer
8).
Diagnóstico 3: Hay que actualizar la versión de Internet Explorer 8.
Solución 3: Ejecutar la siguiente actualización de Windows:
“Actualización de seguridad para Windows Internet Explorer 8
(KB982381)”
Puede encontrarla en:
http://ae.ual.es
Documentación” >>”Software para Descargar”
Windows 7
Problema 4: Intento acceder con Mozilla Firefox y no me deja.
Hay tres posibles causas, fácilmente verificables y solucionables:
Diagnostico 4.1: No tenemos la firma digital instalada en Mozilla.
Verificación 4.1: Entramos en
Mozilla, seleccionamos
“Herramientas”>>”Opciones…” de la barra de menú. Escogemos el
icono “Avanzado” y la pestaña “Contenido”. Pulsamos el botón
“Ver certificados”. Seleccionamos la pestaña “Sus certificados”.
Nuestro certificado digital debe estar aquí.
Solución 4.1: Instalamos el certificado usando el botón “Importar” y
siguiendo las instrucciones (más información en el “Manual de
Ayuda para Instalar la Firma Digital” http://ea.ual.es
>>Documentación.)
Diagnostico 4.2: La versión de Java es incorrecta.
Verificación 4.2: Desde el Escritorio accedemos a “Inicio”>>”Panel
de control”>>”Programas y características”. Nos aparece un listado
de todos los programas instalados y comprobamos que existe un
“Java (TM) 6 Update X ” donde X es una de las versiones
mencionadas anteriormente como compatibles.
Solución 4.2: Instalamos una versión de Java adecuada.
Diagnostico 4.3: No existe la librería sqlite3.dll.
Verificación
4.3:
Desde
el
escritorio
accedemos
“Inicio”>>”Equipo”>>”Disco
Local
(C:)”>>”Archivos
Programa”>>”Mozilla Firefox”
Debe existir un archivo llamado “sqlite3.dll.
a
de
Solución 4.3: Ejecutar el parche para Mozilla4 que se encuentra en
nuestra página web o copiar manualmente el archivo
“mozsqlite3.dll” a “sqlite3.dll”
Parche Mozilla:
http://ae.ual.es
Documentación” >>”Software para Descargar”
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Problema 5: Intento acceder con Internet Explorer o Google Chrome
y no me deja.
Hay tres posibles causas, las dos primeras son fácilmente
verificables, la tercera es más compleja:
Diagnostico 5.1: No tenemos la firma digital instalada en Internet
Explorer o Google Chrome .
(Nota: Google Chrome utiliza el repositorio de firmas de Internet
Explorer, por lo que para poder usar la firma en Google Chrome
debe estar instalada en Internet Explorer)
Verificación 5.1: Entramos en Internet Explorer, seleccionamos
“Herramientas”>>”Opciones de Internet” de la barra de menú.
Escogemos la pestaña
“Contenido”. Pulsamos el botón
“Certificados”. Seleccionamos la pestaña “Personal”. Nuestro
certificado digital debe estar aquí.
Solución 5.1: Instalamos el certificado usando el botón “Importar” y
siguiendo las instrucciones. Si seleccionamos el archivo de firma
digital y hacemos doble clic, la firma digital se instala por defecto en
Internet Explorer. (Más información en el “Manual de Ayuda para
Instalar la Firma Digital” http://ea.ual.es >>Documentación.)
Diagnostico 5.2: La versión de Java es incorrecta.
Verificación 5.2: Desde el Escritorio accedemos a “Inicio”>>”Panel
de control”>>”Programas y características”. Nos aparece un listado
de todos los programas instalados y comprobamos que existe un
“Java (TM) 6 Update X ” donde X es una de las versiones
mencionadas anteriormente como compatibles.
Solución 5.2: Instalamos una versión de Java adecuada.
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Diagnostico 5.3: La versión de Windows no está actualizada. Se han
revisado recientemente por parte de Microsoft los problemas de
seguridad con el certificado digital y se han emitido las
actualizaciones correspondientes. Dichas actualizaciones deben estar
instaladas para el correcto funcionamiento de la Administración
Electrónica.
Verificación 5.3: Es difícil verificar pues no sabemos con seguridad
que actualizaciones han corregido los problemas.
Solución 5.3: Instalar todas las actualizaciones de Windows y para el
uso concreto de “Port@firmas”, activar la “Vista de Compatibilidad”
( el icono aparece junto a la barra de direcciones en las páginas web
de Port@firmas)
Ilustración 1:Icono de Vista de Compatibilidad
Port@firmas
NOTA: El uso de port@firmas está restringido a Personal Docente e
Investigador y Personal de Administración y Servicios de la Universidad
de Almería
Problema 6: Intento acceder a Port@firmas y me aparece el mensaje
“Usuario no encontrado. Por favor póngase en contacto con el
administrador del sistema”.
Solución6: Enviar un Cau (http://caual.ual.es) a Administración
Electrónica solicitando acceso a portafirmas e indicando nombre
completo, DNI y departamento/unidad/servicio al que pertenece.
Problema 7: Puedo acceder a Port@firmas con mi certificado pero si
intento acceder con usuario y contraseña me dice: “Su usuario no
tiene activado el login a través de LDAP”.
Solución7: Enviar un Cau (http://caual.ual.es) a Administración
Electrónica solicitando acceso a portafirmas mediante contraseña e
indicando DNI.
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Requisitos Técnicos.
Windows XP:
-Java: Sun JRE 1.6.18 ó posterior a excepción de la versión 1.6.24,
que no funciona.
Puede encontrar una versión de java en nuestra página web:
http://ae.ual.es
“Documentación” >>”Software para Descargar”
Navegadores para Windows XP:
-Internet Explorer 8 con la “Actualización de seguridad para
Windows Internet Explorer 8 (KB982381)”
-Mozilla Firefox 3
-Mozilla Firefox 4 y 5 con la librería sqlite3.dll
-Chrome 11.0
Puede encontrar el parche para instalar la librería sqlite3.dll de Mozilla 4 y
la actualización de seguridad mencionada en nuestra página web:
http://ae.ual.es
“Documentación” >>”Software para Descargar”
Windows Vista y 7:
-Java: Sun JRE 1.6.18 ó posterior a excepción de la versión 1.6.24,
que no funciona.
Puede encontrar una versión de java en nuestra página web:
http://ae.ual.es
“Documentación” >>”Software para Descargar”
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Navegadores para Windows Vista y 7
-Internet Explorer 8 y 9: Necesita tener las últimas actualizaciones de
seguridad de Windows y la “Vista de compatibilidad” activada. Para
equipos congelados que no se actualizan con regularidad
recomendamos el uso de otros navegadores.
-Mozilla Firefox 3
-Mozilla Firefox 4 y 5 con la librería sqlite3.dll
-Chrome 11.0: Puede dar problemas similares a Internet Explorer si
Windows no está actualizado. No recomendado para equipos
congelados que no se actualizan con regularidad.
Puede encontrar el parche para instalar la librería sqlite3.dll de Mozilla 4 en
nuestra página web:
http://ae.ual.es
Documentación” >>”Software para Descargar”
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