Download Diapositiva 1 - BancaNet Empresarial

Guía de apoyo
Dispersión de archivos de pagos
Introducción
A través de este documento buscamos apoyarle al momento de transferir sus
archivos de Nómina. Sugerimos tener esta guía a la mano.
Antes de transferir su archivo de nómina
1.
Verifique en su equipo la Versión de Internet Explorer
¿Cómo hacerlo?
Para conocer que Versión de Internet Explorer tiene,
deberá ingresar al menú de “Ayuda” /“Acerca de
Internet Explorer”.
• Las versiones compatibles con la página de BancaNet
Empresarial Banamex son el Internet Explorer 6.0 ó
7.0
• En caso de que no cuente con alguna de las versiones
de Internet requeridas para BancaNet Empresarial,
puede obtener estas versiones de manera gratuita en:
www.banamex.com
Windows Vista
Para conocer que Versión de Internet Explorer tiene, deberá ingresar al menú de “Ayuda” /“Acerca de Internet
Explorer”.
2.
Agregar la página de BancaNet Empresarial como un sitio de confianza
Windows Vista
Ingrese a la siguiente ruta en su navegador de Internet:
“Herramientas” / “Opciones de Internet” / “Seguridad” /
“Sitios de Confianza” / “Sitios”.
Escriba la dirección completa de BancaNet Empresarial:
https://www.bancanetempresarial.banamex.com.mx
En el recuadro de “Agregue este sitio WEB en la zona”, dando
clic en “Agregar” y “Aceptar”.
Para la Versión 7.0 de Internet Explorer verifique que estén marcadas las opciones que se indican en la
“Configuración de Seguridad” / Zona de Sitios de Confianza
3.
Habilitar la ejecución de los controles ActiveX en su navegador de Internet
¿Cómo hacerlo?
Ingresar a la ruta: Herramientas/ Opciones de Internet/ Seguridad/ Sitios de Confianza/ Nivel personalizado y
habilitar los controles ActiveX, marcando la casilla “Habilitar” en cada una de las opciones donde aparezca la palabra
ActiveX, al finalizar presione el botón “Aceptar”.
4.
Permitir los “Elementos Emergentes” en Bancanet Empresarial
Esta opción sólo deberá configurarse en PC´s con Windows XP que tengan instalado el Service Pack 2
ó para equipos con Internet Explorer 7.0
¿Cómo hacerlo?
Ingresar a la ruta: Herramientas/ Opciones de Internet …
Seleccionar el botón de: Seguridad/ Sitios de
Confianza/ Nivel personalizado …
Deshabilitar la opción “Usar el bloqueador de elementos
emergentes”. Al finalizar presione el botón “Aceptar”.
5.
Versión de PlugIn de Java
Para validar cual es la versión de Java que tiene su
equipo continué con los siguientes pasos:
1) Ingrese a la ruta: Inicio/ Panel de Control/ Agregar o
quitar programas.
2) Validar si tiene algún programa Java instalado y cual
es la versión del mismo.
Si se cuenta con más de un programa Java
instalado, deberán (1) desinstalarse todas las
versiones (2) reiniciar el equipo y (3) volver a
instalar sólo una versión.
•
•
Las versiones compatibles con Bancanet Empresarial son la 1.5 o superior.
En caso de que el equipo no tenga ningún programa Java instalado, puede instalarlo desde la dirección
www.java.com o desde el portal de Bancanet Empresarial en forma gratuita desde el icono de Java.
Recomendaciones
IMPORTACIÓN DE ARCHIVOS
1.
2.
3.
4.
No debe contener caracteres especiales el nombre del archivo, por ejemplo: *_-´/&#”!$
El nombre del archivo debe ser máximo de 20 caracteres.
La extensión del archivo debe ser .TXT. Ej. “Nómina.TXT”
La cuenta de cheques (origen o destino) deberá estar compuesta por 11 caracteres (4 sucursal + 7 cuenta), por
ejemplo: 08710001234.
5. Los números de tarjeta deberán estar formados por 16 dígitos, por ejemplo: 5177000000120034.
6. El campo de secuencial no debe estar vacío. (01 al 99) y deberá ser único por cada archivo y día de operación.
7. Las tarjetas deberán de darse de alta previamente.
CAPTURA MANUAL
1.
2.
3.
4.
5.
El nombre del beneficiario deberá indicarse en el siguiente formato: Nombre,Apellido Paterno/Apellido Materno.
No debe tener espacios, a menos que cuente con dos nombres, por ejemplo: Ana Maria,López/Pérez.
El nombre del beneficiario es opcional y la referencia de pago es obligatoria. (aplica TEF Nómina)
Recuerde no dejar ningún renglón vacío con campos obligatorios a capturar como son: Método de pago, Tipo de
Pago, Importe, Tipo de Cuenta y Referencia de Pago. (aplica TEF Nómina)
Una vez capturada la información si existen errores en la captura el sistema le mostrará en rojo los campos que
deberá modificar.
CONSULTA DEL ARCHIVO
•
•
•
•
Al consultar los archivos de TEF Nómina el sistema mostrará una lista de archivos de pagos enviados en los últimos 7
días naturales.
Para el servicio de Tef Pagomático el sistema mostrará la lista de archivos del mes actual y mes anterior
La ruta de consulta para TEF Nómina es: Nómina / Pago Empleados / Masivos / Consultas / Archivos
La ruta de consulta para TEF Pagomático es: Operaciones / Por Archivo / Masivos / Consultar / Nómina
Días inhábiles bancarios 2009
Febrero
Marzo
2 lunes
16 lunes
En conmemoración al 5 de
febrero (aniversario de la
promulgación de la
Constitución Mexicana)
En conmemoración al 21
de marzo (natalicio de
Benito Juárez
Enero
1° jueves
Año Nuevo
Abril
Mayo
9 jueves
10 viernes
1° viernes
Jueves y viernes santo
Día del trabajo
Septiembre
16 miércoles
Aniversario de la
Independencia de México
Noviembre
Diciembre
2 lunes
12 sábado
Día de muertos
Día del banquero/Día de la
Virgen de Guadalupe
16 lunes
En conmemoración al 20 de
noviembre (aniversario de la
Revolución Mexicana)
25 viernes
Navidad
Preguntas frecuentes (1/2)
PREGUNTA
1.
¿Cual es la fecha correcta que debe
tener mi archivo de Nómina?
2.
¿Con cuantos días puedo anticipar
mi archivo de Nómina?
RESPUESTA
Las nóminas se dispersan el día que usted decida que se aplique su archivo
siempre y cuando sea un día hábil bancario.
Por ejemplo, no podrá realizar pagos de nómina el día 25 de diciembre (día
inhábil bancario), en este caso se tendría que dar la instrucción para que se
aplique el 24 ó el 26 de diciembre.
•
3.
¿En que horario puedo transferir la
Nómina?
•
Con el servicio de TEF Nómina lo puede programar hasta con 90 días de
anticipación
Con TEF Pagomático lo puede programar hasta con un año de
anticipación.
• Los horarios son de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 Hrs.
• El día sábado de 8:00 a 15:00 Hrs. (previa solicitud de instrucción
permanente para la aplicación de Nómina en Sábado)
• Cuando su archivo lo manda el mismo día de pago el sistema realizará varios
intentos para transmitir su archivo en el transcurso del día; se debe
considerar que el último intento será a las 16:00 Hrs. (tiempo de la Cd.
México) y en caso de no existir los fondos suficientes el archivo se cancelará
automáticamente y se tendrá que transmitir nuevamente.
4.
¿Qué pasa si en el momento de
realizar la transferencia de mi
archivo no tengo saldo suficiente en
la cuenta?
• Cuando su archivo se manda programado, es muy importante dejar fondos
suficientes en la cuenta desde un día antes de la aplicación de los pagos, de
lo contrario el archivo se bloquea y no realiza reintentos automáticos el día
de pago. Lo cuál implica que usted tiene que solicitar la aplicación forzada
del archivo a través del Centro de Atención Telefónica Empresarial (ATE).
• Por favor asegúrese que su servicio esta calificado para reintentos, esto lo
puede validar a través de nuestro centro de Atención Telefónica Empresarial
(ATE)
5.
¿Puedo depositar a cuentas de
otros bancos?
• Sí se puede depositar a cuentas de cualquier otro banco. Los depósitos se
pueden realizar a chequeras (con número de cuenta CLABE) o tarjetas.
• Es importante que considere que el servicio de pago a otros bancos
(interbancario) tiene horario de servicio de 08:00 a 16:00 hrs.
6.
Tengo que realizar depósitos a
cuentas de Banamex y a cuentas de
otros bancos. ¿puedo ingresar en el
mismo archivo estos pagos o debo
realizar un archivo para Banamex y
otro para otros bancos?
• En el servicio de TEF Nómina se puede realizar los pagos de Banamex y de
otros bancos en el mismo archivo inclusive puede enviar Ordenes de Pago
en efectivo para empleados que no cuenten con ninguna tarjeta.
• En el servicio de TEF Pagomático se tiene que crear un archivo por separado
para cada tipo de pago.
7.
Deseo importar mi archivo de
nómina, pero me aparece el
mensaje: “Error al leer el archivo
Layout.INI”
Se tiene que validar la versión de Java* instalada, se recomienda que sea la
versión 1.4 o posterior. Si existen dos o más versiones de Java favor de
desinstalarlas y modificar los comandos Active X.
Preguntas frecuentes (2/2)
PREGUNTA
RESPUESTA
8.
¿Qué debo hacer? cuándo estoy importando el archivo
me aparece un mensaje: “Transfiriendo archivo
espere un momento por favor”, después de esta
opción me han aparecido los siguientes mensajes de
error:
• “Para que esta página funcione es necesario que permita
el uso de los Active X”;
• “Se queda bloqueada y no responde”
• “Error en página” y la parte de debajo de la página
aparece en blanco.
Configurar los comandos Active X.
Al importar el archivo y darle clic en validar aparece
mensaje “Validando archivo... Espere un momento
por favor” en este estatus se detiene sin poder
continuar, ¿qué hago?
Es importante verificar que el archivo seleccionado sea un
archivo con extensión .TXT (Ej. “Nómina. TXT”), así como
revisar que no contenga caracteres especiales (*_-´/&#”!$)
y también deberá validar la versión de Java.
10. ¿A que se debe que al importar mi archivo me envíe el
mensaje “Verifique el estatus de la cuenta o llame a
un ejecutivo”?
Existe un error en los campos de Sucursal o Cuenta de
cargo (cuenta especificada no es válida). Le sugerimos que
contacte al Centro de Atención Telefónica Empresarial
(ATE) para recibir el apoyo de un ejecutivo Banamex.
11. Al capturar el archivo en forma manual aparece el
mensaje: “Tiene errores en su archivo, corrija los
campos señalados en rojo”, ¿qué debo hacer?
Hay que “aceptar” el mensaje y se mostrarán en rojo los
campos con información incompleta o errónea para su
corrección.
12. ¿Por qué cuándo estoy tratando de importar el archivo
con extensión .TEF me aparece el mensaje “Error
missing parametro”?
Puede ser por dos causas: (1) No se está seleccionando el
archivo con extensión .TEF. o (2) se terminó el tiempo de la
sesión dentro de Bancanet Empresarial.
13. ¿Qué debo hacer si mi archivo se encuentra en estatus
“EN PROCESO”?
Se sugiere comunicarse al Centro de Atención Telefónica
Empresarial (ATE) para validar el estado real del archivo.
Es muy importante no transmitir nuevamente el archivo sin
conocer el estado real del mismo.
14. ¿Qué debo hacer si al ingresar a la opción de
Importación de Pagos se cierra la sesión o en
ocasiones aparece un mensaje: “Instalación de Plugin
de Java?
Aplicar los pasos del apartado de Versión de Java al inicio
de esta Guía.
9.
Para mayor información
Consulte a su ejecutivo o bien,
Comuníquese al Centro de Atención Telefónica Empresarial (ATE):
En la Ciudad de México al 1226 88 67
Y del resto del país al 01800-111-20-20