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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ENTENDIENDO EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
INTRODUCCIÓN
Desde hace varias décadas, se considera que el centro de la atención del marketing es y debe ser el
consumidor. En función a esta concepción es que es fundamental para las instituciones conocer y
comprender su conducta, deseos, necesidades y motivaciones, de manera que puedan adaptar su
oferta a lo que las personas necesitan y desean.
El proceso de toma de decisión del consumidor es complejo por lo que es necesario conocer los
diferentes engranajes que lo componen y cómo procesan la “materia prima” (estímulos externos) para
poder decidir la compra y consumo de productos y servicios.
Factores como la cultura, la clase social, los grupos de referencia y pertenencia además del bagaje
psicológico inherente al individuo influencian notablemente en las decisiones de compra y consumo. Es
por ello que la disciplina del “Comportamiento del Consumidor” toma conceptos desarrollados por
otras disciplinas y ciencias como la psicología, sociología, psicología social, etimología, semiótica entre
otras, para poder comprender la conducta de las personas en lo que al consumo se refiere.
Este curso propone describir el proceso de toma de decisión del consumidor, deteniéndose en cada
factor que influencia los actos de consumo para poder llegar a comprender la complejidad de dichos
actos.
DESTINATARIOS
Jóvenes Profesionales universitarios o terciarios de distintas disciplinas que deseen desarrollar
más su expertise en el área de marketing
Emprendedores y empresarios que busquen conocer más a sus potenciales consumidores para
mejorar su oferta
Profesionales y Estudiantes de otras disciplinas que deseen ampliar sus conocimientos de
marketing
DOCENTE
María Soledad Prieto Astigarraga es Licenciada en Marketing por la Universidad de Ciencias
Empresariales y Sociales (UCES). Docente en ejercicio de la materia Comercialización en IUEAN. Más
de diez años en experiencia docente en materias ligadas al marketing. Ha trabajado en empresas e
instituciones de diferentes industrias y también creó su propio emprendimiento ligado al ecommerce.
Actualmente se desempeña como ejecutiva de cuentas en una agencia de marketing relacional
atendiendo empresas de distintos rubros.
METODOLOGIA
Es un módulo online, asincrónico, por ello la evaluación será a través de la elaboración de fichas
técnicas, debate en foros, análisis de lecturas, casos y/o videos y de un trabajo práctico integrador (las
actividades pueden variar en función de la cursada).
Se contará con el apoyo y seguimiento de un tutor y con el soporte del personal del Instituto
Universitario Escuela Argentina de Negocios.
Se espera un especial compromiso en el desarrollo autónomo del aprendizaje de los participantes.
También se requiere un seguimiento y participación activa, tanto individual como grupal, en las
actividades de trabajo planificadas en cada unidad temática.
OBJETIVOS
Incorporar conceptos básicos sobre comportamiento del consumidor
Comprender la lógica del proceso de toma de decisiones del consumidor
Identificar y describir los factores psicológicos involucrados en las conductas de compra
Aplicar los conceptos desarrollados a situaciones de marketing
EVALUACIÓN
El trabajo práctico integrados es individual y constituye la última instancia de evaluación para la
aprobación del módulo. El propósito es que el alumno relacione e integre la teoría con la práctica.