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Con Alkemics, Iglo sitúa sus contenidos
de marca en el centro de su estrategia
de merchandising online para captar
consumidores a través de las webs de
comercio electrónico.
IGLO, presente en más de diez países en Europa, es líder europeo del mercado de
productos congelados. La marca IGLO comercializa numerosas variedades de pescado,
pollo y verduras, todos ellos sin conservantes, colorantes ni aromas artificiales. La marca
fomenta una alimentación sana respetando al mismo tiempo la naturaleza. En la
actualidad, IGLO desea aprovechar las oportunidades que ofrecen el mundo digital y las
webs de comercio electrónico.En este sentido, el reto es responder a las normas
impuestas a los productores y al mismo tiempo, realzar el atractivo del producto.
La necesidad: mejorar la percepción en cuanto a la calidad del producto de los consumidores presentes en las webs de comercio electrónico gracias a la información y los contenidos de marketing. Si bien el mundo digital presenta numerosas oportunidades, es complicado aprovechar
algunas de ellas. Por ejemplo, es difícil establecer una relación entre la marca y el
consumidor en las webs de comercio electrónico.
Para IGLO, el principal objetivo es hacer hincapié en los aspectos cualitativos de sus
productos en el marco del proceso de compra. Si ya resulta complicado convencer a unos
consumidores cada vez más exigentes de la calidad de los productos en las grandes y
medianas superficies comerciales, el desafío parece todavía mayor en las webs de
comercio electrónico, donde no existe contacto alguno con el producto.
«Hoy en día, la principal dificultad que las tiendas online plantean para los consumidores
es el acceso a la información sobre los productos. La entrada en vigor del reglamento
1169 de la UE sobre la información alimentaria facilitada al consumidor nos ha permitido
proporcionarles más información sobre las características «básicas» del producto.
Nuestro objetivo en este momento es lograr transmitir los aspectos cualitativos de
nuestros productos en las webs de comercio electrónico de la misma manera que lo
hacemos en los supermercados —tal y como explica Vincent de Chiara, Category & Trade
Marketing Manager para Iglo—.
Más allá de los factores fundamentales como el origen del producto, deseamos
proporcionar una información más detallada sobre el modo de selección, preparación o
consumo de nuestros productos. En los supermercados, el envase de los productos o
nuestra presencia en el punto de venta, a través de la PLV o de iniciativas de animación de
las ventas, nos permiten hacer hincapié en estos aspectos. Por ejemplo, la mayoría de
nuestros productos incluyen ideas de recetas, que también compartimos con nuestros
distribuidores para que las difundan en sus soportes de comunicación. Se trata de
elementos clave que aportan información al consumidor sobre la calidad de nuestros
productos y lo acompañan durante el proceso de utilización. Queremos ser capaces de
transmitir esta misma información a través de las webs de comercio electrónico con el fin
de poner de relieve los aspectos cualitativos de nuestros productos frente a nuestros
competidores. Puede parecer un objetivo sencillo, pero lograrlo en las webs de comercio
electrónico constituye un verdadero reto.
No en vano, hoy en día, el intercambio de información sobre el producto con nuestros
distribuidores no es sencillo. Utilizamos numerosos archivos para la información al
consumidor y en lo que respecta a los contenidos avanzados, debemos hacer
malabarismos entre diferentes limitaciones y canales de comunicación.
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Para nosotros, el reto consiste en enriquecer estos intercambios de información, pero
también simplificarlos y potenciar su eficacia, de manera que pueda accederse a los
mismos en el mismo momento de la puesta a la venta online de nuestros productos»,
recalca Vincent de Chiara.
Por lo tanto, era importante para la marca encontrar una solución que le permitiera
gestionar y compartir de forma sencilla la información para el consumidor e incluir a la vez
contenidos avanzados (etiquetas, recetas, ventajas de los productos, etc.).
La solución: Alkemics Product Stream, una solución sencilla y única para el
intercambio de toda la información y los contenidos de marketing con los
distribuidores.
«En la actualidad, el
comercio electrónico
propone nuevas
herramientas de
comunicación.
Por lo tanto, para nosotros
es esencial utilizar al
máximo estas
herramientas con el fin de
mejorar la experiencia de
los consumidores y hacer
hincapié en los puntos
fuertes de nuestros
productos.
Alkemics ofrece una
solución con numerosas
ventajas, tanto a nivel de
fiabilidad de los datos
como de enriquecimiento
de los contenidos».
Vincent de Chiara, Category &
Trade Marketing Manager.
Alkemics Product Stream ha supuesto para IGLO una verdadera solución para gestionar y
difundir la información sobre sus productos y sus contenidos de marketing. «La
información al consumidor obligatoria es la única base común entre los distribuidores.
Además de esta, todos demandan información complementaria o formatos de
intercambio diferentes, lo que complica la cumplimentación de la información sobre los
productos. Con Alkemics, este intercambio gana transparencia y se evita tener que
cumplimentar varias veces un sinfín de archivos. Una vez proporcionada en Product
Stream, la información sobre el producto se exporta y comparte en el formato adecuado
con nuestros distribuidores, a veces incluso de forma automática con los distribuidores
asociados a Alkemics», señala Vincent de Chiara. Asimismo, Alkemics incorpora en su diseño la gestión de numerosos contenidos
avanzados (ventajas, etiquetas, recetas, vídeos, fotos, etc.). Para IGLO, el hecho de poder
incorporar contenidos avanzados a la ficha del producto brinda diversas oportunidades.
«Las fichas con contenidos avanzados permiten ofrecer a los consumidores una
experiencia coherente con el envase del producto que conocen de las tiendas físicas. Es
un modo entretenido y eficaz de mejorar la percepción sobre la calidad del producto a
través de la webs de comercio electrónico».
Ventajas: una experiencia online de producto avanzada y coherente con la de
las grandes y medianas superficies comerciales.
Vincent de Chiara añade: «Antes de colaborar con Alkemics, la actualización y la
uniformización de la información sobre los productos, independientemente de que fuera
básica o más exhaustiva, podía llegar a ser tediosa. El hecho de que un tercero sea capaz
de centralizar todas estas necesidades en una sola interfaz y permita exportar los datos
sobre los productos, supone un ahorro de tiempo y una mayor eficacia».
Asimismo, la plataforma permite también reforzar el marketing de la marca. «Una ficha de
producto con contenidos avanzados permite establecer un vínculo más estrecho con los
consumidores. Gracias a estas recetas, podemos poner de relieve de forma atractiva los
aspectos cualitativos de nuestros productos. Actualmente, el consumidor no solo puede
ver nuestro producto con las recetas y las fotos, sino que puede imaginarse cocinándolo y
consumiéndolo».
Ventajas • • • Aumento de la productividad y de la fiabilidad de los datos (evita los errores
producidos al copiar y pegar).
Refuerzo de los atributos de marketing (etiquetas, ventajas, recetas, etc.).
Uniformización de las fichas de producto en un solo clic.
Soluciones empleadas
• • Alkemics Product Stream
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