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USAL
UNIVERSIDAD
DEL SALVADOR
Facultad de Ciencias de la
Administración
Coaching del Proceso Innovador
Innovación de adentro hacia afuera
Clase 5
Profesor : Juan S. Elizalde
jelizalde@franklincovey.com.ar
MCO 2009
Temas vistos
Temas Vistos
3 Niveles de Innovación.
Ciclo de la Efectividad Organizacional
Foco y Ejecución
Alinear: Victoria Privada y Alineación
Organizacional
Foco ( Clarificar Propósitos)
ceo
N
PRINCIPIOS
Necesidades del Cliente
y Otras Personas Clave
Misi ón
Visi ón
Valores
Metas
Estrategia
Personas
Modelos Mentales
Procesos
Resultados
Estructura & Sistemas
Cultura
Conductas
Hoy
Era del Conocimiento
Hoy
Principio Básico
Principios Básico de Confianza
•La confianza se construye de
adentro hacia afuera.
Confianza
La Velocidad de la
Confianza
El Valor que lo cambia todo
Stephen M.R. Covey
CEO CoveyLink Worldwide
Comun a…..
La confianza es común a….
Relaciones
Equipos
Individuos
Familias
Civilizaciones
Empresas
Economía
Si falta…
El efecto de la confianza
La desconfianza o la confianza tienen
impacto en dos variables muy importantes
Tiempo: la velocidad con las que las
cosas, actividades o tareas se hacen
Dinero: el costo de hacer o no
hacer algo que es a su vez una
función directa de la velocidad o tiempo y
de los mecanismos que diseñamos o
creamos para sentirnos más confiados.
Vel y Costo…
Tangible y cuantificable
Confianza =
Velocidad
Costo
Confianza =
Velocidad
Costo
Dividendos
El dividendo de la confianza
Este impuesto de la desconfianza es real. También es
real el dividendo por la alta confianza.
En empresas con alta confianza se mejoran:
La comunicación
La innovación
La ejecución
La estrategia
Las relaciones
La colaboración
El trabajo en equipo
Video….
La variable escondida
( Estrategia x Ejecución ) C = Resultados
confianza
Velocidad
Costo
Variable escondida
La variable escondida
Estrategia Ejecución = Resultado
Impuesto o
dividendo
Resultado
Neto
10
10
100
-40%
60
10
10
100
-10%
90
10
10
100
+20%
120
“Por encima de todo, el éxito en los negocios requiere dos cosas:
una estrategia competitiva ganadora y una superior capacidad
de la organización para ejecutar. La desconfianza es el enemigo
de ambas”
~ Robert Shaw
Friedman…
Mitos sobre confianza
MITOS
•
•
•
•
•
•
•
•
La confianza es “soft”
La confianza es “lenta”
Confianza es construida
únicamente en integridad
Usted tiene confiabilidad o no
Una vez perdida, no puede
restaurar.
No se puede enseñar
confianza
Confiar en la gente es
riesgoso
La confianza se establece
una persona a la vez.
REALIDAD
•
•
•
•
•
•
•
•
Confianza es “hard”, real y
cuantificable. Afecta a la
velocidad y los costos.
Nada es más rápido que la
confianza.
Confianza es una función de
carácter (incluye integridad) y
competencia
Puede ser creada y destruida.
Aunque difícil se puede restaurar
Puede ser enseñada y aprendida
No confiar es un riesgo mayor.
Establecer confianza con uno
establece confianza con la
mayoría.
Cirujano
¿Cómo funciona?
Cirujano
A
Cirujano
CONFIANZA
CONFIABILIDAD
Es situacional
B
Es una constante
Competencia
Carácter
• Habilidades
• Conocimientos
• Sus resultados
• Integridad
• Motivos
• Intenciones
Para CEO “s
Las 5 ondas de la confianza
La primera onda
Confianza en uno mismo
Habilidad para fijar y lograr metas
Mantener y honrar compromisos
Hacer lo que decimos y pensamos
Inspirar confianza en otros
Palabra clave: Credibilidad (4 núcleos)
La segunda onda
Confianza en las relaciones
Incrementar “la cuenta corriente emocional”
de la confianza que tenemos con otros.
Palabra clave: Comportamiento consistente
Victoria Pública y 13 conductas claves
La tercera onda
Confianza en la organización
Como los líderes pueden generar
confianza en toda clase de organizaciones,
incluyendo negocios, ONG, entidades
gubernamentales, instituciones
educativas y familias
Palabra clave: Alineamiento
La cuarta onda
Confianza en el mercado
Es acerca de la marca de la compañía
(incluso su marca personal), que se refleja
en la confianza de los inversionistas y otros en
el mercado que estamos.
Palabra clave: Reputación
La quinta onda
Confianza en la sociedad
Es acerca de crear valor para otros y para
la sociedad en su totalidad
Palabra clave: Contribución
Credibilidad…
La Primera ONDA
Integridad…
La Primera ONDA
El Principio de la Credibilidad
Los 4 núcleos de la credibilidad
Integridad
(Honestidad, actuar por principios)
Intenciones
(motivos, actitudes, )
Capacidades
(talentos, habilidades, conocimientos )
Resultados
(historia de desempeño, logros en el pasado y actual )
Arbol.…
Video Credibilidad Personal
6”
Integridad…
Metáfora del árbol
4. Resultados
Nuestro registro de resultados,
desempeño en el pasado y actual,
reputación para lograr resultados.
3. Capacidades
•
•
•
•
•
Talentos
Actitudes
Habilidades
Conocimientos
Estilos
2. Intenciones
Tiene que ver con nuestros “motivos”, y
nuestras conductas
1. Integridad
Básicamente incluye honestidad.
Significa congruencia de adentro hacia
afuera, humildad y valor para actuar aún
en situaciones difíciles.
4 Nucleos
Núcleo 1 - Integridad
¿Cuál es la definición de integridad?
Responden a la voz de la conciencia
Congruencia
y no a los factores externos
Pensar, decir y hacer lo mismo. Cuando no hay brecha entre la
intención y la conducta. Armonía con valores gobernantes
Humildad
Preocupación acerca de “lo que es correcto” en lugar de “tener
razón”. Actuar sobre las buenas ideas en lugar de “tener buenas
ideas”. Construir “equipos” y no “exaltarse a uno mismo”. Hacer
contribución que “buscar reconocimiento” por hacerla.
Coraje
Hacer lo correcto incluso cuando es difícil.
Nucleo 2
Núcleo 2 - Intención
Motivos
Es la razón por la cual uno hace cosas. Es el “porqué” lo que
motiva al “qué”. El motivo que inspira la más grande confianza
es genuina importancia por las personas, propósitos, calidad
de lo que uno hace y acerca de la sociedad como un todo.
Agenda
Las agendas se derivan de los motivos. Lo que uno intenta
hacer o promover viene de los motivos. La agenda que
generalmente inspira la más alta confianza es buscar el
beneficio mutuo.
Conducta
Típicamente la conducta es la manifestación del motivo y la
agenda. La conducta que crea la más alta credibilidad e
inspira confianza es actuar en el mejor interés de los
otros.
Núcleo 3 - Capacidades
¿Cuál es la definición de capacidad? TASK
Talentos Dones y fortalezas naturales
Actitudes Paradigmas: formas de ver las cosas
Habilidades Lo que sabemos hacer bien, nuestra experiencia
Conocimiento Aprendizajes, entendimientos
N 4 Resultados.
Núcleo 4 - Resultados
Los resultados importan
Son importantes para su credibilidad
Afectan su habilidad para sostener la
credibilidad ante otros
Tener los otros 3 núcleos (integridad, intención, capacidad)
sin resultados es como tener un árbol estéril. Sin importar
que tan fuertes son los 3 núcleos, no se creará credibilidad
o confianza
Que y Como...
La Segunda ONDA
La Segunda ONDA
El Principio de la Conducta
Tiene que ver con
……….. comportamiento consistente
Aprender a interactuar con otros para
incrementar la confianza y evitar interactuar en
formas que la destruyan
Victoria Pública ( Hábitos 4, 5 y 6)
13 comportamientos claves
Cambiar conductas….
Victoria Publica
Los 7 Hábitos de las Personas
Altamente Efectivas
Hábito
4
®
Pensar Ganar-Ganar
“Las relaciones efectivas y duraderas requieren de beneficio mutuo”.
Hábito
5
Buscar Primero Entender,
Luego ser Entendido
®
El diagnóstico debe preceder a la prescripción
Hábito
6
Sinergizar
®
“El todo es mayor que la suma de las partes”
Cta Cte Emocional..
La cuenta de banco emocional
Depósitos
• Buscar primero entender.
• Mostrar amabilidad,
cortesía, respeto.
• Cumplir promesas.
• Ser leal al ausente.
• Fijar expectativas claras.
• Disculparse.
• Dar retroalimentación
(mensajes “Yo”).
• Perdonar.
Victoria Privada a Victoria Pública
Retiros
• Suponer que entiende.
• Ser rudo, descortés,
irrespetuoso.
• Romper promesas.
• Ser desleal, hablar mal.
• Crear expectativas no claras.
• Ser orgulloso y arrogante.
• No dar retroalimentación
o evaluar el carácter
(mensajes “tú”).
• Tener rencores
82
Cosas para recordar
Las 13 conductas trabajan juntas para
crear equilibrio.
Para cada conducta hay un “opuesto”
y la “falsificación”.
Ambas producen los mayores retiros.
Opuestos y Falsificacion
Las 13 conductas
13 Conductas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Hablar directo
Mostrar respeto
Crear transparencia
Corregir errores
Demuestre lealtad
Logre resultados
Mejore
Enfrente la realidad
Clarifique las expectativas
Rinda cuentas
Primero escuche
Cumpla compromisos
Extienda confianza
C1
Tips – Hablar directo
No hablar directo
óptimo
• Integridad (falta de coraje)
• Intención (evitar incomodidad en
vez de actuar en el mejor interés
del otro)
• Capacidad (falta de habilidad
interpersonal o verbal)
• Resultado (falla en enfocarse para
construir confianza)
Debilidad
Hablar demasiado directo
• Integridad (falta de humildad)
• Intención (falta de consideración
por el otro)
• Capacidad (estilo déspota)
• Resultado (insensible a las
consecuencias)
Fortaleza
Extremo
Conducta 1-Resumen
Hablar directo:
Sea honesto… diga la verdad
Deje saber a la gente su posición
Llame a las cosas como son
Use lenguaje sencillo.
Demuestre integridad (no manipule
personas y distorsione hechos)
No disfrace la verdad
No deje una falsa impresión
Tips – Mostrar respeto
No mostrar respeto
óptimo
• Integridad (insuficiente humildad)
• Intención (demasiado ego)
• Capacidad (no saber si demostrar
consideración o respeto)
• Resultado (poca preocupación por
construir confianza)
Debilidad
Mostrar mucho respeto
• Integridad (falta de coraje)
• Intención (preocupación
improductiva)
• Capacidad (actitud de sobre
protección y estilo de “caer bien” )
• Resultado (tomar demasiadas
responsabilidades o no ser
sensible a los efectos de la
conducta)
Fortaleza
Extremo
Conducta 2 - Resumen
Demostrar respeto
Muestre preocupación genuina por otros
Respete la dignidad de cada persona en
cada rol
Trate a todos con respecto, especialmente
a aquellos que no pueden hacer nada por
nosotros.
Muestre cortesía en pequeños detalles y no
finja
No trate de ser “eficiente” con las personas
Conducta 3 - Resumen
Crear transparencia
Diga la verdad en una forma que la gente
pueda verificarla.
Sea real y genuino
Opere bajo la premisa: “lo que ves es lo
que tienes”
No tenga agendas escondidas
No esconda información
c4
Conducta 4 - Resumen
Corregir errores
Haga lo correcto cuando se equivoque.
Discúlpese rápidamente
Restituya en lo posible
Muestre humildad personal
No cubra los errores
No deje que el orgullo prevalezca sobre lo
que es correcto hacer.
C5
Conducta 5 - Resumen
Mostrar lealtad
De crédito libremente
Reconozca la contribución de otros
Hable de la gente como si estuvieran
presentes
Represente a otros que no están para
hablar por si mismos
No hable mal de otros a sus espaldas
No revele información privada de otros
13 Conductas
Hablar directo
Mostrar respeto
Crear transparencia
Corregir errores
Demuestre lealtad
Logre resultados
Mejore
Enfrente la realidad
Clarifique las
expectativas
Rinda cuentas
Primero escuche
Cumpla compromisos
Extienda confianza
Conducta 6 - Resumen
Entregar resultados
Establezca un historial de resultados
Haga que las cosas correctas se realicen
Cumpla con aquello para lo que fué
contratado
Hagalo en tiempo y en presupuesto
No sobre-prometa y sub-cumpla
No de excusas por no entregar
C7
Conducta 7 - Resumen
Mejore
Mejore continuamente
Aumente sus capacidades
Tenga aprendizaje constante
Desarrolle sistemas de retroalimentación:
formal e informal.
Agradezca la retroalimentación
No asuma que el conocimiento y
habilidades de ahora son suficientes para
los desafíos del mañana.
C8
Conducta 8 - Resumen
Confrontar la realidad
Encare las cosas difíciles directamente
Reconozca lo que no se dice
Condúzcase con valentía en las
conversaciones
Remueva “la espada” de sus manos
No evada los problemas reales
No entierre la cabeza en la arena
C9
Conducta 9 - Resumen
Aclarar expectativas
y
Exponga y divulgue expectativas
Discútalas
Valídelas
Si fuese necesario y posible, renegócielas
No viole las expectativas
No asuma que las expectativas son claras
compartidas
C 10
Conducta 10 - Resumen
Practique rendición de cuentas
Hágase a si mismo responsable
Ayude a otros a hacerse responsables
Asuma responsabilidad por los resultados.
Sea claro en como comunica en “como
usted hace” y “como otros hacen”
No evada la responsabilidad
No señale o culpe a otros cuando las cosas
salen mal.
13 Conductas
Hablar directo
Mostrar respeto
Crear transparencia
Corregir errores
Demuestre lealtad
Logre resultados
Mejore
Enfrente la realidad
Clarifique las
expectativas
Rinda cuentas
Primero escuche
Cumpla compromisos
Extienda confianza
C 11
Conducta 11 - Resumen
Escuchar primero
Escuche antes de hablar
Busque entender
Diagnostique
Escuche con los oídos, ojos y el corazón
No asuma que sabe lo que es más
importante para otros
No presuma que se las “sabe todas”
C 12.
Conducta 12 - Resumen
Honre compromisos
Diga lo que “va a hacer” y luego “haga” lo
que dijo que iba a hacer.
Haga compromisos cuidadosamente y
cúmplalos
Haga de honrar compromisos un símbolo
de su honor
No viole confidencias
No intente manejar con técnicas de
Relaciones Públicas un compromiso
C 13
violado
Conducta 13 - Resumen
Extender confianza
Demostrar propensión a la confianza.
Extender confianza en abundancia para
aquellos que ganaron su confianza
Extiéndala condicionalmene aquellos que
están el proceso de ganarse su confianza
Aprenda a hacerlo apropiadamente basado
en situación, riesgo y credibilidad
No niegue confianza porque hay un riesgo
implícito al hacerlo
13 Conductas
13 Conductas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Hablar directo
Mostrar respeto
Crear transparencia
Corregir errores
Demuestre lealtad
Logre resultados
Mejore
Enfrente la realidad
Clarifique las expectativas
Rinda cuentas
Primero escuche
Cumpla compromisos
Extienda confianza
Tercera Onda
Plan de acción conductas de conf.
1. Mi jefe no confía en mi…….
2. Un colaborador me ha defraudado…..
3. La gente a mi alrededor comienza a
hablar de un tercero……
4. Necesito facultarle una tarea a alguien...
5. Tengo que despedir a alguien…….
Plan de acción conductas de conf.
Mi jefe no confía en mi
Rta: 11, 9, 10, 6, 7
Un colaborador me ha defraudado
Rta: 1 11 2 9 13 …..
La gente a mi alrededor comienza a hablar de un
tercero
Rta: 8 5 2 ……
Necesito facultarle una tarea a alguien
Rta:. 13 9 10 ..
Tengo que despedir a alguien
Rta: 1 2 8 5 …….
La tercera ONDA
Baja Conf Organ…
Baja confianza
Las personas manipulan y distorsionan los hechos
La gente retiene y oculta información
Tomar el crédito es muy importante
La gente retuerce la verdad para su ventaja
Hay resistencia a las nuevas ideas
Los errores son “tapados”
Hay juego de acusasiones y hablar mal del otro
Hay muchas reuniones tras reuniones
Hay muchas cosas que no se discuten
La gente tiende a sobreprometer y a subcumplir
Hay muchas expectativas violadas para las cuales hay excusas
La gente se auto-engaña sobre lo malo que ocurre o lo niega
El nivel de energía es bajo
La gente usualmente siente un tension improductiva, incluso temor
Alta Conf Organ…
Alta confianza
La Información es compartida abiertamente
Los errores son tolerados y animados como medio de aprendizaje
La cultura es de innovación y creatividad
La gente es leal con aquellos que están ausentes
Las personas hablan directo y confrontan los temas difíciles
Hay colaboración y comunicación real
La gente comparte crédito de manera abundante
Hay pocas reuniones después de reuniones
La transparencia es un valor que se practica
La gente es honesta
Hay un alto grado de rendición de cuentas
Hay una palpable vitalidad y energía – la gente siente un ambiente
positivo y alineado.
Alinear Organ…
La tercera ONDA
El Principio del Alineamiento
Tiene que ver con
Los 4 núcleos y las 13 conductas aplicados
a la organización
La creación de “símbolos” que inspiren
confianza (políticas, sistemas, procesos,
mecanismos de operar alineados con los
valores intrínsicos de la organización)
7 Dividendos……
La tercera ONDA
Los 7 dividendos de alta confianza organizacional
1.
Incremento de valor agregado para
accionistas/clientes
2.
Crecimiento acelerado
3.
Intensificación en innovación
4.
Mejora en la colaboración
5.
Fortalecimiento entre colegas
6.
Mejor ejecución (logros)
7.
Lealtad elevada
4 Onda……