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Presentada queja ante el Defensor del Pueblo sobre el nuevo sistema de
citas de especialista de la Comunidad de Madrid
En la fecha de hoy el presidente de la Asociación para la Defensa de la Sanidad Pública de
Madrid ha presentado una queja ante el Defensor del Pueblo sobre el nuevo sistema de citas
de especialistas en Madrid.
En la misma se señala que:
1) El pasado 9 de diciembre algunos Centros de Salud de la Comunidad de Madrid han
comenzado a recibir el siguiente mensaje procedente de la Dirección de Continuidad
Asistencial de la Consejería de Sanidad
“Subject: PIC Preferentes
Estimados compañeros, el nuevo sistema de cita con SCAE, y al estar todo centralizado en el
CAP, han quedado inhabilitadas todas las vías alternativas previas para solicitar adelantos de
citas.
Contais con el VPE* y la SM* para que se valoren las peticiones desde el Hospital por lo
que no se deben remitir a los pacientes a los CEPs* ya que ni en las Admisión ni en Atención al
Paciente tienen la capacidad de modificar ni adelantar citas de pacientes nuevos.
Es necesario que esta información sea conocida por todos los médicos que trabajan en el
Centro de salud, incluidos suplentes y residentes de familia ya que se están generando
conflictos evitables con los pacientes que se desplazan sin solución a su petición.
Os agradezco vuestra colaboración en esta difusión.”
*VPE significa Valoración preferente por especialista y SM sospecha de malignidad.
* CEPs es Centro de Especialidades
2) Con este nuevo sistema el paciente queda totalmente indefenso, porque no tiene ninguna
posibilidad de pedir nada aunque se demoren en su citación preferente al especialista al que le
ha derivado el médico de AP, incluso aunque el problema de salud sea grave y apremiante su
atención, y solo le queda esperar a "ser llamado" por la Central de Citas de la Consejería de
Sanidad.
3) Además se ha prohibido expresamente a las áreas administrativas de los Centro de Salud
reclamar cualquier adelanto de cita o utilizar cualquier otro medio que no sea el denominado
SCAE (Servicio de Citación con Atención Especializada) que solo funciona vía telemática. Por
supuesto, tampoco se sabe ni se ha comunicado quienes donde radica ni quienes forman ese
equipo de especialistas que se supone va a valorar al paciente vía remota a partir del PIC
(parte de interconsulta).
4) A nuestro entender esta nueva situación puede dar lugar a varios problemas.
-En la práctica el medico y/o el administrativo del Centro de Salud quedan como la únicas
personas físicas ante las que reclamar ante las demoras en la citación, lo que, sin duda, va a
dar lugar a un importante aumento del nivel de conflictividad en los centros de salud.
-Es probable que se produzcan reclamaciones administrativas y eventuales demandas
judiciales por falta de atención contra los facultativos que han derivado al paciente al
especialista si este tiene patologías graves y se han producido demoras inadecuadas por
retrasos en la citación del SCAE.
-Y sobre todo deja a los ciudadanos y usuarios del SERMAS en absoluta indefensión a los que
solo deja como salida ante inadecuados funcionamientos del sistema, el libro de reclamaciones
o la vía legal, puesto que hasta la figura del Defensor del Paciente de la Comunidad de Madrid
ha sido suprimida recientemente.
5) Además entendemos que se vulnera la Ley 41/2002 de 14 de noviembre, básica reguladora
de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y
documentación clínica, especialmente en sus articulo 4 (derecho a la información asistencial)
dado que en el articulo 3 se define como “Información clínica: todo dato, cualquiera que sea su
forma, clase o tipo, que permite ampliar o adquirir conocimientos sobre el estado físico y la
salud de una persona, o la forma de preservarla, cuidarla, mejorarla o recuperarla.”
Por otro lado el artículo 5.2 señala que “el paciente será informado,.., de modo adecuado a sus
posibilidades de comprensión…” y con el mecanismo que se establece en la citada instrucción
se pierde la seguridad de la comunicación y en muchos casos (personas ancianas) se favorece
la confusión y perdida de las citaciones.
Y por lo expuesto
Solicitamos que esa institución se interese por el cambio de las citas de atención especializada
y solicite a la Comunidad de Madrid que, caso de producirse una derivación al medico de
atención especializada por parte de los médicos generales, se facilite a los usuarios una cita
por escrito con la fecha y el lugar donde serán atendidos para poder garantizar su derecho a la
información y a la reclamación si procediera.
En Madrid a 21 de Diciembre de 2010
Presidente de la Asociación para la Defensa de la Sanidad Pública de Madrid