Download Introducción a los sistemas de información para la toma de decisiones

Introducción a los sistemas de
información para la toma de
decisiones
Objetivos

Describir los orígenes de los Sistemas de
Información basados en computadora, los
subsistemas que lo integran, los fundamentos
de la tecnología de la información y los retos
que ésta impone a las organizaciones
mexicanas
Inteligencia competitiva
La inteligencia competitiva es el proceso por el
cual las organizaciones recopilan y utilizan la
información sobre los productos, clientes y los
competidores, para su planificación a corto y
largo plazo.
Evolucionar
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Del paradigma de la productividad al de la
competitividad
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Cadena de descuento con 130 almacenes
Éxito, capacidad para tomar decisiones
Excelentes servicios al cliente
Relaciones con vendedores (proveedores)
El problema
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S.I. inflexibles
Un día para una pregunta
Informes tardíos y valor limitado
Frustración de los analistas financieros y de
mercadotecnia
Pronósticos imprecisos
Decisiones equivocadas
130 almacenes, muchas cajas registradoras
 Utilidades,
pérdidas
La solución
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Instalación de un software de sistemas de
apoyo para las decisiones, que incluye un
almacén de datos y procesamiento analítico
en línea
Apoyo a la toma de decisiones, generación de
informes y las funciones para preguntas
Salida del sistema
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Estadísticas diarias de las ventas de cada caja
registradora, en cada almacén
Resúmenes de datos de ventas, por almacén, por
regiones, etcétera.
Análisis de los datos de ventas anteriores y similares
(análisis de tendencias, comparación con
competidores)
Seguimiento y análisis de inventarios
Pronósticos de ventas y de gastos
Análisis de rentabilidad (por producto, por tienda)
Análisis extenso de la canasta de compras
Caso de estudio:
http://www.microstrategy.com/Customers/Successes/detail.asp?ID=255
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Finalidad de los Sistemas de
Información

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Inicialmente la finalidad de los sistemas de información era
recopilar información sobre un parcela del mundo para ayudar en
la toma de decisiones:

recuentos de cereales en Babilonia, de cacao por los pipiles,

censos civiles y militares romanos o chinos,

libros contables de árabes o sefardíes
Actualmente, con la informatización de las organizaciones y la
aparición de aplicaciones software operacionales sobre el sistema
de información, la finalidad principal de los sistemas de
información es dar soporte a los procesos básicos de la
organización (ventas, producción, personal...)
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Interés Renovado por la
Finalidad
Una vez satisfecha la necesidad de tener un soporte informático para
los procesos básicos de la organización
(sistemas de información para la gestión).
Las organizaciones exigen nuevas prestaciones de los sistemas de
información
(sistemas de información para la toma de decisiones).
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Evolución
 60’s: Informes batch:
 la información es difícil de encontrar y analizar, poco flexible,
se necesita reprogramar cada petición.
 70’s: Primeros DSS (Decision Support Systems) y EIS (Executive
Information Systems):
 basados en terminal, no integrados con el resto de
herramientas.
 80’s: Acceso a datos y herramientas de análisis integradas (conocidas
como intelligent business tools):
 Herramientas de consultas e informes, hojas de cálculo,
interfaces gráficos e integrados, fáciles de usar.
 Acceden a las bases de datos operacionales (“killer
queries”).
 90’s: Almacenes de Datos y herramientas OLAP.
 00’s: Herramientas de Minería de Datos y Simulación.
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ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE
INFORMACION
Control
Insumos
Unidad de
procesamiento
Retroalimentación
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Productos
ANALOGÍA ENTRE LOS ELEMENTOS DE UN SISTEMA
DE INFORMACIÓN MANUAL Y UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN COMPUTARIZADO
Elementos
Sistema manual
Sistema Computarizado
Entrada: son los datos y elementos
que entran al sistema para ser
procesados y convertidos en salidas.
Formularios de entrada con datos a
ser procesados, Información verbal,
información escrita
Memorias, discos, formularios activos;
escáners, vía red.
Proceso
de
datos:
son
las
actividades de transformación que
permiten obtener un producto.
Convierten las entradas en salidas.
Cerebro
humano,
mentales de cálculo
Unidad Central de Procesamiento
electrónico con equipos informáticos
Almacenamiento:
actividad
que
consiste en guardar datos e
información de manera organizada.
Archivadores, cuadernos,
humana, fichas, biblioratos
Salida: productos o resultados que el
sistema brinda a través del
procesamiento de las entradas.
Formularios de salida con datos
procesados
y
con
información
elaborada, Informes, Información
verbal
Memorias,
diskettes,
activos, monitores.
Control
Comparación manual de los hechos
reales con los esperados
Comparación que realiza el propio
sistema en forma computarizada o
mixta
Retroalimentación
Ajustes manuales
Ajustes computarizados o mixtos
habilidades
memoria
Discos, diskettes, memorias.
formularios
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¿Por qué los sistemas de información son
esenciales en los negocios actuales?

Porque más que la producción, las
organizaciones requieren de la información
para sobrevivir y prosperar, ampliando su
alcance hasta lugares muy retirados,
cambiando profundamente la manera de
conducir sus negocios
Tendencias en el entorno de los
negocios
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Surgimiento de la economía global
Transformación de las economías industriales
Transformación de la empresa comercial
La empresa digital emergente.
Comercio internacional

Harper Group
◦ Compañía internacional de transporte de
mercancías
◦ Usa T.I. para apoyar los servicios que ofrecen a
sus clientes (importadores, exportadores)
 Complejo (importadores, exportadores, aduanas,
puertos, almacenes y transportistas)
◦ Información: pedidos, licitaciones, facturación,
estado de los envíos, contratos, pagos)
Problema
¿Cómo manejar de manera efectiva la
información a precios competitivos?
Solución

IDE (intercambio electrónico de datos)
 Flujo de información entre las
computadoras enlazadas.
Vgr. Honda Motor Company
Factura
Información
electrónica
Documentos
Transferencia electrónica
de fondo
Pago
Derechos
de aduana
El nuevo mundo de los negocios
Ahora los negocios se hacen globalmente en
muchos casos
 Comercio electrónico elemento importante
en la economía global en este siglo
 La infraestructura para el comercio
electrónico es el cómputo en red
 Está emergiendo como el estándar en los
negocios, la casa y el gobierno

Cómputo en red
Tecnología de la información
 Facilitador de las actividades comerciales del mundo
actual
 Catalizador de los cambios fundamentales en la
estructura, las operaciones y la administración de las
organizaciones
 Principales funciones:
Funciones de los sistemas de información
 Realizar cálculos numéricos de alta velocidad y alto volumen
 Suministrar comunicación rápida, precisa y económica dentro







y entre organizaciones
Almacenar cantidades gigantes de información en un espacio
fácil de acceso e incluso pequeño
Permitir el acceso rápido y económico a una gran cantidad de
información, en todo el mundo
Aumentar la eficacia y la eficiencia de la gente que trabaja en
grupos en un lugar o en diversas localidades
Presentar información real que desafíe a la mente humana
Automatizar procesos comerciales semiautomáticos y tareas
que se realizan manualmente
Acelerar la captura y la edición
Lograr todo lo anterior a un precio menor que cuando se
realiza en forma manual
Objetivos comerciales
 Mejorar la productividad (51% de las corporaciones)
 Reducir los costos (39%)
 Mejorar la toma de decisiones (36%)
 Intensificar e incrementar las relaciones con el
cliente (33%)
 Diseñar nuevas aplicaciones estratégicas (33%)
El nuevo mundo de los negocios
Factores ambientales, organizacionales y
tecnológicos
Entorno comercial altamente competitivo
Clientes constituyen el punto central
El nuevo mundo de los negocios
Estos factores pueden cambiar rápidamente,
a veces impredeciblemente
Compañías necesitan reaccionar con rapidez
ante los problemas y las oportunidades
Se facilitan
mediante
T.I.
Impulsores
Presiones
de negocio
Algunos o
todos los
procesos de la
organización
Éxito
Actividades
de
respuesta
crítica
Relación entre las presiones comerciales, las
respuestas organizacionales y la T.I.
Directrices comerciales
Presiones
Las organizaciones
y sus respuestas
Apoyo
Apoyo
Tecnología de la
información
Presiones de la industria
Competencia global
Cambio en la fuerza de trabajo
Poder de los consumidores
Mercado
Tecnología
Innovaciones, obsolescencia
Comercio electrónico
Sobrecarga de información
Sociedad
Responsabilidad social
Regulaciones gubernamentales
Organizaciones Desregularizaciones
Recorte presupuestal y de subsidios
Ética
Componentes principales de una organización
Estructura de la
organización y cultura
corporativa
La estrategia de la
organización
Administración y
procesos de negocio
Individuos y roles
Tecnología de la
información