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Las 4 P’s del Marketing Digital
por Idris Moolee
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Las 4 P’s del
Marketing
Digital
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La tecnología permite hoy la personalización masiva, no sólo en
mensajes de marketing sino en generación de contenido, cocreación de producto y estrategias de venta.
El marketing de hoy es guiado por las conversaciones, impulsado
por las redes sociales, habilitado por la tecnología y marcado por
una gran densidad de información.
Idris Moolee es el creador del modelo de las 4 P’s del Marketing
Interactivo o Digital:
Las 4 P’s del
Marketing
Digital
 Personalización
 Participación
 Peer to Peer (P2P)
 Predictive Modelling
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Marketing
Digital
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Personalización
La personalización de la oferta de servicio es la capacidad de la
empresa para diseñar productos o servicios adaptados a las
necesidades de sus clientes.
Personalización
La personalización ha sustituido la idea de “mi empresa fabrica o
comercializa algo que el marketing se encarga de vender”,
predominante en la etapa del consumo masivo, por esta otra idea
de “mi empresa fabricará o comercializará lo que se puede
vender” que da prioridad a la investigación del mercado y al
conocimiento del consumidor.
Es la evolución de una estrategia centrada en el producto
(productocéntrica) a una estrategia centrada en el cliente
(clientecéntrica).
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La clave de la personalización es la capacidad de la empresa para
escuchar a los consumidores, ofreciéndoles la capacidad de elegir y
participar en el diseño y producción del producto o servicio.
Personalización
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El marketing digital nos permite aumentar nuestra capacidad para
conseguir y almacenar datos de los usuarios de nuestros productos
o servicios, segmentarlos y analizar su comportamiento, lo que nos
permite mantener con ello relaciones más personalizadas.
La marca de calzado de moda y de deporte Munich ha proyectado la
aplicación “munichmyway”, que además de diseñar permite
obtener el producto.
Personalización
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Marketing
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Participación
La participación del cliente consiste en involucrar directamente a los
usuarios consiguiendo que cada individuo pueda opinar y participar
libremente haciendo realidad el concepto de co-creación de valor.
Participación
Las nuevas tecnologías han conseguido que el consumidor pueda
compartir sus experiencias como consumidor con otros
consumidores actuales y/o potenciales, y en consecuencia
recomendar o disuadir de consumir nuestro producto o servicio.
El marketing digital permite utilizar las nuevas tecnologías y las
redes sociales para desarrollar entornos adecuados, crear
comunidades, incentivar o premiar al consumidor.
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La empresa DELL sólo vende productos a través de internet según
la configuración personalizada de que realiza cada comprador.
Participación
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Marketing
Digital
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Peer to Peer
El Peer to Peer significa para la pyme la capacidad para contar con
una amplia base de clientes que sean fieles a la marca a través de
una comunidad online.
Peer to Peer
A través de la social media o las redes sociales podemos contar con
una base de clientes que siguen nuestra marca y que son fans de la
misma.
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El marketing digital permite socializar nuestra estrategia de
comunicación, genera confianza y facilitar la información
compartida entre nuestros clientes y seguidores.
Peer to Peer
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Tendremos un ejército de personas que propagarán las bondades
de nuestro producto entre el resto de sus conocidos, y debemos
entender que, como muchos usuarios, solemos confiar más en lo
que dicen nuestros iguales que en lo que nos dicen las empresas.
 Entre otras muchas, marcas como PANASONIC o IKEA tienen sus
propias comunidades online.
Peer to Peer
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Predictive Modelling
Predictive
Modelling
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El Predictive Modelling se basa en la posibilidad que tenemos para
identificar, conocer, seguir, estudiar y predecir el
comportamiento de nuestros clientes.
Si todos los datos de los clientes los analizamos correctamente nos
ayudarán a trazar de forma más fiable los nuevos modelos de
comercialización online.
Herramientas como los CRM permiten tratar los datos de los
clientes para mejorar la relación de la empresa con ellos.
Predictive
Modelling
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Marketing
Digital
Samuel Camacho Calvo
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