Download Windows XP Professional reduce los costos de soporte

SOLUCIÓN PARA EL CLIENTE
MICROSOFT WINDOWS XP PROFESSIONAL
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
Windows XP Professional reduce los costos
de soporte para la oficina de recaudación
fiscal en Guatemala
Publicado en: Enero 15, 2002
SAT actualiza su plataforma de escritorios empresariales a
Microsoft® Windows® XP Professional para recaudar mucho más que
impuestos—los beneficios que van desde menores costos de soporte
hasta una mayor capacidad de administración, una mayor satisfacción del
usuario con un escritorio en español fácilmente operable a través de la
nueva Interfaz multilingüe en el sistema operativo. La confiabilidad
mejorada del sistema, sin tiempos de paro desde su implementación, así
como las capacidades de asistencia remota ofrecen una mayor eficiencia
y, sobretodo, mejoran la imagen pública.
Situación
La Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) es responsable exclusivamente de la
administración, recaudación, inspección y control de los impuestos nacionales y de comercio en
la República de Guatemala. SAT también administra el sistema aduanero de la República. Con
22 oficinas para la recaudación de ingresos internos y otras 24 oficinas aduaneras en el
perímetro del país, SAT funciona como una entidad estatal autónoma y descentralizada con
jurisdicción en todo el país.
Los 1500 escritorios de SAT han ejecutado Microsoft Windows NT® Workstation con Office 2000
instalado. La organización había pensado actualizar a Microsoft Windows 2000 Professional en
sus escritorios cuando estuviera disponible. Al enfrentarse con una decisión de actualización,
SAT eligió Windows XP Professional como su nuevo estándar en cuanto a confiabilidad y
rendimiento que podrían satisfacer los objetivos específicos de la organización.
“Reconocemos el valor de actualizar al sistema operativo más reciente de escritorio de Microsoft
y así ampliar el ciclo de vida del escritorio y reducir el costo total de propiedad”, explica Juan
Carlos Garavito, Director de Sistemas, SAT. “Específicamente, vimos la oportunidad de reducir
los costos de soporte y capacitación, mejorar la seguridad, incrementar las capacidades de
Perfil del cliente
La Superintendencia de
Administración Tributaria (SAT)
administra la recaudación de
impuestos e ingresos aduaneros en
Guatemala.
Situación del negocio
El SAT quería reducir los costos de
informática de escritorio asociados
con el soporte a oficinas remotas en
todo el país. También deseaba
mejorar la seguridad y su imagen
como una organización
gubernamental eficiente y con
conocimientos tecnológicos.
Solución
SAT está migrando sus 1500
escritorios a Microsoft® Windows®
XP Professional sin experimentar
pantallas azules desde su
implementación. También redujo el
tiempo de implementación en 25%
por máquina, redujo los costos de
soporte y administración, y mejoró la
seguridad y la productividad.
Software y servicios
Microsoft Windows XP Professional
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Office XP
Microsoft Consulting Services
Escenario
Confiabilidad, seguridad, TCO
Detalles de la
infraestructura
150 laptops
1350 escritorios
Hardware
Gateway, Dell, Compaq
administración del sistema y la productividad del usuario individual. En general, nuestro objetivo
es ofrecer un servicio público más eficiente.”
Solución
SAT inicio con un proyecto piloto que incluyó 140 escritorios de Windows XP Professional,
localizados principalmente en las oficinas centrales y en algunas oficinas aduaneras en el país.
Ahora, cuatro meses después de la implementación a gran escala, SAT ha migrado más de 350
escritorios de Microsoft Windows NT Workstation, y espera completar la instalación total a 1500
máquinas para mayo de 2002. Debido a los cientos de nuevos arreglos de aplicaciones
proporcionados por Microsoft Windows XP Professional, no es sorprendente que Garavito no
haya reportado ningún problema de compatibilidad con las soluciones de Administración
Tributaria propietarias del SAT.
“Considerando nuestras ubicaciones tan dispersas, algunas en áreas remotas del país, nuestra
implementación de Windows XP Professional confirma nuestras expectativas para reducir el
costo de propiedad”, continua. “Tenemos una red de área amplía, con 42 oficinas (cada una con
una red de área local) conectadas a las oficinas centrales. También tenemos 25 bancos que
acceden a nuestra red.”
La Herramienta de preparación del sistema dentro de Microsoft Windows XP Professional
permitió que SAT redujera el tiempo requerido para actualizar un escritorio en 25% de los casos.
SysPrep ayuda a los administradores a clonar configuraciones de cómputo, sistemas y
aplicaciones. Esto reduce el número de sistemas operativos que mantienen y el tiempo requerido
para implementar un escritorio típico. “Con SysPrep, pudimos instalar el sistema operativo,
Microsoft Office XP y nuestras aplicaciones de administración fiscal en sólo 20-25 minutos,
mucho más rápido que instalarlas por separado”, explica Garavito.
En las oficinas centrales, SAT aprovecha el rendimiento superior de ancho de banda de la red
para actualizar desde el uso compartido de la red.
Menores costos de soporte
De todos los beneficios que proporciona Windows XP Professional, SAT enfatiza que ha
obtenido el mayor valor de la ayuda mejorada y de las funciones de soporte remoto incorporadas
en el sistema operativo para reducir los costos de soporte. Mientras que la organización utiliza
una combinación de protocolos de administración de escritorios centralizados y distribuidos,
existen algunas oficinas aduaneras y centros de recaudación tributaria remotos para los cuales
se requieren horas de viaje. El personal de soporte de informática está formado por 110
empleados, cuyas responsabilidades son dar soporte a 2700 usuarios en todo el país.
“No podamos darnos el lujo de tener una publicidad negativa que pudiera venir de paros del
sistema o problemas con el usuario”, explica Garavito. “Digamos que a la mitad de la noche un
gran buque carguero espera descargar su carga y existe un problema con una de las PCs en el
puerto de entrada. Tomaría horas para que un técnico de soporte llegara hasta allí, mientras
tanto, los impuestos sobre la carga ya han sido pagados y el capitán del barco la ha descargado
para satisfacer las fechas de entrega ese día. Windows XP Professional reduce
significativamente los tiempos de paro del sistema, reduce el tiempo de soporte que tiene que
emplear el personal de informática y mejora la imagen de SAT con un servicio continuo.”
“Nuestra implementación de
Windows XP Professional
confirma nuestras
expectativas de reducir el
costo de propiedad. Hemos
reducido nuestro tiempo de
implementación por
escritorio en 25%, en la
mayoría de los casos”.
Juan Carlos Garavito
Director de Sistemas
Superintendencia de Administración
Tributaria
La Asistencia remota permite a los usuarios de SAT presentar una solicitud para que un técnico
de soporte tome el control remoto de su PC y ayude a localizar fallas, reduciendo la cantidad de
tiempo que los profesionales de informática invierten en recorrer el país a cualquier hora del día
o la noche para arreglar problemas. La función de Restaurar el sistema permite que los usuarios
restauren su PC en caso de una falla del sistema a un estado previo sin tener que perder todos
los archivos de datos de la compañía.
De hecho, la confiabilidad mejorada y un mejor rendimiento inherente en Windows XP
Professional ha prevenido un paro del sistema en SAT hasta la fecha. Aun cuando la
organización sólo ha trabajado con su nuevo sistema operativo por un periodo muy corto,
construido sobre la base del código probado de Windows 2000 y que incluye escenarios de
reinicio sumamente reducidos, esto representa una mejora significativa sobre el promedio de tres
paros mensuales que tenía el sistema anterior.
Mejor administración del sistema
Las funciones de administración mejorada de Windows XP Professional son otro vehículo para
reducir los costos de soporte al bajar las irregularidades del sistema realizadas por los usuarios.
Existen más de 160 objetos de políticas de grupo adicionales en Windows XP Professional que
permite a SAT ejercer un control más granular sobre su ambiente de escritorio. “Ahora podemos
configurar, personalizar y administrar en forma remota las configuraciones de nuestras
estaciones de trabajo, esperamos ver una reducción en las solicitudes de soporte que podemos
prevenir”, explica Garavito. “Al administrar con más claridad la información o funciones que cada
usuario realiza en su máquina, podemos evitar que las personas dañen involuntariamente sus
PCs.”
Seguridad y productividad mejoradas
Las políticas de grupo adicionales disponibles en Windows XP Professional también ayudan a
SAT a proteger sus datos en los sistemas. La organización maneja información financiera
altamente confidencial todos los días, y está optimizando las Políticas de grupo para reducir el
número de virus que entran a través de su servidor de seguridad. “Hemos tenido muchos
problemas con los usuarios que descargan archivos ejecutables recibidos vía correo electrónico,
con lo cual introducen virus”, dice Garavito. “Ahora con Windows XP Professional, podemos
evitar que los empleados reciban un archivo ejecutable como archivo adjunto, con lo cual
prácticamente eliminamos esta fuente de virus.”
Ganancias de productividad con Office XP
La combinación de Windows XP Professional y de Office XP se traduce en ganancias
significativas de productividad, en especial cuando se refiere a publicar documentos en la
Intranet de SAT. “Esto solía requerir los servicios de dos o tres webmasters, y gran parte de su
tiempo estaba tan ocupado que constantemente teníamos cuellos de botella”, explica Garavito.
“Ahora todos los departamentos pueden publicar en el Web y ahorramos mucho dinero en costos
de informática.”
SAT también aprovecha el Paquete de interfaz multilingüe (MUI) de Windows XP Professional
para mejorar la productividad y satisfacción de los usuarios. “Una gran cantidad de personas se
quejaban, no entendían los mensajes de error o las advertencias de espacio en el disco. Cuando
“Consideramos que
Windows XP Professional es
el sistema operativo más
poderoso y confiable, el cual
nos ha ayudado a lograr
nuestros objetivos de
proporcionar un servicio
público eficiente.”
Juan Carlos Garavito
Director de Sistemas
Superintendencia de Administración
Tributaria
tratamos de cambiar a la versión en español de Windows NT Professional, algunas de nuestras
aplicaciones no se ejecutaban adecuadamente”, recuerda Garavito. “Ahora podemos instalar
Windows XP Professional en inglés con la MUI y hacer que la interfaz sea en español, y todo
funciona a la perfección.”
Los usuarios móviles de SAT también se benefician del Asistente de Configuración de Acceso
remoto más fácil que mejora la conexión a la red de SAT para verificar la información fiscal
durante las visitas a los sitios.
SAT se creó para modernizar la administración tributaria y lograr los objetivos del programa de
Modernización de sector publico del gobierno. “Es muy importante para nosotros a nivel político
trabajar con eficiencia y alentar la confianza del público en nuestro sistema”, comenta Garavito.
“Consideramos que Windows XP Professional es el sistema operativo más poderoso y confiable,
el cual nos ha ayudado a lograr nuestros objetivos de proporcionar un servicio público eficiente.”
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